Barn2mediaがサポートに多くの時間を費やすことなくWordPressプラグインの売上を3倍以上にした方法

公開: 2018-05-09

Katie Keithと彼女の夫Andyは、2009年後半にBarn2Mediaを共同設立しました。当初はクライアント向けのWordPress Webサイトの設計に専念していましたが、当初から製品の販売を中心にビジネスを構築することを想定していました。何度か失敗した後、2016年に、彼らはプレミアムWordPressプラグインの開発に焦点を移すことに成功しました。彼らのプラグインビジネスは非常に好調で、1年以内に元のクライアントビジネスよりも多くの収入を生み出していました。彼女の背後にあるそのような驚くべき旅で、ケイティは私たちに加わり、その過程で学んだ教訓を振り返り、共有します。

ケイティ、このインタビューをしてあなたの話を共有することに同意してくれてありがとう。あなたのことをもっとよく知ることから始めましょう。あなたの経歴について教えてください。

私は2002年に英語で哲学の優等学位を取得して卒業しました。これは、コンピューターやWebとは関係ありません。私は自分のキャリアのために何をしたいのかわからず、自分が楽しんでいるものが見つかるまでいくつかの仕事を試しました。

私の仕事はすべて、何らかの方法でWebサイトを構築することでした。卒業後の最初の仕事はソフトウェア会社のヘルプページを書くことでした、そして私は私が働いていた他の会社のウェブサイトの非技術的なメンテナンスを担当しました。私はマーケティングと広報も担当し、今日のBarn2Mediaで使用するさまざまなスキルを身に付けました。

私のWordPressの知識はすべて独学で、過去8年間に数百のWordPressサイトで働いてきました。私はコーダーではなく（それがAndyの役割です！）、自分自身をWordPressの上級ユーザーと表現します。

あなたとあなたの夫のアンディが2009年にウェブサイトのデザインビジネスを始めたとき、なぜあなたはワードプレスを選んだのですか？

20代を通して、アンディと私は自分たちのために働き、一緒にビジネスを始めることについて延々と話しました。彼の経歴はソフトウェア開発であり、2009年にようやく思い切って事業を開始したとき、スキルを組み合わせるのに適した方法であり、参入障壁が低く、ライフスタイルの目標に適していたため、Webデザインを決定しました。家から働くことの。

最初のWebサイトを設計する際に、WordPressを使用するのに最適なプラットフォームとして発見しました。やがて、私たちはすべてのサイトをWordPressで構築していました。

2010年の終わりに、ダートムーア（アイデアを思いつくための最良の方法です！）をハイキングしているときに、WordPress関連のキーワードに焦点を当てたGoogleAdWords広告を実行する必要があることに気づきました。以前は、すべてのサイトがWordPressで構築されていたとしても、WordPressについては言及せずに、地元のWebデザイン会社として宣伝していました。新しいAdWordsキャンペーンに75ポンドを費やしましたが、これにより、ほぼ即座に3,000ポンドを超える作業が発生しました。それらのクライアントの一部は今日も私たちと一緒にいるので、そのキャンペーンからの本当の長期的な数字は今や£15kをはるかに超えています。投資収益率は悪くありません。

明らかに、2010年にはWordPressのスペシャリストにとって大きなギャップがありました。これはビジネスの真の出発点であり、英国を代表するWordPress企業の1つとしての地位を確立しました。それ以来、私たちは振り返ることはなく、すべての作業はWordPressを中心に展開してきました。

ウェブサイトのデザインからWordPressプラグインの開発にどのように移行しましたか？このシフトを行う上での主な課題は何でしたか？

アンディと私は、他の人のためにWebサイトをデザインするのではなく、WordPress製品を販売することを常に夢見ていました。多くの人と同じように、私たちは同じ量の仕事からより多くの収入を生み出すことができる、よりスケーラブルなビジネスモデルを探していました。

クライアント向けのビジネスは非常に成功したため、私たちは常に必要以上の仕事をしていました。これは、製品開発を優先する時間を見つけるのに苦労したことを意味するため、本当に気が散ることでした。

