WhatsApp マーケティング: 戦略、メリット、例 (エンタープライズ ガイド)

また、当社のクロスチャネル パーソナライゼーション プラットフォームである Insider を使用して、以下で説明するWhatsApp のマーケティング戦略と戦略をどのように実行できるかを示します。

Insider は、ブランドが WhatsApp のマーケティング機能を最大限に活用できるように支援するメタ検証済みの BSP です。 当社のプラットフォームには、電子メール、 SMS 、 Facebook Messenger 、Web プッシュ、オンサイトなどの他のチャネル向けの最も広範なパーソナライゼーション機能も統合されています。

詳細については、当社の Web サイトにアクセスするか、当社のチームとのデモをスケジュールしてください。

WhatsApp マーケティング101: 定義、メリット、始め方

WhatsApp で行われるプロモーション活動はすべて、 WhatsApp マーケティングの範疇に含まれます。 これには、簡単なプロモーション メッセージ、リアルタイムのメッセージが含まれます。 値下げアラート、割引のお知らせ、カートの回収のプロンプト、その他の種類のマーケティング メッセージ。

WhatsApp マーケティングという用語には、製品やサービスの販売を目的とするのではなく、顧客エクスペリエンスを向上させる次のような活動も含まれる場合があります。

• 購入確認。
• イベントのリマインダー。
• 注文の更新。

WhatsApp マーケティングは、多くの場合、WhatsApp カスタマー サービス、つまり質問に答えたり、顧客が探しているものを見つけるのを支援したりするプロセスと連携して行われます。 これは、ライブのカスタマー サービス エージェント、よくある質問 (FAQ) に迅速に回答する WhatsApp チャットボット、またはその両方を組み合わせて行うことができます。

WhatsApp をマーケティング チャネルとして使用する利点

WhatsApp は、ほとんどの従来のチャネルでは実現できない利点を独自に組み合わせて提供します。

• 巨大なリーチ。 約 25 億人のアクティブ ユーザーを抱える WhatsApp は、世界で最も人気のあるメッセージング アプリです。 Statista によると、これらのユーザーのうち 4 億 8,500 万人以上がインド、1 億 1,800 万人がブラジル、8,400 万人がインドネシア、7,900 万人が米国におり、残りはスペイン、ドイツ、イタリア。 簡単に言うと、特に世界最大の発展途上国に住む対象ユーザーの間でブランド認知度の向上を目指す場合、 WhatsApp のリーチは比類のないものになります。
• 高い開封率、クリックスルー率 (CTR)、およびコンバージョン率。 ほとんどの情報源は、WhatsApp の開封率は 90 ～ 99%、クリックスルー率とコンバージョン率は 20% ～ 60% であると述べています。 これらの数字は、従来の電子メール マーケティング キャンペーンと比較して大幅に高くなります。 私たちの顧客の 1 人が WhatsApp で 97% の開封率と 30% 近くの CTR を経験したため、これを直接見てきました。
• 簡単な製品発見。 WhatsApp を使用すると、製品カタログ全体を追加し、ユーザーがアプリ内で直接閲覧できるようになります。 これは、顧客が外部のサイトやアプリにアクセスする必要がないため、製品の発見を促進する優れた方法です。
• 斬新さ。 WhatsApp は、電子メール、SMS、プッシュ通知などの従来のマーケティング チャネルほど活用されていません。 これにより、モバイルファーストの顧客にとって魅力的なチャネルとなり、まだモバイルを採用していない競合他社に差をつけるチャンスが得られます。
• リアルタイムの販売支援を提供する機会。 先ほども述べたように、WhatsApp を使用すると、顧客の質問にリアルタイムで答えることができます。 人材と技術的ノウハウがあれば、顧客が通常オンラインでは得られない、真にパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。

WhatsApp マーケティングを始める方法( WhatsApp ビジネス アプリとWhatsApp ビジネスプラットフォーム)

