ソーシャルメディアマーケティングとは？
公開: 2022-11-17アラブの春の抗議は、2010 年 12 月 17 日に始まりました。
2 年間、チュニジア、リビア、エジプト、イエメン、シリア、バーレーンの独裁政権は、長く抑圧されてきた人々から挑戦を受けました。
この連鎖反応は、モロッコ、イラク、アルジェリア、レバノン、ヨルダン、クウェート、オマーン、スーダンでも蜂起を引き起こしました。
個人の経験をリアルタイムで動員し、触媒するソーシャル メディアの能力は、大衆が自分たちの認識された不正のために戦う力を与える上で中心的な役割を果たしました。
次に、スペクトルの反対側では、偽情報が蔓延しています。
そのように、瞬く間に、ソーシャル メディアはヒーローから悪役へと変化します。
そしてそれは、ソーシャル メディア マーケティングが引き続き誤解されたり (せいぜい)、分裂を招いたり (最悪の場合) されたりする理由の一部にすぎません。
ソーシャル メディア マーケティングを適切に行う方法を理解するには、まずソーシャル メディアとは何か (そしてそうでないもの) を理解する必要があります。
ソーシャルメディアマーケティングとは？ （そして、なぜそれが重要なのですか？）
ソーシャル メディアは、あらゆるデジタル インタラクティブ コミュニティの総称です。 たとえば、Twitter は、短いメッセージやメディア リンクを他のユーザーと共有できるように設計されたプラットフォームです。 一方、Facebook は本格的なソーシャル ネットワーキング サイトであり、ユーザーは最新情報、画像、動画を共有したり、イベントやグループに参加したり、その他さまざまな活動を行っています。
ソーシャル メディア マーケティングとは、人気のあるソーシャル メディア プラットフォームを使用してターゲット ユーザーとつながり、ブランドの製品やサービスを売り込むことです。
マーケティングに新しいものはありません。
たとえば、「コンテンツ マーケティング」が現在流行しているかもしれません。 しかし、少なくとも 1900 年にミシュラン タイヤ (「y」が付いている) の会社がミシュラン ガイドブックを作成し、観光客にもっと運転してもらい、フランス中のさまざまなレストランを試してもらいました。
一冊の本。 レストランやシェフを祝う。 タイヤ会社によって作成されました。 タイヤをもっと売るために。
私たち全員が今日行っていることと非常によく似ています。
信じられないことに、John Deere の The Furrow は実際にフランスの新興企業を 5 年も上回っており、最初の出版物は 1885 年に出版されました。
ソーシャルメディアも例外ではありません。
ソーシャル ネットワークはマーケティングを変えていません。 それは新しいものではありません。 TikTok でアクティブ ユーザーのオーディエンスを構築する背後にある基本原則は、20 年近く前に AOL のファン ページ内で同じことを行った場合とそれほど変わりません。
確かに、いくつかの明らかな点が異なります。 技術基準は大幅に進化しました。 エンゲージメントのルールが異なります。 つまり、戦術の実行方法が進化したということです。
ソーシャル メディア マーケティング戦略をよりよく理解するために、マーケティング 101 の最初の日に学んだ 4P と同じ 1960 年代のレンズを通してそれを見てみましょう。
今日のほとんどのマーケティング担当者は、ビジネス目標を推進するために、下位 2 つの P に注目しています。
- プロモーション: これには、広告、PR、直接販売、口コミなど、ビジネスへの関心を高めるためのさまざまな方法がすべて含まれます。
- 場所/配布: 理想的な顧客がブランドを発見するチャネルにブランドを戦略的に配置します。
ソーシャル メディア マーケティング プランは、広告の黄金時代から存在してきた 2 つの古典的なマーケティング原則の融合のようなものです。
ソーシャル メディア マーケティングは、地球上のすべてのタイム ゾーンで 24 時間 365 日稼働しているインタラクティブなオンライン ウォーター クーラーです。
これを使用して、認知度を高め、本物の口コミを作成および増幅することができます (これは以前も今もオフラインで行われています)。同時に、組織の熱狂者との忠誠心を育むことができます。
したがって、それ自体は「新しい」ものではありません。
ソーシャル メディア マーケティングは、何世紀も前の封建国家の町の広場など、何十年も前から存在していたものをメガホンと組み合わせて、既知の世界と同じように、他のすべての町で同じ会話を増幅します。
これは、「現実の生活」と「ソーシャル メディア」を 2 つの明確に分離した環境と見なしている古い世代にとって、混乱を招き、不快感を与える可能性があります。 ただし、若い人は通常、同じ視点を持っていません。
