10 estrategias de comercio electrónico para llegar a más clientes [infografía]

Si su negocio es una tienda en línea que vende productos o servicios, es posible que le interesen consejos útiles sobre la mejor estrategia de comercio electrónico para ayudarlo a llegar a más clientes.

Una buena estrategia de marketing de comercio electrónico es un resumen de cómo su tienda planea lograr sus objetivos y mejorar su posición en el mercado.

Los tipos de estrategia de comercio electrónico que elija dependerán de los objetivos que desee alcanzar. En este caso, nos centraremos en cómo generar más leads y convertirlos en clientes.

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Pero antes que nada, asegúrese de que su tienda en línea sea capaz de lo siguiente:

• Accesible desde todo tipo de dispositivo (PC, portátil, teléfono, etc.).
• Legible con un diseño claro y amplia información en él.
• Optimizado para motores de búsqueda.
• Enfocado en brindar una excelente experiencia al cliente.
• Seguro y a salvo.

Para este propósito, dos de los componentes principales de su estrategia digital de comercio electrónico deben ser un diseño web receptivo y un tema compatible con dispositivos móviles. Los clientes hacen muchas cosas en sus teléfonos, incluida la búsqueda de productos y las compras, por lo que prefieren el contenido que satisface sus necesidades sobre la marcha.

De hecho, según Google, el 75% de los usuarios prefieren sitios optimizados para dispositivos móviles y cuando visitan una página optimizada para dispositivos móviles, el 67% de ellos dice que es más probable que realice una compra. Por lo tanto, es seguro decir que las empresas con un sitio web optimizado para dispositivos móviles realizarán más ventas que aquellas que no tienen uno.

Además, las estadísticas muestran que las búsquedas móviles representan aproximadamente el 60% de todos los volúmenes de búsqueda.

La página de inicio de la tienda web, las páginas de productos y las categorías de productos son los lugares más visitados en una tienda en línea. ¿Cómo se diseñan y cómo se entienden lo mejor posible? Estas preguntas pueden ser respondidas por estrategias de Diseño UX .

Pero, ¿qué más se puede hacer para fortalecer tu estrategia de eCommerce?

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10 estrategias de comercio electrónico para ayudarlo a llegar a más clientes

• Aumente la usabilidad de búsqueda de comercio electrónico.
• Utilice fotografías de alta calidad y buenas descripciones de productos.
• Personaliza la página de inicio.
• Enfócate en contenido consistente y único.
• Optimizar la funcionalidad del carrito de compras.
• Crear listas de correo electrónico.
• Mejora tu estrategia en redes sociales.
• Crear páginas de destino.
• Construir estrategias publicitarias.
• Implementar contenido generado por el usuario.

1. Aumente la usabilidad de búsqueda de comercio electrónico

¿Tu plataforma de comercio electrónico registra o analiza lo que buscan los clientes? Si el sistema de su tienda en línea puede rastrear esto, probablemente tenga una capacidad de navegación y búsqueda efectiva.

Para optimizar aún más la experiencia de usuario de su tienda en línea, organice su tienda web para estos dos grupos principales de clientes potenciales :

• Visitantes que saben lo que quieren comprar.
• Visitantes que solo quieren navegar.

Los clientes que saben exactamente lo que buscan quieren encontrar la información correcta lo más rápido posible. Diseñar una experiencia de búsqueda de alto rendimiento es una característica clave para sus usuarios porque si los usuarios no pueden encontrar lo que buscan, lo comprarán en otra tienda.

La segunda categoría son los clientes potenciales que solo quieren navegar por la tienda en línea y comparar artículos. Usarán menús de navegación y se moverán entre categorías de productos y páginas. Para que su experiencia sea fluida, organice la barra de menú y las categorías en secciones intuitivas y fáciles de usar.

Las funciones de búsqueda y navegación de su sitio web deben estar bien diseñadas y orientadas al usuario para que sean efectivas y ayuden a mejorar la experiencia general que los clientes tienen en su sitio de comercio electrónico.

