HubSpotからActiveCampaignに切り替えた理由

公開: 2020-06-29

チンパンジーと人間は同じDNAの98％を共有しています。しかし、その2％がすべての違いを生みます！

多くの場合、それは私がマーケティング自動化プラットフォームについてどのように感じているかです。

それらはすべてほとんど同じですよね？

つまり、最後の2％までは、会社の主要でユニークなマーケティングの課題を解決しますが、そうでない場合もあります。

これは、クライアントをHubSpotからActiveCampaignに切り替える原因となった事例です。

HubSpotからActiveCampaignへの道のり

私たちの新しいクライアントは、私たちを雇う前に、HubSpotで非常に高価な年間アカウントを前払いしていました。長年にわたり、私の会社はHubSpotを含む多くのマーケティング自動化プラットフォームのパートナープログラムに参加しているので、私たちはそれに慣れていません。

ほぼすぐに、HubSpotの4つの重要な問題に遭遇しました。この問題の治療法は病気よりも悪く、HubSpotの弱点が長期間にわたって彼のビジネスに与える影響についてクライアントと心からの会話につながりました。

タグ付けなし
自動化の問題
優れたリードスコアリング能力の欠如
ラウンドロビン会議の問題

ソフトウェアは常に開発中であり、これらの機能が変更された可能性があります。しかし、私たちのクライアントは新興企業であり、今日機能するソフトウェアが必要でした。彼は待つ余裕がなかった。

1.タグ付けなし

HubSpotには、連絡先にタグを付ける機能はありません。 ActiveCampaignでは、タグを付ける内容とタイミングを制御します。 HubSpotでは、タグを付けるたびに個別のカスタムフィールドを作成する必要がありました（この場合は頻繁に行われました）。それはデータベースの扱いにくい混乱を引き起こしました。

ActiveCampaignには「タグが多すぎる」などのことはありません。しかし、優れたデータベース設計を目指す場合、特に自動化に多くの条件を使用することを計画している場合は、「カスタムフィールドが多すぎる」などの問題があります。

2.自動化の問題

セールスファネルには、値やフィールド情報の変更を探すいくつかの「チェックインポイント」が必要でした。たとえば、あるステージでは、営業担当者が新しいリードをフォローアップしたかどうか、または新しい顧客がいたかどうかを確認しました。それらの答えは両方とも異なる反応を引き起こしました。

ActiveCampaignでは、フィールドが変更されるかどうかを確認するために「IFステートメント」を記述します。次に、ステートメントはYESまたはNOステートメントに分割されます。各回答に値またはアクションを追加した後、ステートメントはマージされて自動化を続行します。

HubSpotでは、分割されたこれらのIF/THENステートメントを再マージする方法はありませんでした。彼らは永遠に分裂した。別の自動化を作成してから、分割リストを新しい自動化に移動する必要がありました。

しかし、1回の自動化で10〜15の異なるステートメントがありました。つまり、IF / THENステートメントごとに10〜15個の個別の「サブ自動化」を作成する必要がありました。何時間もの余分な作業を生み出すことに加えて、それは私たちが管理しトラブルシューティングしなければならなかった自動化の数を増やしました。

3.優れたリードスコアリング能力の欠如

ActiveCampaignでは、連絡先が開いたり、クリックしたり、Webサイトにアクセスしたり（またはその他のアクション）するたびにポイントを獲得できるように、リードスコアを設定できます。 HubSpotでは、リードスコアは1回しか追加できませんでした。したがって、たとえば、連絡先が電子メール内のリンクを複数回クリックした場合、そのスコアは最初のクリックで適用されますが、再度は適用されません。

n9lch0egj image2019 06 14at2.34.40pm ActiveCampaignでカスタマイズされたリードスコアリングを実行する方法のいくつかを次に示します。

ActiveCampaignでは、連絡先が20人の異なる人に電子メールを転送し、彼らがそれを開くと、その連絡先のリードスコアが増加します。その転送されたリストの誰がそれを開くかはわかりませんが、私たちはそのエンゲージメントを考慮します。次に、販売を終了するのに必要な回数だけ、フォローアップのために営業担当者に電子メール通知をトリガーします。

HubSpotでは、この追加のアクティビティを確認する唯一の方法は、個々の電子メールごとに手動でレポートを確認することでした。しかし、そのアクティビティに基づいて通知（またはその他）をトリガーする方法はまだありませんでした。

4.ラウンドロビン会議の問題

私たちのクライアントであるSAAS開発者は、ラウンドロビンリードの配布を必要としていました。 HubSpotとZoomにはこの機能があり、各会議にZoom会議IDを割り当てます。ただし、クライアントには複数のユーザーがいて、HubSpotは設定されたすべての会議に同じ会議IDを使用していました。

したがって、2人以上の見込み客が同じ会議時間を選択した場合、異なる営業担当者を異なる会議に割り当てるのではなく、全員が同じ会議IDになります。このHubSpot統合により、ズーム機能は完全に役に立たなくなりました。

最終的に、ラウンドロビン要件を処理するサードパーティのアプリを入手しました。 HubSpotからActiveCampaignに切り替えた後も、この機能はサードパーティのソリューションによって処理されていました。

クライアントと切り替えの長所と短所について話し合った後、彼は私たちの評価に同意し、私たちはスペシャリストにアカウントをキャンセルするように指示しました–私たちはHubSpotを離れていました。

ActiveCampaignの移行エクスペリエンス

ActiveCampaignに移行すると、元の設計どおりに自動化を再作成できました。見込み客に当初の設計どおりにタグを付けることができます。すべての自動化とテンプレートを再作成する必要がありましたが、それはかなり迅速に行われました。会議用のラウンドロビンサードパーティプラグインは、会議がActiveCampaignに移行することを除いて、「現状のまま」維持されました。

dmyhrw8mh image2019 06 14at2.42.18pm ActiveCampaign自動化のサンプル。

私たちの「代替」マーケティング自動化システムは、もう1年近く経ちました。 ActiveCampaignは、クライアントの自動化の目標により適していて、サブスクリプションとサービスのコストを300％以上節約することができました。

この経験から得られるポイントは次のとおりです。販売およびマーケティングプロセスを真に理解するために、常に新しいクライアントとの徹底的な発見を行うようにしてください。（そして、クライアントにそれらのプロセスに最適なソフトウェアソリューションを選択させてもらいます…しかし、それは夢のような夢かもしれません！）

この場合、クライアントが私たちを雇う前にソフトウェア購入の決定を下したため、発見は不可能でした。しかし、非常に多くのプラットフォームに精通していることと、ActiveCampaignの機能をよく知っていることから、必要な切り替えを早い段階で行うことができました。

HubSpotは悪い解決策ですか？番号; これは、適切な企業にとって優れたソリューションです。

しかし、ActiveCampaignとHubspotの議論では、最後の2％がすべての違いを生みました。

ActiveCampaign認定コンサルタントであるLoriFeldmanは、FacebookとYouTubeでの自動データベースマーケティングとリターゲティングを通じて、成長に夢中になっている企業により多くのお金を見つけています。