10 errores de marketing por SMS y cómo evitarlos

La mensajería de texto es el canal de comunicación más extendido y utilizado en el mundo. Tiene el poder de enviar mensajes mucho más directos y personales que el correo electrónico. Nueve de cada diez consumidores quieren enviar mensajes de texto a las empresas, pero solo el 48 por ciento de las empresas están equipadas para hacerlo.

Como especialistas en marketing, es importante que andemos con cuidado con nuestros textos. Si bien los beneficios de los SMS son infinitos, también puede hacer más daño que bien si no sigue las mejores prácticas.

A continuación se enumeran 10 de los errores de SMS más comunes, junto con consejos para evitarlos. Siguiendo nuestros consejos, su campaña de SMS puede ser una herramienta poderosa para atraer a su audiencia y construir una relación sólida con sus clientes.

Error #1: Enviar mensajes de texto no solicitados

A nadie le gusta recibir mensajes de texto promocionales a los que no se suscribió. Antes de comenzar a enviar mensajes masivos, asegúrese de tener permiso para hacerlo.

También es importante que cumpla con las reglamentaciones estatales y locales y las políticas de mensajería de los proveedores de servicios inalámbricos para asegurarse de que sus mensajes lleguen a los clientes que estén dispuestos a recibirlos.

Solución: obtener permiso mediante el uso de un formulario de suscripción

Puede solicitar que sus clientes se registren para recibir mensajes de texto que contengan promociones exclusivas, lanzamientos de productos u otra información valiosa a través de un formulario en línea o enviando una palabra clave a un código corto móvil.

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Al incluir instrucciones claras de aceptación y exclusión en sus mensajes de texto, empodera a sus clientes permitiéndoles controlar qué mensajes de marketing desean recibir.

Ser transparente con su comunicación prepara el escenario para construir una relación positiva con sus clientes.

Error n.º 2: enviar mensajes de texto a números no válidos

Enviar mensajes a números no válidos es la razón más común de los problemas de entrega de SMS. Los números de teléfono modificados (o falsos) en su lista de mensajes de texto no llegarán a su destino previsto, lo que puede disminuir su puntaje de capacidad de entrega de mensajes.

Solución: Haga crecer su lista de envío orgánicamente

Puede ser tentador comprar o tomar prestadas listas de contactos, pero estas listas pueden contener números falsos o no válidos. La única manera de llegar a los clientes de manera efectiva es haciendo crecer su lista de suscripción de texto de forma orgánica.

Utilice su base de clientes de correo electrónico como punto de partida para hacer crecer su lista de SMS y anime a otros a suscribirse organizando un concurso, ofreciendo descuentos exclusivos a los suscriptores y promocionando su lista de mensajes de texto en otras plataformas de medios.

Para evitar enviar mensajes a números no válidos, use una API confiable equipada con búsqueda de números de teléfono para asegurarse de que los números en su lista puedan recibir mensajes SMS. Hable con un experto de Twilio para obtener más información sobre las características de la API de SMS que pueden ayudarlo a enviar SMS con confianza.

Error n.º 3: no configurar contactos futuros

Así que tienes un nuevo suscriptor, ¿ahora qué? Una cosa es atraer nuevos clientes, pero mantener su atención es igualmente importante.

Un error común con el marketing por SMS es no sentar las bases para la comunicación futura. No informar a sus clientes cómo y cuándo se pondrá en contacto con ellos puede dejarlos enojados y sorprendidos cuando los golpee con su próximo mensaje.

Solución: envíe un texto de bienvenida después de la suscripción que explique los términos de su relación

Una vez que un cliente se suscriba a su lista de SMS, envíe un mensaje de bienvenida que explique con qué frecuencia enviará mensajes de texto, los tipos de información que enviará y cómo pueden optar por no participar.

Utilice palabras clave para simplificar el proceso y dejar claro a sus clientes cómo cambiar sus preferencias de mensajería.

