最高のメール頻度はどれくらいですか？それをどのように見つけますか？
公開: 2015-10-20どのくらいの頻度で顧客にメールを送信する必要がありますか？
顧客に電子メールを送信する頻度の問題は難しい問題です。
より多くの売上を意味する可能性があるため、より頻繁に電子メールを送信したいという誘惑は理解できます。
ただし、電子メールサブスクライバーが受信する電子メールの数が多すぎると思った場合は、電子メールを除外するか、さらに悪いことに、電子メールをオプトアウトするか、スパムとしてマークすることができます。
加入者の反応は均一ではないため、実際には、完全な電子メールの頻度は存在しません。
顧客は何通のメールを望んでいますか？
ここには大きな注意点があります。 ここで顧客が言うことは、より多くの電子メールを送信した実際の結果を反映していない可能性があります。
PhraseeのCEOであるParryMalmによると：
消費者にメールが多すぎるかどうか尋ねると、ほとんどの場合、「はい」と答えます。 しかし、統計は知覚と一致していません。 テレビ広告を表示する頻度を顧客に尋ねますか？ いいえ。
電子メールはプッシュチャネルであり、消費者は常に最もよく反応する頻度を過少報告します。
Marketing Sherpaの統計は、電子メールの頻度に関する顧客の好みを示しています。
ご覧のとおり、大多数の人は毎週またはそれ以下の頻度で選択することをお勧めします。 毎日のメールが欲しい人はほとんどいません。
企業はどのくらいの頻度でメールを送信していますか？
DMAのクライアント電子メールレポートによると、ほとんどの企業は1か月に最大5通の電子メールを送信しています。 8を超えるものはほとんどありません。
より多くを送る1つの会社はギャップです。 最近、自分の受信トレイでこれに気づきました。 今月は1日に少なくとも1通のメールを受け取りました。
ギャップセールで1か月に購入できる服は非常に多いため、これらのメールの大部分は無視されます。
私はGapが好きなので、退会はしませんが、他の小売業者がこれだけ多く送っていたらと思います。
ちなみに、ここでは緊急性を利用した販売やメッセージが非常に多いため、ギャップは信頼性を失うリスクがあります。
どちらもリスクを伴うため、見つける必要があるのは、メールの数が少なすぎる場合と多すぎる場合のバランスです。
送信するメールが少なすぎる：リスク
これは、いくつかの点で悪影響を与える可能性があります。
- 販売する機会を逃した。 より多くの電子メールはより多くのお金を意味することができます。 ここでは臆病になりすぎないことが重要です。
- 受信者の受信トレイの可視性が低下します。 あなたの電子メールが開かれていなくても、人々の受信箱でのあなたの外見にブランディングの要素があります。 あなたは顧客の心の中であなたのブランドを外に出している。
- 送信者の評判に対するリスク。 一貫性のない、またはまれなメール送信は、ESPで警告ベルを鳴らす可能性があります。
- 購読者はあなたのことを忘れてしまいます。 ほとんどの人は理由でサインアップし、少なくともサブスクライブの時点では、購入する意図がありました。 あなたが十分に電子メールを送らないならば、これは忘れられます。
送信するメールが多すぎる
リスクは次のとおりです。
- エンゲージメントが少ない。 人々は非常に多くの電子メールのための時間しかありません、そしてあなたがあまりにも多くを送るならば彼らはそれらを開くのをやめます。
- 購読を解除する顧客が増えました。 彼らがオプトアウトした場合、あなたは彼らに売り込む機会を失います。
- 送信者の評判の低下。 登録解除やスパムレポートが多すぎると、メールボックスプロバイダーに対する評判に影響します。
電子メールの頻度：専門家の見解
私は何人かのEメールマーケティングの専門家に正しいEメール頻度を見つけることについての彼らの見解を尋ねました。
何が悪いの？ あまりにも多くのメールを送信したり、関係のないメールを送信したりしませんか？
Holistic EmailMarketingの創設者兼シニアコンサルタントであるKathPay：
