手放す時：退会体験を改善するための5つの戦術

登録解除のリクエストを受け取りました。 このリクエストが処理されるまで最大10日かかります。

私たち全員が、おそらく私たちの電子メールの生活の中でこのようなメッセージを1、2回見たことがあるでしょうが、誰もそれを見たくありません。 想像してみてください。以前は楽しんでいたリストがありますが（…またはそうでなかったかもしれません）、今ではメールの頻度が高すぎて、もう関係がありません。 [購読解除]をクリックすると、リストから外れるまでにさらに時間がかかることがわかります。その間に、さらに多くの電子メールが届く可能性があります。 それは恐ろしい経験です。

もちろん、電子メールマーケティング担当者として、購読解除を見るとがっかりする可能性があります。 しかし現実には、購読解除は世界の終わりではありません。 それは実際にあなたのEメールマーケティングプログラムにとって良いことかもしれません。 スパムの苦情が配信可能性を損なうため、代替案（スパムとしてマークされる）ははるかに悪化します。 退会はしません。 それらはあなたが何をしても起こりそうなので、あなたはあなたとあなたの加入者の両方にとって可能な限り痛みを伴わず、前向きな体験をしたほうがよいでしょう。

しかし、Eメールマーケティングの目標を念頭に置きながら、購読解除プロセスを購読者にとって素晴らしい体験にするにはどうすればよいでしょうか。 サブスクライバーとマーケターの両方に役立つ5つのテクニックを次に示します。

1.2回未満のクリックで登録解除を許可する

潜在的に最も一般的なこの登録解除方法は、見た目とまったく同じです。クリックすると、その人の登録を自動的に解除するか、事前に確認を求め、プロセスが実行されたことを確認するリンクをメールで提供します。

時折、このページは、誰かが偶然にリンクをクリックした場合に再購読できるCTAを提供しますが、これは必須ではありません。

参考：この方法では、購読者が気付かないスパムボットや企業のフィルタークリックがあった場合に、誤ってリストから購読を解除する可能性があります。 登録解除のランディングページで必要な確認を提供すると、その問題を回避できます。

2.リストを含める-PowerNativeの購読解除機能の購読を解除する

Gmail、iOSメール、Outlook.com、およびその他の電子メールクライアントは、ネイティブの購読解除オプション（ list- unsubscribe）を提供して、ユーザーが受信トレイをクリーンに保ち、不要な電子メールの購読をできるだけ簡単に解除できるようにします。 目立つリスト購読解除オプションを使用すると、受信ボックスプロバイダーは、メッセージ自体の中で購読解除リンクを検索する代わりに、購読者に便利な代替手段を提供します。 リストの購読解除がどの程度正確に表示されるかは、受信ボックスプロバイダーによって異なります。 たとえば、Gmailでは、メール送信者情報の横にテキストリンクとしてlist-unsubscribeが表示されます。

一見すると、list-unsubscribeはEメールマーケターにとってネガティブに見えるかもしれません。 しかし実際には、この簡単にアクセスできるオプションにより、リストがより健康に保たれ、受信トレイの配置と配信が改善されます。 この方法をサポートする電子メールクライアントは、電子メールのヘッダーにリストの購読解除手順を含めた場合にのみ、この方法を提供できます。

list-unsubscribeの利点と、それを実装する方法については、 Ultimate Guide to List-Unsubscribeで詳しく説明しています。

これらの2つの方法は簡潔で実装が簡単ですが、テーブルにお金を残している可能性があります。 購読者は、メールが多すぎる、または適切なメールが届いていないと感じ、それらの設定を調整したいだけで、ブランドからのコミュニケーションを完全に停止したくない可能性があります。 これらの方法では、サブスクライバーのオプションは「はい」または「いいえ」のいずれかです。間にはありません。 サブスクライバーにより多くのオプションを提供したい場合は、他にもいくつか検討すべき方法があります。

3.電子メール設定センターを実装します

プリファレンスセンターは、サブスクライバーが自分のニーズに合わせて電子メールサブスクリプションを調整する機会を提供するため、オールオアナッシングの「すべてのサブスクリプションを解除する」の優れた代替手段です。 特に、まだあなたのコミュニケーションに興味を持っているが、受信しているメールが多すぎると感じているサブスクライバーの場合、設定センターを使用すると、視聴者が受信したいコンテンツの種類にメール送信を集中させることができます。これは、サブスクライバーとブランドの両方にとってメリットがあります。 ！！

Litmusでは、サブスクライバー向けのオプションとして、Litmus Weekly、News + Updates、Product Updates、およびLitmusLiveを提供しています。

Grammarlyはまた、加入者に詳細な電子メール設定センターを提供し、オファーやクーポンの特定のコールアウト、および特定のビジネス設定を提供します。

もちろん、誰かがあなたのブランドからまったく連絡を取りたくない場合に備えて、メール設定センターでのすべての通信をオプトアウトするオプションを提供する必要があります。

4.オプトダウンを提供する

ますます人気のあるオプションであるオプトダウン方法は、外観が異なります。 一部のブランドは、一定期間に必要な電子メールの数をサブスクライバーに尋ねます。 他の人は、ある種の「電子メール休暇」を提供します。そこでは、購読者は休憩するためだけに一定期間購読を解除できます。

一定期間退会する

あなたの購読者はあなたのブランドから、または一般的に彼らの受信箱からだけ電子メールの疲労を感じているかもしれません。 さまざまな理由で、彼らはあなたの電子メールの購読を解除したいと思うかもしれませんが、永久ではなく、特定の期間だけです。 サブスクライバーにそれを実行するオプション（30日、90日間など）を提供すると、必要な休憩が与えられ、リストサイズを維持し、サブスクライバーが準備ができたときに興味を持ち続けることができます。もう一度あなたから聞いてください。

West Elmは、加入者に90日間の休憩オプションを提供しています。

メールの頻度を減らす

おそらくあなたの購読者はあなたとあなたのブランドに本当に興味を持っていますが、彼らはあなたが送信するすべての電子メールを受け取ることに熱心ではありません。 頻繁にメールを送信する場合は、一定期間に特定の量のメールのみを受信するオプションをサブスクライバーに提供することを検討してください。 パタゴニアは、週に1回、または月に1回、すべての電子メールのオプションをサブスクライバーに提供します。

5.季節限定のオプトアウトを提供する

時折、ブランドは休日や季節に基づいてより大きなメールキャンペーンを実行します。 もちろん、クリスマスとブラックフライデーは大きなものですが、他の例としては、新学期キャンペーン、夏のプロモーション、バレンタインデースペシャルなどがあります。

あなたの購読者は、それらのキャンペーン中にあなたから大量の電子メールを受け取ることに興味がないかもしれません、そして最高のブランドはそれを認識して共感します。 英国の花配達会社Bloom＆Wildは、加入者が母の日キャンペーンをオプトアウトできるようにした今年の初めに、多くの前向きな注目を集めました。誰もがそのメッセージに前向きに反応するわけではないことを知っていました。

Bloom＆Wildのカスタマーエクスペリエンスチームと一緒に座り、大成功を収めた思慮深いキャンペーンについて話し合うことができました。

効果的な購読解除方法の例は他にありますか？

登録解除プロセスを優れたユーザーエクスペリエンスにするために優れた仕事をしているブランドは他にありますか？ ぜひ聞いてみてください！ 以下のコメントであなたのお気に入りを共有してください。