コミュニティコマースとは何ですか、そしてブランドがなぜケアする必要があるのか

すべてのマーケティング担当者は e コマースに精通しており、特にデジタル製品のサンプリングなどの戦術を伴うソーシャル コマースにはほとんどのマーケティング担当者が精通しています。 しかし、コミュニティ コマースとは何ですか?また、新規獲得と維持率の向上を目指すブランドにとって、なぜそれが重要なのでしょうか?

ここ数年、口コミの影響力はこれまで以上に大きくなっています。 ソーシャル メディアの存在のほとんどは、主に既存の友人や家族とつながり、面白くて価値のあるコンテンツを共有するために使用されてきました。 それは確かに今でも当てはまりますが、純粋なデジタル コミュニティから構築されたつながりや関係は、私たちの社会生活に不可欠なものになっています。

4,900 人以上の消費者を対象とした当社の大規模オンライン ブランド コミュニティ調査では、消費者の 56% が過去 3 年間でオンライン コミュニティへの参加が増加したと回答していることがわかりました。 これは明らかにパンデミックによって引き起こされた結果であり、オンライン コミュニティはつながりと帰属意識を生み出すためのライフラインでした。

TikTok の台頭により、インターネット上の見知らぬ人々が集まり、つながり、ストーリーやアイデアを交換するようになりました。 私たちが購入するブランドも自然に会話の一部になりました。 「ああ、あのブランドが大好き！」と言って誰かとクリックした経験は誰しもあるでしょう。 今では、何百万もの他の消費者がオンラインで、ブランドの支持を構築するための原動力を生み出していると言えます。

これは TikTok で頻繁に起こっていたため、ハッシュタグ#TikTokMadeMeBuyIt はユーザーの間で定番となり、現在では 517 億回の再生回数を誇っています。

ブランドがコミュニティとのつながりを生み出す重要な背景であることに疑問の余地はありません。 コミュニティ主導のブランド会話を最大限に活用して売上を促進するにはどうすればよいでしょうか? では、それについて話しましょう。

コミュニティコマースとは何ですか?

TikTokはコミュニティコマースを「クリエイター主導の口コミマーケティング」と定義しています。 コミュニティ コマースは、コミュニティ、ショッピング、エンターテイメントが交わる場所にあります。 同社はこれをソーシャルコマースのサブセットと呼び、コミュニティとのつながりの信頼性を主要な差別化要因として挙げています。

コミュニティコマースをマーケティング手法として定義しようとしているブランドにとって、コミュニティコマースの活用は、コミュニティ主導の推奨事項の集合的な力を利用して認知度とコンバージョンを生み出すビジネス戦略です。

TikTok では誰でもコンテンツクリエイターになれるので、For You ページの 1 つのバイラル投稿がわずか数秒で何千人ものフォロワーを集めることができます。 これらのクリエイターの 1 人があなたのブランドを推奨すると、混雑した広告スペースの大きな混乱を打ち破ることができます。

さらに、あなたの製品やブランドがコミュニティ全体のトレンドの一部になると、大規模なリーチと売上を促進する可能性があります。 最も話題になった例の 1 つは、 elf Cosmetics #eyelipsface チャレンジです。 この取り組みは後に Adweek によって「TikTok で最も影響力のあるキャンペーン」と称賛され、70 億回の再生回数と 500 万本のユーザー作成ビデオを獲得しました。

ブランドにとってコミュニティコマースが重要な理由は何ですか?

コミュニティ コマースは、多くの場合、製品の発見、つまり製品やサービスについて初めて知り、コミュニティの支持によってそれらを購入することを確信する消費者を意味します。 これは、特に製品の発売を確実に成功させるために、新規消費者の獲得を促進する優れた戦術です。

• GlobalWebIndex の調査によると、消費者の 70%は、特に買うものを探していなかったにもかかわらず、ソーシャル メディアで購入するようになったことがあると回答しています。
• 私たちの調査では、消費者の 3 人に 1 人が、オンライン ブランド コミュニティの最大の利点の 1 つとして「他者からの製品の推奨」を挙げています。
• ニールセンの広告に対する信頼に関する調査では、 88% の人が知り合いからの推薦を最も信頼していることが判明しました。
• TikTokがWARCとPublicisと行った調査によると、消費者の85%がソーシャルメディアで広告やレビューを見て商品やサービスを購入したことが判明した

コミュニティの力は、会話をコンバージョンに導く能力において比類のないものです。 コミュニティコマースはまた、感情的なロイヤルティと維持を高めることができる、より深い消費者関係を形成するという目に見えない利点も提供します。

コミュニティコマースの戦略

日常の瞬間やミームを通じてエンターテイメントを生み出す

ミームはオンライン コミュニティのデジタル秘密ハンドシェイクであり、人々が TikTok をこれほど愛する最大の理由の 1 つです。 TikTok はそのサウンド ミームで特に有名になり、目的を持った洗練されていない性質により、ブランドはこれらのトレンドにすぐに飛び込むことができます。

一例は、人々が日常の物体の非常に現実的なバージョンを作成し、後で切り取られて単なるケーキであることが明らかになった「Everything is Cake」ミームです。 アディダスはこのミームに飛びつき、オリジナルの ZX 2K ブースト スニーカーとまったく同じ見た目の限定版の食用アディダス ケーキを作りました。 同ブランドは実際にロンドンでケーキを製造・販売していた。

