より良い製品メールへのガイド

公開: 2018-11-27

製品に更新や変更を加えたり、顧客ベースに新機能や製品ラインを発表したりすることはエキサイティングです。残念ながら、これらの発表を行うには良い方法と悪い方法があります。

私たちは、あなたが最も影響力があり有用な製品アップデートメールを作成して送信するのを支援したいと思っています。以下に、更新を顧客に電子メールで送信するタイミング、それらの更新の内容、および受信者にどのように対処するかについてのいくつかの優れたヒントを示します。インスピレーションを得るために、いくつかのすばらしい製品更新メールの例と、私たちが気に入っている製品発売メールの例も含まれています。

「電子メールに値する」更新は何ですか？

私たちは、あなたがあなたの製品に対するすべての新しい変更と改善をあなたの顧客ベース全体に発表することを熱望していることを理解していますが、それは最善のことではありません。そうは言っても、eコマースなどの一部の業界では、製品の変更について他の業界よりも多くの電子メールを送信することで逃げることができます。

以下は、彼らがリリースしている歯ブラシの新しい色についてのGobyからの本当に素晴らしいメールです。 Gobyは、消費者がマーケティングメールで知りたいと思うモデルチェンジやアップデートを取得する可能性のある消費者向け製品を用意することで恩恵を受けます。他の消費財企業は、自社の製品が更新されたバージョンまたは色でリリースされている場合、同様の製品発表メールを送信する可能性があります。

Software as a Service（SAAS）、旅行、教育などの他の業界には、このような製品更新メールを送信する余裕がありません。一部の業界では、このような更新はめったに発生しません。また、他の業界では、更新する実際の「製品」はありません。製品の更新メールが選択できない場合、顧客またはユーザーに変更について知らせる他の良い方法がいくつかあります。

ブログ投稿–ユーザーインターフェイスに小さな変更を加える場合は、ブログ投稿がユーザーを教育するための最良の方法である可能性があります。ブログ投稿を使用すると、実装された変更と、それらがユーザーに提供するメリットについて、より多くのコンテンツとコンテキストを提供することができます。
ウェブサイトのバナー–説明をあまり必要としない小さなウェブサイトの変更、または期間限定で実行されているプロモーションでさえ、すべての受信者に電子メールを送信するのではなく、ウェブサイトのバナーでハイライトできます。
アプリ内メッセージング– Webサイトで許可されている場合、アプリ内メッセージングは、製品の小さな部分に加えられた変更について非常に特定のユーザーに通知するために使用できる優れたツールです。特定のユーザーにのみ影響する可能性のある変更を加えた場合、アプリ内メッセージがユーザーに通知する正しい方法である可能性があります。
リリースノート–多くの企業では、年間を通じて製品に小さな変更や更新が加えられています。その場合は、すべての変更（大小）を文書化し、ユーザーへの半年ごとの電子メールに含めて、ユーザーがユーザーのために改善した方法についてすべて学ぶことができるようにします。

収益を製品更新メールの（全体の）焦点にしないでください

これは、ROIに重点を置いている組織内の人々に説明するのは難しい概念ですが、受信者にとって重要であり、それを考慮する必要があります。

製品のアップデートは、主にあなたの最大のファン、つまりあなたの製品にすでに興味を持って使用しているファンに語りかけるので、彼らにもっとお金を与えるように頼むことは必ずしも意味がありません。明らかに、これは新製品の発表には当てはまりませんが、可能であれば、クロスセルまたはアップセルを別の電子メールマーケティングキャンペーンに任せてください。

以下のFitBitからの製品更新メールは、アプリを更新した方法の優れた例です。このメールは、必ずしも新製品を購入するのではなく、機能を確認するように人々に促すだけです。これは、すぐに購入するのではなく、将来の購入に向けて見込み客を設定する素晴らしいソフトセルです。あなたの電子メールプログラムは、常に今ではなく、長期について考える必要があります。

誰がこれらのアップデートを入手する必要がありますか？

多くの企業（SendGridを含む！）では、さまざまなタイプのユーザーとペルソナがさまざまな方法で製品のさまざまな部分を使用しています。できるだけ個人的にそれらの人々とつながるようにしてください。

受信者ごとに異なるコンテンツ–すべての受信者にまったく同じである大量の電子メールを送信することは理想的ではありません。この製品アップデートの影響を受けるユーザーのタイプごとに異なるリストを作成していることを確認してください。次に、彼らのために特別にコンテンツを作成して、それが共鳴し、より個人的なものになるようにします。会社に複数の製品またはユーザーのタイプがある場合は、オーディエンスごとにコンテンツを作成していることを確認してください。自動車会社は、ミニバンに関するコンテンツをスポーツカーの顧客に送信しませんでしたね。
セグメント化、セグメント化、セグメント化–一部の顧客のみが使用する製品の1つの側面のみに変更を加える場合は、すべてのユーザーに送信するのではなく、それらの人々をセグメント化して製品の更新を送信します。マーケティングキャンペーンは、電子メールリストの一部を簡単にセグメント化し、1回限りの電子メールを簡単に送信できるため、これらのタイプの電子メールに最適なツールです。

