10 consejos para evitar que sus correos electrónicos se conviertan en spam

Este artículo fue actualizado el 27 de enero de 2021.

La capacidad de entrega del correo electrónico no es una ciencia exacta, lo que puede ser frustrante para los remitentes de todo tipo. Puede terminar accidentalmente en la carpeta de correo no deseado por varias razones, desde el estado de su lista de correo electrónico hasta su estado de autenticación, pero hay algunos trucos comprobados que pueden ayudarlo a regresar a la bandeja de entrada en poco tiempo.

Cómo mantener sus correos electrónicos fuera del spam y en la bandeja de entrada

Incluso los vendedores de correo electrónico más experimentados experimentan problemas de entrega de correo electrónico, sucede todo el tiempo. ¡Ahí es donde entramos nosotros! Estamos aquí para ayudarlo a volver a la bandeja de entrada y evitar la carpeta de correo no deseado por completo.

En esta publicación, cubriremos algunos de nuestros mejores consejos para garantizar que sus mensajes eviten los filtros de spam y se entreguen a sus destinatarios. Busque consejos sobre lo siguiente:

1. 1. Crea tu propia lista de correo electrónico
   2. Proporcione un doble opt-in
   3. Autentica tu correo electrónico con SPF, DKIM, DMARC y BIMI
   4. Limpie su lista de correo electrónico regularmente
   5. Evite las listas de denegación y controle su reputación
   6. Contemporizar
   7. Proporcionar un centro de preferencia
   8. Supervise sus métricas de participación de correo electrónico
   9. Enviar contenido relevante
   10. Utilizar verificadores de spam

1. Cree su propia lista de correo electrónico

El contenido del correo electrónico es vital para comunicar información importante a las partes interesadas, proporcionar confirmaciones de envío o alertas de seguridad, etc., pero no puede ayudar a sus destinatarios si los correos electrónicos nunca llegan a sus bandejas de entrada o llegan a una audiencia no comprometida. Evita siempre:

• • Alquilar, comprar o registrar conjuntamente un correo electrónico de un tercero
  • Compartir o usar una lista compartida con un socio
  • Extraer correos electrónicos o usar un robot para recolectar correos electrónicos, lo que se conoce como recolección de correo electrónico, lo coloca de lleno en la carpeta de correo no deseado, así que nunca lo haga.

Desea tener una lista de correo electrónico compuesta por personas interesadas en recibir sus correos electrónicos, de esa manera garantiza la participación. Construir orgánicamente su lista de correo electrónico es lo mejor para usted a largo plazo. Puede que no sea la forma más fácil o rápida de hacer crecer su lista y audiencia, pero es, con mucho, la más efectiva. Para obtener más información sobre cómo hacer crecer su lista de correo electrónico de forma orgánica y el correo electrónico no deseado, consulte nuestro artículo, Haga crecer su lista de correo electrónico como si hiciera nuevos amigos .

2. Proporcione una suscripción doble para su lista de correo electrónico

Verificar el registro y la suscripción de los destinatarios es crucial para crear una lista de correo electrónico saludable y sostenible. El uso de una suscripción doble garantiza que los suscriptores acepten recibir sus correos electrónicos enviándoles un correo electrónico de confirmación o bienvenida que requiere acción, generalmente en forma de una casilla de verificación o un enlace que acepta los términos. Una vez que hayan completado esta acción, estarán en su lista de correo.

Este es un ejemplo de una suscripción doble en acción del Blog de SendGrid :

El uso de la suscripción doble confirma el interés genuino de un destinatario en sus correos electrónicos, lo que mantiene altas sus tasas de participación y entrega y reduce el riesgo de trampas de spam . Para obtener más información sobre las mejores prácticas con las relaciones remitente-destinatario, consulte nuestra guía, Modales de correo electrónico: una historia de dos remitentes .

