10 informes de redes sociales para ayudarlo a mostrar su experiencia en 2021

Si bien conoce el impacto que su estrategia social puede tener en los objetivos comerciales de su marca, a veces puede ser difícil explicar ese impacto al resto de su organización. Para contextualizar y comunicar el valor de las redes sociales a su jefe o miembros del equipo, debe aceptar sus datos sociales.

Los datos sociales son tan importantes, de hecho, que el 33% de los especialistas en marketing social en un puesto de contratación enumeran la capacidad de informar como la principal habilidad que buscan en los candidatos. Sin embargo, con tantas métricas y diferentes objetivos departamentales, ¿dónde comienza a comunicar los datos correctos al equipo correcto? ¿Y cómo comparte esos datos con ellos de una manera que sea digerible y tenga sentido para sus colegas?

Los informes de redes sociales pueden ayudarlo a sintetizar sus datos de manera sucinta y empaquetarlos en un formato fácilmente digerible para compartir con una variedad de partes interesadas en su organización. Para darle una ventaja, hemos compilado una lista de 10 ejemplos de informes de redes sociales para impulsar sus conversaciones con equipos de ventas, productos, finanzas y más.

1. Informe de rendimiento del perfil

Mantener un pulso en todos los perfiles sociales de su marca es imprescindible para garantizar que alcance sus objetivos y comprenda mejor todos sus esfuerzos sociales. Los equipos sociales pueden usar un informe de rendimiento de perfil para realizar un seguimiento de la conciencia y la visibilidad en redes como Facebook, Twitter e Instagram. Este tipo de informe es ideal para proporcionar una visión general de alto nivel de su desempeño social a la organización de marketing más amplia.

Métricas clave a buscar:

• impresiones
• Compromisos
• Crecimiento de la audiencia

El informe de rendimiento del perfil de Sprout reúne métricas clave para Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y Pinterest en un solo informe optimizado. Este informe de redes sociales proporciona métricas de rendimiento integrales desglosadas por red y realiza un seguimiento del progreso a lo largo de semanas, meses y años. El Informe de rendimiento del perfil es un informe de acceso tanto para los registros semanales como para las presentaciones de fin de año para compartir con su gerente directo a su equipo ejecutivo.

2. Informe de rendimiento posterior

Un informe de rendimiento de la publicación permite a los especialistas en marketing social presentar métricas aisladas para el contenido publicado, que muestra todo, desde las impresiones hasta el alcance y los clics en el enlace de la publicación. Esto es beneficioso para cualquier equipo que quiera comprender mejor qué tipos de contenido resuenan con su audiencia o impulsan a las personas a realizar una acción específica. Por ejemplo, los equipos de contenido pueden determinar qué piezas de contenido inspiran compromisos, mientras que los equipos de ventas pueden identificar qué publicaciones atraen clientes potenciales al sitio web.

Métricas clave a buscar:

• Tasa de participación (por impresión)
• impresiones

El Informe de rendimiento de publicaciones de Sprout profundiza en las publicaciones individuales, lo que le otorga acceso a métricas de por vida y la capacidad de identificar su contenido de mayor rendimiento. En este informe, los usuarios pueden optar por ver todas las redes o filtrar para identificar tendencias para publicar en una red, como Twitter.

3. Informe de perfiles comerciales de Instagram

El análisis de redes sociales también puede ayudar a los especialistas en marketing a concentrarse en el rendimiento de redes fundamentales como Instagram. El cincuenta por ciento de los consumidores dijeron que planean usar más Instagram el próximo año, lo que hace de esta una red importante, especialmente para dirigirse a los consumidores de la Generación Z. Las métricas de rendimiento de Instagram también son valiosas para los equipos de contenido y diseño para comprender qué tipos de fotos, gráficos o videos están funcionando bien. Los informes específicos de Instagram pueden ayudar a construir asociaciones de redes sociales con estos equipos y, en última instancia, conducir a un mejor rendimiento para todos.