Para aumentar las conversiones como parte de su estrategia de comercio electrónico, puede mejorar la usabilidad de búsqueda en los siguientes campos:

• Diseño y comportamiento del campo de búsqueda.
• Selección del ámbito de búsqueda.
• ¿Cómo se debe diseñar el autocompletar?
• Diseño de resultados y características.
• Filtrado y clasificación de los resultados de búsqueda en la página de resultados.

2. Utilice fotografías de alta calidad y buenas descripciones de productos

Las imágenes y fotos de productos de alta calidad son una parte esencial de su estrategia digital de comercio electrónico y son necesarias para atraer la atención de clientes potenciales de comercio electrónico. Fuera del mundo físico, los compradores no pueden tocar el producto y hacen que sus decisiones de compra dependan completamente de las imágenes y los comentarios del producto.

Mostrar buenas miniaturas visibles en la página de resultados de búsqueda ayudará a los usuarios a encontrar el producto deseado con un solo clic y a tener una mejor idea de lo que ofrece.

Además, haga que las descripciones de sus productos sean concisas y directas. Evite la pelusa y cree una lista completa de características y beneficios. Sus clientes objetivo quieren saber todo sobre una posible compra y cómo este producto los ayudaría y mejoraría su vida cotidiana, y mantener este tema constante en su estrategia digital de comercio electrónico.

Considere estos consejos al escribir descripciones de productos:

1. Crea subtítulos adecuados.
2. Usa viñetas para llamar la atención.
3. Mejore la legibilidad con tamaños de fuente más grandes.
4. Aporta vídeo y fotografías reales a tu producto.
5. Preste atención a los espacios en blanco a lo largo del contenido para que la copia sea más legible.

El diseño del sitio web y la creación de contenido deben trabajar juntos para obtener resultados óptimos. Haga que la copia de su sitio web sea parte de toda su experiencia UX y disfrute de tasas de conversión más altas de inmediato.

Si desea perfeccionar las descripciones de sus productos, puede consultar "Cómo escribir una descripción de producto de comercio electrónico: mejores prácticas" y probar algunas de las prácticas sugeridas.

3. Personaliza la página de inicio

La personalización es una técnica que registra lo que los clientes vieron o visitaron en su última sesión en su sitio web de comercio electrónico y hace nuevas sugerencias de compra en cada visita siguiente en función de la experiencia anterior en la tienda. Esta puede ser una personalización basada en un comportamiento anterior, como compras anteriores, o basada en datos en tiempo real, como una ubicación o una hora.

El 59% de los compradores en línea cree que es más fácil encontrar productos más interesantes en tiendas minoristas en línea personalizadas”, invespcro.com, Personalización de compras en línea: estadísticas y tendencias

Amazon es el pionero de la experiencia de compra centrada en el usuario . Su página de inicio ayuda a las personas a encontrar fácilmente el producto correcto en el bloque personalizado en la primera sección cuando inicia sesión con la etiqueta "relacionado con los artículos que ha visto".

Esto permite a los visitantes concentrarse en la categoría que más les interesa y comprar sin distracciones, lo que significa una mejor experiencia para ellos y una mejor tasa de conversión para usted.

4. Concéntrese en contenido consistente y único

¿Por qué? Porque el marketing de contenidos sigue siendo la estrategia comercial de comercio electrónico más efectiva que puede aplicar hoy. El mundo de la publicidad cambia constantemente, los consumidores intentan evitar los anuncios de muchas maneras. Con una sólida estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico implementada de la manera correcta, puede brindar más valor a sus clientes.

Para hacer esto, primero debe comprender a sus clientes: sus deseos, necesidades y puntos débiles, así como su recorrido como cliente. Es fundamental que conozcas bien a tu mercado objetivo y, en particular, cómo consumen contenido y qué tipo de información necesitan, según cada etapa de su viaje.

