10 razones por las que Twitter es la mejor plataforma social para empresas

Publicado: 2022-04-26

Como todos sabemos, las redes sociales no se crearon originalmente con fines comerciales y de marca. Sin embargo, rápidamente se convirtieron en la meca del marketing digital y en una herramienta fundamental en la estrategia en línea de casi todas las empresas.

Twitter no es la plataforma de redes sociales más popular y, a menudo, se ve eclipsada por Facebook, Instagram e incluso Pinterest y TikTok. Sin embargo, es la red con mayor tasa de participación y una de las audiencias más educadas y solventes. Las personas allí están más inclinadas a seguir las marcas en busca de noticias, comprar los productos que ven y descubrir nuevos intereses. Como resultado, combinado con otros factores, cuando se trata de negocios, Twitter se destaca como la red social más eficiente.

Al igual que otras plataformas populares, presenta una forma para que las personas se comuniquen e interactúen con otros, se mantengan al día con los temas que les interesan y maten el tiempo. Sin embargo, lo que lo hace especial es el perfil de la audiencia, la mecánica detrás de los perfiles comerciales y el valor general único que la plataforma presenta a las empresas.

Suena genial, ¿verdad? ¡Pero espera hay mas!

En este artículo, destacaremos qué es exactamente lo que hace de Twitter la mejor red social para los negocios.

¡Sigue leyendo y prepárate para tuitear!

1. Las estadísticas son inquebrantables

Antes de profundizar en los detalles, echemos un vistazo a algunas estadísticas comerciales relacionadas con Twitter que respaldan las declaraciones de la introducción y agreguen contexto:

Por qué Twitter es la mejor plataforma social para empresas Las estadísticas

  • Los visitantes reales de Twitter son tres veces más que sus usuarios registrados.
  • La red social tiene un asombroso crecimiento de la tasa de participación del 78 %, casi 10 veces más que Instagram y 40 veces más que Facebook.
  • El 25% de los adultos estadounidenses tienen una cuenta de Twitter.
  • El 45% de los usuarios registrados visitan Twitter a diario.
  • 5,1 horas al mes es el tiempo medio que un usuario pasa en Twitter.
  • La base de usuarios de Twitter es la segunda más educada en las redes sociales, superada solo por los usuarios de Linkedin.
  • El 34% de los usuarios de Twitter gana más de $75,000 y el 85% gana más de $30,000.
  • El 53% de los usuarios de Twitter se inclinan por comprar nuevos productos que descubren a través de la plataforma.

Sin embargo, a pesar de las impresionantes estadísticas, los números no son todo lo que hace que Twitter sea excelente para los negocios.

2. Permite que brille la identidad de su marca

Permite que su identidad de marca brille

Twitter permite (e incluso exige) un tono natural y una comunicación informal entre marcas y usuarios. A diferencia de otras redes populares, esta es una plataforma social conversacional donde los usuarios están ansiosos por interactuar con el contenido que les gusta, y no solo compartirlo, sino también agregar sus opiniones sobre el tema.

Es bien sabido en marketing que las personas tienden a pensar en las marcas como seres humanos y les atribuyen cualidades humanas. Cuando las empresas crean identidades de marca, definen estas cualidades por sí mismas y dejan de lado las conjeturas. Como resultado, sus seguidores pueden comprender mejor la marca, relacionarse con ella y cultivar un sentimiento de pertenencia.

Sin embargo, el problema con las identidades de marca es que son realmente difíciles de establecer y exhibir públicamente sin una comunicación bilateral.

Y eso es lo que hace grande a Twitter.

Aquí, los perfiles comerciales no son muy diferentes a los perfiles de usuario, lo que significa que todos los participantes en una conversación son iguales. Si eres consistente en tu personalidad, tono, estilo y temas, realmente puedes hacer que tu identidad de marca brille. Como resultado, es más probable que tus seguidores se relacionen y se sientan cerca de ti.

¡Esto ayuda mucho a la hora de construir una audiencia leal! Una identidad bien diseñada puede impulsar el compromiso, los retweets, las visitas al sitio web y, respetuosamente, aumentar el conocimiento de su marca, la base de seguidores y las conversiones.

3. Ayuda a aumentar el tráfico de su sitio web

En sus tweets, puede agregar artículos de noticias, blogs y todo tipo de otros enlaces: Twitter no lo hace raro como lo hacen, por ejemplo, Instagram y TikTok. Aquí puedes publicar tu contenido y compartir tus pensamientos al respecto, invitando a tus seguidores a hacer lo mismo.

Lo que significa que, cuando se trata de atraer tráfico a su sitio web, Twitter tiene una gran ventaja competitiva en comparación con otras redes sociales.