Métricas clave a buscar:

• Rendimiento de las historias de Instagram
• Rendimiento de los hashtags salientes de Instagram

Los especialistas en marketing de redes sociales pueden usar el Informe de perfiles comerciales de Instagram de Sprout para identificar formas únicas de conectarse con su creciente audiencia en esta red clave. Mientras que el Informe de rendimiento del perfil proporciona una excelente descripción general de todas las redes, el Informe de perfiles comerciales de Instagram proporciona información específica de la red para Instagram, como las Historias y el rendimiento de los hashtags.

4. Informe de rendimiento pagado entre redes

Cuando esté promocionando publicaciones y publicando anuncios, su director de marketing o equipo de finanzas querrá ver que su inversión esté dando los resultados deseados. Las métricas pagas son clave para comprender qué red genera el mayor valor, lo que a su vez puede informar la próxima ubicación de su anuncio y permitirle defender esa inversión cuando solicite la asignación de presupuesto.

Métricas clave a buscar:

• Coste por impresión (CPM)
• Costo por participación (CPE)
• Conversiones web

El rendimiento de pago entre redes permite a los equipos sociales analizar los resultados de pago en todas sus redes. El costo por impresiones, por ejemplo, es una métrica útil para los equipos de marketing digital que desean saber si su contenido pago está llegando a su público objetivo. Y el seguimiento de las conversiones web es excelente para demostrar a los equipos de ventas y éxito del cliente el impacto de las redes sociales pagas en los objetivos de generación de prospectos.

5. Informes de la competencia de Facebook, Instagram y Twitter

Los puntos de referencia de la industria pueden decirle cómo se compara su marca con la competencia, ofrecer contexto adicional sobre las tendencias actuales e informar sus objetivos sociales. Los equipos de adquisición y productos pueden usar los informes de redes sociales de la competencia para comprender qué marcas se destacan entre la competencia y qué contenido y características están llevando a esos competidores al éxito.

Métricas clave a buscar:

• Publicaciones principales
• Compromisos públicos por publicación
• Crecimiento de la audiencia

Los informes de la competencia específicos de la red de Sprout se pueden usar para comparar sus métricas con las de la competencia y para realizar un seguimiento de las marcas con mejor desempeño en su industria. Con la métrica de publicaciones principales, puede ver qué contenido de la competencia está funcionando bien para ciertos perfiles e inspirar a sus propios equipos de creación de contenido.

6. Informe del equipo de la bandeja de entrada

Además de rastrear sus mensajes salientes, también necesita rastrear sus mensajes sociales entrantes. Los equipos de atención al cliente, por ejemplo, necesitan métricas que muestren cómo interactúan con su audiencia y miden la efectividad del servicio al cliente. Cuando el 40% de los consumidores espera una respuesta dentro de una hora en las redes sociales y el 78% espera una respuesta dentro de las 24 horas, analizar y mejorar los tiempos de respuesta es imprescindible para mantener la satisfacción del cliente en las redes sociales.

Métricas clave a buscar:

• Tiempo promedio de primera respuesta
• Mensajes únicos respondidos

Con el Informe del equipo de la bandeja de entrada de Sprout, puede realizar un seguimiento de las métricas de respuesta de su equipo en general, así como de los miembros del equipo en particular. Esto es especialmente útil para los equipos de atención al cliente que desean medir la productividad de sus agentes e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

7. Informe del equipo editorial

Tanto los equipos de atención al cliente como los de marketing necesitan realizar un seguimiento de las métricas por usuario con fines de productividad. Además de identificar problemas de productividad o empleados de alto rendimiento, el seguimiento de la productividad ayuda a los gerentes a detectar signos de agotamiento potencial en sus equipos. Mantener el pulso en las métricas de publicación del equipo puede ayudar a los gerentes a administrar el ancho de banda y al mismo tiempo desafiar a sus equipos a crecer.

Métricas clave a buscar:

• Promedio diario
• % de publicaciones totales

El Informe del equipo de publicación de Sprout proporciona métricas por usuario para mostrar la productividad de todo su equipo. Los equipos de marketing social pueden usar este informe para realizar un seguimiento de las tendencias de productividad de todos los usuarios de Sprout y descubrir oportunidades de capacitación o reconocimiento para sus agentes.

