Un año de 1 billón de correos electrónicos: los clientes que los enviaron

Durante un año de cambios, el correo electrónico se ha convertido en una conexión aún más crucial entre las empresas y los clientes. La participación por correo electrónico aumentó en un 200 % a raíz de la pandemia de COVID-19. A medida que más clientes se quedan en casa, revisar la bandeja de entrada se ha convertido en una parte habitual de sus rutinas diarias: día y noche, nos comunicamos con nuestras marcas y organizaciones favoritas.

En 2020, Twilio SendGrid mantuvo a las empresas conectadas con los clientes al procesar de manera confiable más de 1 billón de correos electrónicos . Imagine 1 billón de hojas de papel tamaño carta alineadas de punta a punta. Eso es 173 millones de millas, tiempo suficiente para viajar a Marte y regresar cuando está más cerca de la Tierra. ¡Dos veces!

Esta increíble hazaña no habría sido posible sin nuestros clientes: remitentes tanto grandes como pequeños que confiaron en nosotros para enviar correos electrónicos a sus clientes. Para celebrar este hito, aquí presentamos algunos de nuestros clientes que nos ayudaron a alcanzar este objetivo y los programas de correo electrónico que crearon con Twilio SendGrid.

DonorsChoose llega a los destinatarios en casa

Un aumento en el envío de correos electrónicos fue la norma en muchas industrias, incluido el sector sin fines de lucro. A medida que muchos maestros y estudiantes hicieron la transición al aprendizaje remoto, DonorsChoose , una organización sin fines de lucro que recauda fondos para maestros y estudiantes necesitados, se basó más que nunca en el correo electrónico para involucrar a su base de usuarios . Una estrategia multicanal personalizada que combina correo electrónico y SMS permitió a la organización sin fines de lucro crear seguidores de por vida .

Así es como DonorsChoose ha hecho crecer su programa de correo electrónico con Twilio SendGrid:

• Aumento del compromiso en un 70 % : la flexibilidad para personalizar las experiencias de correo electrónico a través de la API de correo electrónico de Twilio SendGrid impulsó el éxito del compromiso, aumentando las tasas de apertura hasta en un 70 %.
• La automatización aumenta la eficiencia : el equipo de correo electrónico puede enviar fácilmente correos electrónicos promocionales automatizados sin sobrecargar el soporte de ingeniería.

DonorsChoose vio un aumento del 70 % en las tasas de apertura al personalizar las experiencias de correo electrónico de sus clientes.

Con cada viaje alrededor del sol, los destinatarios de los correos electrónicos evolucionan. La personalización ayuda a los remitentes de correo electrónico a involucrar mejor a los destinatarios con el tiempo.

Especialmente el año pasado, DonorsChoose creó listas personalizadas para servir a sus donantes, como aquellos interesados ​​en proporcionar recursos contra el racismo para las aulas o donantes que necesitaban una opción de exclusión temporal a la luz de las condiciones económicas.

“Twilio SendGrid nos permite tener más control sobre nuestro programa de correo electrónico promocional. Esto, junto con la entrega confiable a escala, ha tenido un profundo impacto en nuestro compromiso de maestros y donantes. ”—Jasmine Penny, administradora del programa de correo electrónico

Vea el impacto filantrópico que DonorsChoose ha logrado usando Twilio SendGrid.

PetDesk escala para admitir actualizaciones críticas de políticas

Adaptar los programas de correo electrónico para servir mejor a los clientes fue la clave del éxito para muchas organizaciones durante un año de servicio sin contacto. PetDesk, una plataforma de atención veterinaria, amplió rápidamente su estrategia de participación del cliente multicanal mediante correo electrónico y SMS. Al enviar notificaciones de políticas cruciales a los padres de mascotas, la empresa entregó de manera confiable a escala con la API de correo electrónico de Twilio SendGrid.