Además, muchas personas usan Twitter como su principal fuente de noticias: buscan medios confiables que publiquen sobre temas que les gustan, para poder seguirlos y recibir actualizaciones.

Si utiliza sabiamente los 280 caracteres que le proporciona la plataforma y los combina con una llamada a la acción convincente y un título interesante, es muy probable que sus seguidores hagan clic y retuiteen sus publicaciones. Como casi toda la información en Twitter es pública, esto puede aumentar enormemente la visibilidad de tu contenido.


Sin embargo, si no es un medio de noticias dedicado, tenga mucho cuidado de que sus publicaciones suenen naturales y no agresivas. El objetivo es compartir información, actualizaciones y puntos de vista, y/o solicitar opiniones.

Participar en conversaciones, compartir pensamientos e ideas y comentar sobre temas actuales relevantes para su nicho y audiencia, mantendrá a sus seguidores cerca y, en última instancia, aumentará aún más su tráfico.

4. Es un gran lugar para posicionar tu marca

Como se mencionó, casi toda la información en Twitter es pública. Esto hace que la plataforma sea una fuente invaluable de información sobre su industria, competidores y clientes.

Puede investigar cómo otras marcas en su campo hablan con sus audiencias, qué contenido comparten y con qué frecuencia, y usar la información que obtiene para posicionar su propia marca no solo en las redes sociales, sino también en el mercado.

Al investigar a sus usuarios y su comportamiento, también puede comprenderlos mejor y descubrir las formas más eficientes de comunicarse con ellos y generar un impacto.

Además, una de las mejores formas de relacionarse con sus seguidores en Twitter se basa en sus intereses, valores y ética comunes.

Comportamientos en las redes sociales que ayudan a las marcas a conectarse con los consumidores

Posicionar su marca como una que cree en las mismas cosas que sus seguidores, se preocupa por causas similares y comparte los mismos valores puede ayudarlo a sobresalir y causar una buena impresión.

5. Puedes construir una comunidad fuerte

Siendo la plataforma con el mayor compromiso, Twitter es el mejor lugar para construir una comunidad involucrada y dedicada.

A diferencia de Facebook, donde la mayoría de las personas navegan y se comunican solo con sus conexiones más cercanas, o Instagram, donde los usuarios se enfocan principalmente en sí mismos y no en los demás, en Twitter las personas realmente se comunican.

Puede rastrear y usar hashtags populares cuando publica y participa en temas similares. Además, al rastrear las menciones con la herramienta gratuita de Twitter, Tweetdeck, u otro software de escucha social, puede unirse a las conversaciones sobre su marca.

Aproveche esta oportunidad para fortalecer sus relaciones con los defensores de la marca, pero no olvide hacer las paces cuando alguien no esté satisfecho con sus servicios, haya entendido mal su marca o esté difundiendo de alguna manera comentarios negativos.

No hace falta decirlo, pero también debe estar activo en su propia cuenta: responda a los comentarios, haga preguntas, sea y actúe como un ser humano y no como una marca y, sobre todo, demuestre que le importa lo que la gente tiene que decir.

Los chats de Twitter también son una gran función que te permite conectarte y comunicarte con tus seguidores. Puede configurar conversaciones semanales, mensuales o relacionadas con la ocasión para discutir temas relevantes que le interesan tanto a usted como a sus clientes.

6. Funciona de manera eficiente como canal de atención al cliente

Las plataformas de redes sociales se han convertido en el canal de soporte favorito de los clientes, ya que son menos formales y generalmente brindan resultados más rápidos que los métodos de comunicación estándar, como correos electrónicos o llamadas telefónicas.

Dado que las marcas en Twitter, en la mayoría de los casos, están activas durante todo el día, los clientes tienden a comunicarse con ellas a través de la plataforma cuando tienen una pregunta o necesitan atención al cliente.

Pueden mencionarte en una publicación a través de tu cuenta de Twitter, comentar una de tus publicaciones o enviarte un mensaje directo (DM).

Asegúrese de responder rápidamente a estas solicitudes, incluso si no tiene una solución inmediata. Para evitar que las personas se sientan desatendidas, anuncia las horas en las que estás disponible y trata de estar siempre localizable dentro de ellas.

Además, puede crear una cuenta dedicada para soporte y agilizar este tipo de conversaciones allí.

7. Está organizado

Las listas de Twitter le permiten organizar las cuentas que sigue y/o en las que está interesado en listas. Esta puede ser una excelente manera de vigilar a sus competidores, a los seguidores más activos y comprometidos, así como a las personas influyentes relevantes en su industria.

