レースに勝つ: プーマのケーススタディ

公開: 2021-12-07

最近、プーマのインドチームは Insider に連絡を取り、新しいキャンペーンの立ち上げを支援しました。彼らは、コンバージョン率の向上、新しいリードの生成、およびそのための新しい斬新な方法の発見に関心を持っていました。インサイダーの技術は、これら 3 つの主要な問題領域に対する解決策を可能にし、促進しました。 Puma のグローバル E コマースシニアプログラムマネージャーである Scott Leighton 氏に、これらのソリューションがどのように機能するかを探る機会がありました。

なぜインサイダー

非常に多くの企業が競合製品を提供している現在、Puma が Insider を採用した理由は何ですか? 「Insider では、世界中の他の Puma エンティティとの良好な実績があったため、最初は適切な推奨事項がありました。私は Puma India の puma.com を運営しており、テクノロジー、コンテンツ、一般的なビジネスなど、Puma.com 全体を担当してから約 7 か月間ここにいます。」

コンバージョン率

Puma India が対処する必要のある主要な問題領域の 1 つは、コンバージョン率の向上です。「旅の明らかに異なる部分で、さまざまなテストを通じてこれらを最適化することができました」とレイトンは言います。

「私たちはいつでもすべてを A/B テストでき、どれが非常に価値があるかをいつでも測定できます。そのため、コンバージョン率をいくらか改善することができました。さらに重要なことは、何が機能し、何が機能しないかを知ることができるということです。これを構築できることは、将来のツール、プロセス、プロモーションなどです。そのため、全体的により多くの知識を得ることができ、その変換を改善できます。」

A/B テストと最適化

Insider が業界のリーダーである分野は、A/B テストを完全に活用するためのテクノロジを促進することです。「すべての A/B テストがすべてに組み込まれているという事実は、非常に便利です。 Insider のメリットの 1 つは、基本的な A/B テストの設定が簡単であることがわかったことです。これにより、チームは迅速に適応し、実験し、テストすることが容易になりました。これは、Insider 以外のツールでは難しいかもしれません。それで、それは良かったです。参入障壁が低く、非常に助かりました。」

リードジェネレーション

企業がより高い利益を望んでいると感じる最も一般的な分野の 1 つは、新しいリードの生成です。誰もが同じ顧客を求めて競い合い、そこを通り抜けなければならない多くの騒音がある中で、Insider を際立たせているものは何ですか?

「チェックアウトする準備ができていない可能性のある顧客から収集できるリードの量を大幅に増やすことができました。これも非常に価値があり、Insider はこれらのウィジェットを非常に迅速にセットアップすることができました。非常に簡単です。機会があれば、追加のリードを集め始めるのは非常に簡単な作業です。」

実世界での使用

結果を約束することは 1 つのことですが、結果を提供することは別のことです。 Puma India にとって、これは現実の世界でどのように機能しましたか? 「実際、統合は本当に簡単でした。今回のハイライトの 1 つは、過去に他のベンダーで試した、2 週間もかからなかった Web プッシュのセットアップだったと思います。ライブ配信に成功したことは一度もありませんでしたが、これほど迅速にライブ配信が開始され、全体的なセットアップが非常に簡単だったことを本当にうれしく思います。」

カスタマーサービスとサポート

企業間の重要な差別化要因であり、企業を際立たせる最も重要なことの 1 つは、顧客とのやり取りの方法です。インターネットで運営されている多くの企業は、まったくやり取りをしていないように見えます。ユーザーから寄せられる主な不満の 1 つは、問題が発生したときに企業に相談できる人がいないことです。インサイダーにとってカスタマーサービスは最優先事項であり、プーマは次のように述べています。

「サポートは非常に優れており、チケットに対する非常に迅速な対応がありました。また、Insider で使用している既存のテンプレートを使用して実現できる特定のユースケースがあるウィジェットにいくつかの小さな変更を加えることができました。間違いなく技術的な面では、チームは非常に迅速に対応してくれました。また、Insider の前にあったかもしれないいくつかのギャップを埋めるのにも役立ちました. また、ビジネス面でも大きなサポートを得て、追加のテストを実施しようとして、彼らの外部の知識から学んだことを私たちにもたらしてくれました。これまでのところ、本当に良い経験ができました。」

その先へ: 革新的な体験

Insider との連携は、彼らの経験をどのように変えましたか? 単にソフトウェアをダウンロードするだけでなく、それ以上のことを行うツールは何ですか? スプレッドシート、コストアナリスト、利益率を超えて、Puma により個人的なエクスペリエンスを提供するために機能したものは何ですか?

「Spin the Wheel 製品が大好きです。これは私たちが使用できる素晴らしいツールだと思います。また、これと強力な結果について、お客様から良いフィードバックを得ています。セットアップと構成は非常に簡単です。それは素晴らしかったです。また、Instory 製品は、コンテンツを表示する非常に革新的な方法であると言えます。これは、さまざまなアイデア、コンテンツ、衣装、プロモーションを表示するのに非常に役立ち、顧客が気に入って他のソーシャルプラットフォームでも使用できる、素敵でコンパクトな形式で表示します。」

未来への展望

長期にわたってクライアントとの関係を構築することは、すべての関係者にとっての目標であり、メリットです。このキャンペーンで協力関係が非常にうまくいったので、プーマは将来 Insider と再び協力することを検討しますか?

「Insider が新しいテンプレートとツールに関して何をもたらすか、また、これらの定義済みテンプレートを使用できるように一歩先を行く方法を楽しみにしていると思います。明らかに、すべての新しいことを試しており、全体的なコンバージョン率と重要な指標を増やし続けることができる限り、プラットフォームの新しいアップデートを常に楽しみにしています。そうすれば、関係は将来にわたって非常にうまくいくと思います。」