いくつかのサイドプロジェクトを試しましたが、市場に出るまでに時間がかかりすぎて成功しませんでした。たとえば、ThemeForestで販売する多目的テーマの開発に1年を費やしましたが、その間にテーマ市場が変化し、Avadaのような大手プレーヤーがスペースを引き継いだため、発売されませんでした。クライアントの仕事にも集中していたとき、私たちは取り残され、ゲームの先を行くことができませんでした。

この間違いから学び、WordPressプラグインは、開発が簡単で（比較的単純なプラグインを選択した場合）、特定のタスクに焦点を合わせているためサポートが簡単であるため、テーマよりも良い機会であると判断しました。 2016年の初めに、Andyはクライアントの作業をやめ、無料でプレミアムなWordPressプラグインの開発に全力で取り組みました。私はクライアントの仕事を続けましたが、プラグインのマーケティングに約半分の時間を費やすことができました。これにより、いくつかのWordPressプラグインをかなり早く市場に出すのに十分な勢いが得られました。

WordPressプラグインは、特定のタスクに焦点を合わせているため、開発が簡単でサポートも簡単である傾向があるため、テーマよりも良い機会であると判断しました。

幸い、最初のプラグインをリリースしてから数日以内に販売を開始しました。これは、非常にニッチな領域（最初の有料プラグインはWooCommerce Password Protected Categorys）を選択したため、プラグインについて人々が知るのはそれほど難しくありませんでした。非常に多くの人がWooCommerceを使用しているのは幸運でした。非常に特定のニッチに焦点を当てることで、多くの売上を得ることができます。

今後数か月にわたって、私たちはクライアントの声に耳を傾け、クライアントの要求に応えて他のWordPressプラグインを開発しました。たとえば、無料のPosts Table with Search + Sortプラグインのユーザーが、テーブル内のカスタム投稿タイプとカスタムフィールドを一覧表示するように求めた後、動的なWordPressテーブルプラグイン– Posts Table Pro –を作成しました。その後、多くのPosts Table Proの顧客がWooCommerce製品を一覧表示するための追加機能を求めていたため、WooCommerceProductTableプラグインを開発しました。 WooCommerce Product Tableは非常に成功しており、他のすべてのWordPressプラグインを組み合わせたものよりも多くの売り上げを記録しています。

他では満たされていない特定のニーズを満たすWordPressプラグインを作成することを強くお勧めします。非常に多くの人がWordPressを使用しているため、プラグインが非常に具体的であっても、多くの売り上げを得ることができます。私たちが開発した5つのWordPressプラグインのうち4つについては、市場が予想よりもはるかに大きいことがわかりました。

サポートスタッフを雇うことなく、WordPressプラグインのサポートを自分でどのように提供し、それでも仕事と生活のバランスを保つことができますか？

Barn2Mediaの本社は現在サウスデボンにあります

WordPressプラグインの販売を開始したとき、販売ごとにかなりのサポートが必要だったため、数か月後にあきらめたくなりました。私が時給を計算したとき、それはビジネスのクライアント側よりもひどいものでした！

代わりに、サポートのために人々が私たちに連絡する必要性を減らすために本当に一生懸命働くことによって、この課題を克服しました。これは、WordPressプラグインビジネスのすべての部分を支えています。

たとえば、検索可能なナレッジベースを構築し、サポートをリクエストする前にナレッジベースを検索するように強制するようにWebサイトを構成しました。プラグイン設定ページは、ドキュメントへのコンテキストリンクを使用してより直感的になるように設計されています。よくある質問への回答が記載されたGoogleドキュメントを保持しているため、同じ回答を何度も再入力する必要がありません。私は、各サポートリクエストを、他の誰かが同じ質問をするのを阻止する機会と見なそうとしています。

各サポートリクエストは、他の人が同じ質問をするのを防ぐ機会であると考えているため、サポートのために連絡する必要性を減らすために、私たちは本当に一生懸命働きました。