Financial Times の最近の記事からのこの引用の影響を想像してみてください。 WeChat のような独自のソーシャル メディアの代替手段を積極的に監視および検閲している中国は、最近、「何千人もの抗議者」をオンラインで鎮圧し、彼らを永久に禁止し始めました。
以下は、ある匿名のコメンテーターによるその決定の重大な結果です。
「ソーシャルメディアの存在を消すことは拷問です。 多くの人とのつながりを失いました。 私は記憶を失いました。 可能性を失いました。」
極端に言えば、ソーシャル メディアはオフライン生活の延長のようなものです。 これは、Gmail から Apple Pay、ブログ、YouTube に至るまで、チャネルやメディアを統合するデジタル アイデンティティです。
ソーシャル メディア マーケティングは、ブランドのビジネス目標と若い世代の行動を完全に一致させます。
60 数年前、自分のウィジェットを宣伝したい場合、次のことに重点を置きました。
- 少数のチャネルにわたるテレビ広告。
- ローカルラジオ広告.
- あなたの街の 2 つの新聞の 1 つ。
- メールでのカタログ。
なんで？
それが世代の眼球が接着された場所であり、それが彼らの意欲と苦労して稼いだドルをフォークする能力に影響を与えたものだからです.
でも今日は？
これらの産業のほぼすべてが衰退し、ゆっくりと痛みを伴う死を迎えています。 同時に、10 代の若者は文字通り、YouTube の視聴をやめることも、毎日のフィードのスクロールをやめることもできません。 英国の 10 代の若者は、BBC よりも Netflix を視聴しています。
もう一度、ソーシャル マーケティングがより広範なプロモーション戦略にどのように適合するかを説明するために、古典的なマーケティングの古き良きもの (アーンド メディア、オウンド メディア、ペイド メディア) を再検討しましょう。
ソーシャル メディアは依然として「稼いだ」陣営にしっかりと属しています。
また、既存の顧客データベースなどの「所有」チャネル、または広告やインフルエンサーの収益分配契約などの「有料」チャネルと組み合わせると、スーパーボウルの広告よりもはるかに少ない費用で、より多くの認知度や売り上げを生み出すことができますあなたを実行します。
ソーシャル メディア マーケティングも検索を強化します (SEO、各ソーシャル ネットワーク内での可視性、音声デバイスからのレコメンデーションなど)。
ソーシャル メディア ネットワークは、基本的にコンテンツと情報共有のプラットフォームです。
各プラットフォームには独自の検索機能があり、いつでも何でも調べることができます。 この意味は：
- 共有しているものを特に最適化して、何度も何度も見つけられるようにすることができます。
- このデータは、その 1 つのアプリ内だけでなく、他のアプリやネットワーク (Alexa の音声コマンドなど) からも検索するために、後でレコメンデーションのために取得することができます。
これは、投稿または共有する場所に基づいてコンテンツを最適化する必要があることを意味するため、重要なポイントです。 意味：
- Facebook : 現在、大衆市場、30 代以上の世代にとって頼りになる B2C コミュニティです。
- Instagram : モバイル ファーストで視覚的に魅力的な写真や画像を共有します。
- LinkedIn : B2B ディスカッション、投票、知識交換。
- Pinterest : リストのリストの視覚的なブックマークおよびお気に入りアプリ。
- Snapchat : 「独占的な」短い形式の時間ベースの一時的なビデオ。
- TikTok : 短い形式の面白い、刺激的な、または教育的なビデオ。
- Twitter : 半減期が比較的短い速射型の短い形式の情報とリンクの共有。
- YouTube : 短編コンテンツと長編コンテンツの両方の事実上のビデオ共有プラットフォーム。
ソーシャル ネットワークが非常に強力な理由がわかったところで、時間とお金を節約するための最良の投資の 1 つとなる 5 つの重要な利点に注目しましょう。
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条件を参照してください。
ソーシャル メディア マーケティングが今日のマーケティングに不可欠な 5 つの重要な理由
ソーシャル メディア マーケティングには明らかな欠点がいくつかあります。
手始めに、何らかの形の返信を期待せずに、以前はできていたように、無菌で缶詰のメッセージを単に強制的に人々に提供することはできません. または、あるチャネルで昨日戦術的に機能したものが、明日は次のチャネルで機能しないことがほぼ保証されています。
ありがたいことに、ポジティブなことはこれらのネガティブなことをはるかに上回っています.
