2021年に使用するのに最適な口コミマーケティング戦略

公開: 2021-03-11

世界で最も信頼できるマーケティング戦略を知りたいですか？いいえ、クリック課金広告、プロダクトプレースメント、スーパーボウルのコマーシャル、有名人の推薦ではありません。最も信頼できるマーケティング戦略は、他の人々、おそらくあなたが知らない人々から直接もたらされます。それは口コミマーケティングです。

Nielsenの調査によると、回答者の83％が友人や家族からの推奨事項を信頼しています。数年前、同様の調査では、たとえ完全に見知らぬ人であっても、92％の個人が一般の人々からの推奨を信頼していることがわかりました。衝撃的ですよね？

これは他の人々への大きな信頼です。特に、消費者の42％だけがバナー広告を信頼し、46％がソーシャルメディア広告を信頼し、56％が看板やその他の屋外広告を信頼していると考えるとそうです。

信頼は単なる認識や評判以上のものに影響を与えます。調査によると、米国の成人の31％がブランドの信頼が購入決定に大きな影響を与えると述べ、37％がそれが大きな影響を与えることに同意しました。

口コミは消費者の購入決定において非常に重要な影響力を持っているため、2020年にそれをマーケティングの優先事項にするのは簡単です。心配しないでください。口コミマーケティングはとらえどころのない「バイラル」ではありません。戦術。それよりもはるかに具体的です。理由は以下でわかります。

口コミマーケティングとは何ですか？

口コミマーケティング（WOMM、WOM、WOMマーケティング、または口コミ広告）は、会話を介してある人から別の人にブランド情報、製品、または意見を広めることです。

口コミマーケティングは、集合的なマーケティングキャンペーンではありません。これは、大きなパンチを詰め込んだマーケティングキャンペーンの小さなコンポーネントです。この記事の戦略と例でわかるように、口コミマーケティングは、製品の発売、メールマーケティングキャンペーン、ソーシャルメディアの成長戦略など、あらゆるまとまりのあるマーケティング戦略において重要な役割を果たします。

口コミマーケティングは、有機的にも増幅を通じても行われます。

有機的な例については、テスラを見てください。テスラは宣伝していませんが、人々はブランドに熱狂的であるため、誰もが最新の製品リリースと会社のニュースについて知っています。

彼らはそれについて書いたり、ツイートしたり、チャットしたりするのが大好きです。マーケティングは必要ありません。

拡大された例については、Spotifyの最新のレビュー年2019ラップキャンペーンをご覧ください。 Spotifyがリリースしたとき、誰もが結果について話し、ソーシャルメディアで共有し、友人や家族にテキストメッセージを送信しました。これはすべて有機的なものでしたが、Spotifyは、テレビコマーシャル、看板、デジタル広告でキャンペーンを宣伝することで、キャンペーンにさらに増幅を加えました。

ナイキ、ディズニー、トレーダージョーズのような巨大なカルトファンがいる場合、口コミ広告は簡単になります（または少なくとも簡単になります）。あなたは単にその言葉を言うだけで、大衆は制御不能な連鎖反応でニュースを広めます。ただし、中小企業の場合は、口コミマーケティング戦略を巧みに利用する必要があります。

口コミマーケティング戦略トップ6

まだ大規模なブランドをフォローしていない場合、口コミマーケティングはそれ自体では起こりません。繰り返しになりますが、それを構築した場合、それらが来るという保証はありません。

あなたの会社が驚くほど慈善的または驚くほど革新的なことをしたとしても、彼らがそれについて知らなければ、誰もそれについて話すことはありません。山火事を起こすには、火花を灯す必要があります。そこで、これらの戦略が登場します。

次の戦略はキャンペーン全体ではありません。口コミ広告の火をつけるための火花だけです。

1.マーケティングの経験

口コミを活用する最良の方法の1つは、人々に話をさせる体験を作り出すことです。ソーシャルメディアの台頭により、これはかつてないほど重要になっています。人々は、Snapchat、Instagramストーリー、Twitter、Facebook、またはその他の人気のあるメディアを通じて、自分の経験を共有するのが大好きです。共有可能なエクスペリエンスを作成すると、本質的に口コミマーケティングの火付け役になります。

エクスペリエンスマーケティングは、バーニングマンやコーチェラのように大きくても、バーチャルリアリティヘッドセットや裏庭で強化されたポケモンのように小さくてもかまいません。火鉢グリルの体験を考えてみてください。確かに、料理はおいしいですが、人々は陽気なシェフ、飛んでいるエビ、そして爆発する炎を求めています。

経験豊富なマーケティングを完璧に実行している中小企業の良い例は、ユタ州プロボのマーケティングエージェンシーであるEKRです。彼らは、狂った予算なしで、ユタコミュニティで口コミマーケティングを推進しています。 EKRは、ハロウィーン後のスラッシュバッシュを毎年開催しており、従業員、クライアント、コミュニティを集めて、おいしい料理、楽しい時間、おいしいカボチャの粉砕を行っています。カボチャのカタパルト、カボチャのドロップクレーン、カボチャでいっぱいの障害物コースほど口コミ広告を呼び起こすものはありません。

