従業員エンゲージメントとは何ですか？

リチャードブランソンはかつて、「あなたの従業員の世話をしなさい、そうすれば彼らはあなたのクライアントの世話をするでしょう」と言いました。 言い換えれば、あなたがあなたの従業員をどれだけうまく扱うかは彼らの生産性につながり、それはあなたのクライアントに利益をもたらします。

彼がヴァージン航空、ホテル、フィットネス、クルーズビジネスの億万長者の創設者であることを考慮した実用的なアドバイス。

リサーチは、最適な業績のための従業員の関与に対するブランドソンの感情をサポートしています。 彼らがあなたが彼らを当然のことと思っているように感じるならば、あなたは専任の労働力を持つことができません。

では、従業員の関与とは何ですか？

その質問に答える前に、より良い視点を得るためにいくつかの統計を見てみましょう。

適切なエンゲージメント戦略を実施しているのは、雇用主の4分の1だけです。 そのため、何十億人もの労働者が従事していないと感じています。 さらに、エンゲージメントのスコアが20％と低いチームは、リターンを60％も削減します。

このブログ記事では、私はあなたと従業員のエンゲージメント、どのようにそれを測定するだけでなく、それを改善する方法の重要性を共有しましょう。

しかし、先に進む前に、従業員の関与とは何かを確立する必要があります。

そう…

従業員の関与とは何ですか？

従業員の関与は、従業員が自分の仕事への情熱を育み、会社がその目標を達成するのを助けるレベルです。 それは、彼らがどれほど組織にコミットしているか、そして彼らの職務を遂行するときの彼らの熱意がすべてです。

また、従業員とその組織の間の感情的および精神的なつながりも示しています。 それはあなたのチームが給料のために働いているだけなのか、それとも彼らが会社に対してある程度の忠誠心を持っているのかを明らかにします。

もっとあります…

職場での取り組みとは、誠実さ、信頼、コミュニケーション、そしてスタッフと組織の間の双方向の取り組みです。 適切なアプローチを採用している企業では、全体的なパフォーマンスが大幅に向上することがよくあります。

「従業員の関与とは何ですか？」という質問に対する答えがわかったので、 それが重要な理由を調べましょう。

従業員の関与が重要なのはなぜですか？

従業員の関与が重要である理由はさまざまです。

従業員の定着

すべての労働者は、彼らを大切にし、感謝する組織の一員になりたいと思っています。 あなたの組織が単なる「職場」であると感じるのではなく、彼らは感情的な投資を開発したいと考えています。 その結果、彼らは長い間あなたに固執したいと思うでしょう。

ご存知かもしれませんが、スタッフの離職率が高いと、採用、トレーニング、オンボーディングにより多くの時間とお金が費やされます。 代わりに、あなたはそのお金をあなたのビジネスのよりふさわしい分野に向けることができます。

さらに、適切な代替品を見つけるのに時間がかかり、疲れる可能性があるため、信頼できるトップパフォーマーを維持することができます。 さらに、多くの人がチームを離れてチームに参加することは混乱を招く可能性があります。

より良い顧客体験

あなたのスタッフが従事している場合、あなたの顧客は最初にその利点を体験するでしょう。 当然のことながら、仕事に満足して満足している従業員は、顧客に熱意を広めるでしょう。

考えてみてください。

幸せな人はより親切で、より親切です。

したがって、彼らはクライアントのニーズに気を配り、世界クラスの顧客サービスを提供するためにさらに上を行きます。 さらに、顧客ベースとの関係を構築することがはるかに簡単になり、顧客を1回限りの顧客からリピーターに変えることができます。

より高い生産性

適切な雇用エンゲージメント戦略は包括的であり、労働者はチームの一員であるかのように感じさせます。 その結果、彼らは自分の仕事を大切にし、楽しむ可能性が高く、それは質の高い仕事につながります。

一方、離職したスタッフは、そのためにのみ出勤します。 彼らは最低限を与える可能性が高く、会社の基準を下げます。

より良い内部コラボレーション

チームエンゲージメントにより、スタッフはより簡単に仲良くなり、同じ目標に沿っているため、チームワークが容易になります。 したがって、作業者がプロジェクトでシームレスに共同作業できるかどうかを心配する必要はありません。

より良いリターン

企業は、自分の仕事や上司とは関係がないと感じている労働者に毎年数十億ドルを失っています。 手始めに、彼らは彼らの役割にほとんど貢献していない日を過ごし、そして順番に、収入は減少します。

そう…

事業所がスタッフの関与を実施できれば、生産性の損失にお金を浪費することをやめるでしょう。 さらに、彼らのスタッフはもっと一生懸命働き、より多くのお金をもたらしました。

