10 errores de branding en redes sociales que debes evitar a toda costa
Publicado: 2021-05-31
Si está entusiasmado con el crecimiento de su nuevo negocio en las redes sociales, debería estarlo.
Después de todo, 4200 millones de personas lo usan; eso es más de la mitad de la población mundial.
¡1.700 millones de los cuales están en Facebook, y otros 500 millones pasan el rato y comparten imágenes en Instagram todos los días!
Eso es mucho apalancamiento y oportunidad. Pero para que su marca brille, no se hunda, debe clavar su marca en las redes sociales desde el primer día. De lo contrario, lo que debería ser una oportunidad podría convertirse en una pesadilla de marca.
Las marcas pueden perder su reputación debido a errores de novatos, como un solo error de juicio, un comentario fuera de lugar o una publicación ofensiva no intencional.
Y es desafortunado porque estos errores son completamente evitables.
Pero primero tienes que saber cuáles son.
Permítanos ayudarlo a aprovechar al máximo su oportunidad con nuestros 10 errores de marca en las redes sociales que debe evitar a toda costa.
1. Trabajar sin un plan
No tener un plan de marketing en redes sociales para tu marca es el error número 1.
Es posible que la leyenda del béisbol de los Yankees de Nueva York, Yogi Berra, no haya estado hablando de las redes sociales cuando dijo lo siguiente: "Si no sabes a dónde vas, terminarás en otro lugar". pero sus sabias palabras aún se aplican.
Si no comprende las posibilidades que ofrecen las redes sociales o no implementa un plan para aprovecharlas al máximo, no se sorprenda si falla.
Su plan debe contener información como usted, quién es su audiencia, qué plataformas utilizan, sus mejores estrategias de marketing, una lista de microinfluencers cuidadosamente seleccionados, cómo hacer que sus plataformas se puedan comprar y los tiempos de publicación óptimos para sus publicaciones.
2. No crear un programa de contenido por adelantado
No todos los usuarios de las redes sociales son iguales.
Algunos son más activos los lunes y jueves entre las 8 y las 9 a. m. y las 3 y las 4 p. m. (usuarios de Instagram), mientras que a los seguidores de Facebook les gusta salir los martes, miércoles y jueves entre las 9 a. m. y la 1 p. m.
Si publica publicaciones cuando su público objetivo no está mirando, es probable que no se lean; si eso sucede, el algoritmo de su plataforma lo notará y la clasificación de su marca se verá afectada.
Cuando crea un cronograma de contenido, lo ayuda de varias maneras:
- Garantiza que publiques en los momentos óptimos
- Mantiene su estrategia de marketing en el buen camino
- Le permite hacer una copia de seguridad del contenido listo para su publicación, por lo que no está escribiendo todos los días.
Para saber qué contenido programar, comience con sus prioridades, como el lanzamiento de un nuevo producto o un evento. Siempre permita tiempo para compartir contenido generado por el usuario, ya que es su aliado de marketing más poderoso. Y deja espacio para cambios en caso de que surja algo relevante.
Use una herramienta de software de administración de contenido como Jarvee para programar, ya que brindan todo lo que necesita para concretar su estrategia de contenido.
3. Asumir que tu audiencia es todo el mundo
Antes de invertir un centavo en su campaña de marca en las redes sociales, asegúrese de no estar predicando a la audiencia equivocada porque si lo hace, sus esfuerzos caerán en saco roto y perderá su inversión. Es porque no todas las plataformas se adaptan a su marca, y el éxito proviene de establecer su marca como la autoridad de referencia en las plataformas sociales correctas, no en todas.
Descubre qué plataformas utiliza su público objetivo al observar la demografía de sus clientes existentes y su mercado.
Su mercado a menudo determina qué plataformas de redes sociales debe usar. Por ejemplo, si eres una empresa industrial o financiera, entonces usarías LinkedIn. Sin embargo, si eres una empresa de viajes de aventuras extremas, te iría bien en Instagram y Facebook.
La demografía de tu audiencia también juega un papel importante. Investigue qué plataformas usan más, luego cree su plan de marketing y seleccione su contenido para adaptarse a esas plataformas.
4. Tratar todas las plataformas de redes sociales de la misma manera
Descuidar optimizar tus publicaciones para cada plataforma es otro error de novato.
Es porque cada plataforma de redes sociales es única y tiene su propio idioma, y para conectarte con tu audiencia, ¡tienes que hablarlo con fluidez!
Por ejemplo, si está utilizando historias de Instagram, adoptaría un enfoque informal, publicaría imágenes de productos de alta calidad, títulos atractivos, descripciones breves y concisas y compromisos regulares con los clientes. Mientras estás en LinkedIn, adoptarías un enfoque más formal y escribirías publicaciones más largas y gramaticalmente correctas.
Cada plataforma tiene estrategias específicas que debes aprender, como las mejores prácticas, el comportamiento del usuario, el estilo del contenido (imágenes, escrito o video), la duración, los tiempos de publicación y las tácticas de optimización y SEO.