Una vez que haya recopilado esta información, el siguiente paso es hacer un plan para sus publicaciones. Publica artículos relevantes y valiosos con opciones buenas y fáciles de compartir. Los mejores consejos para contenido atractivo son incluir:

• Liza. Son más legibles a partir de párrafos.
• Los titulares de consejos con texto de "Cómo hacer" se relacionan con los problemas de su lector.
• Publicaciones de actualidad. Que son relevantes para algo moderno y popular.
• Infografía. Presente ideas complejas en un formato fácil de entender.
• Listas de verificación. Desglose los pasos de un proceso largo.
• GIF y Memes. Haz que la comunicación sea más divertida.

Para asegurarse de enfocar su estrategia para su negocio de comercio electrónico en las áreas correctas, haga pruebas con titulares, mida qué tan bien funcionan los diferentes tipos de contenido, qué publicaciones generan más tráfico a su tienda en línea y cuáles generaron la mayoría de las ventas.

Si su público objetivo son los millennials, tenemos excelentes ideas sobre cómo puede atraerlos a su sitio web de comercio electrónico.

5. Optimizar la funcionalidad del carrito de compras

Para evitar que los clientes abandonen sus carritos de compras, debe asegurarse de que su carrito de compras funcione bien y sea fácil de navegar. La forma de entender las debilidades es analizar el desempeño con frecuencia. Evalúe sus datos analíticos para ver en qué etapas los clientes tienden a abandonar y haga una lluvia de ideas sobre cómo mejorarlos. Luego, use las pruebas A/B para determinar qué solución tiene el mayor potencial para reducir el abandono del carrito de compras.

Durante el proceso de optimización, preste atención al viaje del usuario . Borre la página de pago y elimine las distracciones y/o posibles lugares para salir. Esto evitará cualquier confusión durante el proceso de compra. Numerosos estudios de conversión han demostrado que cuantos menos clics se hagan durante el pago, mayor será la tasa de conversión.

Aquí hay una pequeña bonificación para los lectores que poseen una tienda WooCommerce: consulte el complemento Abandoned Cart Pro de Tyche Softwares para minimizar las tasas de abandono del carrito.

6. Crea listas de correo electrónico

Si su estrategia comercial de comercio electrónico no incluye el marketing por correo electrónico como canal de comunicación, se está perdiendo grandes ventas. Utilice formularios de registro , dé algo a cambio de una dirección de correo electrónico, como un código de descuento o incluso un pequeño regalo. Asegúrate de ganarte la confianza del cliente y nunca envíes correos electrónicos sin el consentimiento del usuario, de lo contrario corres el riesgo de terminar en la carpeta de SPAM y nadie quiere arruinar su marca de esa manera.

Incluya campos de registro al final de las publicaciones de su blog o guías de compra. Si los visitantes disfrutaron del contenido que les proporcionó, estarán felices de mantenerse en contacto y obtener información sobre noticias, descuentos y promociones y, por lo tanto, estarán dispuestos a dejar su correo electrónico.

Consejo profesional : incluya una opción en la que el cliente pueda unirse a su lista de correo como parte del proceso de pago.

Una lista de correo electrónico nunca puede estar "llena" o lista, pero tan pronto como sus primeros clientes comiencen a suscribirse a su boletín informativo, puede usar sus correos electrónicos para:

• Promocionar productos nuevos o futuros.
• Ofrecer promociones o descuentos.
• Envíe publicaciones de blog relevantes y útiles.
• Solicite comentarios.
• Cree campañas especiales solo para boletines y códigos de descuento.

7. Mejora tu estrategia de redes sociales

La estrategia de redes sociales que prepara su equipo de marketing de comercio electrónico debe estar conectada con su estrategia de contenido. Esto significa reutilizar el contenido de su sitio web en sus canales de redes sociales, ya que le garantizará una audiencia más amplia y aumentará su visibilidad.