人々に話をさせたい場合は、他の人と話をするための体験を作成してください。

2.ソーシャルメディア

誰もがソーシャルメディアを利用しており、口コミマーケティングを促進するためにそれらのチャネルに参加する方法があります。そして、いいえ、それはあなたが年間のソーシャルメディアマーケティング広告支出に6桁の金額を費やしたり、バイラルな青または白のドレスの議論を作成したりする必要はありません。

ウェンディーズを例にとってみましょう。ウェンディーズは、その機知に富んだ野蛮なツイートのおかげで、340万人以上のTwitterフォロワーを集めました。マーケティング費用やフォロワー成長戦略は必要ありません。たった1人、またはおそらく多くの才能のある作家が必要です。

。@McDonaldsでは、すべてのレストランで、ほとんどのハンバーガーに冷凍牛肉を使用しますか？友達を頼む。
—ウェンディーズ（@Wendys）2017年3月30日

トレンドハッシュタグは、口コミマーケティングを拡大するもう1つの方法です。製品、イベント、またはキャンペーンのハッシュタグを意図的に作成することにより、視聴者にそれについてチャットするための簡単でまとまりのある方法を提供します。

従業員擁護プログラムは、ソーシャルメディアチャネルでの口コミ広告を促進するための優れた方法です。一言で言えば、あなたはあなたの従業員に彼らのフォロワーと彼らの個人的なアカウントに関する情報を共有させる。これらの投稿は、より多くの視聴者にリーチし、新しい会話を始める可能性があります。

3.カスタマーレビュー

レビューは重要です。調査によると、 95％の人が購入前に消費者のレビューを読み、88％の人が個人的なおすすめと同じくらいレビューを信頼しています。顧客レビューは、最も純粋な口コミマーケティングです。文字通り、顧客はあなたの製品を（良くも悪くも）口でマーケティングします。

Facebook、Google、Amazon、Yelp！、G2 Crowd、またはターゲットオーディエンスがアクセスするその他のニッチ固有のサイトにあなたのビジネスや製品のレビューを残すように幸せな顧客を奨励してください。レビューを残すのが好きな人もいます。励ましは必要ありません。他の人は穏やかなプッシュまたは少しのインセンティブが必要です（多分10％オフの割引？）。

4.インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングと有名人の推薦を混同しないでください。有名人は通常、認識可能ですが、近づきがたいアイコンです。社会は彼らの推薦を期待するようになったので、私たちは彼らをあまり信用しない傾向があります—ある調査によると、消費者のわずか3％が有名人の推薦を信頼しています。

ただし、インフルエンサーは通常、特定のサークルで信頼されている人々です。彼らはより親しみやすく親しみやすい傾向がありますが、たまたま大勢のニッチなフォロワーがいます。 EdelmanのTrustBarometerによると、参加者の58％が、過去6か月間に影響力のある推奨事項を理由に製品の購入を認めました。

ジンジャーランナーを例にとってみましょう。ジンジャーランナーは、ブランドと提携していないウルトラランナーで、YouTubeチャンネルに靴と商品のレビューを投稿しています。あなたがウルトラシーンにいないのなら、おそらく彼のことを聞いたことがないでしょうが、あなたがコミュニティの一員であるなら、あなたはおそらく彼の推薦を評価し、尊重します。ブランドは、彼が製品を試してレビューすることを期待して、彼に常に無料の靴を送っています。彼の提案のおかげで、聞いたこともない素晴らしい靴に出くわしました。もちろん、彼が靴の経験があまり楽しくない場合、これは裏目に出る可能性があります。

インフルエンサーマーケティングの力を活用する最良の方法は、あなたの業界であなたのブランドの支持者である（またはそうなる可能性のある）影響力のある個人を見つけることです。彼らの影響力とリーチは、同等の広告費で数千ドルに相当する製品やブランドへの会話と関心を刺激する可能性があります。

5.ユーザー生成コンテンツ

ユーザー生成コンテンツ（UGC）の奨励と使用は、二重の苦痛です。実際には、三重の苦痛かもしれません。仕組みは次のとおりです。

インセンティブを使ってコンテンツを共有するようにユーザーに影響を与えます。それは、無料の製品、景品へのエントリー、またはブログやソーシャルメディアチャネルで紹介されるチャンスを通じてである可能性があります。
ユーザーは、ソーシャルチャネルで独自のコンテンツをフォロワーと共有します。
あなたはその素晴らしいコンテンツを再利用し、あなたのチャンネルでそれを使用します（もちろん許可を得た後）。
元のユーザーは、あなたのブランドがコンテンツを共有していることに興奮し、あなたの投稿を再び共有する可能性があります。さらに、彼らがあなたのブランドに熱狂的であるならば、彼らはおそらく彼らの配偶者、お母さん、犬、そして聞くだろう他の誰かに話すでしょう。バム—トリプルワーミー！

