10 consejos para mejorar la tasa de abandono de clientes

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Si siente que está solo al tratar con la tasa de abandono de sus clientes, no está solo. Como propietario de cualquier negocio, un componente importante para tener éxito es generar clientes potenciales con el resultado de la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es definitivamente una ventaja, pero retener clientes satisfechos aumentará la viabilidad de una empresa.

El primer paso para mejorar el estado de cualquier cosa es saber dónde se encuentra actualmente. La tasa de abandono, en pocas palabras, es la tasa o el porcentaje de consumidores que compran su producto o se suscriben a su servicio y luego dejan de usar sus servicios. Puedes ver por qué es importante saber esto. Afecta el resultado final. Por eso, estos consejos pueden ayudarte a afrontar esta abrumadora tarea.

1. Sistema telefónico comercial

Sí, esta es la era de Internet, los mensajes de texto y los chats, pero hay algo que decir sobre el buen viejo hablando uno a uno con una persona en vivo. Es importante saber por qué un cliente dejó de comprar su producto o hizo clic en la temida cancelación de suscripción. Tener un sistema telefónico comercial productivo no solo le permite escuchar detalles de primera mano sobre cómo mejorar el servicio al cliente, sino que también hace que el cliente se sienta importante y valorado. Esto produce comentarios valiosos y solo puede mejorar su productividad.

2. Compromiso del cliente

Ahora que hemos establecido que tener un sistema telefónico comercial efectivo es imperativo, todas las demás formas de comunicación no deben considerarse menos importantes. Hay tantas vías que una empresa puede utilizar para participar. Mantenga a los clientes informados sobre las características de los nuevos productos o los eventos que se lleven a cabo en su empresa. Es importante que los clientes se sientan valorados y reconocidos. Esto significa interactuar con correos electrónicos masivos y responder y estar presente en las redes sociales. Si un cliente se siente incluido y escuchado, es más que probable que continúe apoyando a un negocio.

3. Mantenga al cliente aprendiendo

Un cliente ha aterrizado en su sitio por una razón. Se han suscrito a su servicio o han comprado su producto. ¿Ahora que? Haz que regresen por más. Esto significa publicar videos educativos sobre su producto. Tal vez un video de capacitación sobre cómo se puede utilizar mejor su producto o servicio . Haz que regresen y quieran más. Esto también puede tener un resultado para algunos negocios nuevos porque las personas siempre comparten cosas que aprenden.

4. Identifique a los clientes en riesgo

A medida que analice la reducción de la tasa de abandono de su empresa, debería ser relativamente sencillo identificar qué cliente es más probable que abandone su sitio. ¿Qué cliente no ha sido contactado o comunicado con regularidad? ¿Un cliente se comunicó con una pregunta que nunca fue respondida? ¿Tuvo un cliente una queja que no fue atendida? Encuentre e identifique estas razones para producir una mayor tasa de abandono. A partir de entonces, estará mejor armado y preparado para combatir estos problemas en el futuro.

5. MVC – Cliente más valioso

Todos tenemos y conocemos al cliente que consideramos más valioso. Es el cliente al que está dispuesto a ir más allá para asegurarse de que esté complacido y satisfecho. No es un secreto por qué se consideran valiosos. Son los que más ingresos aportan a nuestra empresa. Lo más importante es identificar este grupo de clientes. Puede reflexionar sobre la comunicación y los tratos pasados ​​con estos clientes que, a su vez, crearon una relación estable de regreso. Ahora puede categorizar verdaderamente a sus clientes y saber cómo dirigirse a cada uno de ellos e interactuar con ellos para que sigan regresando, lograr que regresen o persuadir a un cliente para que se quede.

6. Ofrezca incentivos

A todo el mundo le encantan las ofertas y es estadísticamente evidente que ofrecer un descuento u otro incentivo es la forma más eficaz de reducir la tasa de abandono. Por supuesto, esto es efectivo con los clientes más valiosos, pero especialmente ventajoso para retener a los clientes que pueden haber decidido irse. Muchas veces, un cliente se dará de baja o buscará en otro lado, y luego, listo, se le presenta un incentivo que se siente tonto al dejarlo pasar. Ahora ha reducido su tasa de abandono al instante.

7. Dirígete a tu audiencia

Sí, quiere clientes, pero quiere clientes a largo plazo. Inicialmente, puede atraer a todos y cada uno con una oferta de "Gratis" o "Drásticamente reducido", pero también suelen ser clientes de corta duración . Sus MVC serán clientes que aprecian el valor de su producto o la importancia de su servicio. Esa es la audiencia a la que desea dirigirse y atraer a su sitio.

8. Atención al cliente

Tal vez este sea el consejo más obvio para reducir la tasa de abandono, pero a menudo es un aspecto que se ignora o se pasa por alto. La mayoría de los clientes abandonan una empresa debido a la mala educación del personal, el tiempo de respuesta lento o simplemente el mal servicio en general. Mira a quién empleas para manejar este puesto. El sistema telefónico de su empresa debe estar compuesto por personas que puedan ser responsables de manejar al cliente como lo haría usted. Esto debe ser lo mejor de lo mejor y no solo aceptable. Muchos clientes se van solo porque el servicio al cliente fue regular, no necesariamente ofensivo. En los términos más simples, alguien que deja contento al cliente.

9. No ignore las quejas

¿Se dio cuenta de que basta con una crítica negativa para rechazar a treinta nuevos clientes potenciales? Por lo tanto, aborde cualquier queja. Muchos clientes no solo permanecerán con una empresa, sino que también promoverán su empresa a otros cuando se aborden y resuelvan sus quejas.

10. Hagamos un trato

Es inevitable, habrá clientes que decidan irse. Tienes una oportunidad para intentar que se queden. Use a su mejor vendedor, el representante de servicio al cliente más amable para usar su actitud positiva para ayudar a asegurar a su cliente . Muchas veces, es posible que un cliente no quiera irse realmente, pero quiere ser escuchado y comprendido. A veces, solo tener un oído atento y comprensivo puede resolver las cosas con el resultado más perfecto, aferrándose a ese cliente.

Conclusión

Toda empresa quiere ser rentable. Un componente importante de eso es mantener a los clientes existentes. Es más fácil y menos costoso retener a un cliente que adquirir uno. No existe una ciencia exacta o un método para reducir la tasa de deserción, pero estos consejos comprobados lo armarán con las herramientas para ser más efectivo.

Sobre el Autor

Vibhu Dhariwal es cofundador y director de marketing de Digital Gratified , una empresa de desarrollo web y marketing digital. Le gusta compartir su experiencia en marketing de alcance, construcción de enlaces, marketing de contenidos y SEO con los lectores. Para saber más sobre él, puedes conectarte con él en LinkedIn .