WhatsApp は、マーケティングに WhatsApp を使用したい企業向けに 2 つの異なる製品を提供しています。

1. WhatsApp ビジネス アプリ:このアプリは、顧客との 1 対 1 のコミュニケーションを管理したい中小企業や個人事業主に適しています。 これは無料で使いやすいテキスト メッセージ インターフェイスですが、API や大規模な通信を管理する方法を提供していないため、制限もあります。 大量のマーケティング キャンペーンを送信したり、大規模な連絡先リストを管理したり、その他の高度な機能を使用したりする必要がない場合、このアプリを使用すると、WhatsApp マーケティングを簡単に始めることができます。
2. WhatsApp ビジネス プラットフォーム (以前は WhatsApp Business API として知られていました):これは、WhatsApp が中堅およびエンタープライズ ブランド向けに提供するものです。 これにより、会話をプログラムで管理し、WhatsApp のマーケティングおよび顧客サービス機能をすべて使用し、顧客関係管理 (CRM) システムやチャットボットなどの他のソリューションと統合するための完全な柔軟性が得られます。 アプリとは異なり、このプラットフォームは無料ではなく、顧客との会話ごとに料金が発生します。 価格の詳細については、Meta のドキュメントを参照してください。

WhatsApp マーケティングを始める方法( WhatsApp ビジネス アプリとWhatsApp ビジネスプラットフォーム)

WhatsApp は、マーケティングに WhatsApp を使用したい企業向けに 2 つの異なる製品を提供しています。

1. WhatsApp ビジネス アプリ:このアプリは、顧客との 1 対 1 のコミュニケーションを管理したい中小企業や個人事業主に適しています。 これは無料で使いやすいテキスト メッセージ インターフェイスですが、API や大規模な通信を管理する方法を提供していないため、制限もあります。 大量のマーケティング キャンペーンを送信したり、大規模な連絡先リストを管理したり、その他の高度な機能を使用したりする必要がない場合、このアプリを使用すると、WhatsApp マーケティングを簡単に始めることができます。
2. WhatsApp ビジネス プラットフォーム (以前は WhatsApp Business API として知られていました):これは、WhatsApp が中堅およびエンタープライズ ブランド向けに提供するものです。 これにより、会話をプログラムで管理し、WhatsApp のマーケティングおよび顧客サービス機能をすべて使用し、顧客関係管理 (CRM) システムやチャットボットなどの他のソリューションと統合するための完全な柔軟性が得られます。 アプリとは異なり、このプラットフォームは無料ではなく、顧客との会話ごとに料金が発生します。 価格の詳細については、Meta のドキュメントを参照してください。

WhatsApp ビジネス プラットフォームは設定と管理が複雑であるため、ほとんどの中堅および大企業は、WhatsApp マーケティング ニーズに対応する専用のビジネス ソリューション プロバイダー (BSP) と連携しています。

BSP は、WhatsApp ビジネス プラットフォームに関する専門知識が Meta によって検証された企業です。 これらはパートナー ディレクトリ (子会社または親会社の下にある場合もあります) で見つけることができるため、検討している WhatsApp マーケティング ツールの背後にある企業が BSP であるかどうかを簡単に確認できます。

BSP と連携する利点は、(WhatsApp ビジネス プラットフォームをプログラムで使用するのではなく) 連絡先リストやキャンペーンを管理するための優れた UI を提供しながら、WhatsApp のマーケティングの可能性を最大限に活用できることです。

たとえば、BSP は、WhatsApp ビジネス アカウントを作成するという面倒なプロセスを経ることがあります。 また、テンプレートを承認して、便利な方法でテンプレートを保存および管理することもできます。

その点で、テンプレートは、顧客との会話を開始するために使用できる事前に構築されたメッセージです。 これらは、ブランドが次のような顧客との会話を開始するために使用できる唯一のタイプのメッセージです。

• 最初にメッセージを送っていない。
• 過去 24 時間以内に WhatsApp メッセージを送信していない。

WhatsApp メッセージ テンプレートは、送信を開始する前に Meta のチームによって承認される必要があります。 つまり、テンプレートを作成してから使用できるようになるまでに少し時間がかかることになります。

ほとんどの BSP は、ブランド名、色、その他の識別特性をカスタマイズした後に使用できるさまざまなテンプレートを提供しています。 Insider では、テンプレートを閲覧するために使用できる無料の WhatsApp テンプレート エクスプローラーを提供しています。 それらを携帯電話に送信して、実際のシナリオでどのように見えるかを確認することもできます。

