Diez estrategias para un proyecto UX exitoso
Publicado: 2023-09-04La mayoría de la gente es consciente de la importancia de la UX en cualquier estrategia de marketing. Pero, ¿sabías que UX no es solo una acción única: en realidad es un proceso de poner al cliente en el centro de tu estrategia y tomar decisiones comerciales basadas en datos reales del cliente?
¿Cómo se puede lograr una excelente UX? En este artículo veremos 10 estrategias para cualquier proyecto de UX exitoso, ya sea que lo haga internamente o con la ayuda de un consultor externo.
Este artículo es una adaptación de un podcast reciente del Digital Marketing Institute en el que Will Francis habló sobre UX con Brian Herron, de la galardonada agencia de UX Each&Other.
¿Qué es la experiencia de usuario?
¿La UX simplemente tiene que ver con el diseño y simplemente con la creación de una interfaz agradable para el cliente? ¿O se trata más de planificación y estrategia? En realidad, se trata de todas esas cosas... Y algo más.
Cuando la gente piensa en UX, piensa en la interfaz de usuario (UI): eso es todo lo que ves, tocas y con lo que interactúas en la pantalla. Es la apariencia de un sitio web o lo que estás tocando en tu teléfono. La gente también podría pensar en la experiencia del cliente (CX), que es la sensación de toda la lealtad que ha creado, la sensación que tienen las personas al hacer negocios con usted y la facilidad con la que lo hacen.
UX encaja en medio de todo esto. Es una forma de comprender la CX que desea crear, la experiencia a la que intenta llegar y luego combinarla con una interfaz de usuario que sea realmente efectiva.
“Y realmente, eso es todo lo que es UX. Es una forma de tomar decisiones basadas en datos reales de los clientes. Es una forma de analizar el impacto que desea lograr para el negocio y, en última instancia, convertirlo en una interfaz de usuario. Es realmente una forma de pensar más que cualquier otra cosa” Brian Herron
¿Qué ofrece UX?
UX tiene como objetivo ofrecer activos digitales que satisfagan las necesidades de los clientes y también sirvan a los objetivos comerciales. De hecho, puedes considerarlo como el espacio en el que se cruzan los activos digitales, las necesidades de los usuarios y los objetivos comerciales.
Los activos digitales
Los activos digitales, como una página web o la interfaz de una aplicación, son los resultados más tangibles de un proyecto UX. Estos deben desarrollarse en base a una investigación sólida de los usuarios. Sólo entonces podrás crear prototipos y probarlos con grupos de usuarios.
El usuario
Un objetivo clave de UX es hacer la vida lo más fácil posible para el usuario. Por eso es tan importante prestar atención a la voz de los clientes. Asegúrate de entender lo que quieren. Inclúyalos en el proceso de toma de decisiones y desarrollo.
Los objetivos empresariales
Si bien el usuario está en el centro de cualquier proyecto de UX, también hay que tener en cuenta los objetivos comerciales. Desarrollar productos sin considerar las necesidades comerciales es tan inútil como desarrollar productos que no satisfacen las necesidades de los clientes.
Es necesario encontrar un delicado equilibrio entre lo que el cliente dice que necesita y lo que la empresa quiere venderle. Si se concentra únicamente en lo que los clientes dicen que quieren, puede perder oportunidades de venderles productos o servicios en los que ni siquiera habían pensado.
¿Cuándo deberías pensar en UX?
Es posible que usted y su marca deban centrarse en la UX cuando estén lanzando un nuevo producto o atravesando algún período de cambio.
Al lanzar un nuevo producto o actualizar uno existente, las empresas suelen tener en mente la UX. Es posible que estén observando lo que hacen sus competidores y buscando ofrecer una UX superior a sus propios clientes. La mayoría de las empresas ahora comprenden el valor de invertir tiempo y esfuerzo en UX en las primeras etapas del proceso de desarrollo.
Si una empresa está atravesando un período de cambio , digamos cuando parece que el mercado se mueve sin ella, o que sus competidores la están superando, este puede ser un momento de pánico para ella. Ven que algo está roto y llaman a consultores de UX para que lo arreglen, de forma similar a llamar al plomero cuando notan una fuga. Sin embargo, es posible que necesiten mirar más allá de la fuga y reimaginar todo su sistema de plomería.
La investigación de UX puede proporcionar información valiosa sobre lo que los clientes realmente quieren y cómo la empresa debe evolucionar para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. Por ejemplo, si las tasas de conversión de una empresa son una preocupación, un consultor de UX podría profundizar más y analizar por qué los clientes abandonan sus carritos o por qué hay tan pocos clientes que regresan.
Diez pasos para una estrategia UX eficaz
Aquí hay diez pasos que lo ayudarán a implementar una excelente estrategia de UX.