Así es como Twilio SendGrid apoyó el crecimiento acelerado del correo electrónico de PetDesk:

• Aumento de escala de 10 veces: las notificaciones de correo electrónico salientes, incluidos los recordatorios de vacunación y los informes de salud, se escalaron a 10 veces el volumen mensual promedio después del inicio de COVID-19.
• Tasas de apertura del 80 %: PetDesk ha priorizado el envío de correos electrónicos importantes centrados en la salud, aumentando las tasas de apertura al 80 %.

A medida que las empresas envían millones de correos electrónicos, es importante que los remitentes implementen tácticas como el calentamiento de IP para aumentar gradualmente el volumen de correo electrónico sin tener problemas. Al confiar en la infraestructura flexible de la API de correo electrónico, PetDesk escaló de manera confiable su producción de correo electrónico y llegó a más de 5,5 millones de dueños de mascotas en una sola semana.

Obtenga más información sobre cómo PetDesk se escaló de manera confiable para ofrecer actualizaciones críticas de políticas a los dueños de mascotas.

Luma Health brinda atención confiable a escala

Entre los remitentes más esenciales durante una crisis de salud pública, los proveedores de telesalud, como Luma Health, aceleraron las estrategias de participación digital para brindar atención a los pacientes. Antes de COVID-19, la oferta integral de Luma Health se centraba en la comunicación y el compromiso del paciente.

La pandemia impulsó a la empresa a expandirse a la prestación real de atención a través de telesalud, y para casi todo, depende de Twilio SendGrid para impulsarlo todo.

Así es como Luma Health brinda atención a los pacientes de manera efectiva mientras confía en Twilio SendGrid:

• Llegue a más pacientes: la API de correo electrónico flexible se escala para acomodar un mayor envío para la atención al paciente.
• Proporcione la preferencia de canal de los pacientes: la compañía de telesalud se reúne con los pacientes en su preferencia de canal, incluido el correo electrónico, para reservar citas y recibir confirmaciones y recordatorios de citas.

Aprenda de Luma: nunca es demasiado pronto para planificar el crecimiento de su programa de correo electrónico.

Para proveedores de atención médica como Luma Health, la confiabilidad es una necesidad absoluta. La infraestructura confiable de Twilio SendGrid admite escala para remitentes de todos los tamaños.

Cuando se producen interrupciones, un enfoque de centro de datos múltiples garantiza que las comunicaciones cruciales lleguen a los destinatarios previstos sin siquiera un parpadeo en el radar.

“ No podemos comprometernos en ser confiables. Estas son situaciones delicadas, a veces potencialmente mortales, y dado que la comunicación es el núcleo de lo que hacemos, no podemos comprometernos con ella . Nunca hemos tenido un problema de confiabilidad con Twilio SendGrid, y creo que eso habla de la naturaleza de su escalabilidad y se refleja en cada uno de los productos en los que hemos trabajado con Twilio SendGrid hasta ahora ”. —VP de Ingeniería, Marcelo Oliviera

Vea cómo Luma Health brinda una mejor atención a los pacientes con el correo electrónico y su enfoque omnicanal.

¡A trillones de correos electrónicos y más allá!

A medida que miramos hacia el envío de otro billón de correos electrónicos, sabemos que no podemos alcanzar estos grandes hitos sin nuestros clientes. Desde brindar atención al paciente hasta entregar confirmaciones de pedidos o recaudar dinero para las escuelas, los correos electrónicos que nuestros clientes envían a diario son increíblemente importantes: nos hacen avanzar.

Del mismo modo, puede utilizar el correo electrónico para hacer avanzar las comunicaciones con sus clientes. El correo electrónico es el canal de comunicación más popular a nivel mundial . Tanto si es un nuevo explorador que planea su programa como si es un remitente experimentado que perfecciona su oficio, Twilio SendGrid está aquí para ayudarlo a crear su experiencia de correo electrónico ideal y planificar adónde irá. Vea por qué nuestra experiencia en capacidad de entrega y nuestra infraestructura confiable es la mejor plataforma de lanzamiento para su viaje por correo electrónico.