従業員擁護とは何ですか? それは本当に機能しますか?

従業員擁護とは何ですか?

従業員アドボカシーとは、個人が勤務するブランドまたは会社を宣伝することです。 このビデオでは、従業員の権利擁護が社会戦略を強化する方法を定義することでさらに深く掘り下げ、5 つのステップで成功するプログラムを開始する方法を示します。

優れた従業員擁護戦略により、従業員は次のことが可能になります。

• 企業メッセージとプロモーションを拡大し、ブランド認知度を向上させます
• 自分の経験や仕事ぶりについて積極的に共有し、「内面」を伝える
• 専門家として行動し、会社の製品やサービスを友人や家族に勧めます

従業員擁護の種類

従業員が擁護者になる方法はいくつかあります。 正式なプログラムを必要としないものもありますし、すでに社内で導入されているかもしれません。

会社の記念品とグッズ

グッズやグッズの発送は、従業員に情報を広めるための古典的なテクニックです。 ソーシャル メディア以前から存在していますが、ソーシャル メディアで盗品を共有する投稿は一般的であり、従業員が企業文化を強調するもう 1 つの優れた方法です。

便利で優れたデザインのグッズは常に従業員の人気を集めています。 ブランドの入った着心地の良いスウェットシャツを着たり、ラップトップのカバーにかわいいブランドのステッカーを貼ったりすれば、すぐにその会社をさりげなく宣伝することができます。

社内インセンティブと表彰

幸せな従業員は自然とブランドの支持者になります。 つまり、企業文化と職場環境は、個人的にも公的にも、成果を祝うような方法で設定する必要があるということです。

この典型的な例の 1 つは、月間最優秀従業員プログラムです。このプログラムでは、優秀な従業員が公的に認められ、場合によっては金銭報酬やその他の報酬が与えられます。 誰でも社内の他の人に褒め言葉や報酬を送信できる従業員認識ソフトウェア プログラムも存在します。 表彰のために会議の時間を確保するなど、小さなことから始めることでも、より効果的な従業員擁護への一歩となります。

ソーシャルメディアの擁護

ソーシャル メディアは、従業員擁護プログラムを成功させるための貴重な要素となっています。 ソーシャル メディア アドボカシーとは、従業員が個人アカウントで会社についてポジティブな方法で投稿することです。 効果的なソーシャル メディア アドボカシー戦略の調整には、他の 2 つのタイプよりも多くの作業が必要になりますが、高い ROI も得られます。

消費者の信頼に関するエデルマンの最近の調査では、18～34歳の63％がブランドそのものよりもインフルエンサーがブランドについて語る内容を信頼していると回答した。 顧客と従業員の両方がすでにソーシャル メディアを利用している場合、このチャネルを擁護に利用するのは理にかなっています。

従業員擁護のメリットは何ですか

適切な従業員擁護シナリオでは、会社と従業員の両方が勝利します。

プログラムの利点は複数の部門に及びます。

• マーケティングにおけるブランド認知度の向上
• 営業のための幅広い人的ネットワーク
• 採用・人事に前向きな職場環境
• 業界の思想的リーダーシップのための主題に関する専門知識

企業とブランドにとってのメリット

従業員擁護プログラムを導入することは企業に多くのメリットをもたらし、雇用主のブランディング プログラムと組み合わせて使用​​することができます。

• ブランドの認知度を高めます。 ある調査によると、企業のブランドメッセージは、ブランドチャネルと比較して、従業員が共有した場合のリーチ率が 561% でした。 これは、ブランドを有機的に成長させるもう 1 つの方法だと考えてください。
• 従業員のパフォーマンスを向上させます。 同じ調査では、従業員エンゲージメントが高い企業がエンゲージメントのない企業を 202% 上回っていることもわかりました。
• ブランドメッセージのコントロールを維持します。 正式なプログラムを導入すると、従業員に再配布できるコンテンツが提供されます。 ブランド メッセージングの重要な核となる部分は保持したまま、従業員が個々の詳細をパーソナライズすることが奨励されます。
• より質の高いリードを獲得します。 従業員が自分の職場や企業文化について肯定的に投稿すると、他の従業員はその情報を受動的に吸収します。 採用担当者にとって、その会社についてすでに知識があり、そこで働くことに興味がある、あるいは顧客としてビジネスを行うことに興味がある、より多くの人材を見つけやすくなります。