ミームにブランドを挿入するには、適切なタイミングと関連性が必要です。 これら 2 つの部分を正しく理解すれば、コミュニティ コマースの燃焼エンジンとなることができます。 何年も前に多くのマーケティング担当者が Twitter 界隈で「ニュースジャッキング」を行っていたように、ブランドがトレンドに簡単に飛びつかないことが重要です。 あなたのブランドが参加することは理にかなっていなければなりません。

試用を促進し、チェックアウトまでの時間を短縮するショッピング可能なコンテンツ

ほとんどの広告は、潜在的な購入者に十分な反復と露出を達成し、ブランドが最優先に考えられ、最終的にはコンバージョンを促進することを目的としています。

コミュニティ コマースでは、消費者がデジタル コミュニティからブランドについてインスピレーションを受けると、その瞬間にその商品を購入したいと思うことがよくあります。 カートに入るまでのスピードは、コミュニティ コマースの重要な部分です。

ショッピング可能なコンテンツ、特にショッピング可能な動画は、ブランドにとって大きなチャンスです。 通常、マーケティング担当者にとって、説得力のあるストーリーを伝えることと最終的な販売を確保することの間にはギャップがあります。 ショッピング可能なコンテンツは完璧なソリューションです。 ライブストリーム ショッピングの場合、コンバージョン率は大きな成功を収めます。 マッキンゼーは、それらが標準的な e コマースの最大 10 倍であることを発見しました。

その一例として、2022 年に QVC と Netflix がビデオコマースのライフストリーム イベント「ストレンジャー シングス デー」で提携し、QVC 限定商品としてテーマ商品、おもちゃ、記念品を購入するよう消費者を誘導したことが挙げられます。

TikTok は Shopify とのパートナーシップを広く推進しており、将来的には他の e コマース プラットフォームとの統合を拡大する可能性があります。 企業は、TikTok アカウントを Shopify に接続して、動画からインフィードのショッピング可能な投稿を生成できます。 また、ブランドの乗っ取りや、フィルターやステッカーなどのブランド効果を利用することもできます。

独自のオンライン ブランド コミュニティ チャネルを育成する

ブランドは、TikTok や Instagram などのサードパーティ サイトでコミュニティ コマースを推進できますが、オンライン ブランド コミュニティを通じてコミュニティ コマースの所有チャネルを育成するまたとない機会も今日得ています。

適切なオンライン コミュニティ プラットフォーム(Vesta を考えてください) を使用すると、ブランドはコミュニティ コマースの独自のエコシステムを構築して、ボリュームの増加を達成できます。 オンライン ブランド コミュニティは、ターゲットを絞った消費者を活性化してサードパーティのサイトで共有し、意見や支持の社会的シェアを高めることができます。

私たちの調査では次のことがわかりました。

• 消費者の 78% は、オンライン ブランド コミュニティに参加すると、そのブランドから新しい製品やサービスを購入する可能性が高くなると言っています。
• 消費者の 74% は、オンラインのブランド コミュニティに参加すると、ブランドのレビューを残す可能性が高くなると回答しています。
• 88% が、参加しているオンライン ブランド コミュニティのコンテンツやオファーを共有していると回答しています
• Z 世代の消費者のほぼ 3 分の 2 (61%) は、オンライン ブランド コミュニティの一部としてビデオ コンテンツを作成する可能性が高いと回答しています

有名なニキビ製品「Mighty Patch」の開発者である Hero Cosmetics は、Vesta と提携して、忠実なブランド ユーザーが製品の推奨事項を交換したり、役立つヒントを提供したりする目的地として、 Hero Skin Squad コミュニティを動員しました。 このブランドは、コミュニティ間の会話を促進するために、パーソナライズされた製品サンプリングを頻繁に使用します。 コミュニティを立ち上げてからわずか 100 日で、400 件を超える製品レビューが寄せられました。

最終的な考え

コミュニティ コマースは、ブランドが消費者とつながるための強力なツールとして登場しました。 これにより、最小のブランドでも世界中の視聴者にリーチし、より著名なプレーヤーと競争できるようになりました。 私たちが前進するにつれて、コミュニティコマースの重要性はますます高まり、ブランドが繁栄し、消費者がユニークな製品を発見する新たな機会を提供することは明らかです。

Vesta がコミュニティコマースでどのように役立つか

Vesta のオンライン ブランド コミュニティ プラットフォームを使用すると、コミュニティ コマースの取り組みを強化できます。 当社のソリューションは、ブランド化された専用の目的地で消費者コミュニティを動員し、永続的な関係を育み、主要な e コマース チャネルでの販売速度と認知度を高めるのに役立ちます。 ブランドは 20 以上のエンゲージメント アクティビティを利用できるため、消費者は製品レビューの作成、ユーザー作成の写真やビデオの作成、アンケートや投票への回答、ディスカッションへの参加など、豊富なアクティビティに参加することができます。

Vesta を使用することで、ブランドは新規顧客の獲得を大幅に推進し、感情的かつ長期的なブランド ロイヤルティを確保し、機敏な洞察と継続的なデータ収集による「将来の保証」を実現できます。

さらに興味がありますか?

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