ソーシャル メディア マーケティングの 5 つの重要な利点を次に示します。
1. 検索結果に対するソーシャルの影響力の高まり
Facebook について、他のほとんどすべてのソーシャル チャネルに適用できることわざがあります。
人々は仕事のために Facebook (または TikTok、LinkedIn など) にアクセスしません。 彼らは仕事を避けるためにそこに行きます。
ソーシャル メディアの決定的な特徴の 1 つは、セレンディピティの可能性です。
最初は必ずしも探していなかったものを見つけたり、おすすめを表示したりできます。 そのため、ソーシャル メディアは発見には最適ですが、検索ほど大きな音でレジを鳴らさないことが多いのもこのためです。
良いニュースは、検索がソーシャル メディアからの入力によってますます変化し、再形成されていることです。
ほとんどのマーケティング担当者は、YouTube が地球上で 2 番目に大きな検索エンジンであると聞いています。 そして、それは間違っていません。 しかし、それも満点を逃しています。
まず、検索結果はすべてパーソナライズされています。 過去にアクセスした Web サイト、視聴した動画、実行したクエリ、およびすべてを結び付ける同じデジタル ID (Gmail アカウントなど) を介して作成したその他の接続に基づいて影響を受けます。
検索エンジンの結果ページ (SERP) もブレンドされ、ドロップインするクエリまたは質問に基づいてさまざまなメディア タイプが表示されます。
たとえば、リバプール (善人) 対マン シティ (悪人) など、最近終了したばかりのスポーツ イベントを入力すると、ハイライト、インタビュー、試合後の反応など、YouTube からの提案がすぐに表示されます。もっと。
これは、単一の広告または従来のテキスト ベースのリンクの前にあることに注意してください。
しかし、それだけではありません。
スクロールし続けると、2 番目のオーガニック ポジションは事実上 Twitter の検索であり、終わりのないコンテンツの消防ホースを引き込み、最も尊敬されるジャーナリストや出版社を浮かび上がらせます。
検索の ROI は、既知の世界で最も優れたマーケティング チャネルの 1 つです。 人々は欲しいものを正確に入力し、それを見せることができるからです。
さて、これらの検索結果にますます影響を与え続けているものは何だと思いますか? 社交。
2. ユーザー生成のマルチフォーマット コンテンツ
Google SERP がかつてどのように見えていたかを思い出してください。 10 個の青いリンク。 時々それらの上に約3つの広告。 そしてそれだけでした。
彼らの目標は、常に、クエリに対する可能な限り最善の回答をできるだけ早く提供することでした.
それも近年進化しています。 Google が即座に回答を提供するゼロクリック SERP が実現したため、検索者は詳細を調べる必要がありません。
では、なぜ前の例や Twitter の検索フィールドで YouTube の結果を取得するのでしょうか?
