顧客があなたのWordPressプラグインまたはテーマを手に取ってそれを捨てる：カートの放棄を処理する方法

公開: 2017-09-06

適切なチェックアウトを行って製品を準備し、顧客にプレミアムWordPressプラグインまたはテーマのオンラインショップにアクセスしてもらいます。彼らはあなたの製品をチェックするのに時間を費やし、実際に購入を完了せずにそれを放棄するためだけにそれらのいくつかを彼らのショッピングカートに追加します。
イライラする？はい。
あなたの関係の終わり？絶対にありません！

この記事では、WordPressソリューションを実際に必要としているが、さまざまな理由で購入を完了していない見込み客によるカート放棄の繰り返しの問題について説明したいと思います。また、WordPress製品の販売者として、多くの時間を費やしたり、あまり考えたりすることなく、紛失したカートの大部分を自動的に回収して取り戻すために利用できる方法についても説明します。

すべて自動化されていると言いましたか？

なぜユーザーはWordPressプラグイン/テーマチェックアウトを放棄するのですか？

最初に、見込み客が積載されたカートを放棄する原因となる可能性のある理由を理解することが重要です。

これを書いているとき、ロードされたカートを最後に放棄したときのことを思い出しています。
私はドローンを購入しようとしていて、数日間読書とオンライン調査を行っていました。購入する準備ができたと感じたら、特定のクワッドコプター会社のWebサイトにアクセスし、選択したドローンとそれに付随するいくつかのアイテムをショッピングカートに追加しました。チェックアウトを開始しようとしたとき、この会社が長期にわたって提供する保証と製品ケアサービスに関して必要な情報がまだすべて揃っていないことに気付きました。事故が発生し、ドローンが墜落して損傷するので、これが私の国でもカバーされていることを確認したかったのです。必要な情報が見つからなかったため、外部のオンラインフォーラムでさらに調査を行うことにし、ロードしたカートを放棄しました。

この特定のカート放棄の理由は、購入しようとしていた製品に関する技術情報の不足に関連していましたが、2016年のカート放棄レポートによると、人々がカートを放棄する理由はさまざまです。

出典：VWO2016カート放棄レポート

37の異なるカート放棄調査のこの要約によると、オンラインカートを放棄する人々の平均パーセンテージはなんと69.23％になります！

私の最近の個人的なカートの放棄は、「後で購入するために調査を行っている」人の17％に含まれると思います。

外部フォーラムで「ローカル保証」の調査を行った後、その会社から自動カート放棄回復メールを受け取りました。実際に戻って、彼らのWebサイトからドローンを購入しました。

私が調査を行っているときに、より魅力的なオファーに出くわした場合、競合他社に簡単に「私を失った」可能性があることを覚えておいてください。そのため、顧客がカートを放棄する可能性を減らすように努めることが重要です。彼らがあなたの製品をロードした後：

カートの放棄との戦い（割引なしで！）

では、関連するすべての買い物客情報が本来あるべき場所にあることを確認したり、大幅な（不要な）割引を提供したりする以外に、チェックアウト中にカートを放棄する人の数を減らすために何ができるでしょうか。

さて、あなたが助ける可能性が高いあなたのウェブサイトとチェックアウトプロセスで正しく働いていることを確認することができる（そしてすべきである）いくつかのことがあります：

登録を強制しないでください：

強制登録が煩わしい理由と、それがコンバージョン率にどのように悪影響を与えるかを説明する前に、Freemius Checkoutなどの最新の現金化ソリューションにはメールアドレスフィールドが組み込まれているため、ユーザーアカウントの作成を顧客に依頼する必要はまったくありません。チェックアウトフォームの一部であり、購入/購入ボタンがクリックされたら、パスワードの選択を求めずに、その場で買い物客のアカウントを作成します。

このチェックアウトは次のようになります。

一方、ユーザーが実行するようになったアクション（あなたから購入）を実行する前にアカウントを登録するように強制すると、別のオプションを持つすべてのユーザーを効果的に追い払うことになります。つまり、ほんの数日前、インディーハッカーズのウェブサイトでインタビューを読んだことがあり、素晴らしいインタビューで彼らを祝福するコメントを残したかったのです。残念なことに、コメントを書いた後、私はこれに出くわしました：

真剣に？私は（インディーの）ハッカーにもっと期待していたでしょう…

言うまでもなく、コメントを残さないようにしました。これが機能しないためです。あなたが私にアカウントを作成して欲しいのなら、これは私にそれを強制するのに適切な時期ではありません。

