企業コミュニケーションの解読: 機能、目標、スキル

コーポレート コミュニケーションは多くの業種に及び、それぞれに個別の戦略とスキル セットが必要です。

情報過多の世界では、企業コミュニケーションはリーチを拡大し、ブランドを構築するための手段です。 さまざまな利害関係者にメッセージを明確かつ一貫して伝えることができる必要があります。

企業のコミュニケーション活動とビジネスへの影響を関連付けるのは難しい場合があります。 この記事は、この多面的な規律の重要性を他の人に位置づけるのに役立ちます。 また、戦略を刺激するブランドの例も含めました。

コーポレートコミュニケーションとは？

企業コミュニケーションとは、企業や組織が内部および外部のさまざまな聴衆とコミュニケーションをとるために使用する戦略を指します。 これらのオーディエンスには、通常、顧客、見込み客、従業員、投資家が含まれます。

効果的なコミュニケーション戦略は、ブランドが顧客ロイヤルティを捉えて深める説得力のある物語を提供するのに役立ちます。

コーポレートコミュニケーションの機能とは？

企業コミュニケーションの機能は、対象となるさまざまなオーディエンスと達成する必要がある目標によって異なります。

ほとんどの場合、企業は社内コミュニケーション、広報、エグゼクティブ コミュニケーションなど、企業のコミュニケーション機能ごとに専門家を雇っています。 ただし、異なるチーム間で機能が重複することがよくあります。 たとえば、コンテンツ作成チームは、内部コミュニケーション イニシアチブも処理する場合があります。

このセクションでは、目標に基づいてさまざまな企業コミュニケーション機能を見ていき、実際のブランドのクリエイティブな例を紹介します。

内部コミュニケーション

内部コミュニケーションは、従業員との関係を維持し、作業を合理化するために、組織が従業員とコミュニケーションをとるために講じる手段で構成されます。

企業がハイブリッド ワーク モデルに移行するにつれて、効果的な社内コミュニケーションがこれまで以上に不可欠になっています。

内部コミュニケーションには、従業員エンゲージメントと内部マーケティングという 2 つの主要な側面があります。 前者は従業員との関係を充実させ、生産性を向上させ、維持することであり、後者は従業員の間で会社の提供物についてより多くの認識を構築することです。

社内マーケティングは、従業員が会社が販売する製品やサービスに感情的なつながりを持てるようにするための戦略です。 定期的なメール更新、全社的なニュースレター、掲示板などの手法が効果的です。

QAD Inc. などの一部の企業では、毎年販売キックオフ イベントを開催して、従業員を集め、ベスト プラクティスや製品の最新情報を共有し、全員を会社の目標に再調整させています。 また、優秀な従業員とパートナーに賞を授与します。

外部コミュニケーションまたは広報活動

ブランドに対する世間の認識を管理および規制するために、企業は広報 (PR) とも呼ばれる外部コミュニケーション戦略を実行する必要があります。

PR の主な機能は次のとおりです。

• ビジョンとミッションの観点から会社のアイデンティティを管理します。
• 新製品や会社のマイルストーンに関する認知度を高めます。
• 会社の企業の社会的責任への取り組みを伝えます。

PR のニーズは、新しいテクノロジーと変化するメディア環境のおかげで、過去数年間で大きな変化を遂げました。 今日の広報担当者は、従来のスキルを融合させて最新のツールやチャネルと連携させ、さまざまな対象者に届く一貫したストーリーを作成しています。

バイラルになった革新的な PR キャンペーンの例を次に示します。Rocketlane は、カスタム ラップ ソングでシリーズ A の資金調達ラウンドを発表しました。

エグゼクティブコミュニケーション

経営陣とのコミュニケーションには、内部チャネルと外部チャネルの両方を活用する必要があります。 内部的には、リーダーシップ チームは他のチームと直接コミュニケーションをとりますが、外部的には、エグゼクティブの強力なソーシャル メディア プレゼンスがソート リーダーシップのプラットフォームとして機能します。

組織の幹部メンバーは通常、ソーシャル メディア、メディアへの出演、会議での講演を通じて外部とコミュニケーションをとります。 これにより、ブランドの認知度を高め、売り上げを伸ばすことを目的としています。 実際、消費者の 32% は、CEO がソーシャル上で透明性を示すことで、そのブランドから購入する気になるだろうと述べています。

Canva の CEO である Melanie Perkins は、会社のマイルストーンや役立つ Canva のヒントを共有することで、Twitter で視聴者と積極的に交流しています。

多くの企業では、経営幹部やリーダーシップ チームと他の従業員との間にコミュニケーション ギャップがあります。 Gallup の調査によると、リーダーシップが組織と効果的にコミュニケーションを取っていることに強く同意する従業員はわずか 13% でした。 リーダーシップからのコミュニケーションでサイロを打破することは、従業員の信頼を獲得し、職場に安定をもたらし、会社の目標をよりよく理解するのに役立ちます。

ブランドとマーケティングのコミュニケーション

顧客およびターゲットオーディエンスとのやり取りは、ブランドおよびマーケティングコミュニケーションの傘下にあります.