より多くのエンゲージメントと収益を生み出すための基本的および高度なWhatsApp マーケティング戦略

本題に入る前に、Insider は以下の各戦略を実行するための事前に構築されたテンプレートを提供していることに注意してください。 その結果、当社のプラットフォームを使用するブランドは、プロセスを最初から開始する必要がないため、セットアップ後数分以内にパーソナライズされたWhatsApp メッセージの送信を開始できます。

それはさておき、マーケティングで WhatsApp を使用するための 8 つのアイデアを以下に示します。

1. 新しい見込み客を歓迎し、最初の購入を奨励します。 これは、オプトインが成功したことを確認し、エンゲージメントに対して前向きな雰囲気を設定し、潜在的な顧客にジャーニーの次のステップを案内する簡単な方法です。 定期購入者が新規顧客になるためのインセンティブとして、初回購入割引を導入することもできます。

2.新入荷商品の宣伝。 WhatsApp は開封率が高いため、製品発見を促進するための理想的なツールです。 新しい製品やコレクションを入手したら、WhatsApp の一括メッセージを通じてそれを宣伝できます。 または、最も忠実な顧客に特別な印象を与えたい場合は、他のユーザーにブロードキャストする数日前にプロモーションを送信できます。

注記： Insider の高度なセグメンテーションにより、VIP 顧客やブランドに一定以上の金額を費やした顧客を簡単にターゲットにすることができます。

3.放棄されたカートを回収します。 カート放棄は、e コマース ビジネスにとって常に大きな問題です。 WhatsApp は開封率とコンバージョン率が高いため、この問題に取り組むための素晴らしいチャネルです。 取引を有利にするために、割引親和性の高いユーザーに割引を適用することもできます (Insider がユーザーのセグメント化を支援します)。

４ ． 新鮮な割引で商品を宣伝します。 これは、カタログ内の特定のアイテムを割引して在庫を一掃しようとする場合に最適な戦術です。 緊迫感を醸し出すために、元の価格、割引価格、商品がどのくらいの速さで売り切れるかについて必ず言及してください。

5. 購入または予約が成功したことを確認します。 ユーザーの期待に応え、不必要なカスタマー サービス チケットを回避するには、ユーザーに注文ステータスを常に通知することが不可欠です。 WhatsApp を使用して、注文が成功したことを確認したり、注文した商品が倉庫から受け取られたときにメッセージをブロードキャストしてさらに進めることができます。

6.今後のイベントや予約について顧客に通知します。 今後のフライト、レストランの予約、会議、その他の予定されたイベントに関するシンプルな WhatsApp リマインダーは、顧客の多くの悩みを軽減します。 これは、顧客に何も売ろうとせずに全体的なエクスペリエンスを向上させるもう 1 つの優れた方法です。

7.割引価格でお祝いを祝いましょう。 これは、誕生日、記念日、または一定期間ブランドを利用している顧客に対する単なる小さなジェスチャーである可能性があります。 いずれにせよ、パーソナライズされたお祝いは、顧客を驚かせ、感謝の気持ちを示す素晴らしい方法です。

8. 会話型コマースでショッピング体験を変革します。 会話型コマースは、最新かつ最先端の WhatsApp マーケティング機能です。 これにより、顧客がWhatsApp から離れることなく製品を発見、閲覧、購入できるエンドツーエンドの購入エクスペリエンスを作成できます。 これにより、ショッピングの過程での摩擦が大幅に軽減され、製品の発見が容易になり、購入前および購入後の顧客サポートを迅速に提供できるようになります。

会話型コマースは、商品の販売以外のさまざまな目的にも使用できます。 たとえば、これを使用して、ビジネスに関連する基準 (年齢、国、興味のある製品やサービスなど) に基づいて潜在的な顧客を絞り込むことができます。

この機能の斬新さと柔軟性により、エンゲージメントと収益を生み出す新しい方法を探している中堅および大企業のブランドにとって、非常に魅力的なものとなっています。

メタ検証済み BSP として、 Insider は会話型コマース フローの設定を支援し、顧客が WhatsApp をスムーズに利用できるよう確実にガイドします。

詳細、追加の戦略、例については、以下を確認してください。

• WhatsAppコマースページ。
• ビジネスで WhatsApp を使用するためのガイド。

3 WhatsApp のマーケティングの可能性を活用する企業組織の例

以下の 3 つのブランドはすべて、Insider の WhatsApp Commerce スイートを次の目的で使用しました。

• パーソナライズされたプロモーション メッセージや値下げアラートを送信します。
• 自動化された WhatsApp キャンペーンを構築します。
• 会話型コマースを有効にします。