調査によると、カートの放棄の37.4％は、チェックアウトのログインまたは登録フェーズで発生します。これは、これが人々にとってどれほど迷惑であるかを示す大きな証拠です。実際、調査対象の消費者の25.65％は、「購入する前に登録する必要がある」と、カートを放棄することになると証言しています。

出典：英国の2,000人の消費者を対象としたEconsultancy調査

購入のためだけに（ユーザー名、メールアドレス、パスワードを使用して）新しいユーザーアカウントを登録することは、買い物客にとって大きな摩擦の原因となるため、チェックアウトプロセスでは必須の登録をオフにしてください。

最適化された1ページのチェックアウト

Freemiusによるこの短くて甘いチェックアウトフォームウィジェットを見つめている間、これ自体がチェックアウトプロセス中の摩擦をなくすのに役立つ重要な利点であることを忘れないでください。このシンプルなフォームには、必要なすべてのチェックアウト情報が1か所に含まれているため、顧客はトランザクションを完了するためにリダイレクトされることなく即座に支払うことができ、より高いコンバージョン率を達成するのに役立ちます。チェックアウトプロセスをいくつかのページに分割すると、買い物客がカートを放棄する機会が増えます。

このフォームも最適化されており、販売を成功させるために不可欠ではないフォームフィールドが削除されています。より多くのフィールドはより多くの混乱につながる可能性があり、それは次にカートの放棄につながります。

お支払い方法を変える

1つだけに制限するのではなく、さまざまな方法を使用して顧客に支払いを許可することは、かなり必須だと思います。支払い方法を制限することを選択した場合、サポートされている優先支払い方法が表示されない買い物客はカートを放棄する可能性が高いため、足を踏み入れることになります。実際、ビットコイン（または他の暗号通貨システム）を使用して支払うオプションを追加することを検討することをあえてお勧めします。

これで、チェックアウトプロセスを最適化して最大のコンバージョンと最小のカートの放棄を実現するさまざまな方法を実行したので、以前よりも良い場所にいます。ただし、前述のように、カートの放棄をすべて回避できる可能性は低くなります。カートの放棄の多くは、「ウィンドウショッピング」をしている人、価格の比較、後で使用するためのアイテムの保存など、自分では制御できないことと関係があるためです。ギフトオプションなどを探す

すべてのカートの放棄を回避することはできません。それらの多くはあなたのコントロールを超えたものと関係があります。

それでも、それらの放棄されたカートを取り戻すための素晴らしい方法があります。それについて話しましょう：

カート放棄回復技術

カート放棄回復メカニズムの全体的なアイデアは、潜在的な購入者を中断した場所に直接戻して、可能な限りスムーズな方法で購入を完了できるようにすることで、放棄されたカートを取り戻すことです。

2015年に行われた調査によると、ウェブサイトでカートを放棄した大多数の人々に起こっていることは、通常は別の競合他社のウェブサイトを通じて、自分が求めていた製品を入手する別の方法を見つけることです。

出典：ショッピングカートを放棄した後に実行されたアクションの分布

WordPressプラグインまたはテーマの販売者として、プレミアムWordPressプラグインをオンラインで販売する競合他社を見つけることはそれほど難しい作業ではないことをおそらくご存知でしょう。また、過飽和状態のプレミアムテーマの市場についても言及しません。言い換えれば、WordPressプラグインまたはテーマを購入しようとしている顧客は、通常、プレミアムな代替品を簡単に見つけることができます。

幸いなことに、カートの放棄者は、あなたが得ようとしている最も有能なリードの1つであり、「わからない」という精神状態から決定的な「はい」にそれらをナッジする2度目のチャンスがあります。自動化された「カート放棄回復Eメール」キャンペーンの単純な魔法。

つまり、カート放棄イベントの場合に自動的にトリガーされるパーソナライズされた電子メールキャンペーン。

カート放棄回復キャンペーンがうまく機能するのはなぜですか？

自動化された電子メールを使用して、放棄されたカートを回収しようとする人が多いのはなぜですか？

まあ、このトピックに関する研究によると、いくつかの非常に良い理由があります：

放棄メールの開封率は40.7％です（「通常の」マーケティングメールのほぼ2倍）。
放棄メールのクリック率は26.9％と驚異的です。
これらの放棄メールのクリックの4分の1（26.7％）以上が、サイトでのコンバージョン（購入）につながります。