そのことを念頭に置いて、防止できた可能性のあるサポートリクエストに応じて、ナレッジベースを毎日変更しています。 Andyと私の間では、プラグインからの収益が現在の3分の1であったときに、サポートに1日数時間を費やしていました。サポートに時間をかけることなく、WordPressプラグインの売上を3倍以上に増やすことができました。

プラグインの販売を開始する前から、WordPressを長年使用しています。あなたは地元のWordPressコミュニティにどの程度関わっていますか？

私はローカルよりも幅広いWordPressコミュニティに深く関わっています。最寄りのWordPress固有のグループは車で2時間の距離にあり、ローカルで利用できる一般的なWebデザイングループよりもWordPressの専門家とネットワークを築くことを好みます。

私は2つのWordCampに参加しました。これは非常に貴重であり、私が連絡を取り合っている多くのWordPressの専門家とつながる機会となりました。私はまた、WooCommerceとWordPress製品の販売に関連するいくつかのFacebookグループのアクティブメンバーです。

WordPressのイベントに参加したり、WPビジネスオーナーの仲間とネットワークを築いたりすることで、どのような貴重な教訓を学びましたか？

私は仲間のWPビジネスオーナーとのネットワーキングから多くのことを学びました。誰もが同じ問題に取り組んでいるという事実が大好きです。ニッチなプラグインを販売している場合は、互いに直接競合することはありません。

たとえば、WordCamp Europe 2017でHeroThemesのChrisに会いました。英国を拠点とする、WordPressプラグイン会社のオーナーに会えて良かったです。彼は、プラグインのプロモーションビデオに誰を使用したか、プラグインのサポート時間を短縮して社内に戻す方法など、いくつかの素晴らしいヒントを共有しました。プラグインのサポートに対する彼の全体的な態度から多くのことを学びました。

WordPress Webサイトの設計からWordPressプラグインの開発に移行したとき、マーケティング戦略でどのような調整を行う必要がありましたか？

プラグイン販売への移行は、私のマーケティング戦略を完全に変えました。クライアントビジネスは、マーケティングがほとんどまたはまったくなく、常に成功していました。 2010年から2012年の間にGoogleAdWordsを実施しましたが、その後はSEOが十分に優れていたため、広告費用を再度支払う必要はありませんでした。私たちはいつも必要以上の仕事をしていました！

WordPressプラグインの販売は、販売数に制限がないため、まったく異なります。その結果、私は以前よりもずっと長い間マーケティングに費やしてきました。

それはまた、私が行うマーケティングの性質を変えました。たとえば、Google AdWordsは、販売ごとに数千ドルの収益がもたらされたため、ウェブデザインサービスを宣伝する上で非常に有益でした。対照的に、各プラグインは比較的低価格で販売されているため、投資収益率を得るのは困難です。代わりに、有料のプラグインレビューなど、他の種類の広告がより効果的であることがわかりました。

私は、潜在的なプラグインの顧客が検索するキーワードを確実にランク付けするために、多くのSEO作業を行っています。また、私は自然な営業担当者ではないことも認識しており、スキルセットのギャップを埋めるためにAlexDenningと協力しています。たとえば、私はネットワーキングがひどく、アレックスがこれを手伝ってくれています。

プラグインのアップセルとクロスセルについても多くのことを学びました。たとえば、多くの店主は、プラグインのいくつかを組み合わせてWooCommerce卸売店を作成しています。これを行う方法とMailChimpを介して情報を送信する方法について書くことで、既存の顧客に他のプラグインと、すでに使用しているプラグインと一緒にどのように機能するかを伝えることができます。現在、複数のWordPressプラグインを使用しているお客様がかなりいます。

あなたの経験では、代理店はサービスとWP製品の両方をうまく販売できますか、それともこれらの1つだけに焦点を当てるべきですか？

大規模なエージェンシーは、プロジェクトごとに異なるチームメンバーを割り当てることができるため、両方に簡単に集中できます。
小さなエージェンシーは、より焦点を絞り、優先順位を付ける方法を決定する必要があります。あなたが2人だけの場合、クライアントビジネスと製品ビジネスを同時に構築することはできません。それぞれが他からあなたをそらすでしょう。それが通常機能する方法は、クライアントプロジェクトに多くの時間がかかり、クライアントを幸せに保ちたいということです。そのため、製品は傍観者になり、成功させるのに苦労します。 WordPress製品に優先順位を付ける唯一の方法は、たとえそれが短期的な収入の減少を意味するとしても、新しいクライアントプロジェクトの引き受けをやめることです。