ブラジル最大の家庭用品プラットフォームがどのようにして 3.5 倍のコンバージョン率を達成したか

MadeiraMadeira はブラジル最大の家庭用品プラットフォームで、300,000 点を超える製品を提供しています。

COO の Robson Privado 氏によると、同社は顧客や訪問者との効果的なクロスチャネル コミュニケーションの実現を支援できるテクノロジー パートナーと協力したいと考えていました。 Insider は、幅広いチャネルをサポートし、統合とセットアップのプロセスが迅速であるため、理想的な選択でした。

WhatsApp はブラジル最大のコミュニケーション アプリであるため、MadeiraMadeira にとって WhatsApp のマーケティング活動を最大限に活用することが不可欠でした。 Insider の使いやすさのおかげで、セットアップから数分後にパーソナライズされたWhatsApp メッセージの送信を開始することができました。

平均コンバージョン率 (CR) と比較した場合、新しいパーソナライズされたWhatsApp メッセージは3.5 倍高い CR を生み出しました。

全体として、MadeiraMadeira のマーケティング チームは、Insider のパーソナライズされた状況に応じたタイムリーなコミュニケーションのおかげで、最も成功した WhatsApp キャンペーンのいくつかを実行することができました。 これらのキャンペーンには、次のようなあらゆる種類の WhatsApp マーケティング メッセージが含まれていました。

• リマインダー。
• プロモーション。
• 注文確認。
• 購入確認。
• さらに多くのこと。

MadeiraMadeira のマーケティング マネージャーである Pamela Melo は、Insider との協力について次のように述べています。

「顧客コミュニケーションにより良い価値をもたらしたいと考えているブランドには、間違いなく Insider をお勧めします。 Insider は、チャネルを 1 つのジャーニーに結び付ける独自の方法を備えており、実際に各顧客とより適切にコミュニケーションをとることができました。 それに加えて、Insider チームは新しいアイデアを非常にオープンに受け入れており、常に革新を目指しています。 Insider チームも、私たちが持っているすべてのクレイジーなアイデアを心からサポートしています。」

世界的な美容ブランドが回収収益と再購入率を 30% 向上させた方法

最も革新的な業界リーダーの 1 つである、パリに本社を置くマルチブランドの美容会社は、次のような成長を目指していました。

• 顧客あたりの収益。
• 収益を回復しました。
• 再購入率。

彼らは、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、顧客が好むコミュニケーション チャネルに提供することでそれを実現したいと考えていました。

データに基づいて、WhatsApp がターゲット ユーザーの前に到達するのに役立つことがわかりました。 私たちのチームと電話した後、彼らもチャンネルの有望なコンバージョン率に感銘を受けました。

まず、Insider の事前に構築されたオプトイン テンプレートを使用して電話番号の収集を開始し、加入者ベースは急速に 7 倍に増加しました。

次に、クロスチャネル ジャーニー ビルダー (Architect と呼ばれる) を使用して、新しい WhatsApp キャンペーンを構築および自動化しました。 彼らが Architect を活用した 3 つの方法を次に示します。

1. リアルタイムの値下げアラート: Insider の値下げアラート テンプレートと高度なセグメンテーションのおかげで、同社は、割引親和性の高い VIP 顧客に高度にパーソナライズされた値下げメッセージを送信することができました。 この戦略により、コンバージョン率が 67% 増加し、顧客あたりの収益が 2.3 倍に増加しました。

2.補充リマインダー: Insider の強力なセグメンテーションを再度使用して、このブランドは過去 45 日間に 150 ドル以上の製品を購入した忠実な顧客をターゲットにしました。 彼らは、このセグメントに製品がもうすぐ切れることを警告する補充リマインダーを構築し、その結果、再購入率が 30% 増加しました。

3. 在庫再入荷メッセージ:同社の最も熱心な顧客は、商品が入手できないために欲しいものを買えないことがよくありました。 この深刻な問題に取り組むために、同社はリアルタイムの在庫再入荷アラートの送信を開始し、回収収益が 45% 増加しました。

