電子メールの配信可能性：電子メールがスパムに送信される理由とその対処方法

顧客やサポーターにぴったりのメールを作成するために多大な努力が払われています。

しかし、誰かがあなたのメールを受け取らなかったとあなたに言います。 メールレポートを確認すると、5人のうち2人だけがメールを開いていることがわかります。 「私のメールはスパムとしてマークされましたか？」と自問するかもしれません。 それは毎回真実ではないかもしれませんが、これは確かに可能です。 これがメールの配信可能性です。

この記事では、電子メールの配信可能性が非常に重要である理由と、電子メールがスパムになるのを防ぐ方法を紹介します。

あなたがコンスタントコンタクトの顧客なら、あなたは幸運です！ 私たちはあなたの電子メールが彼らが行く必要がある場所に確実に届くようにするために大部分の面倒な作業をします—彼らのスパムフォルダではなくあなたの加入者の受信箱に。
まだメールマーケティングを使用していませんか？ コンスタントコンタクトを無料でお試しください！

メールの配信可能性が重要な理由

ほとんどの人は、送信者の評判に大きな問題が発生するまで、配信可能性について考えません。たとえば、数百、場合によっては数千の電子メールが顧客に届かない場合などです。 メールが返送されないからといって、配信されたわけではありません。

実際、ValidityのEmail Deliverability Benchmark Reportによると、 17％ものEメールが受信トレイに届きませんでした。

中小企業でメールマーケティングを使用している場合は、マーケティングメールが顧客のメール受信トレイに確実に届くようにすることがいかに重要かをご存知でしょう。 コミュニケーションが顧客に届かない場合、潜在的な収益を失う可能性があり、評判を損なう可能性もあります。

これを考慮してください：リストに1,000の連絡先があり、メールの83％しか配信されていない場合、170の連絡先がメールを受信して​​いません。 それらの連絡先の多くはメッセージを予期していなかった可能性があるため、彼らが見逃していることを知りません。 彼らが気付いたとしても、彼らは何が起こったのかを確認しないかもしれません。 特にこれが繰り返し発生する場合、彼らはあなたとの取引をやめるかもしれません。

影響はすべてのビジネスや組織に固有ですが、少し時間を取って自問してみてください。メーリングリストの17％以上を失うことは、私にとってどのような意味がありますか。

メールの配信可能性の説明

簡単に言えば、電子メールの配信可能性は、顧客の受信ボックスに正常に配信された電子メールの割合を測定します。 メールの配信率とは少し異なります。後者はメールが返送されたかどうかをチェックしますが、実際に受信トレイまたは迷惑メールフォルダに到達したことは確認しません。 電子メールの配信可能性は、電子メールが顧客の受信トレイに到達したかどうかをチェックするため、成功のより良い尺度です。 受信トレイに届くメールは、開かれる可能性が高くなります。

電子メールの配信障害は、電子メールが顧客の迷惑メールフォルダに到着した場合、またはインターネットサービスプロバイダー（ISP）によってブロックされた場合に発生します。

メールがスパムになるのはなぜですか？

電子メールがスパムフォルダに入れられる理由を説明する簡単な答えはありませんが、電子メールがスパムとして終わる最も一般的な理由のいくつかは次のとおりです。

• 明示的な許可を収集する前に誰かに電子メールを送信する
• あなたのIPアドレスは過去にスパムに使用されました
• あなたの電子メールの過去の受信者はそれらをスパムとして報告しました
• メールを開く人の数が少ないため、メールクライアントには無関係でスパムのように見えます
• 受信トレイでスパムのように見えるスパムトリガーワードを使用しています
• メールリストを整理して整理してから久しぶりです

電子メールの配信可能性を改善し、電子メールがスパムになるのを防ぐ方法

スパムを送信する電子メールの数を低く抑え、ニュースレターやお知らせが確実に配信されるようにするための手順があります。

メールが適切な場所に届くようにするための3つの要素は次のとおりです。

1.ブランドの評判

ビジネスオーナーとして、あなたは自分の評判が重要であることを知っています。 人々があなたのビジネスについてどう思うかが重要です。 メールの配信可能性についても同じです。 送信者の評判が良いほど、顧客の受信トレイに届くメールの数が多くなります。 Eメールの評判は、メーリングリストの品質とEメールマーケティングのベストプラクティスに従う程度によって測定されます。

自問してみてください：

• 電子メールを送信する前に、顧客の同意を受け取りましたか？
• スパムの単語やフレーズを避けていますか？
• 顧客が望んでいて関連性があると思うコンテンツを送信していますか？

これらはかなり基本的な質問に思えるかもしれませんが、優れた電子メールレピュテーションを構築する場合には非常に重要です。

メールマーケティングの指標（バウンス、オープン率、クリックスルー率）に細心の注意を払い、エンゲージメントを追跡します。 必要に応じて調整してください。 また、大量の送信者は、特にボリュームに一貫性がない場合に、インターネットサービスプロバイダー（ISP）で危険信号を発することが多いため、あまり多くの電子メールを送信しないようにしてください。

