10 cosas que todo remitente debe saber sobre la entrega de correo electrónico [Resumen de Twilio SIGNAL]

¿Cómo puede mejorar un programa de correo electrónico que actualmente tiene un éxito moderado? Es realmente una pregunta del millón de dólares.

Cuando considera que el correo electrónico genera $ 38 por cada $ 1 que invierte, y que la mayoría de las empresas envían miles de correos electrónicos a la vez, es fácil ver cómo incluso las pequeñas mejoras pueden tener un tremendo impacto.

Para ayudarlo a aprovechar al máximo su programa de correo electrónico, nuestro equipo de expertos en entrega de correo electrónico se sentó en Twilio SIGNAL 2019 para compartir algunas de sus mejores ideas. Mire el video para ver cómo respondieron preguntas sobre cómo mejorar la entrega de correo electrónico o siga leyendo para conocer los 10 puntos destacados de su panel.

1. No estás recibiendo el 100 % de tus correos electrónicos para los destinatarios

Sorpresa: incluso si parece que está obteniendo tasas de entrega completas y no tiene ningún informe de correo no deseado, es muy probable que algunos de sus mensajes no lleguen a los destinatarios.

Algunos correos electrónicos se filtran en la carpeta de correo no deseado o en el filtro de spam en segundo plano. Y en muchos casos, sus destinatarios ni siquiera se darán cuenta de que no están recibiendo sus mensajes.

Esto puede suceder incluso si está siguiendo las mejores prácticas. Porque, según nuestros expertos, los proveedores de buzones como Gmail y AOL, Yahoo! y Microsoft, tome decisiones caso por caso sobre qué correos electrónicos mostrar a cada uno de sus destinatarios.

2. Cada proveedor de buzón es diferente

Gmail analiza el correo electrónico con un conjunto de criterios diferente al de Hotmail. Lo mismo ocurre con los medios de Verizon (Yahoo! y AOL) y Microsoft. Si no está monitoreando su tasa de entrega para cada proveedor y haciendo cambios para satisfacer a cada uno, probablemente no esté obteniendo resultados de entrega óptimos.

Cuando nuestros expertos en entrega trabajan con los clientes, supervisan el rendimiento del correo electrónico de la empresa en todos los proveedores de buzones. Si notamos una caída con uno, pero no con los demás, intentaremos aislar las variables y corregir lo que podría estar afectando sus tasas de entrega y rendimiento.

Descargue nuestra Guía de capacidad de entrega de 2019 para profundizar en las diferencias entre los proveedores de buzones de correo y cómo afectan sus tasas de entrega.

3. Sus flujos de correo tienen reputaciones diferentes

Debe mantener sus mensajes transaccionales y de marketing separados porque tienen reputaciones diferentes.

Los correos electrónicos transaccionales generalmente se envían porque un destinatario solicita una determinada acción, como solicitar un restablecimiento de contraseña o realizar una compra. El destinatario quiere recibir esos mensajes, por lo que generalmente tienen altas tasas de apertura y participación. Los proveedores de buzones ven esto como señales positivas que tienen en cuenta su reputación y se aseguran de que esos mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios.

Los mensajes de marketing caen en un área gris. A pesar de sus mejores esfuerzos para hacer que los mensajes promocionales sean valiosos para los destinatarios, no todos los desean. Como resultado, es posible que tengan tasas de participación más bajas que los proveedores de buzones de correo tienen en cuenta en su reputación.

Es por eso que separar los flujos de correo electrónico es una de las primeras cosas que recomiendan nuestros expertos cuando se trata de mejorar el rendimiento de su correo electrónico. Específicamente, debe tener cada tipo de correo en su propia dirección IP para mantener separadas las reputaciones.