Las redes sociales como Instagram, TikTok y YouTube suelen ser las mejores para una estrategia de marketing de comercio electrónico centrada en la venta de productos; sin embargo, no subestimes el poder de Facebook, ya que el gigante de las redes sociales tiene más de 2890 millones de usuarios activos mensuales.

No existe una solución única para todos, pero aquí hay una lista básica de pautas generales que puede seguir para crear la mejor experiencia del cliente en las redes sociales:

• Publica diariamente y de manera constante.
• Considere una herramienta automatizada para asegurarse de que sus publicaciones estén encaminadas.
• Siempre use imágenes al publicar, incluso en Twitter.
• Aproveche el vídeo.
• No mandar correo basura.
• No use las redes sociales solo para promociones, interactúe con sus clientes.
• Use análisis para rastrear el compromiso de su audiencia.
• Pruebe múltiples estrategias de redes sociales antes de elegir la adecuada para su estrategia general de marketing de comercio electrónico.

Relacionado: Tendencias de marketing en redes sociales de 2021 para inspirarte

Pero, ¿cómo estamos tan seguros de que el marketing en redes sociales puede fortalecer su estrategia comercial de comercio electrónico? Vea algunos beneficios que vienen con una campaña de redes sociales bien diseñada:

• La recopilación de información sobre el comportamiento en línea de su cliente permite la creación de anuncios dirigidos .
• Construir relaciones sólidas con las personas. La comunicación diaria con sus clientes ayuda a cualquier negocio a responder a las necesidades del comprador y brindar una mejor experiencia de usuario.
• Las publicaciones únicas y de alta calidad en las redes sociales amplían el conocimiento de la marca y convierten a las personas en embajadores de la marca .
• Mejor atención al cliente. Según los rastreadores de reseñas, alrededor del 51,7 % de los compradores en línea esperan que las marcas respondan a sus reseñas negativas en las redes sociales en un plazo de siete días.
• Eficiencia de costo. Las redes sociales son la forma más rápida y económica de conectarse con sus clientes.
• Mayores tasas de conversión. En 2019, las redes sociales influyeron en el 74% de los compradores para sus decisiones de compra

Es obligatorio implementar un plan de redes sociales como parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico. Pero después de eso, debe analizar el rendimiento de sus canales de redes sociales: las interacciones de sus publicaciones, el alcance y los resultados de la campaña. En este tutorial, puede aprender cómo mejorar su campaña de redes sociales utilizando la visualización de datos.

8. Crear páginas de destino

Con el desarrollo de páginas de destino personalizadas con una copia única, su estrategia comercial de comercio electrónico aumentará con éxito la posibilidad de atraer a más clientes que estén dispuestos a comprar sus productos. Cree páginas de destino específicas para los diferentes grupos de su público objetivo. Describa las personas de su comprador y use análisis para determinar los segmentos demográficos generales a los que está atendiendo.

¿Cómo crear páginas de destino de alta conversión que impulsen las ventas, los registros o las suscripciones?

Aquí hay algunas sugerencias:

• Una página de destino debe tener un solo propósito y un solo botón CTA (Llamada a la acción). Esto no significa que no pueda tener varios botones, pero todos deberían conducir al mismo objetivo de conversión. Las tasas de conversión disminuyen si la atención del comprador no está lo suficientemente bien enfocada.
• Cree diseños claros y fáciles de usar para todas sus páginas de destino. Solo los elementos en los que se puede hacer clic deben guiar al visitante a la meta deseada. Es una buena idea ocultar la barra de navegación en la parte superior, así como los íconos de redes sociales o elementos que puedan distraer a los visitantes.
• Centra el contenido en torno al objetivo de conversión principal. Asegúrese de que tenga un flujo continuo, esté relacionado con su público objetivo y que incluya palabras clave relevantes para fines de SEO.

Lo único que desea que su visitante haga debe ser lo único que puede hacer: Unbounce.