より良い意思決定

スタッフを関与させることで、直面しているハードルを簡単に伝えることができます。 これは、提供する適切なインフラストラクチャの欠如、より良いワークライフバランスの必要性、有毒な作業環境、またはその他の理由が原因である可能性があります。

ここから、従業員と雇用者の絆を強めるための働きやすい職場環境を作るための適切な措置を講じるのはあなた次第です。

トラストビルディング

あなたの労働者があなたと自由にコミュニケーションできると感じるとき、彼らはより革新的であるという自信を得る。 そうでなければ、彼らはあなたの会社を変える可能性のある解決策やアイデアを表明することができません。

従業員のエンゲージメントの測定

従業員の関与とは何かがわかったので、それをどのように定量化するのでしょうか。 この分野で良い仕事をしているかどうかを知ることは、適切な従業員エンゲージメント戦略を開発するのに役立つ最善の方法です。

繰り返しになりますが、あなた、あなたの従業員、そしてあなたのクライアントにとってお互いに有利な結果を得るために、あなたの既存の行動計画を改善することはとても簡単になります。

開始する前に、コンテキストと目的についてチーム全体に通知してください。 あなたとあなたの上級管理職は、ポジティブであろうとネガティブであろうと、結果にコミットする準備ができていなければなりません。

また、フィードバックを受け取ったら、少しずつ段階的に行っても、行動を開始する準備をしてください。

従業員のエンゲージメントを高めるいくつかの方法は次のとおりです。

従業員のネットプロモータースコア（eNPS）

企業は、長い間、顧客の忠誠心を測定することのみを目的としてネットプロモータースコアを使用してきました。 最近、それらは従業員の関与を評価するための強力なツールになりました。

彼らは、労働者が仕事に適した場所として知人、友人、または家族に会社を推薦する可能性を中心にしています。

このメトリックは、参加者を次のカテゴリに分類して、1から10のスケールでスコアを与えます。

• 0から6–中傷者
• 7から8–パッシブ
• 9から10–プロモーター

結果を計算するには、プロモーターから批判者を差し引き、回答者の総数で割ります。

インタビューにとどまり、終了する

滞在インタビューを通じて、スタッフが従事しているかどうかを知ることができます。 この方法の最も良い点は、問題が雪だるま式に増える前に問題を見つけるのに役立つことです。 対面またはビデオ通話であるため、声のトーンやボディランゲージなどの非言語的な手がかりを通じてスタッフの反応を測定できます。

注意すべき点は次のとおりです。

• 従業員が仕事に満足しているか不満か
• 彼らの経験を改善するのに役立つかもしれない提案

一方、面接を終了するには、スタッフが辞める理由を探します。 特にトップパフォーマーを失いかけている場合は、状況を救うことができて幸運かもしれません。 そうでない場合は、彼らのフィードバックを学習ポイントとして使用できます。 正直な情報を得るために、ラインマネージャーではない人を使用することを検討してください。

エンゲージメント調査を実施する

ほとんどの企業は、上司から労働者に関するフィードバックを得るだけの習慣があります。 しかし、あなたはそれを逆に行うことを考えたことがありますか？

上司が失礼で、高潔で、不必要に過酷で、あなたの会社を耐え難い職場にしている場合はどうなりますか？

調査は、チームの経験を知るための確実な方法です。 彼らはスタッフとその上司にフィードバックを提供する手段を提供します。

さらに、彼らは双方向のコミュニケーションを確立します。これは、労働者にあなたが彼らの福祉について心配しているように感じさせるのに大いに役立つ可能性があります。

ここから、アクションのポイントに焦点を当てることができます。 次に、優先順位を設定し、実装計画を作成します。 今後の比較のためのベンチマークとして、調査結果を使用することを忘れないでください。

従業員エンゲージメント調査には3つのタイプがあります。

• 満足度と意見の調査：仕事と会社に対する認識と態度を見つけようとします。
• 文化調査：あなたの会社をどのようなものにするか、そしてそれらがあなたのスタッフや組織の目標と一致しているかどうかを評価します。
• コミットメント調査：彼らの役割と会社に対する目的意識、コミットメント、モチベーション、および情熱を測定します。

従業員監視ツール

企業は監視ツールを使用して、生産性のレベルを判断し、従業員の改善領域を見つけます。 それらは合法的に使用できます。 ただし、労働者を使用する場合は、最初から労働者に対して透明性を保ってください。

このソリューションは、パフォーマンスが期待と同等であるかどうかを示す貴重なレポートと分析を送信します。

あなたの発見は、人生の課題やリソースの不足など、チームメンバーが直面する可能性のある問題についてチームメンバーと話し合うための出発点になる可能性があります。

離職率と欠席率を確認する

熱心な従業員は、長期にわたってあなたと一緒にいて幸せです。

もちろん、人々はあなたとは関係のないさまざまな理由で仕事を辞めます。 例としては、結婚や離婚による州間の移動、夢の仕事の突然の開始、独自の会社の設立などがあります。