INCORRECTO CORRECTO

Error #4: Usar los mismos mensajes para SMS y correo electrónico

Un error común que cometen algunos especialistas en marketing es intentar ahorrar tiempo y esfuerzo utilizando el mismo mensaje tanto para el correo electrónico como para el SMS. El problema es que cada canal está mejor diseñado para admitir diferentes tipos de mensajes.

El correo electrónico y los SMS tienen beneficios que el otro no ofrece, y es probable que el mismo mensaje a través de ambos canales perjudique sus esfuerzos de marketing.

Solución: envíe solo mensajes de texto urgentes y urgentes

Debido a su límite de 160 caracteres, los SMS son el canal perfecto para promociones e información breves y urgentes.

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El correo electrónico, por otro lado, es más apropiado para mensajes más largos con imágenes, enlaces y archivos adjuntos.

Si su mensaje contiene información que sus clientes pueden necesitar guardar para más adelante, el correo electrónico es la mejor ruta. Sin embargo, si su mensaje requiere una acción inmediata, el SMS es el camino a seguir.

Para obtener más información sobre cuándo usar SMS y cuándo usar el correo electrónico, responda nuestro cuestionario .

Error #5: Mal momento

Ya sea que esté enviando a una audiencia global o a una base de clientes local, el momento de su mensaje lo es todo. Los SMS se utilizan mejor para alentar acciones urgentes, por lo que el momento en que envía su promoción juega un papel importante en el éxito de su campaña.

Solución: Respeta los husos horarios y horarios de tus suscriptores

Para dar cuenta de los cambios de hora con una audiencia global, seleccione un proveedor de API que escale y optimice sistemáticamente para las regulaciones móviles de diferentes países. Dado que nadie quiere recibir un mensaje de texto a la 1 a. m., use un proveedor que entregue automáticamente sus mensajes a su audiencia en el momento adecuado en la zona horaria correcta .

Hable con alguien en Twilio para obtener más información sobre cómo implementar un programa global de SMS.

Sea considerado con los horarios de sus suscriptores cuando envíe a una audiencia local. Dado que los SMS se utilizan para inspirar una acción inmediata, intente enviarlos en momentos en que sus clientes no estén ocupados, como antes o después del trabajo, o durante el almuerzo. Como regla general, no envíe mensajes antes de las 9 a.m. o después de las 9 p.m.

Error n.º 6: enviar mensajes extensos y con spam

Hay una razón para el límite de 160 caracteres para SMS: ¡se supone que debe ser corto y agradable! Muchas empresas cometen el error de enviar mensajes de texto extensos y no deseados, que pueden interrumpirse en la entrega y distorsionar el significado del mensaje deseado.

Por naturaleza, los mensajes SMS son informales y pueden leerse y entenderse rápidamente, incluso desde la pantalla de bloqueo de un teléfono. No hay necesidad de líneas de asunto, introducciones o firmas.

Solución: Sea conciso y agradable con sus mensajes

La mensajería de texto es un canal directo y personal, y tus mensajes deben reflejar eso. Use el nombre de su cliente, sea claro con su información e incluso agregue humor a sus mensajes para crear una personalidad de marca memorable.

A los clientes les gusta hablar con las empresas a través de SMS porque se siente como enviar un mensaje de texto a un amigo. Si se hace correctamente, su SMS parecerá una conversación uno a uno con usted y cada uno de sus suscriptores.

INCORRECTO CORRECTO

Error #7: Falta una llamada a la acción clara

Muchas empresas no logran capitalizar su marketing por SMS al no utilizar una llamada a la acción, incluidas varias llamadas a la acción, o al tener una que es fácil pasar por alto.

Una llamada a la acción empuja a sus clientes a completar una tarea, ya sea suscribirse a su lista de correo, participar en un concurso, participar en una venta o responder a una encuesta.

Dado que los SMS permiten la comunicación inmediata, la llamada a la acción es la parte más importante de su mensaje de texto.