Para obtener más inspiración, puede consultar este tutorial donde aprenderá 6 excelentes consejos sobre cómo escribir una copia de la página de destino que convierta.

9. Construir estrategias publicitarias

Otra excelente manera de mejorar su estrategia digital de comercio electrónico es mediante la creación de anuncios. Esto ayudará a mejorar su visibilidad en línea y aumentar las ventas. Antes de comenzar una campaña publicitaria, debe responder tres preguntas:

• ¿Cuántos visitantes necesita el sitio web de su empresa para una conversión exitosa?
• ¿Cuánto es el presupuesto que puede asignar con seguridad y por cuánto tiempo?
• ¿Cuál es el mejor medio de publicidad para sus productos?

Estas respuestas lo ayudarán a hacer algunos cálculos y predicciones y reducirán sus opciones de publicidad.

La mayoría de las personas eligen comenzar con Facebook Ads o Google Adwords : las plataformas de publicidad más populares y fáciles de usar.

Independientemente de lo que elija, la parte más importante es analizar y rastrear el tráfico a su sitio web. Google Analytics, por ejemplo, muestra de dónde provienen los visitantes y qué están haciendo en su sitio web.

Los métodos de reorientación para llegar a los visitantes y clientes potenciales también son un movimiento inteligente para aumentar el efecto de los anuncios. El píxel de Facebook es una herramienta que puede mantener un registro de todos los visitantes de FB en su sitio web y ayudar a crear campañas específicas.

Luego, puede configurar preferencias basadas en dónde sus visitantes pasaron su tiempo en el sitio: página de producto, blog, testimonios, etc. Recopilar información requiere tiempo y paciencia, pero expandir su audiencia permite un análisis detallado que brinda mejores resultados.

10. Implementar contenido generado por el usuario

La idea de UGC (Contenido generado por el usuario) es simple: los consumidores publican contenido (videoclips, imágenes, testimonios, reseñas y blogs) que está disponible públicamente en línea a través de las redes sociales y otros sitios, con respecto a su tienda, marca o producto.

El contenido orgánico generado puede ser una experiencia positiva o negativa con una tienda o productos en línea. Como parte de su estrategia de comercio electrónico inteligente, UGS puede ayudarlo a obtener más clientes potenciales para su sitio web, porque UGC tiene 2.4 veces más probabilidades de afectar las decisiones de compra de las personas que el contenido de influencers.

¿Cómo pueden los consumidores generar contenido para usted?

Aquí hay algunas ideas útiles:

• Organice concursos de productos en las redes sociales y anime a las personas a compartir cómo están usando sus productos; también puede habilitar las reglas de votación.
• Pregunte a los clientes cómo creen que puede mejorar su producto.
• Incluya hashtags de la marca de la empresa en las campañas de redes sociales para alentar a los clientes que aman su marca a publicar imágenes y etiquetarlo.
• Intente llegar a nuevos clientes potenciales y verifique si hay canales sociales virales que aún no está utilizando.
• Use interacciones en tiempo real con videos de Facebook Live, la aplicación Periscope de Twitter, YouTube Live u otras plataformas y servicios de transmisión en vivo.
• Presenta fotos y cotizaciones de clientes en tu sitio web. De esta manera, le dará a sus clientes un gran reconocimiento social y generará confianza y lealtad a la marca.

Fuente

Conclusión

Estas estrategias de comercio electrónico que enumeramos son una pequeña parte de las oportunidades que su empresa puede utilizar para llegar a más clientes en línea. Cada punto de este artículo muestra ideas que se pueden desarrollar en ventas de trabajo.

Analice su página web, pruebe algunos de los patrones que hemos descrito y envíenos sus comentarios sobre lo que funciona bien para su negocio y lo que necesita mejorar.

Siempre puede ponerse en contacto con DevriX y programar una llamada con uno de nuestros especialistas en marketing para un análisis en profundidad y cualquier tipo de consejos y trucos de marketing que puedan mejorar con éxito su estrategia de comercio electrónico.