- Identificar el problema
- Comience con un objetivo claramente definido
- Analiza a tus competidores
- Analizar la interfaz de usuario
- Comprender la experiencia del usuario
- Crear un prototipo
- Ejecutar pruebas de usuario
- Analizar los datos
- Implementar inteligencia artificial
- Desarrollar una mentalidad UX
1. Identificar el problema
La consultoría UX suele comenzar cuando una empresa ha notado un problema, como altos niveles de quejas de los clientes. La consultoría UX interviene como solucionador de problemas en esta etapa, con la tarea de solucionar un problema inmediato. Una vez que haya identificado claramente su problema, puede tomar medidas para solucionarlo.
2. Tener un objetivo claramente definido
Todos los proyectos y estrategias exitosos comienzan con un objetivo claramente definido. Esto enfoca todos los esfuerzos y garantiza que no se pierda tiempo en tareas irrelevantes.
Entonces, al comienzo de tu viaje UX, establece tu objetivo. En otras palabras, ¿qué pasos debe seguir para abordar el problema que ha identificado?
En marketing digital, su objetivo de UX probablemente sea crear mejores productos digitales que atraigan a los clientes (y, en última instancia, impulsen las ventas). Y para hacer esto, debes aprender todo lo que puedas sobre tus usuarios. Una vez que tenga datos sólidos centrados en el usuario, podrá desarrollar objetivos que se alineen con las necesidades de los usuarios. Aprenda cómo realizar la investigación que necesita utilizando nuestra plantilla de investigación de mercados.
3. Analiza a tus competidores
Tómese el tiempo para analizar adecuadamente lo que están haciendo los competidores en su espacio. Realice un recorrido del cliente en su sitio web o aplicación y luego realice un recorrido similar en los sitios web y aplicaciones de sus competidores. Evalúe qué tan bien le está yendo en comparación con sus competidores.
Concéntrese en cinco o seis de sus competidores. Luego, establezca puntos de referencia para comparar su desempeño y el de la competencia en diferentes puntos de contacto en el recorrido del cliente, como en los canales de redes sociales. ¿Necesitas cambiar tu interfaz? ¿Necesita simplificar el recorrido de su cliente?
Imagine que es un cliente que visita todos estos sitios web y aplicaciones diferentes. ¿Cuál elegirías?
4. Analizar la interfaz de usuario.
Cuando la gente piensa en UX, suele empezar con la interfaz de usuario (UI). Y ese no es un mal lugar para empezar.
Es probable que una interfaz de usuario bien diseñada proporcione una buena experiencia de usuario. Así que piense en el diseño de su interfaz. ¿Qué tan intuitivo es? ¿Qué tan fácil es interactuar con él? ¿Aborda las necesidades de los clientes? (Y, ¿es mejor que las interfaces de sus competidores?)
Al diseñar o modificar su interfaz, recuerde mirarla a través de los ojos de sus clientes.
5. Comprender la experiencia del cliente
Sin embargo, UX es algo más que tener una buena interfaz de usuario. Tienes que pensar en la experiencia general del cliente (CX). ¿Cómo se sienten los clientes cuando hacen negocios con usted? ¿Por qué se sienten así?
Piensa en lo que hace que tu negocio sea especial, ese toque extra especial que deleita a los clientes. Por ejemplo, quizás haya facilitado a los clientes completar sus compras en su aplicación o sitio web (mediante compras con un solo clic). El botón es parte de la interfaz, pero la simplicidad de la interacción es lo que conforma la experiencia del cliente.
6. Crea un prototipo
La creación de prototipos es un paso esencial en cualquier proyecto de UX. Aquí es donde se crea una versión preliminar y preliminar del producto o interfaz para probarla con los usuarios. A menudo llamado producto mínimo viable (MVP), no tiene por qué ser perfecto. De hecho, el enfoque durante la creación de prototipos suele ser "fallar rápido, fallar a menudo". En otras palabras, aprenda de sus primeros errores y mejore rápidamente.
La principal ventaja de la creación de prototipos es que permite "probar el mercado" antes de invertir en una producción a gran escala. Los comentarios que obtenga sobre los primeros MVP le ayudarán a desarrollar más adelante un producto mucho mejor y más centrado en el usuario.
A menudo, para los prototipos, es necesario utilizar maquetas en las que se puede hacer clic (creadas con InVision o Figma, por ejemplo) en lugar de interfaces completamente funcionales. Luego, utilizando la retroalimentación que obtenga a través de su investigación cualitativa y cuantitativa, podrá modificar gradualmente estos diseños hasta que tenga un prototipo funcional.
Al realizar investigaciones sobre su prototipo, preste atención a otros números y las palabras:
- Números : estos son los datos cualitativos brutos que recopila sobre el prototipo. Puede obtener esto a partir de encuestas simples y formularios de comentarios.