Al desacoplar sus flujos de correo electrónico, puede aumentar las posibilidades de que no se pierdan un mensaje crítico como una alerta de cuenta o una factura si su reputación de mensajes promocionales no es tan sólida. Además, tiene la oportunidad de monitorear cómo interactúa su audiencia con cada transmisión para comprender mejor sus preferencias e identificar formas de mejorar su programa en general.

Para obtener más detalles sobre el marketing frente al correo transaccional, consulte esta publicación de nuestro equipo de Servicios de expertos.

4. Necesitas prepararte para el envío de días festivos con meses de anticipación

Si las ventas navideñas de fin de año son grandes para su negocio, nuestros expertos le sugieren que comience a planificar en primavera o verano. El otoño es demasiado tarde.

Esta precaución no es solo para preservar su reputación de remitente mientras programa campañas festivas a gran escala para impulsar las ventas. También es probable que tenga una actividad de cuenta superior a la media que genere correos electrónicos de bienvenida, restablecimientos de contraseña, confirmaciones de compra, etc.

A medida que comience a enviar más correos electrónicos promocionales a más personas de lo habitual, los proveedores de buzones pueden leerlo como una señal negativa y puede afectar su tasa de bandeja de entrada tanto para mensajes transaccionales como de marketing.

A medida que comience a enviar más correos electrónicos promocionales a más personas, los proveedores de buzones pueden interpretarlo como una señal negativa.

Combata las señales negativas planificando una rampa de volumen. Envía más mensajes a más destinatarios de tu lista a lo largo del tiempo, en lugar de todos a la vez.

Si puede hacer esto mientras continúa manteniendo las tasas de participación, estará en una mejor posición para recibir mensajes con éxito cuando realmente aumente su volumen para las fiestas.

5. Te comparan con remitentes de clase mundial

Cuando los proveedores de buzones deciden dónde colocar los correos electrónicos, lo comparan con todos los demás remitentes. Eso incluye marcas globales con sofisticados programas de correo electrónico que envían mensajes de correo electrónico hiperpersonalizados a cada destinatario.

Es intimidante saber que te enfrentas a lo mejor de lo mejor para la visibilidad de la bandeja de entrada. En su caso, puede que no sea posible crear una estrategia de correo electrónico de clase mundial de la noche a la mañana con orientación individual y contenido dinámico, y eso está bien.

Lo que más importa es que los destinatarios deseen su correo electrónico. Si está entendiendo bien ese principio fundamental, aún puede ganarse su lugar en la bandeja de entrada junto con las marcas más grandes.

Aquí hay un informe que compilamos para ayudarlo a comprender qué es lo que quieren los destinatarios de correo electrónico: Estudio comparativo y de participación de correo electrónico de 2019 .

6. Las pólizas de extinción no son negociables

Las políticas de extinción son una forma de mantener fuera de la lista a las personas que no interactúan con sus correos electrónicos, para que no envíe correo no deseado a los destinatarios.

La mayoría de las empresas tienen una política de extinción para las últimas interacciones . Por ejemplo, puede eliminar destinatarios de su lista si no han abierto un correo electrónico en las últimas 6 semanas.

Es un gran comienzo, pero también sugerimos políticas de primera interacción para mantener su lista libre de direcciones de correo electrónico incorrectas, cuentas abandonadas o trampas. Con una política de primera interacción, elimina las direcciones que no interactúan con los primeros correos electrónicos que envía después de que se suscriben (piense: correos electrónicos de confirmación y mensajes de bienvenida) para mantenerlos fuera de su lista desde el principio.

Para saber cómo configurar una política de extinción para su programa de correo electrónico, lea nuestra publicación sobre cómo crear y ejecutar una política de extinción de correo electrónico .

7. La autenticación es el correo electrónico 101

Si solo puede hacer una cosa para mejorar su capacidad de entrega, debe autenticar sus correos electrónicos. Sender Policy Framework ( SPF ), DomainKeys Identified Mail ( DKIM ) y Domain Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC ) son protocolos que les dicen a los proveedores de buzones que usted es quien dice ser.

