10 consejos para mejorar su experiencia de compra en el comercio electrónico

Las compras de comercio electrónico se han disparado desde la llegada de Internet y ha abierto las puertas para que varias marcas se comuniquen y lleguen a nuevas audiencias con mayor facilidad. El comercio electrónico ahora suele ser el principal punto de contacto entre las marcas y sus clientes, por lo que vale la pena optimizar la experiencia de sus clientes para mantener a los clientes existentes y atraer también a otros nuevos.

Ahora, para mejorar la experiencia de compra de comercio electrónico de su cliente, deberá adoptar un enfoque centrado en el cliente. Si va a desarrollar una estrategia efectiva, debe comprender qué hace funcionar a los usuarios. Eso significa que su estrategia de comercio electrónico debe adaptarse a sus clientes, y debería ser fácil para ellos interactuar con sus plataformas. Debe diseñar su sitio web, plataformas de redes sociales y aplicaciones para mejorar la experiencia del cliente haciéndolo fácil de usar, receptivo y fácil de navegar.

Dicho esto, aquí hay algunos consejos para mejorar la experiencia de compra de comercio electrónico de su cliente:

1. Aproveche las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una parte integral de las estrategias de comercio electrónico para la mayoría de las empresas por su capacidad para llegar a diversas audiencias. Dado que las personas son activas en las redes sociales, las ventajas de usarlas para aumentar la participación son relativamente altas. Puede interactuar con los clientes, abordar las quejas de los clientes e incluso hacer lanzamientos de productos a través de las redes sociales.

Además, existe la oportunidad de difundir aún más la conciencia a través del marketing de influencers. Teniendo en cuenta todo esto, las redes sociales han demostrado ser efectivas para mejorar la visibilidad de su marca en línea.

Hay muchas herramientas en línea, como hashtags y anuncios patrocinados, que puede usar para generar tráfico. También puede utilizar el poder de la optimización de motores de búsqueda (SEO) para elevar su clasificación en los motores de búsqueda a través del uso efectivo y relevante de palabras clave. Las redes sociales también son flexibles y le permiten adaptar su contenido a su audiencia específica. Todo lo que necesita hacer es determinar las necesidades de su cliente y adaptar la experiencia del cliente en consecuencia.

También puede utilizar las redes sociales para crear una comunidad, un grupo de defensores de sus productos o servicios. Estas son las personas que desea mantener en su lista de correo y solicitar reseñas en línea.

2. Haga que la información de contacto esté fácilmente disponible

Los clientes tienen un período de atención corto en línea. Si la gente quiere comunicarse con usted por cualquier motivo, ya sea una consulta o una queja, hágase localizable. Idealmente, desea que sea fácil para los usuarios encontrar sus datos de contacto en línea. Esto también es especialmente importante si las personas tienen que contactarlo para programar una cita u obtener una cotización.

Asegúrese de que su número y dirección de correo electrónico estén visibles en su página web. Si es difícil para los clientes contactarlo, puede afectar negativamente la forma en que los clientes perciben su negocio. La clave es facilitar las cosas al cliente. Además, hacer que sus datos de contacto estén fácilmente disponibles demuestra que es transparente y que no tiene nada que ocultar.

3. Experiencia personalizada del cliente

Tradicionalmente, habría sido difícil adaptar la experiencia de compra de sus clientes debido a la tecnología limitada. Pero eso ha cambiado. Ahora puede personalizar la experiencia del usuario a través de métodos como el seguimiento de la actividad en línea mediante cookies. Luego, usa esos datos para crear sugerencias relevantes para los usuarios. Considere personalizar las características de la plataforma de comercio electrónico en función de los datos recopilados con respecto a la personalidad de su comprador.

Además, puede utilizar los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para almacenar datos de usuario y personalizar las experiencias de los clientes también. A través de CRM, puede consultar registros de compras anteriores para sugerir promociones específicas para cada cliente. Además, si los clientes tienen alguna queja, podrá realizar un seguimiento de su historial para abordar los problemas con mayor eficiencia. Dicho esto, CRM es de hecho una gran herramienta para mejorar la experiencia del cliente y la prestación de servicios de su negocio.

4. Usa fotos de alta calidad

Dada la cantidad de contenido visual que fluye regularmente a través de Internet, asegúrese de que su contenido esté siempre un paso por encima del resto. Para captar la atención de los usuarios, su contenido debe ser de alta calidad todo el tiempo, teniendo en cuenta que está compitiendo con otras empresas que también utilizan activamente plataformas de comercio electrónico en línea para impulsar sus negocios. Por lo tanto, es imperativo utilizar imágenes o videos de alta calidad para diferenciarse del resto de la competencia.

Para hacer que la gente quiera comprar sus productos, asegúrese de usar imágenes con claridad y precisión para dar una visión precisa de cómo se ve el producto. La idea es atraer a los usuarios con este contenido de alta calidad. A veces, una imagen puede ser la diferencia entre hacer una venta y perder un cliente potencial. Entonces, debes hacer que cada imagen cuente. Además, el uso de imágenes poco claras o de calidad inferior no da una buena primera impresión a los usuarios.