これらの手順は、ISPのブロックリストに載らないようにするのに役立ちます。 ブロックリストにアクセスすると、それ以上のメールの送信をブロックできるスパマーとしてタグ付けされたことになります。 良好な電子メールレピュテーションは、ISPがリストからIPを削除するのに役立ちます。

2.優れたインフラストラクチャ

電子メール配信インフラストラクチャは、顧客に電子メールを送信するために使用されるソフトウェアとハ​​ードウェアです。 大量の電子メールマーケティングのために独自のインフラストラクチャをセットアップして維持することは、特に中小企業にとって、費用がかかることは言うまでもなく、面倒で複雑になる可能性があります。

使用するIPアドレスを特定する場合もあります。 専用IPは、電子メールドリップキャンペーンと時間に敏感なキャンペーンにのみ使用できます。 これらはISPへの直接接続を提供し、ISPは超高速で顧客に電子メールを配信します。 または、キャンペーンごとに送信する電子メールが300,000未満の場合は、共有IPを選択できます。

少し複雑に聞こえますか？ 幸いなことに、適切なメールマーケティングプロバイダーを使用している限り、インフラストラクチャについてあまり心配する必要はありません。 コンスタントコンタクトを介して電子メールを送信する場合、電子メールは当社のメールサーバーを介して送信されるため、当社のIPアドレスに関連付けられます。 私たちはIPレピュテーションを保護するために一生懸命働き、スパム活動を防ぐためにアカウントを積極的に監視しています。 また、多くのISPとの関係を構築しているため、評判の問題が発生した場合に迅速に解決することができます。

3.送信者認証

電子メール認証により、あなたのビジネスはあなたが送信する電子メールに責任を持つことができ、あなたの顧客はその電子メールがあなたのビジネスに届いたことを確認できます。

電子メールの送信者を偽造することに基づくフィッシングやなりすましなどの詐欺は、電子メールの送信者が認証されたときに検出するのがはるかに簡単になります。 認証は、レピュテーションデータを送信する電子メールが関連付けることができる検証済みのIDも提供します。 顧客は、受信トレイに配信される電子メールが正当であると確信できます。

認証されると、Gmail、Outlookなどの電子メールクライアントは、送信者のオンラインレピュテーションデータを使用して、受信メールをどう処理するかを決定できます。

• ブロック：認証に失敗したメッセージ（詐欺、フィッシング、詐欺）。
• 許可：認証に合格した既知の正常な送信者からのメール。
• スパムフォルダに送信します：不明で信頼できない電子メール。

コンスタントコンタクトのようなメールマーケティングツールを使用していない限り、すべての企業が自ら実装しなければならない認証には、主に3つの方法があります。

1. Sender Policy Framework（SPF Record）：リターンパスアドレスにあるドメイン（メールサーバーがバウンスに使用するヘッダーにあるドメイン）に代わってメールを送信できるユーザーを認証します。
2. DomainKeys Identified Mail（DKIM Authentication）：Yahooによって部分的に開発され、暗号化キーを使用して電子メールの発信元を自動的に確認することにより、許可された電子メール送信者によって電子メールが送信されたことを検証しようとします。
3. DMARC：送信ドメインによって設定されたポリシー。メッセージが署名される認証のタイプ（SPFまたはDKIM）を示し、認証に合格しなかった場合にメールで何をすべきか（バウンス、隔離）を受信ドメインに指示します。

レピュテーションと電子メールの配信可能性を向上させるための手順

これはすべて気が遠くなるように思えるかもしれませんが、電子メールの評判を維持し、顧客を満足させるために使用できるいくつかのトリックがあります。

1.常に許可を求める

これを十分に強調することはできません！ 誰かがあなたからの連絡を求めていない場合、その人は受信トレイであなたの電子メールを認識せず、それを読まずにあなたの電子メールを削除してしまう可能性があります。さらに悪いことに、あなたをスパムとしてマークします。 あなたからの電子メールを受信するためにあなたの顧客に「オプトイン」するように頼むことは絶対に必要です。

これは許可ベースの電子メールマーケティングと呼ばれ、長期的な顧客関係を構築するための最良のルートです。 あなたが許可を求めるとき、あなたはあなたのビジネスに興味があり、あなたから話を聞くことに興奮している人々のリストを作ることができます。 彼らはあなたの電子メールを開く可能性が高く、スパムとしてマークする可能性が低く、同意なしに追加された連絡先よりも長くあなたと一緒にいます。

