10 beneficios del servicio de telefonía en la nube para la industria bancaria y financiera

Según las estadísticas, alrededor del 75 % de las empresas de todo el mundo han cambiado a servicios y plataformas basados ​​en la nube en los últimos cinco años. Los beneficios de los servicios de telefonía en la nube se extienden a empresas de todos los tamaños, incluidas las empresas emergentes y las grandes corporaciones. Ofrecen un conjunto completo de características para ayudar a las empresas a mantener el éxito en el entorno acelerado de hoy.

Uno de esos sectores que puede beneficiarse de los servicios de telefonía en la nube es la industria de servicios financieros. El sector bancario y financiero se basa en la confianza, la fiabilidad y la seguridad. De hecho, estas son las razones por las que existen estas industrias en primer lugar.

Por lo tanto, mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y fomentar una experiencia del cliente libre de estrés y gratificante es de suma importancia.

¿Y por qué no? Los servicios financieros se mercantilizan. Son casi idénticos entre sí en términos de precios y servicios que ofrecen. Con tan poco más para competir, lo único que le da a un banco oa una industria financiera una ventaja sobre su competidor es la experiencia del cliente.

¿Por qué la Industria Bancaria y Financiera necesita un servicio de telefonía en la nube?

Un objetivo esencial de cualquier servicio financiero es mantener una imagen profesional.

¿Por qué un cliente elegiría sus servicios financieros cuando tiene muchas opciones disponibles?

Porque quieren el mejor servicio posible de su parte.

Todo el mundo quiere ser tratado como si importara. Los clientes quieren establecer una relación con el banco o la financiación que elijan, y quieren que haga un esfuerzo para atraerlos en lugar de simplemente tratar de promocionar un producto.

Por lo tanto, depende de usted hacer un esfuerzo e intentar todo lo que esté a su alcance para brindar el mejor servicio posible; y un buen servicio de telefonía en la nube es la manera perfecta de lograrlo.

Los sistemas de telefonía en la nube hacen que los negocios sean mucho más eficientes cuando las empresas se pasan a ellos. La comunicación innovadora en la nube también permite a las empresas de servicios financieros mejorar sus procesos generales de comunicación y soporte.

Después de todo, las buenas prácticas de comunicación contribuyen a la satisfacción del cliente, la precisión del proceso y el cumplimiento de la industria.

La instalación de software de call center basado en telefonía en la nube en instituciones bancarias y financieras puede facilitar las cosas en gran medida. Recibes una serie de llamadas todos los días. Y una línea de negocios ineficiente o defectuosa es lo último de lo que querría preocuparse, especialmente cuando está tratando con su cliente con respecto a impuestos, inversiones o contratos.

Los servicios de telefonía en la nube lo ayudan a establecer una banca flexible y ágil que pueda responder rápidamente a las necesidades de los clientes a través de la modernización de sus sistemas y procedimientos existentes.

Hay muchas formas en que la industria bancaria y financiera puede beneficiarse de los servicios de telefonía en la nube. Estos son algunos de los beneficios clave;

10 Beneficios de los Servicios de Telefonía en la Nube para la Industria Bancaria y Financiera

1. Ahorro de costos

Uno de los principales beneficios de los sistemas de telefonía en la nube es el gran ahorro de costes. El sector bancario recibe una serie de llamadas todos los días para operaciones de venta y soporte.

De manera similar, las compañías financieras aún adoptan estrategias de llamadas en frío para generar clientes potenciales y convertirlos. En la mayoría de los casos, la tecnología comercial superior puede ser prohibitivamente costosa.

Los servicios de telefonía en la nube pueden ser un salvavidas aquí, ya que reducen todos los costos invertidos en hardware, equipos e infraestructura. Con un sistema de telefonía en la nube, no hay necesidad de apegarse a la estación de trabajo.

Puede llamar desde cualquier lugar y eliminar los cargos tradicionales, como tarifas de larga distancia y costos de mantenimiento. Otro beneficio de un sistema telefónico virtual es que los paquetes de precios se pueden personalizar para que coincidan con el presupuesto de comunicación de su organización. ¡No más gastos innecesarios que consuman sus ganancias!

2. Seguridad mejorada

El sistema de telefonía en la nube puede ser la solución adecuada para usted, especialmente si su empresa tiene datos confidenciales y permite que esos datos existan fuera de los firewalls locales, lo que significa que no hay riesgo de pérdida de datos.

El sistema de telefonía en la nube ofrece características altamente innovadoras y de calidad, como la redundancia integrada que respalda los datos en varios servidores seguros en varias ubicaciones geográficas, lo que minimiza los puntos únicos de falla.

El sistema de telefonía en la nube también está enriquecido con una función de enmascaramiento de llamadas, que puede ser muy útil para las instituciones financieras. Con una función de enmascaramiento de llamadas, puede ocultar su número de teléfono con un número de teléfono no asignado, lo que puede ayudarlo a mantener su identidad en secreto. Y cuando no revela su identidad, puede salvarse de varias llamadas no deseadas y de spam.

Sus características adicionales incluyen protección contra diferentes tipos de virus, malware, piratas informáticos, retención de correo electrónico.

3. Soporte accesible constante

Una de las razones de la pérdida de llamadas de los clientes es la incapacidad de ofrecerles un soporte accesible constante. La digitalización ha hecho que las transiciones sean cada vez más complejas.

Por lo tanto, es importante garantizar que las transiciones sean fluidas para minimizar la frustración, incorporar a los clientes y minimizar la interrupción de los clientes y los procesos comerciales.

Pero solo unas pocas organizaciones tienen los recursos para lograr esto sin fallas. Con un sistema de telefonía en la nube, puede configurar un equipo de soporte dedicado y garantizar que los clientes tengan acceso a soporte remoto garantizado las 24 horas del día.

