ブラックフライデー2021：ブランドコミュニケーションはより効果的であり、ブラックフライデーは依然として支配的です

公開: 2021-12-09

1つ確かなことは、2021年のホリデーシーズンが他のシーズンとは異なる形になりつつあるということです。 eコマースは、主にパンデミックの影響により、2020年に驚異的な32.5％急増しました。専門家は、企業が労働力不足や輸送の遅れなどの課題に直面しているにもかかわらず、2021年にはさらに11.3％の成長が見込まれると予測しています。消費者のほぼ半数は、選択肢が与えられたときにまだ直接買い物をすることを好み、この2021年のホリデーシーズンにオンラインとオフラインのエクスペリエンスを組み合わせて、シームレスで「すごい」カスタマーエクスペリエンスを確保することを企業に求めています。

では、このホリデーシーズンはどのように始まったのでしょうか。 ActiveCampaignプラットフォームからデータを収集して、お客様が今年のブラックフライデーの週にどのようにアプローチしたかを示しました。データは、150,000のグローバルな顧客ベースと、彼らがプラットフォームをどのように使用したか、およびShopify、BigCommerce、WooCommerce、Squareなどのクラス最高のeコマースツールとの統合に基づいています。このデータを分析すると、電力統合が実際の収益を生み出す持続可能なプログラムを作成することで得られることがわかります。

2021年のブラックフライデーの週に見た重要なポイントを詳しく見てみましょう。

要点＃1：eコマースのコミュニケーションは前年比でより効果的でした

eコマースはここにとどまります。これは、eコマースビジネスと小売ビジネスの両方に、始めたばかりの場合でも、デジタル戦略を学び、構築する絶好の機会を提供します。 ActiveCampaignのツール、機能、統合、および自動化に慣れるために、週に20分かかることから始めます。これらの慣行をビジネスに実装するブランドは、最適な成長を経験します。

ActiveCampaignの顧客は、2020年よりも2021年に多くのコンバージョンを促進できたため、これらのコミュニケーションが機能していることがわかります。顧客は、2019年から2021年にかけて、総注文数が前年比15％増加し、総注文数が91％増加しました。合計注文数は、オンラインショッピングがより頻繁に行われ、eコマースの価値を効果的に伝えていることを示しています。

2019年と2021年を比較した場合、ActiveCampaignの顧客がブラックフライデーの週に合計注文数が91％増加したことを示す画像。

放棄されたカートツールによると、顧客は2021年にカートに7,640万ドルの収益を残しました。ActiveCampaignの顧客は、放棄されたカートから1,040万ドルを回収することができました。これは、節約された潜在的に失われた収益の14％です。これは、2020年と比較して2021年に回収された放棄されたカートの収益の2倍であり、2019年のわずか120万ドルの回収収益から増加しています。

彼らはどのようにこれをしましたか？放棄されたカートの電子メールを設定する。放棄されたカートの自動化では、顧客がeコマースストアのカートに何かを置いたときに電子メールがトリガーされます。その顧客はあなたから（自動的に！）カートについて思い出させるメールを受け取ります。彼らが購入を完了すると、回収された収益は、放棄されたカートの自動化を利用することで得られたお金です。

ActiveCampaignの顧客は、2021年に前年度よりもテーブルに残っていないことを示し、ActiveCampaignプラットフォームを使用したコミュニケーションの有効性を証明しました。 eコマースブランドが2022年に拡大し続けるにつれて、あなたのビジネスのコミュニケーションの機会も拡大します。

ActiveCampaignの創設者兼CEOであるJasonVandeBoomは、次のように述べています。「私たちは、お客様が自分のお客様とより効果的にコミュニケーションできるよう支援することに専念しています。そのため、カートの放棄、ワールドクラスのツールとの統合、独自のニーズを念頭に置いた厳選された教育コンテンツなどの自動化を作成しました。」

