クロスチャネルのカスタマージャーニーでウィッシュリストリマインダーを使用することの威力

ウィッシュリストリマインダーの 5 つの使用例

ウィッシュリスト リマインダーを効果的に活用するブランドは、カスタマイズされたメッセージングで顧客エンゲージメント、コンバージョン、維持の指標を変革できます。 これらのリマインダーは、顧客に対する穏やかな後押しとして機能し、保存されたアイテムに対する顧客の関心を再燃させ、緊急性と独占性の感覚を生み出します。 在庫に限りがあることを知らせたり、期限付きのセールを提供したりするなどの戦術は、顧客が受動的な閲覧から積極的な購入に移行することをさらに促す可能性があります。

1. フレンドリーなリマインダーで収益を増やす

再エンゲージメントとパーソナライゼーションの原則に基づいたウィッシュリスト リマインダーは、顧客を保存したアイテムと再結びつけ、購入へと促します。

想像 オンライン ストアにアクセスし、さまざまな商品を検討している顧客。 その中で、デザイナーのハンドバッグが目に留まりましたが、購入までには至っていません。 彼らはそれをウィッシュリストに追加し、将来的に再検討するつもりです。

リマインダーがなければ、このハンドバッグは簡単に忘れられ、他の多くの閲覧セッションの中で紛失してしまう可能性があります。 ただし、戦略的なウィッシュリスト リマインダー システムを使用すると、パーソナライズされた電子メールとプッシュ通知によって、商品が顧客のレーダーにタイムリーに再表示されます。

このメッセージは、顧客が最初に商品に惹かれた特徴を強調し、購入を促すための期間限定の割引も提供します。

リマインダーは、顧客をオンライン ストアに誘導し、目的のハンドバッグへの関心を再燃させる、微妙だが説得力のある勧誘として機能します。 このプロセスにより、アイドル状態のウィッシュリスト アイテムがアクティブな販売に変わり、ブランドの収益に直接貢献します。 顧客との戦略的なつながりを取り戻すことで、個々の販売が促進され、規模を拡大すればブランド全体の収益を大幅に高めることができます。

2. 値下げにより顧客生涯価値を向上

ブランドの長期的な成功を評価する場合、顧客生涯価値 (CLV) が中心的な役割を果たします。 CLV を高めることは、多くの場合、顧客との永続的な関係を育むことを意味します。これが、値下げウィッシュリスト リマインダーが機能する理由です。

これらのリマインダーは、1 回限りの購入を促すだけのものではありません。 代わりに、継続的な接続のための滑走路を作成します。 顧客とのそれぞれのタッチポイントが付加価値をもたらし、ブランドに対する信頼を強化します。 これらのインタラクションは時間の経過とともに増加するため、リピート購入、顧客満足度の向上、揺るぎないロイヤルティにつながり、 CLV が向上します。

顧客がサイトで高級デザイナーのジャケットに一目惚れしたが、それは予算を少しオーバーしてしまったという状況を考えてみましょう。 彼らは立ち去るのではなく、ウィッシュリストにそれを追加します。今度はウィッシュリストリマインダーが行動を開始します。

数週間後にジャケットの価格が下落すると、ブランドはパーソナライズされた SMS を送信して顧客に即座に通知します。 このメッセージは、ジャケットが顧客の注目を集め、ブランドが予算の制約に注意を払っていることを顧客に示します。 このレベルのパーソナライズされたケアに感動し、値下げに興奮した顧客はジャケットを手に取り、ブランドとの絆を強めます。

3. 割引やクロスセルで購入頻度を高める

ウィッシュリスト リマインダーは、ブランドにとって特別セールや割引を顧客に提示して購入を促す魅力的なツールです。 割引を顧客のウィッシュリストの商品と一致させることで、ブランドはエンゲージメントを強化し、より効果的に購入を促すことができます。

顧客がオンライン家電ストアで高級コーヒー マシンに注目していると想像してみましょう。 彼らはその商品をウィッシュリストに追加して興味があることを示しますが、価格のせいですぐには購入できません。

ここで、適切なタイミングでウィッシュリスト リマインダーが役立ちます。 1 週間後、顧客は、ウィッシュリストに保存したコーヒー マシンの特別割引を通知する電子メールを受け取ります。 リマインダーは、魅力的なオファーを提示します。

割引の魅力と、製品に対する既存の関心が相まって、顧客はプラットフォームを再訪問して購入を完了することになります。この戦略により、ウィッシュリストの商品が販売の成功につながりました。