Puede encontrar todo lo que necesita saber mirando las perspectivas de su plataforma elegida. Y si está utilizando imágenes, tenga en cuenta que cada plataforma tiene sus requisitos de tamaño.
5. Tener un perfil incompleto
¡Seré breve, a diferencia de lo que debería ser tu perfil!
Muchas marcas cometen este error evitable, y en gran detrimento de su éxito en las redes sociales. A los usuarios de las redes sociales les gusta la transparencia de la marca y esperan saber quién es usted, qué representa y cómo contactarlo.
Asegúrese de que lo hagan al completar la descripción de su marca, tener conexiones con sus otros perfiles sociales, un enlace a su sitio web, una marca y un logotipo consistentes, un número de teléfono y cualquier otro medio de contacto.
Cuanto más les digas, más confiarán en ti.
6. No entender cómo funcionan los algoritmos de tu plataforma
Los algoritmos impulsan todo lo que vemos en línea, predicen lo que queremos ver, nos involucran y comercializan los productos y servicios del anunciante que paga. Muchos nuevos en las redes sociales no entienden esto y creen falsamente que lo único que importa es la calidad o la regularidad de su contenido.
Si no comprende los algoritmos de su plataforma, tiene pocas posibilidades de optimizar su estrategia de marca con éxito. Pero si realiza la investigación ahora, estará en una posición mucho mejor que las marcas rivales que no lo hicieron.
Puede obtener una comprensión básica revisando estos:
- Gorjeo
7. No usar imágenes originales
Una imagen vale más que mil palabras, ¡pero solo si es original!
Las imágenes impulsan las redes sociales. Las plataformas como Snapchat, Instagram y Facebook Stories no existirían sin ellas y requieren una imagen para crear una publicación. Es porque las imágenes interactúan con mucho más éxito que el contenido escrito, no es de extrañar.
Reciclar las imágenes de otras personas tiene su lugar, pero para que su marca realmente se destaque y se haga notar, debe publicar imágenes de marca muy originales con las que su audiencia interactuará, responderá, dará me gusta y compartirá.
Así es como construyes una fuerte presencia de marca en las redes sociales.
8. No interactuar con su audiencia regularmente
¿Ignorarías a un cliente que entra en tu tienda física? Por supuesto que no; eso sería una locura y una completa pérdida de todos sus esfuerzos de marca y marketing.
No entablar conversaciones regulares con su audiencia equivale a lo mismo; después de todo, social es el nombre, y social es el juego en el que estás. Si no interactúas con los clientes, corres una excelente posibilidad de perderlos y recibir una crítica negativa por un pésimo servicio al cliente.
Se necesita mucho trabajo duro para construir una marca que siga en las redes sociales, y es una calle de doble sentido. El truco consiste en monitorear las conversaciones con regularidad y responder en consecuencia.
Hablando de eso, ¿y si es un comentario negativo?
Veamos eso a continuación:
9. Ignorar los comentarios negativos
Ignorar o manejar mal los comentarios negativos es una forma segura de exponerse al fracaso de las redes sociales. Nadie quiere críticas o comentarios negativos, ya que empañan la reputación de nuestra marca y disminuyen las ventas, pero el hecho es que los obtendrá.
Pero no son las críticas negativas las que importan (a menos que sea una falla catastrófica en su producto o servicio); es cómo reaccionas lo que cuenta. Y aquí está la cuestión, es menos probable que los consumidores confíen en las marcas con cero críticas negativas que en las marcas que responden positiva y productivamente a las críticas negativas.
Es porque sus críticas negativas son una oportunidad para mostrar a todos la calidad de su cliente y cuán auténtica, transparente y confiable es su marca.
Cuando responda a críticas negativas, adopte siempre un enfoque comprensivo y profesional, escuche a su cliente y sea sincero. Hazlo bien, y esa crítica negativa podría ayudar a tu marca más que obstaculizarla.
10. No monitorear las reacciones una vez que sus anuncios están activos
Y el último error de novato que debe evitar es no monitorear sus campañas en las redes sociales.
Incluso cuando está 100 % seguro de que todo es perfecto, no puede lanzar una campaña, marcharse y dejar que funcione sola. Debe monitorear constantemente las reacciones de las personas, positivas y negativas, para asegurarse de que lo que publica sea bien recibido.
Porque es fácil ofender a un segmento de la sociedad sin querer, y las malas noticias viajan rápido. Si no supervisa su campaña, no estará allí para actuar en tiempo real, cambiar de dirección e implementar una respuesta inmediata para limitar el daño.
Biografía del autor
Terry O'Toole es un escritor experimentado y un comercializador de contenido certificado que escribe para Tailor Brands. Durante los últimos 30 años ha dirigido varios negocios, tanto físicos como virtuales en numerosos países. Ahora vive en una pequeña isla italiana en algún lugar en medio del Mediterráneo, donde durante el día escribe para numerosos sitios web mientras toma un buen café.
Pero sus verdaderas pasiones son hacer lo que su hijo dice que son los castillos de arena más increíbles del mundo y deliciosos platos de pasta. Admite que su hijo es una audiencia cautiva y probablemente parcial.