トリックの質問送信する電子メールが関連していると仮定すると、実際にはあまり多くの電子メールを送信することはできません。 それらが関連している場合、サブスクライバーがそれらを実行する準備ができたら、実行します。
関連性のないメールを確実に送信するのはさらに悪いことです。
Jeanne Jennings、MD、Digital Prism AdvisorsのデジタルマーケティングおよびClickZ寄稿者：
どちらも悪いです。 最悪の事態は、無関係な電子メールメッセージを送信しすぎることです。 しかし、2つから選択する必要がある場合、最終的な罪は、関連性のない電子メールを送信することです。スマートな電子メールマーケターは、送信する各メッセージ（および各メッセージのコンテンツの各ビット）を常に正当化できます。
それができないとき、スケジュールに合わせて内容を考えずにメールを送信しているとき、それはあなたの聴衆のための価値提案が落ち始めたときです。
頻度に関する規則は、特定の期間、特にホリデーショッピングシーズン中に異なりますか？
ジーン・ジェニングス：
絶対。 利便性やカスタマーサービス、休暇や特別なイベントでの割引、ギフトのアイデア、オファーを含むメールの受信などの人々は、期待されるだけでなく、頻度の増加とともに消費者からも期待されています。
ブランドは、顧客がサインアップするときに電子メールの頻度を選択できるようにする必要があると思いますか？
キャスペイ：
ベストプラクティスはこれを最良の選択肢として推進していますが、現実にはこれが機能しないことが示されています。 サインアップの時点で、サブスクライバーはあなたの電子メールオファーが彼らにとってどれほど価値があるか関連性があるかを知らないので、サブスクリプションの時点でそれを行うことは実際には意味がありません。
ただし、この設定センターは、購読を解除する時点でうまく機能します。この場合、「オプトダウン」オプションを提供して、頻度を減らすか、関心のあるメールの種類のみを選択させることができます。
ジーン・ジェニングス：
あなたが電子メールで提供しているものを見る前に、加入者に頻度を選択するように依頼することは困難です–そしてそれが彼らにとってどれほど関連性があるかを決定します。
テストを通じて適切な頻度とリズムを開発する方がはるかに良いと思いますが、ユーザーがメールを受け取りすぎていると感じた場合にオプトダウンできるようにすることは理にかなっていると思います。
メールを送信するための適切な頻度をどのように見つけますか？
キャスペイ：
これは、現在送信している頻度を維持するホールドアウトグループを作成することで実現できます。 次に、残りのグループの頻度を増やします（または、送信が多すぎると思われる場合は減らします）。 これは短期間のテストではなく、一定期間実行する必要のあるテストです。
送信頻度が高いほど、期間は短くなります。 たとえば、週に1回送信し（コントロールグループ）、頻度を週に2回に増やすと、テスト期間はコントロールグループが月に1回の場合よりも短くなります。
最適な頻度を決定するには、キャンペーンごとだけでなく、テスト期間中のサブスクライバーベースで、登録解除、苦情、開封、クリック、コンバージョンなどのさまざまな指標を監視および追跡する必要があります。
キャンペーンの結果では、最初は登録解除率が高く、開封率とクリック率が低いことが示される場合がありますが、実際の登録者のエンゲージメントとコンバージョンを測定することで、最適な送信頻度を正確に判断できます。
たとえば、キャンペーンを週に1回送信し、オープン率がXX％であるが、頻度を週に2回に増やすと、キャンペーンごとのオープン率は通常わずかに低下します。 ただし、テスト期間中のサブスクライバーエンゲージメントベースでデータを確認すると、ほぼ2倍のサブスクライバーがメールを開いたことがわかります。これは、クリックスルーとコンバージョンにも反映される可能性があります。
これは、上記のプロセスを適用し、特定のセグメントが最も満足している頻度、つまり最高の顧客、臨時の顧客などを特定することによってさらに発展させることができます。