2.メールをスパムのように見せかけるスパムトラップを避けます

電子メールメッセージがスパムとして除外される可能性を最小限に抑えるために、次のことは避けてください。

• スパムワードの多用（無料、割引、保証など）
• すべて大文字で書く：すべて大文字で書く誘惑に抵抗しなければなりません。 すべて大文字を使用する場合、単語間の区別はありません。 これにより、読みにくくなります。 また、電子メールがスパムのように見え、電子メールが受信トレイから除外される可能性が大幅に高まります。
• 句読点の過度の使用：感嘆符（!!!）を多すぎると、特にスパムのような単語や大文字と組み合わせて使用​​すると、電子メールフィルターが作動する可能性があります。
• シンボルとリンクの追加が多すぎる：$$、％、またはその他のシンボルを過度に使用し、「ここをクリック」リンクを多すぎると、スパムフィルターがトリガーされる傾向があります。

3.プロとしての自分を表現する

件名を慎重に作成し、常に件名をメールの内容と一致させてください。 件名を空白のままにしたり、「RE：」を使用したりして、受信者が前の電子メールへの返信であると見なすようなスパム戦術を使用しないでください。 これはメールの評判に影響を与えるだけでなく、より多くの顧客にメールを開かせるのにも役立ちます。

忘れないでください：重要に見えます！ 送信するすべてのキャンペーンでメールのデザインに一貫性を持たせる必要があります。 あなたのウェブサイトと他のマーケティング資料は同じように見えるのに、なぜあなたの電子メールはすべきではないのですか？

あなたの聴衆はあなたのブランドアイデンティティに精通していることを忘れないでください。 デザインを完全にオーバーホールすることにした場合は、顧客にティーザーメールを送信して、状況が変化していることを知らせ、変更がいつ発生するかを顧客に知らせます。 そうすれば、顧客は準備ができており、電子メールを認識しなくても却下することはありません。

4.登録解除を真剣に受け止めます

GetDataは、500人を超えるインターネットユーザーを調査して、電子メールニュースレターの購読を解除する最も一般的な理由を学びました。 ほとんどの人が、受信したメールが多すぎると言っており、受信したメールはスパムのようだと言っていました。

顧客にあなたからの電子メールの受信を強制するのではなく（顧客が開かず、単に削除する可能性があります）、オプトアウトするオプションを顧客に提供することをお勧めします。

コンスタントコンタクトのお客様の場合、送信するすべての電子メールには購読解除リンクが含まれています。 また、多くの人があなたの電子メールに返信し、あなたのリストから削除するように頼むので、あなたがあなたの電子メールキャンペーンを送るのに使用しているアドレスの受信箱を監視することを忘れないでください。 彼らが尋ねたら、あなたはそれらを急いで削除したいと思うでしょう。 覚えておいてください—彼らがあなたの電子メールを受信し続けてスパムとしてマークするよりも、あなたのリストから削除される方が良いです。

あなたは以前に退会の両側にいた可能性があります。 汗をかかないでください。 誰かが購読を解除することに傾倒している場合、彼らはそうします。 読者に一貫した価値を提供し、サインアップする前に受信するコンテンツの種類を知らせてください。

5.メールマーケティングに関する法律に従います

コンスタントコンタクトを通じてキャンペーンを送信する場合は、CAN-SPAMおよびCASL法の規則に従うことが非常に重要です。

CAN-SPAM法は、非請求ポルノおよびマーケティング法の攻撃を管理することを意味します。 この法律はスパムを阻止するものではありませんが、ほとんどのスパムを違法にし、最終的にISPにとって魅力的ではなくなります。 この法律は、商用電子メールを送信するための要件に固有のものであり、連邦政府に法律を施行する権限を与えています。

CASLは、2014年に施行されたCanadian Anti-Spam Legislationの略です。CASLは、個人情報の盗難、フィッシング、スパイウェアなどの有害または欺瞞的な形式のスパムを阻止することにより、カナダの電子商取引を保護することを目的としています。

CASLに加えて、欧州連合（EU）内のビジネスであろうと、単にEU内にクライアントがある場合であろうと、ビジネスが一般データ保護規則（GDPR）の規制に準拠していることを確認する必要があります。

コンスタントコンタクトプライバシーステートメントは、私たちが収集するものと私たちがあなたの個人データをどのように扱うかを説明しています。 この声明には、コンスタント・コンタクトが個人データをどのように使用するかについての多くの例が含まれています。 時間をかけて、これがどのように適用されるかを理解することをお勧めします。

メールの配信率を改善する時が来ました

電子メールの配信可能性の秘訣は単純です。クリーンなサブスクライバーリストを維持し、スパムを送信しないでください。

コンスタントコンタクトのお客様は、最初はCAN-SPAM、CASL、GDPRの法律に準拠している可能性が高くなります。 ただし、最終的な責任はあなたのビジネスにあります。 常に確認してください：

• メールを送信し、顧客が受け取り、読みたい魅力的なコンテンツを作成します
• 特にメッセージが返送された場合は、連絡先リストから誤ったメールアドレスを削除してください
• 当社の製品とツールを意図したとおりに使用してください。 疑問がある場合は、マーケティングアドバイザーに助けを求めてください。

私たちは、ベストプラクティスを常に把握し、バウンスを減らし、メールを開くお手伝いをします。 時間をかけて、メールの配信可能性を高め、メールマーケティングを改善する方法を学びましょう。