電子メール配信メトリックが変更される理由とその対処方法

公開: 2017-03-17

数学は普遍的ですが、電子メール統計の解釈はより困難です。ここでは、重要な電子メール配信メトリックの概要と、それらのメトリックの変更が電子メールプログラムにどのような影響を与える可能性があるかを示します。

1.試行されたメッセージの数の変更

定期的に大量の電子メールを送信する場合、ESPはそれを通常の送信として認識します。ただし、送信量が以前の送信に突然急増した場合、およびそれがかなり多い場合は、大量送信の背後にある理由を検討してください。

メールブラストが受信者の完全なリストに深く入り込み、しばらく開いたりクリックしたりしていない受信者を「取り戻す」試みであった場合、その量の違いが配信可能性を損なう可能性があります。受信トレイのフィルターは、この大きな送信が過度に積極的な（別名「スパム」）マーケティングであると疑うため、リーチが広い（送信が大きい）と、実際に配信率が低下する場合があります。

2.試行されたメッセージと配信されたメッセージの数

このメトリックは、メールボックスフィルターが受信ボックスにふさわしいと見なしたまたは見なさなかった電子メールを表します。まったく配信されない電子メールが多数ある場合、これは通常、ブロックとバウンスに起因する可能性があります（ブロックとバウンスの違いの詳細については、以下を参照してください）。また、一部のESP / UIは、これら2つのカテゴリの未配信メッセージに異なる用語を使用する場合がありますが、「ブロック」は失敗したメッセージと考えることができますが、アドレスはまだ有効である可能性があります。また、「バウンス」は、宛先（電子メール）が無効であったために失敗したと考えることができます。

間にいくつかの灰色の領域がありますが、ESPにこれらの未配信メッセージをどのように定義するかを尋ねてください。これは、何がうまくいかなかったのか、次に何を調整するのかを知るのに役立ちます。これらのメトリックのスパイクに対する2つのシナリオと応答の例を次に示します。

バウンスの大幅な増加

リストの登録/取得方法を確認します。自動Facebookサインアップ中など、収集したアドレスを知らずにユーザーにサインアップさせる場合は、これが送信するのに適切な電子メールであることを確認する機会をユーザーに提供します。また、サイトにアクセスするためだけにアドレスを要求していないことを確認してください。これは、商品を見るためだけに偽のアドレスを提供する人々につながる可能性があります。

ブロックの大幅な増加

「メールボックスが現在いっぱいです」から「スパムコンテンツが検出されました」までの範囲である可能性があるため、正確なSMTPコード（ブロックの理由）を確認してください。明らかに、前者は後で別のメッセージを保証し（そのユーザーのブロックを一貫して取得しない限り、リストからそれらを削除する時期になる可能性があります）、後者はコンテンツ監査を保証して、価値のある有用なコンテンツを送信していることを確認します。

3.配信されたメッセージと比較したオープンの割合

これらのメトリックは、受信者の総数を、電子メールを開くことを決定した受信者の数で割ったものを表します。受信トレイであなたの電子メールを誰が閲覧したか、または閲覧したか、あなたの件名に魅了され、そして従事したかを示します。

すべてのマーケターが努力すべき「良い」普遍的なオープン％はありません。確かに、低いほど悪い、高いほど良いという普遍的な真実があります。ただし、送信者によって成功の見た目は異なります。総オープン率（メッセージごとに発生する最初のイベントだけでなく、すべてのオープンイベントをカウントする）を確認するのか、一意のオープン率（メッセージごとに発生する最初のオープンイベントのみをカウントする）を確認するのかを知ってください。

一部の企業は、正のROIを実現するためにはるかに高いレートを必要とし、より大きなチケットアイテムを使用する一部の企業は、正のROIを実現するためにわずかな割合のオープンしか必要としない場合があります。同様のキャンペーンについて、前日に関連するオープン％を確認することもお勧めします。予想されるオープン率と比較して、オープン率がどれだけ上昇または下降したかに注意してください。これを実現するには、ESPでオープントラッキングが有効になっていることを確認してください。

5.開封または配信されたメッセージと比較したクリックの割合

これらは、あなたのブランドを認識し、受信トレイであなたを見つけ、メッセージを開くことに興味を持ったが、リンクをクリックしなかった受信者です。「オープン％」と同様に、一般的に受け入れられているクリック率はありません。すべてのマーケターが努力すべきオープン％率です。

すべての業種とメールプログラムの統計を確認すると、総オープン率（メッセージごとに発生する最初のイベントだけでなく、すべてのオープンイベントをカウント）の確実な平均は20％です。また、固有のオープン率（メッセージごとに発生する最初のオープンイベントのみをカウント）の場合、10％が堅実な平均であることがわかりました。

繰り返しになりますが、これは平均です。優れたROIを得るには、はるかに高いレートが必要な企業もあれば、より大きなチケットアイテムを使用する企業も、ROIを成功させるために必要なオープンの割合が少ない場合があるためです。使用しているESPで「クリックトラッキング」を有効にすると、オープンレートの成功を監視および測定するのに役立ちます。

6.スパムの苦情の大部分またはスパムの苦情の大幅な増加

最終的に、スパムの苦情は、受信者があなたの電子メールを望まないことを意味します。受信トレイプロバイダーは、必要な電子メールのみが受信トレイに届くように機能するため、このフィードバックは送信者として非常に貴重です。

追跡するメールボックスプロバイダーに必要なすべての「フィードバックループ」をアクティブにすることで、ユーザーがあなたを「スパム」としてマークしていることを確認します。 SendGridは、それらを提供するすべての既知のメールボックスプロバイダーに対してすべてのIPおよびドメインベースのフィードバックループをオンにします。転送スパム設定を使用して、自分でデータにアクセスしてダイジェストすることもできます。

メッセージをスパムとしてマークしたユーザーへの電子メールの送信を停止します。

メールに含まれる送信要素（IP、ドメイン、リンク、テンプレート、画像など）のいずれかに関連するスパムの苦情の割合が高いと、スパムフォルダーに直接配信されたり、特定のメールボックスプロバイダーによって完全にブロックされたりする可能性があります。フィルタ。

これをオープンレートと非常によく比較することを常に忘れないでください。オープンレートは、メールを望んでいる人（オープン）とそうでない人（スパム）を示すことによって、価値のある必要なコンテンツを送信しているかどうかを明らかにします。

7.登録解除リクエストの割合が高い

これらは、ある時点であなたのメールに興味を持っていたが（適切なオプトインプロセスがある場合）、あなたからのメールの受信を望まなくなった受信者です。

CAN-SPAMに準拠するには、すべてのマーケティングメッセージで購読解除機能が機能していることを確認してください。 SendGridには、各メッセージに購読解除リンクを自動的に追加し、推奨される「リスト-購読解除」ヘッダーをメッセージヘッダーに追加する「購読追跡」ツールがあります。

購読解除の多いメールの送信を停止し、マーケティングメールの購読を解除したユーザーにマーケティングメールを送信しないでください。

ユーザーが購読を解除したメールまたはセグメントを知っておくのは素晴らしいことです。ただし、確信が持てない場合は、注意を怠ってすべてのマーケティングメールから削除することをお勧めします。ユーザーは、そのブランドの購読を解除してメールを受信し続けると思った場合、将来のメッセージをスパムとしてマークする可能性がはるかに高くなります。

メールプログラムを最適化する方法の詳細については、メールマーケティングサバイバルキットをご覧ください。