そして、ウィッシュリストリマインダーの威力はそれだけではありません。 この購入が成功したことを見て、ブランドは数週間後に別のリマインドを行うことができます。今回は、新しいマシンにぴったりのコーヒー豆の束を提供します。

顧客の購入履歴や好みを活用することで、ブランドは最初の購入の価値と楽しみを高める補完的な製品を推奨できます。

4. リアルタイムの在庫アラートで購入までの時間を短縮します

ウィッシュリスト リマインダーは、購入そのものを促すだけではなく、購入までの時間を短縮する促進剤としても機能します。

たとえば、顧客が在庫切れの商品を保存していたが、最近再入荷した場合、ウィッシュリスト リマインダーによって、できるだけ早く販売するよう緊急性を高めることができます。

これをユースケースで説明してみましょう。顧客が電器店を閲覧していて、ずっと探していた完璧なハイエンドのヘッドフォンを見つけましたが、現在在庫切れであることに気づきました。 顧客はがっかりしましたが、それでも希望を持って、ヘッドフォンをウィッシュリストに追加しました。 小売店にウィッシュリスト リマインダーがない場合、顧客は再入荷を常にチェックする必要があります。 これにより遅延が発生し、購入プロセスが長引いたり、顧客がヘッドフォンを購入する他の小売店を検討したりする可能性があります。

ただし、ウィッシュリスト リマインダー ツールが適切に実装されていれば、この結果を変える可能性があります。 ヘッドフォンが在庫に戻るとすぐに、ツールは顧客にアプリ プッシュ リマインダーを即座にトリガーします。 このメッセージは緊迫感を与え、欲しい商品が再び入手可能であるが、すぐに売り切れてしまう可能性があるため、急いでいる必要があることを顧客に通知します。

このプロンプトに反応して、顧客はすぐにモバイル アプリに戻って購入を完了し、最初の関心から最終購入までの時間を短縮します。 ウィッシュリスト リマインダーは、失われる可能性のある販売を確保するだけでなく、顧客に情報を提供し、価値を提供し続けることで、ポジティブな顧客エクスペリエンスを促進します。

この例を通して、ウィッシュリスト リマインダーが購入までの時間を短縮するのにどのように役立つかが明らかです。 関連性のある最新情報をタイムリーに提供することで、購入プロセスを迅速化し、顧客がより迅速に「節約」から「購入」に移行できるように促します。 これにより、顧客満足度が向上し、販売サイクルが最適化され、全体的な業績に大きく貢献します。

5. AOVを推進するためのクロスチャネルエンゲージメント

最も強力なウィッシュリスト リマインダーは、単一のチャネルに限定されるものではなく、カスタマー ジャーニーのさまざまなタッチポイントをつなぐ架け橋として機能します。 クロスチャネルエンゲージメントを活用することで、ブランドはより高級で高価な製品に対する顧客の関心を高め、最終的に平均注文額（AOV）を高めることができます。

朝の通勤中にモバイル アプリを通じてオンライン家具ストアを閲覧している顧客を想像してみてください。 彼らは高級ソファを見つけて目に留まり、欲しいものリストに追加しましたが、今のところ購入を延期することにしました。 アプリを終了して日常生活を送っていると、ソファのことが頭から離れてしまいます。

ここで、クロスチャネルのウィッシュリスト リマインダーが役に立ちます。 インスタント App Push メッセージをユーザーに送信して、ユーザーの関心を再び高め、ウィッシュリストにあるソファを購入してもらうことができます。

その日の後半、顧客は電子メールをチェックし、ウィッシュリストにソファに関するパーソナライズされたリマインダーを見つけます。 このリマインダーではソファを再紹介し、顧客の当初の関心に沿った、よりプレミアムで豪華なソファを特集したアップセルの推奨事項を紹介します。 最初の 2 つのやり取りに応答がない場合は、数日後に SMS または WhatsApp メッセージを送信して、ユーザーがまだソファの購入に興味があるかどうかを確認できます。

このブランドは、これらのより価値の高いオプションを提示することで、より高級で高価な製品を探求するという顧客の関心を高め、顧客をモバイル アプリの閲覧から電子メールや Web にシームレスに移行させることを目指しています。 この戦略は、全体的なショッピング エクスペリエンスを強化し、より価値の高い製品を促進し、最終的に AOV を増加させ、ブランドの収益の増加をもたらします。

Architect のウィッシュリスト機能の詳細

Architect の新しいウィッシュリスト機能は、ユーザーが希望する製品をブックマークするための単なるツールではありません。 それはカスタマージャーニーにおける戦略的なタッチポイントです。 ユーザーは、後で使用できるようにアイテムを保存したり、購入の可能性を整理したり、ウィッシュリストのアイテムに関する更新に関する通知を受け取ることができます。 リマインダーやパーソナライズされたメッセージを通じて顧客は再エンゲージメントを促進し、ウィッシュリストはコンバージョン プロセスの重要な部分となります。

