オンライン投票がユーザーを理解するために重要である理由

公開: 2021-10-23

世論調査。彼らは気を散らしています。彼らは不便です。彼らは迷惑です。

多くの場合、これは人々がオンライン世論調査を見たり聞いたりするときに持っている精神です。今日、私はこれが間違った考え方であることをあなたに納得させるつもりです。

今日は、投票がユーザーの行動をよりよく理解するのにどのように役立つか、そしてユーザーの声を聞いて利用するだけで、ウェブサイトやランディングページのコンテンツをよりよく組み立てるのにどのように役立つかを学びます。

ユーザーの行動を理解する

投票は、ユーザーの行動を理解する上で重要です。投票により、ユーザーを動かしたり動機付けたりするものについて詳しく知ることができますが、サイト内に存在する潜在的な障壁を発見することもできます。ユーザーについてこれらのことをどのように学ぶことができますか？私たちはこれらの世論調査に入る戦略に注意しなければなりません。私たちが尋ねる質問の種類とこれらの質問のタイミングは、私たちが返す結果に影響を与えます。

ドライバーと動機

ユーザーを動かしている、または動機付けているものを特定するには、旅の特定の段階で投票が必要になります。私たちは、彼らが私たちのサイトに来た理由だけでなく、彼らが私たちのサービスにサインアップ、サブスクライブ、または参加する動機となった可能性があるものも理解したいと思います。これにより、ユーザーに関する詳細情報が得られますが、ユーザーの旅や期待が満たされているかどうかを理解するのにも役立ちます。到着時に、「今日、私たちのサイトにアクセスしたきっかけは何ですか？」などの投票をユーザーに提示します。何が顧客を私たちのサイトに訪問させているのかを理解するのに役立ちます。テーマを見つけて、期待がずれているかどうか、ターゲットとする潜在的な新しい市場、現在の市場をターゲットにしてさらに多くのユーザーを呼び込むためのより良い方法やより多くの方法などがあるかどうかを判断します。適切な質問を提示すれば、ユーザーについて学ぶことができることがたくさんあります。

私たちのユーザーは私たちのサービスにサインアップ、サブスクライブ、または参加しています。私たちは、彼らの旅をよりよく理解し、それをより簡単にし、より多くの顧客を引き付けるために、彼らがそうする動機を理解したいと思っています。次のような変換後に投票の質問を作成すると、これらのユーザーがサービスを選択する動機についての詳細がわかります。

今日サインアップするようにあなたを説得したのは何ですか？
（ブランド名）を選択する前に、他にどのオプションを検討しましたか？
オンラインで適切な（サービス）を見つける上での最大の課題またはフラストレーションは何でしたか？
eコマース：このチェックアウトプロセスについて、改善すべき点はありましたか？
eコマース：今日の私たちからの購入を妨げる最大の懸念または何かは何でしたか？

ご覧のとおり、適切な質問をする限り、投票はユーザーが目標到達プロセスを通過するための情報や、ユーザーが旅の途中で体験することに関する貴重な情報を提供します。

サービスを選択する意欲と意欲を持っているユーザーの行動をよりよく理解できるだけでなく、ユーザーの障壁となるもの、つまりユーザーがサービスにサインアップしたり製品を購入したりするのを妨げているものについても学ぶことができます。？

障壁

分析内の危険信号に気づいていますか？本当に高い終了率の特定のページがありますか？ユーザーが目標到達プロセスの特定の段階に到達してから離れることに気づきましたが、この動作が発生している理由を特定できませんか？世論調査は、これらの状況で私たちの親友になることができます。私たちは、投票をどこに置く必要があるかを知っています–これらの出口ページ。一定期間後または終了時に投票を表示するように選択できます。今、私たちは尋ねるべき正しい質問を決定する必要があります。以下は、考慮すべきいくつかの質問の例です。

今日はどのような情報を見つけることができませんでしたか？
今日の私たちのサービスを研究する上での最大の課題またはフラストレーションは何でしたか？
今日サインアップできない理由は何ですか？

さらに重要なことに、eコマースクライアントとして、多くのユーザーが購入ではなくカートページにアクセスして終了していることに気付きます。彼らはとても近くにいます-彼らは彼らが何を買いたいかを知っています、それは彼らのカートに入っています、彼らはただ購入を完了しません。投票を利用して問題を発見し、解決策を見つけるチャンスです。一定の時間が経過したら（分析を利用して、ほとんどの人がいつ終了するかを判断します）、カート自体に投票を提示して、ユーザーが前進していない理由を尋ねます。

今日、あなたが購入するのを妨げているのは何ですか？
購入を完了するためにどのような情報が必要ですか？
購入を完了する上での最大の懸念は何ですか？

回答は、チェックアウトプロセスをより適切に構成し、サイトに存在する潜在的なバグを修正し、チェックアウトプロセスをより多くの人に簡単に提供するために最適化するのに十分な情報を提供する場合があります。ユーザー自身から問題を聞くことは、解決策を見つけることに集中するのに役立ちます。

ユーザーの声

最後に、もちろん重要なことですが、投票を使用してユーザーの声を聞いて理解し、ユーザーの声を使用してWebサイトやランディングページのコンテンツをフレーム化する方法について説明したいと思います。

多くの場合、コピーを書いている人々は一日中、毎日このビジネスに従事しているため、業界固有の専門用語で最終ページを埋めないようにするのは難しいです。彼らはビジネスを行ったり来たりしているので、彼らが知っている言語を使って書いていると推測できます。ただし、この言語はユーザーの共感を得られない場合があります。私たちのユーザーは私たちの製品やサービスについて異なる話し方をするかもしれないので、彼らに話しかけるコピーを書くためには、彼らがそれについてどのように話しているかを理解することが非常に重要です。

ユーザーや顧客が当社の製品やサービスについてどのように話しているかを知る方法はいくつかありますが、投票はその1つです。ほとんどの質問で、ユーザーが私たちの会社、私たちのブランド、私たちのサービスについてどのように話しているかを見て、ユーザーの声を使って私たちのコピーを書き、私たちのサイトとランディングページを最もよく話す方法で組み立てることができます彼らへ。

最終的な考え

あなたがオンライン世論調査を見たり聞いたりするとき、私はあなたがこの否定的な考え方から遠ざかることをあなたに確信させましたか？たぶん私はあなたにあなた自身のいくつかを実行するように説得したことさえあります。次回、サイトでのユーザーの行動をよりよく理解したり、コンテンツをフレーム化してユーザーに直接話しかけたりする場合は、投票が重要であることをクライアントや同僚に納得させる必要がある場合に備えて準備しておくことを願っています。。過去に投票を使用したことがある場合、または将来投票を使用することを選択した場合は、調査結果についてお聞かせください。 Twitterで私に連絡してください@samantha__kerr