しかし、従業員があなたを離れる割合が年間10％を超える場合は、懸念の原因があります。 さらに、スタッフが繰り返し欠席している場合は、病気であるか休暇中でない限り、問題が発生します。

従業員のエンゲージメントを向上させる方法

これで、なぜそれが非常に重要なのかがわかりました。従業員の関与をどのように改善するのでしょうか。 ここにいくつかの方法があります：

機内でスタッフを訓練する

統計は、組織の12％のみがそのスタッフ快適なオンボーディング体験を提供することを示しています。 さらに、それを行う組織の32％は、価値のない劣った方法を使用しています。

間違ったアプローチは大規模な売上高につながる可能性があり、69％が離脱感のために最初の3年以内に辞めます。 ポジティブなことに、会社に長期滞在する従業員の80％以上が、素晴らしいオンボーディング経験を持っていると主張しています。

もっとあります！

また、労働者のスキルを伸ばすために、労働者のキャリアに適切なトレーニングを提供するのにも役立ちます。 それは彼らを引き付け、あなたの会社はより知識のあるチームを持つことから利益を得るでしょう。

多くの場合チェックイン

最後にスタッフをチェックしたのはいつですか？ ほとんどの企業は、フィードバックを得るために毎年のレビューを待っています。

ほとんどの従業員にとって、パフォーマンスチェックは、何よりも会社の返品に関する試験のように感じられ、エンゲージメントが低下します。

したがって、スタッフがリソースを必要としているかどうか、またはプロジェクトでハードルに直面しているかどうかを確認するために、定期的な評価を行うことを検討する必要があります。 また、仕事に関係がなくても、彼らの幸福に影響を与える可能性のあるものには真の関心を持ってください。

従業員エンゲージメント活動を計画する

チームビルディングの時間をスケジュールすることは、スタッフの経験を向上させるもう1つの方法です。 それは彼らが非公式な環境で彼らの同僚と絆を結びそしてリラックスすることを可能にします。 あなたが試すことができるいくつかのことは、旅行、夕食、またはスポーツイベントです。

エンゲージメントソフトウェアを使用する

従業員エンゲージメントソリューションは、従業員のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 彼らは、ピア・ツー・ピアの認識、調査、1対1のミーティング、360件の、報酬、および分析レポートなどの機能を持っています。 それらを使用すると、パフォーマンスとエンゲージメントレベルを継続的に追跡できます。

フィードバックを招待する

従業員に、士気に影響を与えていると感じることについて意見を述べます。 匿名の調査は、被害の恐れを取り除くので最も効果的です。 スタッフとのコミュニケーションを開くことは、両方の当事者に利益をもたらすことを覚えておいてください。

健康的なワークライフバランスを提供する

熱心なチームには、休憩したり、趣味をしたり、家族と過ごす時間があります。 したがって、オフをスケジュールし、彼らが充電して最も重要な人と時間を過ごすために日を残してください。

さらに、彼らの精神的健康をチェックするための健康イニシアチブを持っています。 また、糖尿病、心臓病、癌などの病気の発症の無料スクリーニングを手配することもできます。

努力を認める

認識の欠如ほどスタッフの士気をくじくものはありません。 したがって、どんなに些細なことでも、良い仕事を称賛する機会を無駄にしないでください。 それだけで、スタッフはさらに一生懸命働くようになります。

もう1つのインセンティブは、給与を上げるか、昇進や報酬を与えることです。

要約

「従業員の関与とは何ですか？ 」は広いです。 スタッフを幸せで満足させるのは、合理的な報酬や楽しいチームビルディング活動だけではありません。

代わりに、前向きな職場文化を生み出すために調和して機能するのは、さまざまな要素のバランスです。 注意深く実行することで、それはあなたのスタッフに素晴らしい体験を生み出します。

あなたの労働者に対するあなたのアプローチが「仕事に来て、あなたの仕事をして、そして家に帰る」というよそよそしいものであったなら、あなたは多くを逃しているかもしれません。

質の高い雇用エンゲージメント戦略は、ワークライフバランスとキャリア開発を改善する一連の活動にまたがっています。 適切なアプローチにより、信頼を築き、スタッフの離職率を減らし、意思決定を改善し、顧客サービスを改善し、より良い収益をもたらし、生産性を向上させることができます。

手遅れになる前に、スタッフの関与度を測定することをお勧めします。 これを行うには、定期的なチェックイン、ワークライフバランス、エンゲージメントソフトウェアの使用、優れた仕事の認識と報酬、チームアクティビティの計画、オンボーディング、トレーニングなどがあります。