要点＃2：買い物客は2021年により多くを費やしています

私たちは依然としてこれらの前例のない時代の影響を受けていますが、パンデミックは私たちの経済を変え、人々がデジタルで買い物をする機会を増やしました。今年、消費者はActiveCampaignの顧客に過去2年間よりも多くのお金を費やしていることがわかりました。これは、eコマースブランドが1：1のエクスペリエンスを通じて収益を伸ばすための追加の機会を示しています。

顧客の注文あたりの平均収益は、2020年の116ドル、2019年の103ドルから、今年は120ドルでした。これは、2019年から2021年にかけて17％、2020年から4％の驚異的な増加です。データは、買い物客が喜んで支出することを示しています。現在の経済にもかかわらず、今年はこれまで以上に多くのお金があります。

2019年と2021年を比較した場合、ActiveCampaignの顧客がブラックフライデーの週に注文あたりの収益が17％増加したことを示す画像。

ActiveCampaignの顧客は、Shopify、Woocommerce、Bigcommerce、Squareなどのeコマース統合を使用することでより多くの価値を見出しています。これらの統合の力により、企業はより多くの顧客を獲得し、買い物客を再び引き付け、より多くを販売することができます。人々は主要な統合によりオンラインでより多くの購入を行い、eコマースがトレンドではないことを証明しています。実際、お客様のLGRでは、ActiveCampaignとその統合を使用することでeコマースの収益が143％増加しました。

BlossomCoのマネージャーであるDavidPritchardは、次のように述べています。「当社の店舗プラットフォーム、マーケティング、およびリソースとの統合により、顧客エンゲージメントを向上させることで、このホリデーシーズンが当社のビジネスで成功することを保証するためにできる限りのことを管理していると感じています。」

要点＃3：ブラックフライデーはまだ暑いです！

ブラックフライデーに至るまでの日数は、コミュニケーション、販売、買い物でいっぱいになると予想されますが、顧客データによると、金曜日は依然として買い物をする最大の日です。

ActiveCampaignのお客様の場合、今年のブラックフライデーでは、これまでになく大量の電子メール送信、注文、および放棄されたカートメッセージの収益効果が見られました。

ActiveCampaignの顧客がブラックフライデーの週に24億通以上の電子メールを送信したことを示す画像。

ブランドは金曜日までの毎日の電子メール送信を増やし、その週には24億通以上の電子メールが送信されました。しかし、金曜日には、送信された電子メールの最大量が4億8600万でした。金曜日だけでも、ブラックフライデーに至るまでの1週間のメールの大部分を占めており、その日の背後にある目立つことを強調しています。ブランドから送信されたメールの数は前年比で一貫していた。

顧客も金曜日に最も多くの注文をしました。 1日に290,000を超える注文があったことは、ブラックフライデーが買い物客の名声を失っていないことを証明しています。金曜日はまた、収益で最大の放棄されたカートの有効性を見た日でもありました。 ActiveCampaignの顧客は、金曜日に放棄されたカートの収益の16％を回収することができました。これは、2020年のわずか7％、2019年の4％から増加しています。ActiveCampaignの顧客は、全体として、ブラックフライデーにオンラインショッピングを回復する可能性が高く、自動化と統合を利用する絶好の機会を企業に提供します。

要点＃4：週末を通して中小企業の土曜日に勢いを続ける

ブラックフライデーは依然としてeコマースの最大の曜日ですが、eコマースブランドが週末を通して勢いを維持する大きなチャンスがあります。顧客はまだ買い物をしているので、企業は中小企業の土曜日に提供されるすべてのものを紹介する必要があります。

金曜日から土曜日までのメール送信数は毎日大幅に減少し（-85％）、ブランドは土曜日にわずか262,000通のメールを送信しました。これは、ブランドが土曜日に顧客にそれほど多くのコミュニケーションを送っていないことを示しており、今年の休暇の成功を制限する可能性があります。

ブランドは、土曜日の買い物客全員のコミュニケーションの数を増やし、効果を高めることで、土曜日に追加の収益を上げる機会があります。

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