従業員のメリット

このプログラムの大部分は従業員による継続的な実行に関係するため、そのメリットは相当なものである必要があります。 幸いなことに、彼らはそうです。

• 簡単ですぐに使えるコンテンツ。 ソーシャル メディアで使用できるリンクとコピーを提供すると、従業員はそれをそのまま使用して時間を節約できます。また、自分の声でソーシャル メディアでより積極的に活動したい場合は、個人的なタッチを追加することもできます。 どちらもそれほど時間はかからないので、誰でも簡単に投稿できます。
• ソーシャルメディアのパワーユーザーではない人にとっても役立ちます。 ソーシャルメディアを常に利用しているわけではないが、それでも擁護者でありたいと考えている人もいます。 投稿することに抵抗を感じるかもしれないため、利用可能なコンテンツがあることは彼らにとって素晴らしいことです。 さらに、投稿をすればするほど、ソーシャル メディアの使用がより身近になり、快適になると感じます。
• 思想的リーダーシップを確立します。 B2B の意思決定者を対象とした、ソート リーダーシップに対する認識に関する最近の調査では、89% の意思決定者が、組織に対する認識が向上したと回答していることがわかりました。 共有できるコンテンツはブランド コンテンツだけではありません。 あなたの業界内の記事を従業員によるコメントとともに共有すると、従業員がその分野の知識豊富な人物として確立されるのに役立ちます。
• ネットワーキングの機会。 ソーシャルメディアに投稿すると、自然とネットワーキングの機会が生まれます。 他の人と交流すればするほど、彼らはあなたとのつながりをより強く感じます。

従業員擁護プログラムを立ち上げるためのヒント

ゼロから始める場合、独自の従業員擁護プログラムを設定するのは大変に思えるかもしれません。 そのため、従業員擁護プログラムを段階的に設定するためのチェックリストを作成しました。

1. 参加を奨励する

ネットワーキングの機会やソート リーダーシップなどのメリットは従業員にとってありがたいものですが、必ずしもすぐに報われるわけではありません。 プログラムへの参加を促進するには、特典やインセンティブを提供します。

認知方法に関する Social Media Today の調査では、最も成功した上位 2 つは企業の認知 (39%) と金銭的インセンティブ (19%) でした。

このような種類の報酬は、月間最優秀従業員賞などのプログラムと併用することもできます。 採用に関しては、社員紹介ボーナスが一般的です。 従業員認識ソフトウェア ツールを使用すると、チーム全体での叫び声を強調したり、報酬やインセンティブを開発したりするなど、チーム メンバーが同僚の努力を認識することを奨励できます。

2. 本物であることを奨励する

従業員擁護ベンチマーク レポートによると、パーソナライズされた従業員によるソーシャル メディア投稿は、そうでない従業員よりも 64% 多くのエンゲージメントを生み出しました。 従業員がブランドコンテンツの共有に慣れたら、コピーを編集して投稿に独自のタッチを加えるように奨励します。

会社にとってブランドの声が重要であるのと同じように、あなたの個人の声も重要です。 投稿に 1 ～ 2 行追加すると、信頼性が高まり、個人のブランドが確立されます。

3. トレーニングを提供する

オンラインにあまり興味のない人は、ソーシャル メディアに投稿することに抵抗を感じるでしょう。 ソーシャル メディア トレーニングを提供することは、スキルに対する自信を確立するのに大いに役立ちます。

どのような種類のプログラムを選択するかに関係なく、プログラムの進め方について従業員をトレーニングする必要があります。 Sprout Social の従業員擁護ツールのようなソフトウェアは、ユーザーが安心して使用できるように導入する必要がありますが、利点は、成功するプログラムのすべてのコンポーネントが 1 か所にあることです。

トレーニングも止まりません。 プログラムのパフォーマンスを常に評価し、社内で良好なコミュニケーションが取れているかを確認し、特にプラットフォームの機能が進化して変化する場合には、必要に応じて追加のトレーニングを行う必要があります。

4. 目標と KPI を設定する

他の戦略と同様に、プログラムの「理由」と「方法」を確立する必要があります。 先ほど、従業員擁護プログラムを持つ利点について説明し、その作成方法に関するリソースを提供しました。

次に、成功を測定するために何を使用するかを決定します。 ベンチマーク調査によると、全業界の平均導入率は 53% でした。 ただし、この平均は業界によって異なるため、最初にこれを期待すべきではないことに注意してください。

企業規模やユースケースなどの他の要因も導入率に影響を与えます。 従業員の権利擁護のパフォーマンスを追跡するのに役立つ追加の指標を見てみましょう。

従業員擁護プログラムの成功を測定する方法

従業員擁護のために Employee Advocacy などのツールを使用すると、プログラム全体がそこに存在します。 つまり、ブランドとして、コンテンツを厳選し、ブランド素材を配布し、分析を監視できるということです。 従業員側では、ブランドに基づいたコピー、フォローできるトピック、すぐに投稿できるソーシャル メディア コンテンツの提案を受け取ります。

これは、従業員擁護プログラムのマネージャーとして、取り組みの成功を実証するのに役立つ重要な指標についての洞察も得られることを意味します。

従業員擁護のための最も重要な KPI のいくつかを以下に示します。

採用率

前に説明したように、プログラムの成功度を知るには導入率が重要です。 これは、送信された招待の数、作成されたアカウントの数、およびアクティブなアカウントの数によって評価できます。

積極的な参加

ソーシャル メディア マーケティング担当者として、私たちはネットワーク上にいるだけでは実際にネットワーク上にいるわけではないことを知っています。 アカウントはそこに存在しているだけですか、それともユーザーによってアクションが実行されていますか?