ソーシャル メディア、従来の広告メディア、電子メール、レビュー ウェブサイトなど、ブランディングやマーケティング活動を実施するためのさまざまなチャネルがあります。 企業コミュニケーションの他の機能とは異なり、マーケティングとブランディングは、会社の収益に直接関係する可能性があります。

特にソーシャルメディアを通じて、マーケティングコミュニケーションが達成するのに役立つ主な目標は次のとおりです。

• ブランドの認知度を高める: ブランドのイメージと価値を強調するコンテンツを作成します。
• 見込み客と売上の獲得: ソーシャル メディアから Web サイトへのトラフィックを促進し、ソーシャル コマースを活用してより多くの顧客を獲得できます。
• コミュニティの構築: 視聴者と直接関わることで、長期的な成長を促進します。

Delta はブランドとマーケティングのコミュニケーションを利用して、世界中の多様な旅行者を表す 100 枚の無料画像ライブラリである Faces of Travel を立ち上げました。 このキャンペーンの目的は、世界中の旅行をより包括的に表現するようクリエイターを鼓舞し、コミュニティを構築しながらブランドの認知度を高めることでした。

高価な広告を作成することだけが、ブランドを宣伝する唯一の方法ではありません。 より多くのオーディエンスにリーチし、彼らと交流し、活動の影響を測定できるソーシャル メディアなど、ターゲット オーディエンスにリーチするメディアを活用します。

ビーガン フットウェア ブランドの Allbirds は、ソーシャル メディアを通じて、通常のスニーカーが地球にとっていかに有害であるかについての認識を広めることで、意識の高い買い物客を引き付けています。

クライシスコミュニケーション

ソーシャル メディアの普及により、かつては大手ブランドだけが抱えていた論争の影響を受けやすくなっています。

クライシス コミュニケーションとは、ブランドの評判やビジネス能力を損なう可能性のある出来事に対応する方法です。 これには、製品の不具合、批判、従業員のミス、サイトの停止、リンク切れ、グローバル イベントへの対応が含まれます。

迅速な行動を取り、危機を制御できるように、戦略を立てることが不可欠です。

潜在的な危機に備えてソーシャル メディアを頻繁に監視するのは、面倒な作業です。 また、チームが問題に気付いた時点で、すでに雪だるま式になっている可能性があります。 Sprout Social のようなソーシャル メディア エンゲージメント ツールは、ソーシャル リスニングを通じて潜在的な危機の兆候を早期に特定できます。 その後、問題を解決するための措置を迅速に講じることができます。

企業コミュニケーションのプロフェッショナルに必要なスキル

企業コミュニケーションは年々進化しており、洗練されたオムニチャネル キャンペーンを実行するには、より多様なスキル セットが必要です。 専門家は、会社のビジネス目標、文化、対象者、業界、および会社が運営されている状況を深く理解する必要があります。

必要なスキルの一部を次に示します。

• ハード スキル: 書面によるコンテンツの作成と編集、会社の価値観とガイドラインの草案の理解、重要業績評価指標 (KPI) の分析能力、デジタル コミュニケーション チャネルの管理、危機コミュニケーション戦略とプロトコルの熟知。
• ソフト スキル: 関係構築スキル、複数のチームを率いるスキル、問題解決と批判的思考、強力な口頭でのコミュニケーション スキル、複数のプロジェクトに同時に取り組む能力。

コミュニケーション戦略とロードマップを策定する

強力なコミュニケーション戦略は、まとまりのあるブランド プレゼンスを提供し、チャネルを越えてリーチを拡大し、オーディエンス インサイトを収集するのに役立ちます。

これは、目標と活動を合理化し、コミュニケーションのギャップを最小限に抑え、全員を同じページに導くのに役立ちます.

コミュニケーション戦略は、次の 4 つの主要事項を概説する必要があります。

• 聴衆：あなたが伝えている相手
• 流通チャネル: どのように彼らにリーチするか
• タイムライン
• KPI

詳細なコミュニケーション計画は一連の行動として機能し、経営陣から賛同を得るのにも役立ちます。

コミュニケーション計画が継続的に最適化されていることを確認してください。 データとフィードバックを使用して意思決定を行い、戦略を説得力のある物語に合わせます。

企業コミュニケーション: この混雑した世界における企業の声のメガホン

効果的な企業コミュニケーション計画は、ポジティブな公共イメージを構築するだけでなく、ビジネスの成功に不可欠な要素です。

複数のチャネルでブランドの評判を管理するのは難しい場合があります。 Sprout Social のセンチメント分析とソーシャル リスニング機能を使用すると、ブランドの健全性とセンチメントを把握できるだけでなく、オーディエンスに関する深い洞察を得ることができます。 ビジネス目標に影響を与えるデータ駆動型の意思決定と最適化に集中する時間をチームに与えます。

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