- Palabras : Estos son los datos cuantitativos y de actitud que recopila sobre el prototipo. Puede obtener esto a través de encuestas y formularios más detallados, o realizando entrevistas o observando a las personas usar su producto.
Lea más sobre los principios de la investigación de mercado y la recopilación de datos.
7. Ejecute pruebas de usuario
Las pruebas de usuario son una parte esencial de cualquier programa de UX. Intente obtener la mayor cantidad de datos cualitativos y cuantitativos imparciales que pueda. Haga las preguntas pertinentes a sus usuarios. Obsérvalos usando tus productos. Pídales que hablen sobre su propia experiencia al usar el producto por primera vez.
Asegúrese de tener usuarios en cuyos comentarios y opiniones pueda confiar. Trate de no interrumpir ni guiar sus comentarios. Simplemente déjeles compartir sus pensamientos con usted de manera fluida.
A medida que se pule su prototipo, es posible que se sienta más seguro para implementarlo en grupos más grandes de usuarios de prueba. Lo mejor es un enfoque incremental. No tiene sentido que un gran grupo de usuarios pruebe un prototipo que aún no está finalizado. Comience primero con pruebas pequeñas de bajo costo antes de pasar a pruebas más costosas a gran escala. Por lo tanto, realice la prueba con anticipación y con la mayor frecuencia posible.
A medida que realiza varias pruebas a pequeña escala, su producto final debería comenzar a tomar forma, volviéndose más ingenioso y enfocado. Y, lo más importante, se adapta mejor a cómo los usuarios querrán utilizarlo.
En esta etapa, está listo para realizar pruebas A/B en diferentes versiones del producto. Esto le permitirá ajustar características específicas del producto, como paletas de colores, opciones de fuentes o posiciones de los botones.
8. Analizar los datos
El objetivo de la creación de prototipos y las pruebas es obtener la mayor cantidad de datos útiles posible antes de lanzar el producto final.
La retroalimentación cuantitativa puede brindarle datos concretos, como estadísticas sobre los niveles de satisfacción o frustración.
Sin embargo, los datos cualitativos pueden brindarle comentarios más matizados. Dicho esto, la retroalimentación cualitativa a veces puede ser defectuosa, ya que los usuarios pueden decirle lo que quiere escuchar, en lugar de brindar una retroalimentación honesta. Por eso es importante recopilar datos tanto cualitativos como cuantitativos. ¿Lo que vio se alinea con lo que la gente dijo sobre su experiencia al usar el producto?
Mire sus análisis y vea si puede detectar puntos en su recorrido que no son efectivos o que no funcionan. Y compare estos análisis con lo que sus usuarios le dicen en sus comentarios y opiniones.
9. Implementar inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) está teniendo un impacto significativo en la UX.
Las herramientas de inteligencia artificial, como Jasper, Kroma y Stable Diffusion, se pueden utilizar para completar diversas tareas de UX, como la creación de interfaces de usuario. Es particularmente útil para tareas mundanas y repetitivas, como replicar cambios en varias pantallas.
La IA también puede ayudar a resolver muchos de los problemas que las personas encuentran con la UX, como cómo simplificar una interfaz de usuario o cómo analizar grandes cantidades de datos de usuario. Sin embargo, todavía habrá una gran necesidad de aportación humana e inteligencia creativa para abordar problemas que pueden resolverse por humanos.
10. Desarrolla una mentalidad UX
A estas alturas, debería quedar claro que UX no es una solución única. Implica desarrollar una mentalidad UX. ¿Qué tipo de experiencia de cliente desea ofrecer? ¿Y cómo se puede ofrecer esa experiencia utilizando una interfaz de usuario clara y otros activos digitales?
Escuche a sus clientes. Reúna datos reales sobre ellos. Y luego utilice estos datos para impulsar decisiones comerciales.
Una vez que el consultor de UX haya identificado y analizado el problema, es probable que recomiende algunas soluciones simples e inmediatas. Estas suelen ser las "frutas maduras" que generan ganancias rápidas para la empresa. Rara vez existe una 'solución milagrosa' que resuelva todos los problemas de UX de la empresa.
En cambio, es probable que el consultor de UX profundice y comience a recomendar algunos cambios sistémicos para ayudar a la empresa a desarrollar una mentalidad de UX. Esto tiene como objetivo evitar que problemas de UX similares se repitan en el futuro.
Este tipo de soluciones pueden ser complejas de implementar y pueden requerir que el consultor de UX fomente una relación de trabajo a más largo plazo con la empresa.
Si sigue estos diez pasos (y trabaja con expertos externos cuando sea necesario) podrá hacer que la mentalidad UX sea una parte integral de la cultura de su marca. Esto, a su vez, puede ayudar a garantizar que las decisiones comerciales se tomen siempre pensando en el cliente.
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