WordPress製品に優先順位を付ける唯一の方法は、たとえそれが短期的な収入の減少を意味するとしても、新しいクライアントプロジェクトの引き受けをやめることです。

現時点では、両方の長所があります。これはすばらしいことです。私たちは今でも、以前にクライアント向けに開発した70以上のウェブサイトをホスト、サポート、維持しています。プロセスが確立されており、サイトに精通しているため、これらはそれほど時間はかかりません。この作業は、プラグインの邪魔をすることなく、便利なセーフティネットと追加の収入源を提供します。

また、MySimpleSiteサービスの下で、クライアント向けに手頃な価格のWordPressWebサイトを構築しています。これは、各Webサイトがテンプレートに基づいて事前に構築されており、セットアップに数時間しかかからないため、以前行っていた大規模なプロジェクトとは異なります。これは、それほど時間のかからない継続的な収益のもう1つの流れです。

そのため、私たちはまだかなりのクライアント作業を行っていますが、それが製品に妥協しない場合に限ります。私たちはプラグインと一緒にこれらを引き受ける立場にないことを知っているので、私たちはより大きなプロジェクトについて定期的に問い合わせを受け、常に他のWordPressエージェンシーにそれらを紹介します。

あなたはプレミアムWordPressプラグインを販売しており、これまでのところかなり成功しています。継続的な収益をどのように持続可能に保ちますか？

WordPressプラグインの販売から持続可能な収入を得るには、継続的な収入に支えられた定期的な販売が必要です。これは、いくつかのプラグインを用意して効果的にマーケティングすることで実現します。また、プラグインのライセンスキーを毎年更新することで、お客様がサポートとアップデートを継続して受けるために毎年支払う必要があります。

今年、いくつかの新しいプラグインをリリースし、マーケティングを継続的に改善することで、これをさらに発展させたいと思います。また、機能リクエストリストを保持し、優先順位を付けて、既存のプラグインを改善し続けて売上を伸ばすことができるようにします。既存のプラグインに新しい機能を追加することは、既存の顧客にライセンスキーを毎年更新する価値があることを示すのにも役立ちます。

既存のプラグインに新しい機能を追加すると、既存の顧客にライセンスキーを毎年更新する価値があることを示すのにも役立ちます。

サブスクリプションベースのモデルを採用することについてどう思いますか？

私はサブスクリプションベースのモデルに100％賛成です。 2016年10月にすべてのプラグインの自動年間サブスクリプション支払いを導入しました。2017年10月に、プラグインの更新率が大幅に向上し、サブスクリプションの支払いだけで月に数千ドルを稼ぐようになりました。顧客が手動で更新しなければならなかったとき、更新率はほぼゼロでした。

サブスクリプションモデルのセクションは魅力的であるため、FreemiusのWordPressプラグインビジネスブックを読むことをお勧めします。他の人がしていることをするのではなく、明白なことを超えて、自分のビジネスに最適な価格設定モデルについて考えることをお勧めします。

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また、継続的なサブスクリプションによって、EasyDigitalDownloadsなどのPippinWilliamsonのプラグインの収益性がどのように変化したかについても読む価値があります。これは刺激的であり、サブスクリプションベースのモデルがどのような違いを生むことができるかを示しています。

ただし、サブスクリプションモデルはまだWordPressプラグインの初期段階にあると思います。多くのお客様は、すべてのプラグインに1回限りの料金がかかったことを覚えており、複数回支払う必要があることに憤慨しています。プラグイン会社は協力してこれに立ち向かう必要があると思います。顧客がプラグインの継続的なサポートと更新を受けている場合、プラグイン会社は結果として継続的な収入を受け取る権利があります。みんなでしっかり立ちましょう！

