Amazonアカウントが停止された場合の対処方法

公開: 2017-02-21

2020年はAmazonの売り手にとって素晴らしい年であり、売り上げは前年比で増加し続けています。 恐ろしいAmazonアカウントの停止に見舞われるアマゾンアカウントの数が増えているにもかかわらず、すべてのサードパーティ販売者にとってすべてが素晴らしいニュースというわけではありません。

多くの売り手にとって、Amazonの停止は彼らの収入と評判に対する大きなリスクであり、全体の経験は非常にストレスになる可能性があります。停止されたばかりの場合は、深呼吸して、販売者アカウントを復元するプロセスをご案内します。

あなたは何ができますか？

このブログ投稿では、Amazonセラーアカウントを保護する方法と、アクションプランに何を含めるかなど、アカウントを復元する方法について詳しく説明します（詳細は後で説明します）。

毎日、何百もの正直なサードパーティの売り手が、Amazonによって停止、拒否、または禁止されています。

違いは何ですか？

一時停止とは、まだ上訴する機会があることを意味します。あなたは行動計画を立てる必要があります。
拒否されたということは、あなたの訴えが拒否されたが、それでも修正された行動計画を提出する機会があることを意味します。
禁止は、3つの中で最悪のシナリオです。基本的に、あなたはそこから出ています。あなたのアピールは2回以上失敗し、AmazonはあなたのEメールを読みません。

ええと、私は別のアカウントを開設します…それほど速くはありません—別のセラーアカウントを開設することはAmazonの利用規約に違反していることも通知されます。くそー！

一時停止された販売者は、電話を手に取って問題を解決するために誰かに話しかけることができないという事実に不満を感じることがよくあります。売り手が停止される毎分、彼らはお金を失っています！場合によっては、売り手が元に戻るまでに数週間から数か月かかることがあります。

Amazonの販売特権は、次の3つの理由で削除されます。

アマゾンはあなたのパフォーマンスが急降下していると感じています。彼らは、優れた顧客サービスを重視する競争の激しい市場を運営したいと考えています。
Amazonのポリシーに違反しました。それはアマゾンの家であり、あなたは彼らの規則に従わなければならないことを忘れないでください。
制限付き商品の販売。

セラーセントラル内のパフォーマンス通知を確認すると、アカウントが停止された理由を確認できます。

停止された販売者には、「 Amazon.comの販売特権が削除されました」というタイトルの通知が届きます。この通知には、Amazonがポリシーに違反していると思われるASINのリストが含まれています。

パフォーマンス関連の停止通知は、次のように開始されます。

「購入者があなたから受け取った商品の状態や説明について苦情を申し立てたため、Amazonの販売特権を削除しました。」

アマゾンの友達だと思った！

その後、売り手は通知に含まれる情報に基づいて行動計画を作成することが期待されます。

販売特権が削除されないようにする方法

大丈夫。 私は良い売り手です。

FBAセラーのライアン・グラントのようなナイスガイにもサスペンションが発生します。ライアンは優れた売り手指標を持っていましたが、アイテムの販売を継続するつもりがなかったため、ブロックされたリストに関する4つの通知に応答できませんでした。

これらの通知に応答しなかったことが、ライアンの停職の一因となった。

ライアンのサスペンションストーリーを読む…

大丈夫。 私は大きな売り手です。

アマゾンは私を一時停止しません。神話！アマゾンも大きな売り手を停止します。

私が2回停止された場合、私は外出します！

別の神話！

ビジネスでも人生でも、私たちは皆、自分の経験や過ちから学びます。

今こそ、アカウントが停止されるのを防ぐために行動する時です。彼らが言うように、予防は治療よりも優れています。

Amazonからポリシー警告が送信された場合、またはパフォーマンスメトリックが低下した場合は、それを修正し、状況を修正するために何をしているのかをAmazonに伝えます。

停止を防ぐための6つのクイックセラーのヒント

1. Amazonに、ASINが偽造されていないことを示す注釈をアカウントに付けるように依頼します

Amazonレポートを定期的にチェックする必要があります。

あなたの顧客があなたについて何を言っているかを見るためにあなたの返品、不完全な注文と負帰還レポートを注意深く見守ってください。また、AZの主張とあなたのメッセージにも目を光らせてください。

AZクレームを回避する方法をご覧ください…

発送に注意を払い、時間通りに発送し、商品が適切に梱包されていることを確認してください。配達の紛失または遅延は、アカウントと購入ボックスの割合を損なう可能性があります。

アマゾンはますます顧客を大切にしています。優れた顧客満足度を維持するために、配送、返品、返金のポリシーを確認してください。

覚えておいてください、不幸な顧客=トラブル

2. Amazonセラーアプリ（Android、Apple）をダウンロードして、メッセージにすばやく返信できるようにします

リストに注意を払ってください。

新製品には「新品」、中古製品には「中古」のラベルを付けてください。アイテムを注意深く調べて、正しい条件カテゴリを選択していることを確認してください。中古品を販売している場合は、欠品がないかよく確認してください。

