最後のゲストを調査して、より多くのゲストを獲得しましょう

公開: 2021-08-07

ホテルのゲストをどのように扱うかは、成功のために重要です。調査の84％の人が、カスタマーサービスがあなたのビジネスをサポートするかどうかを決定する重要な要素であると述べたところまでそうです。

しかし、多くのホスピタリティ業界はこのシナリオに苦労しています。スタッフを適切にトレーニングし、顧客に最高の体験を提供することを目指していますが、それでも不満を持っているゲストがいます。ソリューション？顧客調査。

過去のゲストを調査すると、彼らの経験と改善できる問題点について詳しく知ることができます。これが、過去のゲストを調査することがホテルやホスピタリティビジネスにとって不可欠である理由です。

ゲストの調査が重要な理由

ホテルとホスピタリティ業界はますます競争が激しくなっています。

より多くの人々が旅行している間、あなたのビジネスのための収入のラインを開きます、世界の旅行者はより多くの宿泊オプションを持っています。 Airbnbからホステル、さらにはソファにぶつかるまで、遊牧民はお金を節約するためにできることをし、最高の旅行体験を得るでしょう。

それだけでなく、COVID-19のパンデミックは、ホスピタリティ業界にダンパーをもたらしました。パンデミックがホテル業界を10年前に戻した場所はこれだけです。

競争力を維持し、収益を増やすための効果的な方法は何ですか？カスタマーサービスに焦点を合わせるだけでなく、あなたとあなたの顧客の間のコミュニケーションのラインを改善します。

あなたはあなたの過去のゲストが彼らの経験についてどう思ったかを知るでしょう、そしてあなたは将来のゲストのために経験を改善するために変更を加えることができます。さらに、これは顧客維持の向上につながる可能性さえあります。全体として、調査を提供することで、忠誠心を高め、解約を減らし、売り上げを増やすことができます。

垂直応答を使用してゲストを調査する方法

満足度調査がホスピタリティビジネスに不可欠である理由がわかったので、今度は最高の調査を作成して送信します。しかし、どうやってこれを行うのですか？幸い、VerticalResponseは便利なソリューションを提供します。

彼らはあなたのビジネスに最適な調査を作成するための無料のプラットフォームを提供します。 11種類の質問から選択し、アンケートを複数のページに分割し、書面による回答をオプションにすることもできます。ここから、これらの調査を電子メールで顧客に配布できます。

一番良いところ？コーディングの経験は必要ありません。これらの調査は簡単に作成でき、ホテルやホスピタリティビジネスに最適な調査を設計するために数回クリックするだけで済みます。

調査を作成する際のベストプラクティス

垂直応答を使用すると、完璧な調査を簡単に作成できますが、知っておくべきいくつかのベストプラクティスがあります。これが私たちがお勧めするものです。

あなたの最終目標に関連する質問をする

調査の質問をまとめるとき、何を尋ねるべきかを知るのは難しい場合があります。最初に自分の目標を特定し、その目標に関連する質問のみを行います。

たとえば、あなたの目標があなたのホテルに滞在するあなたのゲストの経験を知ることであるとしましょう。その場合、彼らがあなたのビジネスをどのように見つけたかを尋ねたくないかもしれません。

しかし、それらを偏らせないでください

企業が調査を作成するときに抱えるもう1つの問題は、最終目標の達成に集中しすぎて、調査が完全に偏っていることです。

これはあなたの調査員を苛立たせ、放棄を引き起こすかもしれません。また、アンケートの質問が直接的すぎると、正直な回答が得られない場合があります。

代わりに、最終目標に関連する自由形式の質問をしてください。「あなたはどう思いますか…」のようなフレーズで質問を始めることは中立的ですが、質問に導くためのより良い方法でもあります。

短くしてください

そうは言っても、調査はできるだけ短くしてください。あなたの調査が明確で簡潔である場合、あなたの過去のゲストはそれを記入する可能性が高くなります。長時間の調査を送信する場合、放棄率が高くなる可能性があります。

必要に応じてテキストフィールドを追加する

テキストフィールドは、最も洞察に満ちた情報を提供できます。同時に、彼らはまた威圧的である可能性があります。必要に応じてそれらを提供します。

ほとんどの企業は、テキストボックスを含める前に、いくつかの多肢選択式の質問を提供します。他の人はテキストボックスをオプションにするだけです。

テキストボックスを提供する場合は、自由形式の質問を含めてください。「当ホテル滞在時の気分はいかがでしたか」など、より詳しい回答をお願いします。

評価に一貫性を持たせる

テキストボックスや多肢選択式の質問を提供する代わりに、多くの企業は単純化のために星評価のみを含めています。これは便利ですが、星の評価を一定にすることが重要です。たとえば、基本的な形式に固執します。1つ星は貧弱で、5つ星は優れていることを意味します。

1つ星を最高にすると、調査員が混乱し、正確な回答が得られなくなります。

仮定とニッチな言葉を避ける

確かに、あなたとあなたのスタッフはあなたのビジネスプロセスに利益をもたらすためにニッキー言語を開発します。ただし、これが何を意味するのかを顧客が理解するとは限りません。調査ではニッチな言葉を避けてください。

誰もが理解できるように、調査を明確かつ簡潔にします。頭字語、業界用語、競合他社への言及は避けてください。

さらに、ゲストがホスピタリティ業界の内外を知っていると思い込まないでください。代わりに、彼らの経験について調査してください。

はい/いいえの回答を使用する

簡単な回答が調査の鍵となります。そして、誰かが「はい」または「いいえ」よりも簡単な答えを提供できるでしょうか。はい/いいえの回答は、顧客が評価して回答するのが簡単です。はい/いいえの回答は、「非常に同意する」や「評価されていない」など、顧客を簡単に混乱させる可能性のある、より複雑な回答も除外します。

これはどうやるんですか？垂直応答には、質問に対するはい/いいえの回答を入力できるドロップダウンオプションがあります。

垂直応答により、顧客の調査が容易になります

ホテルやホスピタリティビジネスを改善するための最良の方法の1つは、過去の顧客を調査することです。バーティカルレスポンスのどの製品でも簡単に始めることができます。

無料のアンケート作成者を提供する一方で、より多くのリードを変換して顧客を維持できる多くのメールマーケティングツールもあります。最適なタイミングでメールを送信し、美しいマーケティングメールを作成し、カスタムランディングページを作成し、キャンペーンのパフォーマンスをすべて1か所で監視できます。

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