6.無料の製品

7月11日がくると、みんながどこにいるか知っていますか？セブンイレブン！毎年、アメリカ最大のコンビニエンスストアチェーンであるセブン-イレブンは、推定900万本の小さなSlurpeeドリンクを無料の99の甘い価格で提供しています。なんで？砂糖を詰めた氷のようなおやつについて人々を絶賛させるため。そして、店に着いたら、顧客はドーナツ、モンスターエナジードリンク、そして道路用のガムのパックを購入したほうがよいでしょう。

言うまでもなく、口コミマーケティングと引き換えに無料の製品を配ることは必ずしも可能ではありませんが、適切な市場で適切な商品を販売することは実際に成功する可能性があります。 Slurpeeを作るのに平均して18セントもかかりません—あなたはあなたの店の顧客にあなたの製品について彼らの数百または数千のフォロワーにツイートさせるために18セントを払っても構わないと思いますか？はい、そう思います。

口コミマーケティングキャンペーンの象徴的な例

口コミマーケティングを正しく行うと、誰もがそれを知っています。そのため、以下の口コミマーケティングの例をすべて認識できます。

1. ALS Ice Bucket Challenge –口コミマーケティングの例

Facebookでみんなが頭に氷水のバケツを捨てるのを見て過ごした、燃えるような暑い夏を覚えていますか？ ALS Ice Bucket Challengeは、口コミマーケティングの素晴らしい例です。

参加者は、頭にバケツの氷水を捨てる様子を撮影しました。次に、筋萎縮性側索硬化症（ALS、ルーゲーリック病とも呼ばれる）の研究に金銭的寄付を行うことにより、24時間以内に同じことを行うか、没収するように他の人を指名しました。この現象はインターネット全体に急速に広がり、プロのアスリートから祖父母まで、誰もがアクションに参加しました。

最終的に、 ALS協会は、さらなる研究に資金を提供し、ALS患者のケアへのアクセスを増やすために、キャンペーンから1億1,500万ドルを調達しました。

2.TOMSの1対1–口コミマーケティングの例

TOMSを購入すると、TOMSは困っている子供に無料の靴をプレゼントします。 1対1 。製品と使命はそれ自体でマーケティングを行います。

靴とモデルが最初にリリースされたとき、多くの理由で誰もがこの新しい靴について話しました。誰かがペアを着ているのを見たら、あなたは「それらは何ですか？」と尋ねるに違いありません。その後、彼らはあなたに全体のゲームを与えるでしょう、そしてあなたはペアを買うことにインスピレーションを感じるでしょう。さらに、それはあなたがそれらを購入して着るのに気分が良くなる、面白そうな一足です—何が好きではないのですか？

このモデルは、ほぼ全員が足にペアを置くか、クローゼットに埋もれるまで、TOMSの魔法を広めました。他の多くのブランドは、バイワンギブワンモデルを採用し続けていますが、TOMSとまったく同じ成功を収めたブランドはありません。

3. Dropboxは無料のストレージを提供します–口コミマーケティングの例

さて、それは今日の革新的なアイデアではありませんが、当時は新鮮なマーケティング戦術でした。クラウドストレージが増加し、誰もがこの「クラウドにファイルを保存する」ビジネスとは何か疑問に思ったとき、Dropboxは500MBのストレージスペースを新しい顧客とそのリファラーに提供しました。

この無料の製品は、紹介プログラムと組み合わせることで、ゲームの早い段階でDropboxが離陸し、忠実な顧客を獲得するのに役立ちました。誰かがクラウドストレージを使い始めることに興味を持ったとき、事実上誰もがDropboxにサインアップするように彼らに言うでしょう。しばらくの間、Dropboxはクラウドストレージの動詞になる寸前でした！たとえば、Uberを家に帰したり、Venmoを友達に現金で送ったりします。

口コミマーケティングキャンペーンを実行する

口コミマーケティングは、非常に機知に富んだバイラルコンテンツを考え出すことではなく、人々が他の人と共有することに抵抗できない信じられないほどの価値を提供することです。ブランドが小さく、比較的知られていない場合、完全に有機的な口コミマーケティングに頼ってキャッチして広めることはできません。火に少し燃料を追加する必要があります。これらの戦略を試して、次のキャンペーンに火をつけてみてください。

次回、製品の発売、ソーシャルメディアの成長戦略、または電子メールキャンペーンを計画するときは、口コミをキャンペーンにどのように組み込むかを考えてください。キャンペーンは有機的に広がりますか、それとも少し増幅を加える必要がありますか？無料の製品プレゼントはキャンペーンの牽引力を与えるのでしょうか、それともインフルエンサーは情報を広めるのにより良い仕事をするのでしょうか？

メールキャンペーンに口コミマーケティングを追加するためのサポートが必要な場合は、 2020年のメール計画カレンダーをご覧ください。毎月の「Eメール送信のアイデア」セクションをチェックして、口コミマーケティングをより大きなEメールマーケティング戦略に組み合わせるクリエイティブな方法を見つけてください。