ネイティブ統合

Architect は、ウィッシュリスト機能をネイティブに統合することで、競合他社との差別化を図っています。サードパーティのツールや API の必要性を回避しています。サードパーティのツールや API は、多くの場合他のプラットフォームによって依存されたり、場合によってはまったく提供されたりする必要がありません。 これにより、Architect はユーザー重視の設計の最前線に位置し、e コマースおよび小売ビジネスにシームレスで包括的なソリューションを提供します。

リマインダーメッセージ

ウィッシュリストの際立った特徴の 1 つは、SMS、WhatsApp、電子メール、プッシュ通知、ソーシャル メディア メッセージなど、さまざまなチャネルでリマインダー メッセージを使用できることです。 これまで見てきたように、これらのリマインダーはユーザーの行動データに基づいてカスタマイズすることもできます。

ウィッシュリストの旅のテンプレート

ウィッシュリスト機能をさらに強化するために、Architect は事前に構築された一連の Journey ウィッシュリスト テンプレートを提供しています。 これらのテンプレートは特定の使用例に対応し、ウィッシュリスト リマインダーを通じて顧客との関わりを検討しているブランドに出発点を提供します。

これらのテンプレートを詳しく見てみましょう。

• 値下げ: このテンプレートは、顧客がウィッシュリストに製品を追加し、価格が下がった場合のシナリオ向けに設計されています。 リマインダー メッセージは顧客に値下げについて通知し、低価格を利用して購入を完了するよう促します。

• 在庫あり:このテンプレートは、在庫切れの状況に最適です。 顧客のウィッシュリストにある以前に在庫切れだった製品が入手可能になると、「再入荷」リマインダー メッセージが顧客に送信され、その商品を購入できるようになったことが通知されます。

• カート放棄:カート放棄は、e コマース ビジネスにとって最大の課題です。 このテンプレートは、カートに商品を追加したがチェックアウトに進まなかった顧客にリマインダーを送信します。

• クロスセル:このテンプレートは、顧客の好みに関するウィッシュリストの洞察を利用します。 顧客がウィッシュリストに他の製品と組み合わせやすいアイテムを持っている場合、補完的なアイテムを提案するクロスセル リマインダーが送信される可能性があります。

• 購入後のウィッシュリスト: 購入後のエンゲージメントは、顧客ロイヤルティを育むために非常に重要です。 このテンプレートは、顧客が購入した後に他のウィッシュリスト項目に関するリマインダーを送信します。

待機要素

Architect は、顧客を購入プロセスに沿って案内する際に忍耐力が重要であることを理解しています。 要素の待機機能を使用すると、ウィッシュリスト リマインダー メッセージがトリガーされる前に、所定の時間待機するように設定できます。

これにより、顧客は自分の好きなタイミングで購入できるようになるほか、リマインダー メッセージを送信する前に購入が完了していないかどうかもチェックされます。 この思慮深いアプローチにより、企業は役に立つリマインダーと強引なナッジの間のバランスをとり、より顧客に優しいショッピング体験を促進することができます。

条件を確認する

Check Conditions は、ユーザーをフィルタリングし、カスタマー ジャーニーのさまざまなパスに沿ってユーザーをガイドできる多機能ツールです。 この機能により、企業はコミュニケーションのターゲットをより正確に絞り込み、高度にパーソナライズされたショッピング体験を提供できるようになります。

到達可能性を確認する

Architect には、メッセージが実際に顧客に届いていることを確認するための到達可能性チェック機能も統合されています。 このツールは、リマインダーを送信する前に、ユーザーが特定のチャネルで連絡可能かどうかを確認します。

最初のチャネルが実行不可能な場合、システムは次善のチャネルを利用してエンゲージメントの可能性を高めることができます。 これにより、メッセージが送信されるだけでなく、効果的に配信されるようになります。

ウィッシュリストリマインダーを実際に使ってみよう

E コマースと小売の成功は現在、ウィッシュリストによる新たな波に乗っています。 問題は、その波に乗る準備ができているかどうかです。

当社の製品デモ ハブで Architect のウィッシュリスト機能を直接探索するか、よりパーソナライズされたエクスペリエンスをお求めの場合は、チームのメンバーとデモを予約して、Insider がクロスチャネル マーケティング戦略の変革にどのように役立つかを詳しく説明します。