Solución: Incluya un llamado a la acción único y claro

Los SMS son un canal poderoso con el potencial de impulsar acciones a corto plazo, ¡así que aprovéchelo! Incluya una llamada a la acción clara en su mensaje de texto que sus clientes puedan completar en cualquier lugar en sus dispositivos móviles.

Las palabras clave son una excelente manera de hacer que su llamado a la acción sea fácil de reconocer y lograr. Anime a sus clientes a responder a sus textos con palabras clave específicas para participar en ofertas exclusivas. Utilice palabras clave en sus textos para que sus mensajes sean lo más sencillos posible e impulsen la acción del cliente.

INCORRECTO CORRECTO

Error #8: Enviar demasiados mensajes

Debido a que la tasa de apertura de SMS supera el 95 por ciento , algunas marcas simplemente no pueden resistirse a enviar texto tras texto con la esperanza de que cada uno produzca la misma respuesta.

Sin embargo, si bombardea a sus suscriptores con textos promocionales, es probable que moleste a su base de clientes y haga que muchas personas se den de baja de su lista.

Solución: limite sus envíos a una o dos veces por semana

Menos es más cuando se trata de SMS. Solo envíe mensajes de texto a sus clientes con información que sea relevante para ellos o que requiera una acción urgente.

Es una buena práctica enviar mensajes de texto a sus clientes solo una o dos veces por semana. Algo más, y es probable que irrite a sus clientes y dañe la reputación de su marca.

Error #9: Usar solo un canal

Algunas marcas utilizan SMS para reemplazar por completo el marketing por correo electrónico y envían todos sus mensajes a los teléfonos móviles de sus clientes. Otras empresas descuidan por completo los SMS y no aprovechan las capacidades de mensajería que tiene para ofrecer.

Cualquiera de estas opciones es un gran error para los especialistas en marketing. Los SMS y el correo electrónico deben funcionar de la mano para crear una experiencia de comunicación fluida para sus clientes.

Solución: use SMS para Diferentes mensajes requieren diferentes canales de comunicación, y los SMS y el correo electrónico deben usarse para complementarse entre sí para construir una relación sólida con sus clientes.

Por ejemplo, puede enviar a su cliente una confirmación de cita por correo electrónico y hacer un seguimiento con un recordatorio por mensaje SMS el día de la cita.

Al combinar SMS y correo electrónico, tranquiliza a sus clientes y se asegura de que tengan una experiencia de comunicación fluida con su marca.

Para obtener más información sobre cómo usar ambos canales de manera efectiva, vea nuestro webcast, Una combinación perfecta: SMS y correo electrónico.

Error #10: No pensar en tus clientes

¿Alguna vez escuchó el zumbido de su teléfono y esperaba un mensaje importante, cuando resultó ser solo otro mensaje de marketing?

Lo crea o no, a sus clientes probablemente no les importe la última actualización de su producto o las últimas noticias de su empresa. Lo que realmente quieren son mensajes personalizados que sean directamente beneficiosos para ellos.

Solución: solo envía mensajes de texto a tus clientes con información relevante y valiosa

Antes de enviar un mensaje, piense: ¿Esta información es valiosa para mis clientes? ¿O es una promoción más de la empresa?

Cuando realmente considera los deseos y necesidades de sus clientes y solo les envía información relevante, demuestra su compromiso de poner a sus clientes en primer lugar. Enviar mensajes significativos es el primer paso para fomentar una relación positiva entre su marca y su audiencia.

INCORRECTO CORRECTO

comida para llevar

Si bien no existe una bala de plata para el marketing por SMS, es importante tener en cuenta estos 10 errores de SMS y planificar sus campañas con cuidado y precaución.

Al esforzarse por crear mensajes SMS efectivos, no solo generará altas tasas de participación, sino que también obtendrá una ventaja sobre sus competidores y construirá una relación sólida con sus clientes.

Evite estos 10 errores de marketing por SMS y estará bien encaminado hacia el éxito. Consulte nuestra Guía de correo electrónico y SMS para obtener más información sobre cómo puede usar SMS para llevar su marketing por correo electrónico al siguiente nivel.