4. Evita actividades fraudulentas

Es poco probable que cualquier sistema de seguridad sea infalible, pero agregar autenticación de múltiples factores a las cuentas reducirá las posibilidades de apropiación de cuentas. Los servicios de OTP para doble verificación verifican que un cliente es lo que dice ser.

La mayoría de nosotros hemos sido estafados por llamadas fraudulentas que nos piden que brindemos detalles sobre la tarjeta de débito. Por lo tanto, todos los pagos y las actividades relacionadas con la banca ahora se realizan mediante OTP, lo que reduce dichas actividades.

Cuando hacemos un pago, tenemos que ingresar una contraseña de un solo uso; esto alerta al usuario de un posible fraude.

5. Experiencia de cliente personalizada

La telefonía en la nube ofrece una gran cantidad de funciones y permite a las empresas explorar múltiples soluciones automatizadas. Una de estas características destacadas es la respuesta de voz interactiva (IVR), que permite a las personas que llaman recibir mensajes pregrabados a través de la respuesta de voz sin tener que hablar con un agente.

Esta función es útil en el sector bancario, donde un cliente tiene que pasar por las opciones del menú según sus preferencias, y su llamada debe enrutarse a personas o departamentos específicos.

Con IVR, la industria bancaria puede responder fácilmente a las consultas de los clientes relacionadas con comentarios generales, detalles de transacciones, estado de cuenta, pagos con tarjeta de crédito vencidos, informes de actividades fraudulentas y mucho más.

En momentos en que el volumen de llamadas es alto, un sistema de respuesta de voz interactivo efectivo puede ayudar a reducir los tiempos de espera al ayudar automáticamente a las personas que llaman a encontrar respuestas y realizar tareas simples por sí mismos.

6. Escalabilidad completa

La baja huella de infraestructura de la telefonía en la nube le permite escalar mucho más fácilmente para satisfacer las crecientes demandas comerciales. Los proveedores de servicios de telefonía en la nube generalmente ofrecen soluciones escalables, que pueden crecer junto con su negocio y satisfacer las demandas del mercado a medida que aumentan.

Además, también se pueden agregar nuevos módulos y características en el futuro cuando sea necesario. Para organizaciones en crecimiento como bancos y finanzas, es crucial medir el crecimiento, escalonar los costos en consecuencia y lograr un equilibrio entre la evolución y el uso eficiente de los recursos existentes.

7. Cumplimiento y flexibilidad

Hay varias normas y reglamentos locales que deben seguir las empresas que operan en el sector financiero. Con las soluciones de telefonía en la nube, estas normas y reglamentos se cumplen fácilmente.

Un sistema de telefonía en la nube ofrece una serie de características y funcionalidades innovadoras capaces de cumplir con los exigentes estándares de cumplimiento actuales de FCA, MIFID, Banco Central e HIPAA.

Hablando de flexibilidad, las empresas de todas las industrias se beneficiarían de una comunicación más dinámica, pero las industrias competitivas como la financiera se beneficiarán particularmente de la capacidad de conectarse en cualquier momento y lugar.

8. Colaboración interna efectiva

Durante mucho tiempo ha sido parte del negocio diario para las grandes instituciones financieras comunicarse entre fuerzas de trabajo geográficamente dispersas. Es común que las organizaciones financieras y los bancos tengan sucursales y oficinas en varias ciudades, algunas en diferentes zonas horarias, y la falta de comunicación puede plantear desafíos tanto para los gerentes como para los empleados.

Con un sistema de telefonía en la nube, su equipo puede acceder a información vital y mantenerse en contacto sin importar dónde se encuentren. Las soluciones de comunicación basadas en la nube permiten a los empleados administrar sus llamadas, correos electrónicos, mensajes instantáneos y más a través de un centro central, lo que agiliza la comunicación y fomenta la colaboración efectiva.

9. Mayor fidelidad de los clientes

Una solución de telefonía en la nube le permite enviar mensajes SMS masivos a muchos clientes potenciales y potenciales. Con solo un clic, las instituciones financieras y los bancos pueden poner fácilmente a disposición de los posibles clientes información importante, ofertas y promociones.

Del mismo modo, puede recordar a los clientes que paguen la factura mensual de su tarjeta de crédito cuando se acerque la fecha de vencimiento, evitando que paguen intereses. Ayudará a su marca a aumentar su lealtad si proporciona información relevante a sus clientes en el momento adecuado.

10. Canal adicional de atención al cliente

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) puede beneficiar a los clientes de muchas maneras. Cuando hablamos de IA, los chatbots se han convertido en uno de los canales de atención al cliente más populares e importantes de los últimos años. Con los chatbots, el servicio al cliente se brinda en tiempo real y las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Además, los bots de autoservicio son muy populares porque pueden responder cualquier pregunta del cliente de inmediato sin ponerlos en espera. Está claro para todos los principales bancos que el servicio de atención al cliente de hoy en día es más conversacional, un hecho que sus principales clientes entienden bien.

Los bancos y las industrias financieras han tenido éxito en la automatización de tareas mundanas repetitivas mediante la integración de chatbots en sus sitios web y aplicaciones.

Conclusión

Sin duda, las organizaciones comerciales encontrarán muy atractivos los servicios de telefonía en la nube, especialmente las industrias bancarias y financieras que tienen que lidiar con una gran cantidad de datos y tomar decisiones estratégicas con respecto al servicio al cliente.

Con todos los beneficios mencionados anteriormente, debe estar bastante seguro de cómo la telefonía en la nube lo ayuda a lograr su objetivo. Lo único que queda ahora es encontrar el recurso adecuado para impulsar sus resultados finales.