8. Informe de etiquetas

Fuera del perfil y el rendimiento del equipo, las métricas de rendimiento de la campaña pueden proporcionar a las partes interesadas clave la información que necesitan para tomar decisiones informadas. Con las etiquetas, los equipos sociales pueden realizar un seguimiento de una campaña de lanzamiento de productos y comunicar esos conocimientos a sus equipos de productos. Esta información permite a los equipos de productos centrarse rápidamente en los lanzamientos recibidos negativamente o capitalizar los lanzamientos más exitosos.

Métricas clave a buscar:

• Volumen de mensajes recibidos
• Impresiones de mensajes enviados

El informe de etiquetas de Sprout permite a los usuarios aislar el contenido entrante y saliente que desean rastrear por tipo. Para las campañas, utilice el Informe de etiquetas para realizar un seguimiento del rendimiento de las publicaciones de esa campaña directamente o para medir el volumen de mensajes entrantes en función de esa campaña. Con Premium Analytics, también puede filtrar por etiqueta en el Informe de rendimiento de publicación, agregando aún más contexto a su contenido publicado.

9. Informes personalizados (p. ej., orgánicos frente a pagos)

Los administradores de redes sociales pueden personalizar los informes de redes sociales para partes interesadas particulares, incluidos los informes de fin de año para gerentes y ejecutivos. Por ejemplo: Analizar su estrategia integrada de redes sociales pagas y orgánicas puede ser difícil cuando todos los datos están en informes separados. Pero con un informe combinado pagado versus orgánico, puede consolidar datos de múltiples fuentes y entregar un análisis integral de su plan social.

Métricas clave a buscar:

• Compromisos orgánicos y pagados por red

El Generador de informes personalizados de Sprout les brinda a los equipos sociales la capacidad de combinar varios informes, insertar anotaciones de texto e incluye un widget de comparación entre pago y orgánico para Facebook e Instagram. Este es un activo indispensable para los equipos sociales que buscan comparar el rendimiento de sus publicaciones pagas y orgánicas, y también brinda a los especialistas en marketing acceso a interacciones orgánicas en Facebook.

10. Escucha social

Lleve sus informes al siguiente nivel con la escucha social, que brinda una imagen más completa de su audiencia actual y potencial. La escucha social permite a los especialistas en marketing no solo comprender el rendimiento de una campaña, sino también qué campaña debe ejecutar su equipo a continuación. Por ejemplo: si el sentimiento es positivo hacia una oferta pero el volumen es bajo, esto indica una oportunidad para una campaña de concientización.

Métricas clave a buscar:

• Volumen
• Sentimiento (Menciones Positivas y Negativas)
• Cuota de Voz

Con el generador de consultas de escucha avanzada de Sprout, equipos como ventas, productos, relaciones públicas y más pueden comprender mejor cómo conectar a su audiencia con contenido y productos relevantes. Por ejemplo, las ventas pueden rastrear los términos de la industria para encontrar nuevos clientes potenciales, como cuando los usuarios solicitan recomendaciones de productos en sus redes de Twitter. Los equipos de productos pueden mostrar comentarios incluso cuando su marca no se menciona directamente, asegurándose de que no se pierda ninguna oportunidad de mejorar o celebrar el éxito. Al escuchar, los equipos de relaciones públicas pueden ver los signos de una crisis emergente y luego rastrear retroactivamente cómo eso afecta su marca. Con los datos de escucha social, las redes sociales se convierten en el recurso de referencia en su organización para obtener información valiosa en tiempo real.

Empieza a compartir tus datos sociales hoy

Para mostrar el verdadero valor de las redes sociales, necesita más que datos sociales: también debe poder presentarlos de una manera que tenga sentido para sus colegas. Estos 10 informes de redes sociales le permitirán mostrar su trabajo y su impacto más amplio en los objetivos comerciales en conversaciones con cualquier persona de su organización.

¿Listo para obtener aún más de sus datos sociales e informes sociales? Descargue nuestra hoja de trucos para aprender cómo ampliar sus esfuerzos de escucha social y desarrollar una estrategia que respalde múltiples equipos y objetivos en toda su organización.