Google は、人々が特定の種類のクエリに対する人々の意見のリアルタイムの議論を読みたいと考えていることを認識したためです。別の名前のない、顔のない企業の Web サイトへのリンクを取得するだけではありません。
つまり、この場合の最良の「答え」は、退屈なテキストベースの記事ではなく、代わりに動的なビデオです。ナレーターと画面上のデモを切り替えます。
これは、あなたのブランドから直接ではなく、あなたに代わって製品やサービスを保証する他の影響力のある人々からのものである場合、さらに効果的です.
以下の例では、Cuts Clothing は、Patrick Mahomes のハロー効果に便乗し、ユーザーが作成したソーシャル メディア コンテンツで販売を行うことができます。
3. さまざまなタイプのコンテンツが、より速く増幅します
メッセンジャーを撃たないでください。
しかし、そこにいる人々や企業の大多数は、決して「口コミで広まる」ことはありません。
これは、次の目的のために予約されたパイプ ドリームです。
- 莫大な影響力を持つ数少ない大規模ブランド。
- 100年に一度、星が一直線に並んだときに幸運をつかむもの。
- または、愚かで愚かなことをする不運な魂は、永遠にミーム化され、GIF 化されます。
ですから、「バイラル」と言うのはやめて、代わりに「増幅」と呼びましょう。 これが完璧な例です。
レン・マルキダンは優れたマーケティング担当者であり、面白いユーモアのセンスを持つナイスガイです。 彼がLinkedInのプロフィールを更新して、さまざまなソーシャルプラットフォームでどのように「働いていた」かを風刺的に指摘したときほど明白だった. (これについては、以下の次のヒントで詳しく説明します。)
数日のうちに、彼の「更新された履歴書」が LinkedIn で広まり、他のオタク SaaS マーケターを大いに喜ばせました。
このように数千人にリーチすることは、「バイラルになる」ことと実際には同じではありません。 それは叙事詩ではなく、一晩で彼を伝説にしたわけではありません. しかし、それは良いスタートです。
また、適切なタイミングで適切な戦術を適用する方法を知っていれば、ソーシャル メディア プラットフォームのネットワーク効果を利用して、重要/面白い/説得力のある/興味深い/予期せぬ/感動的なメッセージを増幅する方法を示す完璧な例です。
4. 顧客データが ROI を向上させる
一般に信じられていることとは反対に、ソーシャル メディア キャンペーンは「無料」ではありません。
確かに、それは安いです（比較的言えば）。 LinkedIn 広告の CPM または CPC をビルボードやテレビと比較してください。
ソーシャル メディア広告がはるかに安価である理由の 1 つは、リーチしたい相手を正確にレーザー ターゲティングできることです。
ラジオ広告を流したい場合、世帯収入などのほとんど役に立たないデータポイントとともに、いくつかの郵便番号が提供される場合があります。
LinkedIn 広告を掲載する場合は、リーチしたいターゲット市場の正確な場所、役割、役職を入力できます。 会社の規模、成長の速さ、およびウィジェットを購入できるかどうかを判断するのに役立つその他の適格な質問について、企業統計にドリルダウンすることもできます.
コンテキストは、次のことをよりよく理解するのに役立つため、今日の購入行動を促進します。
- 誰かが対処している特定の問題が彼らを妨げています。
- それらの問題を現在どのように解決または解消しようとしているのか。
- したがって、なぜあなたのウィジェットが市場の他の選択肢よりも優れているのか.