• SPF autentica la identidad de un remitente realizando una verificación similar a la verificación de una dirección de retorno
• DKIM autentica la identidad del remitente Y comprueba para confirmar que el contenido del mensaje no ha sido alterado
• DMARC confirma que los mensajes cumplen con los requisitos de SPF y DKIM antes de que se entreguen

Si solo realiza el programa de correo electrónico mínimo, esto es lo que debe hacer para mejorar su reputación de remitente con los proveedores de buzones. Vea cómo funciona la autenticación de correo electrónico para obtener una visión más profunda de por qué la configuración de estos protocolos es fundamental para sus tasas de entrega.

8. Tu reputación te sigue

Si sus tasas de entrega tienen problemas debido a una mala reputación de correo electrónico, obtener una nueva dirección IP parece una solución fácil. Simplemente usa una IP que no está asociada con sus señales de participación actuales.

En realidad, no te llevará muy lejos. Aunque una nueva IP no tendrá una mala reputación asociada, es una solución de curita.

Nuestros expertos en correo electrónico señalan que sin un cambio total en su programa de correo electrónico, traerá consigo sus malas prácticas y, en poco tiempo, su nueva dirección IP tendrá las mismas señales de reputación que la anterior.

Sin embargo, existen buenas razones para obtener una nueva dirección IP. Usted puede encontrarlos aquí.

9. Su proceso de suscripción debe ser transparente

¿Cómo estás presentando tus correos electrónicos a nuevos destinatarios? Un proceso de suscripción transparente es la mejor manera de establecer expectativas desde el principio para que los destinatarios sepan en qué se están registrando. También es una oportunidad para permitirles elegir qué tipo de mensajes les gustaría recibir y con qué frecuencia.

Si no tiene un proceso de suscripción claro, podría estar agregando personas a su lista de correo electrónico que no quieren estar allí. Confía en nosotros, no quieres a esas personas en tu lista.

Cuantos más mensajes envíe a destinatarios no comprometidos, y más dejen que esos mensajes permanezcan sin leer en sus bandejas de entrada o los releguen al correo no deseado, más parecerá que está enviando correo electrónico no deseado.

10. Sus correos electrónicos están siendo probados

Los proveedores de buzones pueden enviar sus correos electrónicos al filtro de spam como prueba. Si el destinatario los busca y los arrastra de regreso a su bandeja de entrada, usted pasa y sus mensajes irán allí en el futuro.

Sin embargo, si el destinatario deja sus mensajes en su filtro de correo no deseado, los proveedores de correo lo toman como una señal de que no son tan buscados . Como resultado, sus mensajes podrían continuar yendo allí, y ni siquiera recibirá notificaciones de correo no deseado para advertirle que esto está sucediendo.

No es fácil lograr una tasa de entrega fuerte. Eso está claro. Para que sus mensajes lleguen a los destinatarios, se requiere mucho trabajo y dedicación que va más allá de crear contenido de correo electrónico interesante y crear líneas de asunto inteligentes.

Nuestro equipo de Servicios de expertos trabaja para descubrir las tendencias y los cambios que están afectando la capacidad de entrega de nuestros clientes entre bastidores. Se sientan en las principales organizaciones de cumplimiento y entrega como M3AAWG, ESPC, DMA y EEC para que podamos aprender sobre las mejores prácticas y, a su vez, educar a los remitentes sobre las formas correctas (e incorrectas) de involucrar a los destinatarios. Obtenga más información sobre nuestros expertos en correo electrónico y los servicios que ofrecemos.

Si disfrutó de estos aspectos destacados de Twilio SIGNAL 2019, puede continuar viendo nuestras sesiones grabadas en YouTube. Para asistir a SIGNAL 2020 (ahora pospuesto hasta el 30/9-1/10) y ver las sesiones de estrategia de correo electrónico en persona, puede registrarse aquí.