トップレベルの貢献者

特定のチームまたは人が興味深いコンテンツを提供し、それに対して多くのエンゲージメントを受けていますか? 成績優秀者を認めて感謝します。

オーガニックリーチ

前述の従業員擁護ベンチマーク調査によると、従業員の平均リーチは LinkedIn で 459 人の接続、Facebook で 433 人の友人、Twitter で 772 人のフォロワーであることがわかりました。

オーガニックリーチを達成するのはすでに難しいため、従業員の支持がどのようにその指標を高めるかを KPI の一部にする必要があります。

これを容易にするために、従業員擁護ツールはこれらの指標を自動的に生成するため、プログラムを有意義に改善するためにより多くの時間を費やすことができます。

有機的なエンゲージメント

社員の投稿によってどのような議論が生まれているのでしょうか？ 彼らのフォロワーは彼らのコンテンツと対話していますか? 人々は、顔の見えないブランドと話すよりも、オンラインで個人と話すほうが気楽です。 従業員を通じて共有されるコンテンツに対する有機的なエンゲージメントを追跡します。

紹介

これにより、いくつかの異なるアクティビティをカバーできます。 あなたの販売戦略にはおそらく、見込み客がどこから来ているかがすでに含まれているでしょう。 従業員のソーシャル メディア投稿からのものであることを示す参照元を追加します。 採用活動において、従業員が採用候補者を紹介する場合、通常はその名前が文書化されます。 最後に、プログラムを開始して以来、Web サイトへのソーシャル メディアからの参照が増加したかどうかを確認してください。

従業員の権利擁護の実践例

Sprout Social では、幸運にも業界をリードするクライアントの従業員擁護プログラムを支援できます。 そして、その結果としてお客様が成功するのを見るのは名誉の証です。

このセクションでは、クライアントの社内キャンペーンから成功した従業員擁護プログラムの内部例を紹介します。

Medallia では、毎週の電子メール ニュースレターでコンテンツを共有する従業員の数を 2 倍に増やしました

Medallia は、LinkedIn で簡単に共有できる関連コンテンツについて従業員に通知するために、毎週の電子メール ダイジェストをスケジュールします。 その結果、同社のコンテンツ マーケティング チームは、この取り組みを開始した初日から、従業員によるコンテンツのシェアが実質的に 2 倍になったことを確認しました。

これは、ブランドのコンテンツを一定のペースでさらに拡大する機会があることを従業員に思い出させる優れた方法です。

Simpli.fi はブランド変更前に従業員擁護活動を開始

2023 年、Simpli.fi はブランド変更とソーシャル メディア戦略の刷新を同時に準備していました。 Simpli.fi は、ブランド変更の開始の数か月前に従業員擁護プログラムを実施することを決定しました。 これにより、従業員の支持を最初から組み込んだ新しいソーシャル メディア マーケティング リズムが確立されました。

Simpli.fi の戦略は、以前よりも高い知名度を確立しました。 これにより、人々はローンチ直後からストーリーに確実に参加できるようになりました。

Simpli.fi のように、従業員の権利擁護を社内プロセスの優先事項にするために事前に計画を立てることは、長期的には利益をもたらす可能性があります。 言うまでもなく、目標を達成するために適切なツールを選択すると、ブランドの成功がさらに加速します。

Simpli.fi は、Sprout Social の従業員擁護プラットフォームを使用して、2023 年 4 月にリブランディング イニシアティブによりオンライン プレゼンスと従業員エンゲージメントを強化しました。 Simpli.fi は従業員擁護プログラムを試験的に実施し、3 か月以内に推定獲得メディア価値 (EMV) でほぼ 90,000 ドルを達成しました。

「当社の従業員による権利擁護活動により、わずか 3 か月で獲得メディア価値として 9 万ドル近くの収益が得られました。これは、当社の ROI がすでに 7 倍に達していることを意味します。したがって、権利擁護プログラムへの投資の価値を社内に伝えるのは簡単でした。」