Al mantener sus intereses organizados, evitará perderse información y tendencias importantes, y será más fácil monitorear lo que sucede.

Además, en función de quién está en sus listas y con qué propósito los está monitoreando, puede hacer que sean privados o públicos.

Echar un vistazo a las listas públicas de sus competidores y su audiencia puede brindarle información valiosa sobre lo que les interesa. También puede encontrar inspiración, publicar ideas, temas relevantes y hashtags para rastrear.

8. Análisis perspicaz

Como cualquier otro esfuerzo de marketing digital, cuando twitteas para negocios, tu principal prioridad es el impacto que generas. La plataforma proporciona herramientas analíticas perspicaces que puede usar para medir la participación en los diferentes tipos de publicaciones que publica y encontrar formas de mejorar su estrategia.

Análisis perspicaz

También puede observar de cerca a sus seguidores y obtener más información sobre sus intereses, datos demográficos, ubicaciones, etc., así como con qué tipos de publicaciones interactúan y cómo.

Esta información lo ayudará a comprender mejor quiénes son las personas que más se preocupan por su negocio, qué contenido los obliga a participar y con qué fin. En base a esto, puede ajustar sus personajes de marketing para orientarlos mejor con su contenido. Además, incluso puede renovar la identidad de su marca para que coincida mejor con la personalidad y los intereses de sus principales seguidores.

Además, si ha configurado tarjetas de Twitter, puede controlar el rendimiento y la participación de las mismas.

Además de las propias herramientas de análisis de Twitter, también puede usar Google Analytics para monitorear el tráfico que generan sus publicaciones y ver cómo contribuyen a las conversiones de su sitio web.

Si está utilizando anuncios y contenido patrocinado y desea diferenciar el tráfico orgánico de los pagos, puede usar Campaign URL Builder de Google para configurar el seguimiento UTM.

9. Anuncios asequibles y eficientes

Los anuncios en Twitter se encuentran entre los más rentables en las plataformas de redes sociales. Como no hay un presupuesto diario mínimo, puede gastar todo lo que quiera, hacer pruebas A/B con diferentes enfoques y decidir si desea aumentar la cantidad que gasta.

Además, las opciones de orientación de Twitter le permiten crear audiencias personalizadas en función de la demografía, la ubicación, las palabras clave, el idioma, los intereses, el tipo de dispositivo, etc. Incluso puede crear audiencias similares a las de los seguidores para que su contenido llegue a los usuarios más destacados.

Los anuncios se pueden diseñar en diferentes formatos, como texto, video, carrusel, imagen y momento, para maximizar el compromiso con diferentes audiencias.

Además de los anuncios, también puede patrocinar algunas de sus publicaciones para aumentar su alcance y ampliar su audiencia.

Con todo, las opciones pagas en Twitter le permiten aumentar el rendimiento y el tráfico de su cuenta sin arruinarse.

10. Crea conciencia y haz crecer tu audiencia

Twitter es la plataforma de redes sociales que le permite crear conciencia y aumentar su audiencia de la manera más orgánica y eficiente.

Puede compartir su contenido, interactuar con su audiencia, unirse a conversaciones que son relevantes para su marca y, en última instancia, estar en todas partes y aun así causar una buena impresión.

Además, si bien publicar con demasiada frecuencia puede reflejarse negativamente en su reputación en otras plataformas, aquí es completamente aceptable e incluso esperado.

En Twitter, puedes publicar 10 veces al día y no es probable que la gente se moleste, porque eso es lo que todos hacen en la plataforma.

Esto le brinda más oportunidades para llegar a sus seguidores, darles una razón para participar y construir una conexión.

Además de eso, su compromiso permite que tus tweets sean más visibles para nuevas audiencias y amplifica los resultados de tus esfuerzos.

En pocas palabras, Twitter es un gran lugar para mostrar lo increíble que es su marca, generar boca a boca y adquirir nuevos clientes potenciales y clientes. Todo lo que tiene que hacer es estar activo, unirse a las conversaciones correctas y mantenerse en la marca.

Línea de fondo

A fin de cuentas, la razón principal por la que Twitter es una de las mejores plataformas sociales para los negocios es que te permite aumentar la conciencia y llegar a nuevas audiencias.

Al dar a conocer cuidadosamente su presencia allí, puede establecer su marca como un líder intelectual, hacer que sus productos sean más populares, atraer tráfico a su sitio web y construir relaciones duraderas con sus seguidores y otras personas en su industria.

Si bien otras plataformas de redes sociales pueden ofrecer beneficios similares, Twitter es el lugar donde puede lograr más y ver resultados reales, en lugar de celebrar métricas de vanidad que no tienen ningún efecto en sus resultados.