5. Proporcione opciones de autoservicio o sección de preguntas frecuentes en su sitio web

En su apuesta por mejorar la experiencia de compra, proporcione una sección de preguntas frecuentes (FAQ) para permitir que los usuarios resuelvan los problemas del servicio por su cuenta. Es muy común que los usuarios resuelvan los problemas por sí mismos. Por lo tanto, para que sea más fácil para ellos, debe proporcionar una sección de foro de clientes en su sitio web o cuenta de redes sociales donde puedan dejar sus preguntas, y desde allí puede identificar las quejas y consultas recurrentes de los clientes y abordarlas en consecuencia. Pueden ser un recurso útil ya que algunos problemas suelen ser menores y los usuarios pueden solucionarlos por su cuenta.

6. Ofrecer envío gratis

No es ningún secreto que a la gente le encanta el envío gratis. Significa que no serán responsables de pagar ninguna tarifa de transporte oculta. Por lo tanto, el envío gratuito hace que la experiencia de compra sea más práctica y conveniente. En la medida de lo posible, ofrezca esta opción para sus productos.

Solo prepárate para asumir los costos de envío si lo ofreces gratis a tus clientes. Pero para ayudarlo con eso, puede asociarse con transportistas asequibles con costos de flete bajos. Hacer esto puede ser una carga para usted al principio, pero con la retención de clientes que obtendrá a largo plazo, esta táctica promocional valdrá la pena para su próspero negocio.

7. Vaya omnicanal

Atrás quedaron los días en que si querías comprar algo, tenías que ir a una tienda físicamente. Las compras digitales son la nueva norma. Los modelos de un solo canal están desactualizados. Ahora hay muchos canales para llegar a los clientes y vender productos en línea. Puede aprovechar estos canales, como aplicaciones móviles, correo electrónico, sitios web y redes sociales para vender y publicitar sus productos. Por lo tanto, tiene sentido que incorpores el modelo de negocio omnicanal en tu estrategia de marketing de comercio electrónico.

Sin embargo, es posible que pueda optar por priorizar ciertas plataformas por encima de las demás. Los factores determinantes variarán según la situación y, lo que es más importante, la naturaleza del negocio y su base de clientes. Pero, independientemente de sus preferencias, asegúrese de que cada canal abierto esté bien optimizado para asegurarse de mantener el contacto con sus clientes o audiencias con mayor facilidad.

8. Asegúrese de que el sitio web sea utilizable

La mayoría de los clientes pasarán por su sitio web para ver su contenido y catálogos. Por lo tanto, asegúrese de que el tiempo de carga sea rápido. Idealmente, una página web no debería tardar más de tres segundos en cargarse. Varios factores pueden afectar los tiempos de carga, pero el más común es el diseño deficiente del sitio web.

Por ejemplo, el uso de imágenes con archivos de gran tamaño podría afectar los tiempos de carga. Esto significa que debe deshacerse del bloatware y el desorden en su sitio web; de lo contrario, podría afectar la usabilidad . Además, podría ser que los elementos del sitio web se hayan creado de forma deficiente y necesiten reajustes menores o un rediseño completo.

Recuerde siempre que con las compras en línea, las primeras impresiones son importantes. Así que asegúrese de que su sitio web esté listo para una navegación extensa y una excelente facilidad de uso para el cliente.

9. Simplifique el proceso de pago

Con las compras en línea, debe darse cuenta de que los clientes tienen períodos de atención cortos. Por lo tanto, desea que el proceso de pago sea rápido y fácil. Ciertamente no querrá perder al cliente simplemente porque el proceso de pago es demasiado complicado. Si un cliente quiere darte su dinero, facilita que lo haga simplificando el proceso de pago a 3 o 4 pasos. De lo contrario, podrían frustrarse rápidamente y darse por vencidos.

Además, también desea brindarle al usuario la capacidad de guardar los elementos de su lista de deseos con facilidad. Es posible que los clientes deseen volver a estas listas de deseos y realizar compras cuando estén listos para comprar.

10. Pide reseñas

Las reseñas juegan un papel muy importante para lograr que los clientes confíen en su marca. Es por eso que está bien que pidas a tus clientes que dejen una reseña en tu página en aras de la transparencia y la visibilidad. En general, las personas confían en las opiniones y reseñas de los usuarios y tienden a consultarlas antes de usar su sitio web o incluso de realizar una compra. Para aquellas personas que quizás nunca hayan oído hablar de tu sitio web o productos, estas reseñas son decisivas porque revelan la experiencia que otros clientes han tenido con tu negocio.

Por lo tanto, como persona de negocios responsable, debe asegurarse de que su servicio al cliente esté un paso por encima del resto porque las personas solo dan críticas positivas después de tener experiencias de clientes ejemplares. No hay nada mejor que las buenas críticas de un cliente satisfecho.

Conclusión

En las compras de comercio electrónico, es importante tener un enfoque centrado en el cliente para optimizar la experiencia del cliente. Valore a sus clientes asegurándose de que su experiencia con su marca sea positivamente inolvidable y que vendrán por más. La usabilidad es un factor importante para crear excelentes experiencias de compra en línea. Así que no escatimes en ello. El objetivo final es hacer que la experiencia de compra sea fluida y placentera en cada paso del camino. Puede utilizar los consejos anteriores como punto de partida para proporcionar una excelente experiencia al cliente.