--Spencer Traver 氏、Simpli.fi コンテンツ ディレクター

Ivanti の従業員擁護インセンティブ プログラムにより、第 1 四半期内にソーシャル シェアが 16,000% 増加しました

Invanti は、ギフトカードのプレゼントなどのコンテストやその他の特別なイベントを利用して、従業員の権利擁護を奨励しています。 前述したように、これはブランド アンバサダー プログラム内で従業員のエンゲージメントを促進するための素晴らしい戦略です。

そして、結果がそれを物語ります。 Ivanti のインセンティブ プログラムを開始した後、このブランドは最初の 1 か月で 1,000 株から 3,000 株に増加し、その後、第 1 四半期以内に 17,000 株に増加しました。 はい、これは第 1 四半期内で 16,000% の増加です。

Edgio は、従業員を全社的に結集させる成功した従業員擁護プログラムの背後にある「理由」と「方法」を共有します。

以前は Limelight Networks として知られていた Edgio は、Sprout Social の支援を受けて新入社員擁護プログラムを開始しました。

コンテンツおよびブランド戦略のシニアマネージャーであるリンジー・モラン氏は、毎月の営業電話と全社向けプレゼンテーションの中で、チーム向けに Edgio の新しいプロトコルを説明しました。 彼女は、従業員擁護プログラムが重要である理由を明確にし、従業員のエンゲージメントを高めるための簡単なヒントを共有しました。

Edgio は正しく理解しています。従業員に擁護プログラムが機能する理由と仕組みを伝えることで、参加が促進されます。 良好なコミュニケーションの結果、従業員の参加率が高くなりました。 私たちは皆、彼らから学ぶことができます。

Vizient は視聴者のニーズと従業員の関心をコンテンツ戦略の最前線に置いています

米国最大の医療パフォーマンス向上組織である Vizient は、Sprout Social と協力して、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中にソーシャル メディアの影響を拡大しました。

Vizient は、視聴者のニーズを戦略の最前線に置いています。 同社は、コンテンツが Vizient チーム メンバーと対象ユーザーの両方の共感を呼ぶようにすることで、従業員の権利擁護の効果を最大化しました。 これにより、Vizient はエンゲージメント率からフォロワー数に至るまで、パフォーマンスが大幅に向上しました。

Vizient の最終目標は賢明でした。 彼らは、コンテンツが医療やブランドのコミュニティ内外の専門家の生活にプラスの影響を与えることを望んでいました。 Vizient のソーシャル メディア ディレクターである Elida Solis は、チーム メンバーに実際に共有したい 10 ～ 15 個の洞察力に富んだコンテンツ ストーリーを提供することが最優先事項であることを保証しました。

ここでの教訓は何ですか？ 視聴者と従業員の両方にとってコンテンツの反響を重視することで、従業員の権利擁護活動の効果を大幅に高めることができます。

Edina Realty は、Sprout の従業員擁護ツールを使用して、不動産業者が独自の声で自社を宣伝できるようにしました。

不動産業界のリーダーである Edina Realty は、不動産業者がソーシャル メディアをマーケティングに効果的に使用できるようにするという課題に直面していました。

エージェントがマーケティング部門に助けを求めたところ、投稿を共有するためにEdina RealtyのFacebookページを紹介された。 これは不動産業者としてのブランドを構築するのに理想的ではないことがすぐにわかりました。

そのときから従業員擁護ツールの探求が始まり、その後すぐに、Edina は Sprout Social の Employee Advocacy で解決策を見つけました。 従業員擁護はすぐに、エージェントが業界関連のコンテンツを見つけ、マーケティングからの事前入力メッセージを使用してそのコンテンツをソーシャル ネットワークに共有するための主要なリソースになりました。 これは、各不動産業者が自社のビジネスをマーケティングし、専門知識や洞察をフォロワーと共有できるようにするためのソリューションです。

Edina Realty は、Sprout の従業員擁護ツールを自社の特定のユースケースに使用する優れた例を示しています。 彼らは、不動産業者自身の声を拡大するのではなく、従業員の擁護活動を利用して、不動産業者の声を拡大します。 同時に、不動産業者が団結して定期的に投稿し、準備が整ったアイデアをチームに提供するツールの機能を活用しています。

従業員擁護プログラムを開始する時期です

独自の従業員擁護プログラムが必要であるとまだ確信していますか? プログラムを導入していない 70% の企業には入らないでください。 これらのプログラムは、ブランドと従業員の両方にメリットをもたらします。ブランドは認知度の向上と管理されたメッセージングを享受し、従業員は報酬を獲得して、その分野の思想的リーダーとしての地位を確立します。

従業員の支持を最大限に活用するためのオールインワン ソリューションを得るには、今すぐ Sprout Social のデモにサインアップしてください。