カートリカバリメールキャンペーンは、購入意向をすでに示している訪問者を対象としているため、成功率が非常に高くなっています（2回目のチャンスです！）。

放棄メールの開封率は40.7％（通常のマーケティングメールのほぼ2倍）です。

したがって、カート放棄回復メールに起因するエンゲージメントとコンバージョン率の割合が高いため、これは簡単です。

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含まれるもの：フル機能のカート回復メカニズム

Freemiusは最近、フル機能のCart Abandonment Recoveryメカニズムを開発してリリースしました。これはサービスに含まれており、すぐに使用できる状態で自動的に機能します。これは、Freemiusで現金化すると、カートの放棄が自動的に（再）カバーされることを意味します。

それはどのように機能しますか？

Freemius Cart Abandonment Recovery Mechanismは、WordPress製品をFreemiusで現金化する開発者には追加費用なしで提供されることに注意してください。

技術的に言えば、電子メールアドレスがキャプチャされると、60分のカウントダウンが始まります。訪問者がその時間枠内にチェックアウトを完了すると、Freemiusはそれらを「完了したチェックアウト」としてマークし、それ以上のアクションを実行しません。

ただし、訪問者が60分以内に購入を完了しなかった場合、Freemiusは、購入を完了するために訪問者をサイト（またはWP管理者）に戻すように設計された自動電子メールキャンペーンをトリガーします。

放棄されたカートの詳細を引っ張る

Freemiusは、入力時に買い物客が入力した詳細をキャプチャするプロアクティブなアプローチを採用し、放棄されたカートの回復メールを最大限にパーソナライズできるようにしました。メールは明らかに買い物客が入力したアドレスに送信され、そのフルネームは追加で使用されます。パーソナライズ。なんで？パーソナライズが機能するため。

リカバリメールの内容は製品プランと同期されます

Freemiusがカートを放棄した買い物客に送信する電子メールには、製品のプラン、試用オプション、および構成した返金ポリシーから取得した関連データが含まれています。これらはメールに組み込まれているため、関連するすべてのデータを含め、すべての材料をロードして販売を終了する準備ができた状態でカートに直接戻すことで、買い物客が簡単に利用できるようになります。

タイミングが全てだ

「AbandonedCartRecovery」メールキャンペーンは、最大3つのコンバージョン最適化メールで構成され、Freemiusはユーザーに代わってリカバリメールを送信するタイミングを最適化します。

最初の回復メール–最後のチェックアウト訪問から60分後に送信されます。実際のカートの内容と、払い戻しポリシー（設定している場合）が含まれます。

2回目の回復メール–チェックアウトが開始されてから24時間後に送信されます。カートの内容、払い戻しポリシー、および試用版を提供する場合は試用を開始するための代替オプション（コンバージョン率を上げることが証明されています）が含まれます。

3回目の回復メール–2回目の回復メールの3日後に送信されます。カートの内容、払い戻しポリシー、割引コード、および試用を開始するための代替オプションが含まれます。

Freemiusリカバリメールキャンペーンが高いコンバージョン率に最適化されており、買い物客を呼び戻して購入を完了させようとしていることは容易に理解できます。そのたびに、説得力を高める可能性のある別の要素が導入されます。

カートトラッキング

最後に、Freemiusで販売する開発者は、チェックアウトページで発生するすべてのセッションを追跡して、コンバージョンとカートの放棄に関する新しいレベルの洞察を提供できます。

各訪問者がチェックアウトプロセスとどのようにやり取りしたか、および自動カート回復メールキャンペーンへの関与を簡単に追跡できます。

Freemiusで現金化すると、カートの放棄は自動的に（再）カバーされます！Tweet

オンライン販売者のための結論

コンバージョンを最大化するためにチェックアウトプロセスを最適化するために必要な詳細な手順を実行すると、買い物客によるカートの放棄を減らすことができます。ただし、前述のように、カートの放棄の多くは最適化できない要因に関連しているため、すべてのカートの放棄を回避できる可能性はほとんどありません。そのため、WordPressプラグインとテーマのオンライン販売者は、他のすべての人と同じように、効率的な（そして自動化された）カート放棄回復メカニズムに依存して、顧客を中断したところに戻し、購入を完了できるようにします。

この方法が機能することは間違いありません。それをセールスファネルに組み込むだけで、Freemiusなどの最新のソリューションを使用してWordPress製品（プラグインまたはテーマ）を収益化すると、カート放棄回復メカニズムが組み込まれます。