2020年のホリデーショッピングシーズンはどうなるか

それは長くて奇妙な夏であり、パンデミックは私たちの生活のほぼすべての側面に影響を与え続けています。 ウイルスに感染することへの恐れは、特に春と夏の間、人々を屋内空間から遠ざけてきました。 これは、私たちが買い物をする方法、そして休暇に向かうときに買い物をする計画の方法で非常に明白です。 ホリデーショッピングシーズンが近づくにつれ、ウイルスに引き続き焦点を当てることは、プラスとマイナスの結果をもたらします。

まず、良い知らせです。 eコマーステクノロジー企業のRadialによる消費者インサイト調査では、買い物客は2019年と比較してこのホリデーシーズンに費やす金額を大幅に変更する予定はないことが明らかになりました。

何が変わったのですか？ 買い物の計画方法。回答者の70％近くが、今年はオンラインでの購入が増えると予想しています。

COVID-19に感染することへの恐れは、依然として消費者を店から遠ざけています。 ラジアル調査の1000人を超える回答者の60％は、この（非常に有効な）恐れのために店内での買い物を減らすことを計画しています。

全体として、個人消費はウイルスの影響を受ける上位の領域の1つです。 キャッシュバックプラットフォームDoshによる20万人以上のユーザーを対象とした2020年7月の調査では、驚異的な90％の消費者が、4月の87％から、節約が最優先事項であると回答しました。

Doshの調査からも良いニュースがあります。 7月には、消費者の44％が必需品のみに費やしていると回答し、4月に実施された同様の調査と比較して60％減少しました。

出典：Dosh消費者チェックイン調査– 2020年7月

では、ホリデーショッピングシーズンが迫る中、これは小売業者にとって何を意味するのでしょうか。

ブラックフライデーはオンラインに移行しています

AIマーチャンダイジングおよびパーソナライズプラットフォームQubitによる800人の米国および英国の消費者の調査でも、人々がこれまで以上にオンラインで買い物をしていることがわかりました。

これは2020年のホリデーショッピングシーズンまで続き、回答者の44％が、ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマスショッピングシーズンを通じて、2019年と比較してオンライン購入を増やす予定であると回答しています。

消費者の30％未満が、店舗に戻っても安心していると感じています。

出典：7月のQubitクリスマス調査

小売業者が消費者の買い物行動の劇的な増加にどのように備えるか（そして、もし彼らが準備するつもりであるかどうか）は、明らかに彼らの収益に影響を及ぼします。

それで、小売業者は何をしますか？ あなたのeコマースウェブサイトがあなたを助けたり傷つけたりする準備ができているかどうかを理解する良い方法は、最近の新学期の買い物シーズンからのいくつかの重要な学習を開梱することです。 SproutSocialはまさにそれを行いました。

新学期の買い物行動から学べること

Sprout Socialは、最近のレポートである2020年の新学期の小売動向で、COVID-19により4月の小売売上高は16％以上減少したものの、翌月には18％近く回復したと述べています。

Sprout Socialは、2020年1月から6月までの消費者と小売業の行動を調査し、複数のプラットフォームにわたる9000を超えるソーシャルメディアプロファイルを分析することでレポートをまとめました。

彼らは、COVID-19に焦点を当てた社会的会話、特にパンデミックをどのようにナビゲートしていたかについての小売業者との間の質問が大幅に増加していることを発見しました。

ハロッズからのパンデミック関連の投稿の例を次に示します。

出典：Sprout Social

多くの小売業者は、今年の前半に有料メディアを一時停止しましたが、ソーシャルメディアで活動を続けました。 消費者は、2019年第2四半期と比較して2020年第2四半期に小売業者との社会的関与を40％増加させることで対応しました。

このレベルのエンゲージメントは、特に店舗での消費者とのやり取りが少なくなるため、2020年のホリデーショッピングシーズンまで続く可能性があります。

つまり、小売業者は、消費者からのインバウンドメッセージに対処するためのカスタマーケア計画を立てる必要があります。 2020年第2四半期の1日あたりのインバウンドメッセージが2019年第2四半期と比較して72％増加したことを考慮してください。その数は、90％近く増加した中堅小売業者にとってはさらに高かったのです。

冬が来ています、私の友達、そしてそれは忙しくなるでしょう。

小売業者がeコマースの猛攻撃に備える方法

本当に慌てる必要はありません。 はい、2020年のホリデーショッピングシーズンは非常に仮想的なシーズンのように見えますが、少なくとも人々はまだお金を使うことを計画しています。

準備できる方法は次のとおりです。

• パーソナライズに焦点を当てます。 Qubitの回答者の3分の2は、ブランドを購入した後はパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しており、半数以上がブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスであることを認識していると述べています。 特にリピーター向けのeコマースエクスペリエンスがパーソナライズされ、関連性があることを確認することで、売り上げを伸ばし、顧客が競合他社のWebサイトに迷い込むのを防ぐことができます。
• メッセージを磨きます（そして今すぐ始めましょう）。 顧客がソーシャルメディア、eコマースWebサイト、およびその他のデジタルタッチポイントにこれまで以上に目を向けているため、メッセージング戦略を今すぐ計画することが重要です。それを専門的で一貫性があり、（とりわけ）本物に保ちます。
• 顧客が使用しているプラ​​ットフォームを把握します。 Sprout Socialの新学期調査では、小売業者がInstagram、Facebook、Twitterで1日あたりの平均インバウンドコメントを最も多く受け取っていることがわかりました（この順序で）。
• 消費者の期待を理解する（そしてそれらに応えようとする）。 ラジアル調査では、ホリデーギフトの配達に妥当な時間枠をどのように感じているかを消費者に尋ねました。回答者の半数は、配達に5日が妥当であると回答し、28％が1週間は許容できると回答しました。 わずか14％が、ホリデーギフトが2日で届くと予想しているのに対し、2018年の半日には35％でした。したがって、Amazon以外の方には朗報があります。

出典：Sprout Social

GrammarlyのビジネスゼネラルマネージャーであるDorianStoneは、2020年のホリデーショッピングシーズンの準備について次のように述べています。

「通常の年でも小売売上高のかなりの部分を占めるホリデーシーズンは、ある程度の収益を回復する機会です。 買い物客が主にオンラインになっているため、書面によるコミュニケーションは、今年、複数のデジタルタッチポイントやチャネルで消費者と交流する唯一の機会の1つになる可能性があります。 電子メール、ソーシャルメディア、またはチャットで顧客を引き付けるかどうかにかかわらず、顧客がどのチャネルでも同じ会社と話しているように感じることが重要です。 スタイルガイドのようなスケーラブルなツールは、チームのワークフローに簡単に統合でき、最小限の監視、トレーニング、または広範な管理が必要です。」

これで、2020年の未来を垣間見ることができます。この年は、パラダイムが変化し、規範が頭に浮かびました。

現在のところ、重要なポイントは、自由に使えるすべてのデジタルタッチポイントを使用して接続を維持することです。 消費者はこれまでにない方法でインターネットを使用しています—そしてそれはすぐに変わることはないでしょう。