10 transgresiones de correo electrónico por las que tu madre te castigaría (si ella fuera tu jefa)

Crecer en una granja en Iowa me dio muchos buenos recuerdos de mi madre y la sabiduría que me impartió (o intentó, de todos modos) a lo largo de los años.

También me castigó por todo tipo de infracciones. Pero casi peor que el castigo era lo que decía mientras lo hacía:

"Estoy tan decepcionado de ti".

Todos sabemos lo que se siente cuando las personas que amas dicen eso. Es como si nos arrancaran el alma y la aplastaran.

Lo mismo ocurre con nuestro trabajo como especialistas en marketing por correo electrónico. Hay al menos 10 transgresiones relacionadas con el correo electrónico que podrían hacer que te castiguen de por vida si tu madre fuera tu jefa:

1. Probar solo la línea de asunto

Tu mamá estaría muy decepcionada de ti si lo único que pruebes en tus correos electrónicos es el asunto. Su trabajo es hacer más que abrir una plaza. Si prueba solo eso, mejorará solo en obtener aperturas en ese correo electrónico.

2. No preparar sus correos electrónicos para dispositivos móviles

¿Cuántos de nosotros sabemos que nuestros correos electrónicos no se ven muy bien en el móvil pero no hacen nada para mejorarlos?

Los consumidores son cautelosos y les preocupa que los correos electrónicos mal formados puedan ser fraudulentos. Pero también esperan que las personas de la marca que les envían correos electrónicos sean lo suficientemente inteligentes como para saber cómo hacer que se vean bonitas en sus teléfonos.

3. Suponiendo que los adolescentes hayan abandonado el correo electrónico por mensajes de texto y Snapchat

¿Cuántas veces dijiste: "¡Mis hijos nunca harían eso!" solo para descubrir más tarde que lo hicieron? Si cree que los adolescentes no usan el correo electrónico, estaría igualmente equivocado.

El próximo estudio de consumidores de 2017 de Adestra encontró que el 61% de los adolescentes dicen que prefieren recibir la comunicación de la marca por correo electrónico. Sube al 77% si envías correo electrónico y SMS juntos.

4. Comprar una lista de correo electrónico o agregar una lista con correo electrónico

La última vez que lo verifiqué, el correo electrónico es un medio de permiso, ya sea que estemos hablando de las mejores prácticas o las políticas de cada ESP e ISP, sin mencionar las leyes en casi todos los países que regulan el correo electrónico comercial.

Algunos dirán que la adición de correos electrónicos es una práctica legal, entonces, ¿por qué no hacerlo? Pero append no respeta al canal ni al consumidor. Por lo general, no solo obtiene malos resultados al agregar listas compradas (no alquiladas), sino que también podría terminar en la carpeta de correo no deseado o incluso ser bloqueado.

Ese es el tiempo de espera máximo de la industria del correo electrónico.

5. No jugar con otros

Mi mamá siempre quiso que los niños tuviéramos amigos, que hiciéramos amigos en la escuela y con nuestros vecinos. También debe hacer eso, uniéndose a organizaciones centradas en el correo electrónico para avanzar en su carrera, conocer a sus pares y hacer avanzar nuestra industria.

Aprender de los demás es la mejor manera de evitar el tipo de errores que lo castigan de por vida. Además, involucrarse en la industria lo hace a usted más inteligente y a nuestra industria mejor. Comience con estos: la Coalición de proveedores y remitentes de correo electrónico, el Consejo de experiencia de correo electrónico y la Asociación internacional de profesionales de la privacidad (IAPP).

6. No tomar vacaciones

Una de las cosas esclarecedoras que he aprendido al trabajar con mis colegas de la industria del correo electrónico en el Reino Unido y Europa es su dedicación a tomarse un tiempo libre. Esto les permite dejar sus teléfonos, apagar sus computadoras y alejarse de la oficina por un tiempo, divorciarse de las operaciones del día a día, disfrutar de un momento de tranquilidad y desatascar sus cerebros.

En los EE. UU., Es muy probable que renunciemos a las largas vacaciones porque nos preocupa perdernos algo. Pero lo que nos falta es la oportunidad de lograr claridad de pensamiento.

Sigue mi consejo: tómate unas vacaciones. Configure redundancias en la oficina, escriba un aviso inteligente de fuera de la oficina y desconéctese. Créame, cuando regrese, se sorprenderá y sorprenderá de las nuevas perspectivas que obtendrá en su programa de correo electrónico y sus enfoques.

7. No mostrarle a mamá tu trabajo.

Sus correos electrónicos deben ser lo suficientemente buenos para mostrárselos a su mamá y para presumir en la mesa de la cena familiar. Eso significa que sus plantillas reflejan sus marcas y el contenido refleja los intereses y preferencias de sus clientes.

Cada correo electrónico que envíe debe ser algo que su mamá quiera imprimir y publicar en el refrigerador. Si no puede mostrárselo a su mamá, ¿por qué se lo enviaría a sus clientes?

8. Pensando en su estrategia, no en sus tácticas

Mi papá siempre me enseñó a pensar en cómo haría algo antes de hacerlo. Con demasiada frecuencia nos convertimos en genios tácticos, aunque la clave para el éxito del marketing por correo electrónico requiere que nos centremos en la estrategia.

Si sabe lo que está haciendo para hacer y por qué, antes de hacerlo, lo hará de manera mucho más inteligente. Somos buenos en el "cómo" (tácticas), pero luchamos con el "por qué" (estrategia). Aún así, el "por qué" debe ir antes que el "cómo".

9. No adoptar el marketing en primera persona

Mi mamá siempre quiso que fuera y que hiciera lo mejor que pudiera. Para los especialistas en marketing por correo electrónico, esto significa adoptar los datos, asumir compromisos con sus clientes, pensar en su base de datos de correo electrónico no como una lista de direcciones, sino como individuos y comprender que la dirección de correo electrónico es la información más valiosa en la web.

Eso es lo que todos deberíamos esforzarnos por lograr y lo que están haciendo los especialistas en marketing inteligente: evolucionar de la radiodifusión al marketing en primera persona.

10. Centrarse en la cantidad sobre la calidad en la adquisición

La base de todo el marketing por correo electrónico es obtener la dirección de correo electrónico real o principal de su suscriptor. Muchos de nosotros estamos enfocados en capturar tantas direcciones como sea posible que no estamos viendo qué tan buena es esa dirección o qué tan necesaria es como identificador del cliente en todos los canales.

Aquí también está sucediendo algo más. Las investigaciones muestran que los consumidores le brindarán esa información de alto valor si les demuestra que vale la pena confiar y les brinda buena información de manera consistente.

Por el contrario, el estudio de consumidores más reciente de Adestra muestra que las personas tienen tres o más direcciones de correo electrónico en promedio, y casi la mitad de ellas tienen una dirección para los correos electrónicos que rara vez esperan abrir.

Esa es la dirección que obtendrá si no les da razones para que le den sus direcciones principales. Estás sacrificando la oportunidad de identificar a tus clientes y dirigirte a ellos en esos primeros 30 días tan importantes después de que se inscriban.

Clausura

El espacio del correo electrónico está evolucionando a un ritmo récord. Los especialistas en marketing no tienen tiempo para sentarse al margen y simplemente enviar más correos electrónicos. Tampoco deberían bajar la cabeza avergonzados como si el correo electrónico fuera un canal arcaico que arruina la vida de las personas.

Mi lista de los 10 principales está compuesta por desafíos con los que los especialistas en marketing luchan todos los días. No, no se castigará si comete errores, pero lo estará, por parte de su administración y sus clientes, si no intenta cambiar nada.