顧客がプラグインの継続的なサポートと更新を受け取っている場合、会社は結果として継続的な収益を受け取る権利がありますTweet

全体として、年間サブスクリプションは現時点で適切なバランスを提供していると思います。顧客はSAAS製品の月額サブスクリプションの支払いを受け入れる可能性が高くなりますが、この方法でWordPressプラグインの支払いを行う準備はできていません。一部のプラグイン会社は月々の支払いオプションを導入し始めており、これが今後数年間で発展するのを楽しみにしています。今のところ、月々の支払いはほとんどのプラグインにとって少し野心的すぎると思います。

特定のニッチへの志向により、市場を「かわす」ことができましたが、それでもなお、良好な牽引力を得ることができました。あなたの経験から、ニッチを見つけようとしている人々にどのようなアドバイスをすることができますか？

ニッチなプラグインの販売は、大企業との直接の競争なしに自分たちのためのスペースを簡単に見つけることができたため、プラグインビジネスの成長に不可欠でした。さらに良いことに、CodeCanyonなどのサードパーティのマーケットプレイスに手数料を支払うことなく、プラグインをBarn2MediaWebサイトで直接販売することができました。

あなたがすでにWordPress業界にいるのなら、あなた自身のニッチを見つけるのはそれほど難しいことではありません。クライアントや顧客の話を聞いてください。自分のWebサイト、またはクライアントのWebサイトに適したテーマやプラグインを見つけるのに苦労したことがある場合、これはソリューションを開発して他の人に販売する機会になる可能性があります。市場のギャップを見つけるために使用できるフォーラムやFacebookグループもあります。

重要なことは、ユニークなものを作成することです。これは、競争を避け、人々がプラグインを見つけられるようにするための最良の方法です。他の場所にまだ存在していないプラグインのみを開発するのが最善であることがわかりました。ギャップを探し始めると、その数に驚かれることでしょう。市場を理解し、市場に出くわしたときにこれらの機会に気付くには、WordPressの世界に深く根を下ろす必要があります。

あなたが今知っていることを知って、時間を遡ることができたら、あなたはあなたのビジネスで何を変えますか？

製品の販売は、15年間のキャリアのほとんどで私が望んでいたことであり、そこにたどり着くまでに非常に長い時間がかかったことに自分自身を蹴ります。過去にさかのぼることができれば、仕事を辞めて早く事業を始め、クライアントプロジェクトから製品販売への切り替えも早くできたはずです。

将来的には、新しいプラグインを作成する予定ですか、それとも既存のプラグインの改善に集中しますか？

両方！

既存のプラグインに新しい機能を追加することは、それがより簡単であり、それぞれの新しい機能がまったく新しい市場を開き、売上を増やすことができるため、非常に重要です。機能リクエストリストには、需要、難易度、および売上への影響の組み合わせに基づくスコアリングシステムがあるため、証拠に基づいた方法で新しい機能を追加します。これにより、プラグインビジネスをより成功させると同時に、最大数の顧客を満足させる機能に時間を集中させることができます。

ただし、リスクを分散し、すべての卵を1つのバスケットに入れないことが非常に重要です。いくつかの新しいWordPressプラグインも構築する予定です。プラグインごとにサポートとメンテナンスの面で追加のオーバーヘッドが発生するため、プラグインが数十あるような会社にはなりたくありません。社内でプラグインを維持し、スタッフを雇用する必要がないようにしたいと考えています。ただし、既存のプラグインに重点を置いているため、最後のプラグインをリリースしてから1年が経ちました。これは、2018年に変更したいと思います。このスペースをご覧ください。

ケイティ、時間を割いて私の質問に答え、あなたの話を私たちと共有していただきありがとうございます。私たちの読者はあなたが与えた洞察から学ぶことができると確信しています。これをまとめる前に、あなたに連絡するための最良の方法は何ですか？

下記のコメントに返信します。また、 [メール保護]またはTwitter@barn2mediaから連絡することもできます。