つまり、コンテキストは、広告の配置からクリエイティブまで、すべてを動かすものです。 また、コンテキストは顧客データから得られます。つまり、顧客が誰であるか、何が動機であるか、なぜ行動するか (またはしないか) を (ほぼ) 正確に知ることができます。
次に、あなたの知識に基づいて、これらの人々のカスタム セグメントを構築できます。たとえば、彼らが以前にツールを使用したことがあるかどうか、またはデモやサンプルを求めずに 1 回だけ Web サイトにアクセスしたかどうかなどです。
そして、このコンテキストをますます細分化してターゲティングし、適切なメッセージを適切な対象者に適切なタイミングで届けることができます。
5.積極的および受動的な視聴者の構築
古典的なマーケティングの原則に基づいて、ソーシャル メディア マーケティングがどのように機能するべきか、および他の代替手段よりもどのように有利であるかを理解したら、ソーシャル メディア マーケティングを最大限に活用する方法を正確に知ることができます。
30,000 フィートの視点から、2 つの異なる戦略に分類することから始めることができます: プロアクティブとリアクティブです。
ソーシャル メディアで積極的に公開することで、ターゲット オーディエンスの認知度を高め、カジュアルなファンから根っからのファンまで、あらゆる人のレーダーを常に把握することができます。
秘訣は、ソーシャル メディアの投稿をゼロから作成することではなく、進行中のコンテンツ戦略の延長線上に置くことです。
サイトやブログの検索主導型コンテンツを作成するか、より共有可能でソーシャル フレンドリなコンテンツの特定のテーマを作成します。 次に、これらの原材料を、関連するソーシャル チャネルごとにミックス、カット、編集、または再利用します。
大規模なマーケティング キャンペーンや、他のすべての顧客接点 (Web サイト、ブログ、メール ニュースレターなど) と一致するリリースに基づいて、すべてが事前にスケジュールされます。
そして、レポートを作成することで、リーチしているエンゲージメントの高いユーザーの数だけでなく、さらに重要なことに、オーディエンス全体のエンゲージメントのレベル (投稿ごとまたはフォロワーごとの反応など) を知ることができます。
一方、反応的なコミュニティ管理は、増え続ける視聴者全体にメッセージを伝え、促進し、増幅するのに役立ちます。
これには、プロアクティブなメッセージに対応する人々との基本的なやり取りとカスタマー サービスが含まれます。
秘訣は、「フォロワー」などの表面レベルで偽造しやすい虚栄心の指標を超えて、真のソート リーダーシップやマーケティング KPI に到達することです。
たとえば、ブランドの認知度を指標として見ることで、ソーシャル メディア マーケティングの成果を評価できます。
Google Search Console に移動し、期間中のブランドのクリック数またはインプレッション数を測定します。 次に、これを対比し、前の期間 (前の四半期など) または同時期の前の年と比較します。
また、ソーシャル経由で直接販売することは難しいため (上記のセレンディピティと検索を参照)、ニュースレターのオプトイン、イベント登録、その他のファネル中間層のオファーなどの先行指標を調べて、あなたがどれだけうまくいっているかを知ることもできます。近い将来、販売を促進する態勢が整います。
ソーシャル メディア マーケティングで認知度を高める
ソーシャル メディア プラットフォームは、マーケティングを根本的に変えていません。
実際、すでに慣れ親しんでいる古典的なマーケティングの原則にうまく沿っていることを確認することで、より多くの成功を収めることができます.
ソーシャル メディア マーケティングは、古典的な 4P のプロモーションとプレイス (またはディストリビューション) の両方を組み合わせたもので、「アーンド」メディアの最良の例の 1 つです。
さらに、検索、ユーザー生成およびマルチフォーマット コンテンツ、増幅、データ、および視聴者の構築に影響を与える利点により、今日選択できる最高の ROI アクティビティの 1 つになっています。
そうです、Instagram で戦略的にフォロワーを増やす方法は、動画を最適化して YouTube のトップになる方法とは異なります。これは、ツイート スレッドを作成する方法とも異なります。
しかし、文字通り何世紀にもわたってビジネスを成長させてきた、根底にある不朽のマーケティング原則はそれほど変わっていません。
ソーシャル メディア マーケティングの使用を開始したり、成果の低い取り組みを画期的なものに置き換えたりするのに、まだ遅すぎるということはありません。
この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも Search Engine Land ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。