Stravaからのこのマーケティングメールは、優れたセグメンテーションの優れた例です。サイクリングの画像が含まれているだけでなく（私は走るよりもはるかに多く自転車に乗る）、すでにプレミアムアカウントを持っているので、コンテンツも私を対象としています。このメールは、名前の変更について通知しているだけで、アプリに戻るように指示しています。

Really Good Emailsにいる私たちの友人は、この電子メールの異なるバージョンを持っています。おそらくより多くのユーザーを実行し、プレミアムアカウントを持っていないユーザーをターゲットにしていることがわかります。これは、召喚状がサミットを取得するか、サミットパックを組み立てることであるためです（新しいメリット）。これは、スマートセグメンテーションの優れた例です。

どのようなビジュアルを追加できますか？

すべてのテキストである製品更新メールを取得することは、受信者が開くのに最も魅力的なメールではなく、受信者が参加するための最良の方法でもありません。可能であれば、新製品の外観や新機能の仕組みのスクリーンショットやGIFを含めてください。彼らがあなたの製品の一部であると感じるほど、彼らはあなたの電子メールを開く可能性が高くなります。

実装できるもう1つの優れた戦術は、製品にこの変更を加えることを希望している顧客からのサポートチャットまたは電子メールを含めることです。これにより、受信者は、受信者が望むものを聞くだけでなく、可能な場合はそれらの変更を喜んで行うことができます。

Readdleからのこの製品更新メールの例では、受信者が詳細を確認できるYouTubeビデオのスクリーンショットを使用するだけでなく、アプリが携帯電話でどのように表示されるかの例も含まれています。実際、これらの電話は実際にはgifです。ここで、電子メールのライブバージョンを確認できます。

それが顧客に付加する価値に焦点を合わせる

残念ながら、顧客は、新製品の機能の開発に貢献したすべての人々に驚かされることはなく、更新が何回繰り返されたかについても気にすることはありません。これらは、リリースに関する全社的な社内メールに含めるのに最適ですが、製品発表メールには含めないでください。

あなたの顧客は忙しく、彼らは彼らの生活をより簡単に、またはより良くする何かに飢えているので、要点をつかんでください！新機能を使用したり、事前に更新したりすることの最大のメリットを明確な方法で提供して、メールを利用するかどうかをすばやく判断できるようにします。

Nestが新しい防犯カメラを発表したとき、彼らは技術仕様の長い説明を廃止し、電子メールを非常に簡潔で要点に留めました。

コンテンツが多すぎることは決して悪いことではありません！

あなたの会社の製品マーケターが送信するには長すぎるマーケティングメールを作成した場合でも、心配する必要はありません。多くの場合、製品ページをより多くの情報で更新することにより、サイトの他の場所でその電子メールコンテンツを使用できます。また、将来、そのコンテンツを他の電子メールに取り込み、元の製品発表電子メールを受け取らない可能性のある新しいユーザーまたは他のセグメントにこの製品の利点を伝えることができます。

マーベルが新しいハンドオフ機能を発表したとき、彼らは以下の製品アップデートの電子メールの例を送信しました。 Handoffがユーザーに提供するすべての利点に関する段落を含めるのではなく、機能のビデオと、人々が詳細を学ぶことができるページ自体にリンクします。これにより、ページに表示される電子メールの冗長なコンテンツが防止され、受信者のエクスペリエンスが向上します。

ベータリリース

ベータ版はプレリリースであり、多くの企業が新製品、サービス、または機能を公開する前にタイヤを蹴る方法として公開しています。他の製品更新メールと同様に、招待状を受け取る人と人数に注意する必要があります。

ベータリリースを成功させる方法の1つは、適切な数のユーザーが新製品をテストするまで、徐々に人々を招待することです。また、バグを発見した場合にフィードバックを提供できるように、製品を気に入って使用しているユーザーに招待状が届くようにする必要があります。

Airtableは、プロプランの顧客にリリースした新機能に関するこのベータリリースメールを送信しました。 Airtableは、電子メールに大量のコンテンツを含めるのではなく、人々がWebサイトでベータ版について詳しく知ることができるようにリンクを提供するという優れた仕事をしています。

概要

これらのヒントは、送信するメールマーケティングキャンペーンの種類に関係なく、すべて覚えておくことが重要です。製品の更新、季節限定のマーケティングメール、毎月のマーケティングメールニュースレター、およびその他のキャンペーンはすべて、次のメリットを享受できます。

慎重に作成されたEメールマーケティングキャンペーン
簡潔なメッセージング
特定のペルソナを対象としたパーソナライズされたコンテンツ
あなたのメッセージに興味を持つ人々のセグメント化されたリスト
受信者を喜ばせる魅力的なビジュアル

次のメールマーケティングキャンペーンを送信したものに最適なものにするためのヒントと優れた情報については、SendGridブログにアクセスするか、次の製品メールを作成して送信する準備ができている場合は、マーケティングキャンペーンのメールソリューションを確認してください。