3.リストを読んで、潜在的なフラグを確認します

自社ブランドとしてジェネリック製品を販売しないでください。自社ブランドを販売している場合は、顧客（およびAmazon）に、あなたの製品が市場に出回っている同様の製品と何が違うのかを伝えてください。

製品の説明について話します。あなたが正確で正直であることを確認してください。

4. FBAの販売者は、古いリストを閉じてアーカイブする必要があります。 マーチャントフルフィルドセラーはそれらを削除する必要があります。

FBAに切り替えるか、少なくとも問題のあるASINをFBAに切り替えることを検討してください。これは、eコマース詐欺に対処するのにも役立ちます。

eコマース詐欺を防ぐ方法の詳細を読む…

返品と返金は販売ゲームの一部です。購入者はAmazonに力を持っているので、簡単な生活のために、あなたがポケットから出ていることを意味する場合でも、返品を受け入れるか、払い戻しを発行する方が良い場合があります。

全体像を見て、少数の顧客があなたの売り手のフィードバック評価を傷つけないようにしてください。また、払い戻しを行う場合は、見返りに正のフィードバックを求めてみませんか。

アマゾンでむち打ちをするために清算人、eBayまたはAliExpressから安い商品を購入するときは注意してください。場合によっては、これは偽造クレームの数の増加につながる可能性があり、Amazonはこれらの多くを受け取る売り手に親切に対応しません。

5.偽造品を販売しないでください

簡単に言えば、偽造品を販売しないでください。あなたが最初に手っ取り早い金を稼いだとしても、それはリスクの価値がありません。

あなたのサスペンションに対してアピールする方法

最善を尽くしてもAmazonがアカウントを停止した場合は、以前のポリシー警告のあるASINに細心の注意を払いながら、すべてのアカウントを徹底的に調査してください。

Amazonのポリシーと契約のページを参照し、セラーセントラルのパフォーマンス指標を確認して、違反したルールを特定するために、停止通知を注意深く読む必要があります。停止に関する詳細情報が必要な場合（およびサポートに引き続きアクセスできる場合）は、明確にするためにチケットを開くことを検討してください。

申し立てでは、停止の理由を特定します。

責任を持って、顧客に与えられた害を認めてください。
アマゾンにあなたが素晴らしいカスタマーサービスを提供することにコミットしていることを伝えてください、そしてあなたはそれが彼らのサイトで売ることが特権であることに気づきます。
アマゾンの製品品質プロセスを批判しないでください。

訴えが成功する可能性を高めるために、行動計画は徹底的であり、社内のアカウントの調査結果に基づいている必要があります。

これはあなたの魅力の本当に重要な部分です。捜査官がより多くの情報を求めた場合、あなたの訴えは遅れることを忘れないでください…そして時は金なりです。

あなたの行動計画は、バイヤーがあなたの製品の品質について不平を言った理由を特定し、それが二度と起こらない理由についての解決策を含むべきです。

たとえば、配送の理由で停止された販売者の場合、問題を解決するためにFBAに移動することを含めることができます。

申し立てを送信する準備ができたら、Seller Central内の[パフォーマンス通知]セクションにアクセスし、停止通知を見つけて[申し立て]ボタンをクリックし、アクションプランを送信します。

次に、待機が発生します。

販売特権の削除の訴えに関するAmazonの詳細をお読みください。

効果的な行動計画を作成するためのヒント

あなたの行動計画にはある程度の時間と考えが必要ですので、「アピール」ボタンをクリックしてすぐに返答を送らないでください。代わりに、Amazonがアカウントを回復する動機となる実際のケースをレイアウトしてください。返信する前によく考えてください。

効果的な行動計画を作成するためのこれらの7つのヒントは、Amazonの一時停止の専門家であるChris McCabe（eコマースChris）の好意によるものです。

プロフェッショナルであり続け、Amazonのプロセス、チームの遅さ、またはアカウントを失ったことに失望したり失恋したりすることについてコメントを提供しないでください。
シンプルに保ち、事実を伝えましょう。 パフォーマンスメトリックではなく、ポリシーの問題に焦点を合わせます。
段落の代わりに箇条書きまたは数字を使用して、何がうまくいかなかったかについての理解と、それを修正するために取った手順を伝えます。
何が起こったのか、そしてどのようにそれをすでに解決したのかについての全体的な把握を読者にすばやく示す短い紹介段落を含めます。
アカウントレビュープロセスまたはAmazonに関する無関係な情報や解説を含めないでください。修正に関連する特定の情報に焦点を合わせます。
ポリシーの警告を受け取った場合でも、購入者を責めないでください。 苦情の背後には正当な理由があるはずだと想定し、後戻りしてください。
行動計画に、具体的に対処された停止につながったすべての要素が含まれていることを確認してください。

ビデオ：一時停止したAmazonアカウントを取り戻す方法

経験から学ぶ

一時停止され、効果的な行動計画を提出して復帰した場合は、経験から学び、それが二度と起こらないように対策を講じてください。

アマゾンの高い基準を維持し、ルールに従って行動することで、市場での販売を継続し、すべての人に利益をもたらすポジティブなカスタマーエクスペリエンスを生み出すことができます。

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