ヨーロッパ有数のファッション小売業者がどのようにしてコンバージョン率3.75 倍の向上を達成したか

ヨーロッパで最も急成長を遂げているファッション小売業者の 1 社は、19 か国で事業を展開しており、電子メール、SMS、Web プッシュなどの従来のデジタル マーケティング チャネルで深刻な課題に直面していました。

コンバージョン、収益、顧客エンゲージメントは停滞していました。 結果として、これらのチャネルはブランドが顧客生涯価値 (CLTV)、収益、収益性の目標を達成するには十分ではありませんでした。

だからこそ、彼らは WhatsApp を新しいマーケティング チャネルとして検討することに決めたのです。 具体的には、WhatsApp を全体的なマーケティング戦略に統合して、次のことを実現したいと考えていました。

• リアルタイムの動作と高度なセグメンテーションに基づいて、タイムリーで関連性のあるメッセージを送信します。
• 離脱のリスクが高い顧客を発見して関与します。
• より戦略的な方法で VIP 顧客と関わる方法を見つけてください。
• 高いカート放棄率を削減します。

私たちのチームはすでに Adidas や Decathlon などのブランドがパーソナライズされた WhatsApp エクスペリエンスを提供できるよう支援してきたため、このブランドは Insider と協力することにしました。 当社の事前構築テンプレートにより、ブランドはサイト、モバイル アプリ、物理的なレシートの QR コードから数日間で数万件のオプトインを収集することができました。

そしてわずか 6 日以内に、このブランドはパーソナライズされた WhatsApp メッセージのブロードキャストを開始することができました。 結果には次のものが含まれます。

• 開封率97%。
• クリック率は 29.9% でした。
• 最初の 60 日間だけで、電子メールと比較して 25 倍以上の投資収益率 (ROI) が得られます。

Insider でWhatsApp マーケティングを次のレベルに引き上げましょう

メタ検証済み BSP として、Insider は次のことを支援します。

• WhatsApp ビジネス プロファイルを作成します。
• WhatsApp ビジネス プラットフォームをセットアップします。
• テンプレートを作成し、Meta のチームに承認してもらい、プラットフォーム上で管理します。
• シンプルな自動メッセージ、パーソナライズされた製品プロモーション、値下げアラート、注文更新、イベントリマインダー、その他の種類の WhatsApp マーケティング メッセージを使用して、コンバージョン、維持率、収益を増加させます。
• 開封率、到達率、CTR、コンバージョン、収益など、WhatsApp マーケティング キャンペーンの主要な指標を分析します。
• WhatsApp Commerce を使用して、WhatsApp 内でのエンドツーエンドの購入エクスペリエンスで顧客のショッピング ジャーニーを変革します。 この新しい機能を使用すると、顧客が WhatsApp を離れることなく製品を閲覧し、カートに追加し、さらには購入を完了できるようになります。

同時に、Insider は WhatsApp 以外の他の多くのチャネルや機能もサポートしています。

私たちのプラットフォームでは、あらゆる環境でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 ウェブサイトやモバイルアプリから、WhatsApp、 Facebook Messenger 、 SMS 、電子メール、プッシュ通知、ソーシャルメディア広告などのチャネルに至るまで、顧客がブランドに対して持つタッチポイント。

Insider の多用途ツールセットを使用すると、次のことができます。

• CRM、カスタマー サポート チャットボット、分析ソフトウェア、その他のオンラインまたはオフライン ソースからの顧客データを、実用的な顧客データ プラットフォーム (CDP) に集約します。
• 特性 (例: 国、iOS または Android デバイスの種類など)、行動 (例: 購入履歴やチャネル インタラクション)、好み (例: 製品 X または製品など) を含む 120 以上のセグメンテーション属性を使用して適切なオーディエンスを特定し、ターゲットに設定します。 Y）などなど。
• AI を活用したインテント エンジンで動作を予測します。 たとえば、顧客が割引に反応する可能性がどのくらいか、顧客が支出すると予想される金額はどれくらいか、購入または離脱する可能性がどのくらいかを確認できます。
• あらゆるチャネルにわたってパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを構築および自動化します。
• さらに多くのこと。

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