3. Autentica tus correos electrónicos

La autenticación de correo electrónico puede ser complicada, pero es clave para verificar que usted es quien dice ser y que está enviando correos electrónicos legítimos. Los proveedores de la bandeja de entrada confían más en el correo autenticado que en el correo no autenticado, y es más probable que envíen esos mensajes directamente a la bandeja de entrada.

Los siguientes cuatro métodos autentican su correo electrónico y ayudan a demostrar a los proveedores que su correo electrónico es digno de la bandeja de entrada y no de la carpeta de correo no deseado:

• • Sender Policy Framework ( SP F ) confirma su identidad comparando la IP del remitente (que se encuentra en el registro DNS del dominio) con una lista de IP autorizadas para enviar desde ese dominio. Para obtener una explicación detallada de SPF, consulte Marco de políticas del remitente: una capa de protección en la infraestructura de correo electrónico .
  • Domain Keys Identified Mail ( DKIM ) garantiza que el correo electrónico no se altere durante el proceso de transmisión/envío. Para obtener un curso intensivo sobre todo lo relacionado con DKIM, lea Cómo usar DKIM para evitar la falsificación de dominios .
  • La autenticación, informes y conformidad de mensajes basados ​​en dominios ( DMARC ) aprovecha el poder de DKIM y SPF al requerir ambos para enviar y entregar correo. ¿Qué es DMARC? describe todo lo que necesita saber.
  • Los indicadores de marca para la identificación de mensajes ( BIM I ) adjuntan el logotipo de su empresa a sus correos electrónicos, haciéndolos más reconocibles para los destinatarios. Para todo lo relacionado con BIMI, consulte ¿Qué es BIMI? (Indicadores de Marca para Identificación de Mensajes) .

Estos métodos de autenticación son responsabilidad del remitente individual, pero SendGrid puede ayudarlo a comenzar con cada uno. Obtenga más información sobre cómo nuestros servicios de expertos pueden ayudarlo a mitigar los problemas de capacidad de entrega y configurar su programa de correo electrónico para el éxito.

4. Limpia tu lista de correo electrónico regularmente

Las listas de correo electrónico y los suscriptores van y vienen naturalmente a medida que los destinatarios desaparecen de su lista. Algunas personas simplemente no quieren recibir sus correos electrónicos, ¡y eso está bien! La calidad de su lista es mucho más importante y valiosa que la cantidad de contactos en su lista.

Si bien algunas personas pueden darse de baja , otras ignorarán sus correos electrónicos o los marcarán como spam. Esto es perjudicial para su reputación de envío , lo que hace que sus correos electrónicos tengan menos probabilidades de llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios, incluidos aquellos que interactúan activamente con sus mensajes. Una lista de correo electrónico más ágil y comprometida siempre es más efectiva que una lista grande de usuarios no comprometidos.

El mantenimiento regular de la lista ayuda a evitar la baja participación y su impacto en la reputación de su remitente. La eliminación de usuarios no comprometidos, correos electrónicos rebotados y otras trampas de spam son algunas de las formas más efectivas de limpiar su lista.

Recuerde que la rotación de la lista de correo electrónico es normal, ¡no se lo tome como algo personal! Sea proactivo, limpie su lista y comenzará a experimentar mejores tasas de entrega a la bandeja de entrada.

5. Evite las listas de denegación de correo electrónico y controle su reputación

Su dominio de correo electrónico tiene una reputación de envío asociada , y si comienza a fallar, es posible que se encuentre en una lista de rechazo de correo electrónico . Incluso los remitentes más cautelosos y bien intencionados pueden terminar ocasionalmente en una lista de rechazo de correo electrónico. Reduzca el riesgo de terminar en una lista de denegación implementando las siguientes prácticas de envío:

• • Utilice la suscripción confirmada o la suscripción doble para garantizar la participación de los destinatarios.
  • Implemente una política de extinción para eliminar suscriptores no comprometidos confirmados.
  • Utilice la validación de direcciones en tiempo real para reducir el riesgo de que los correos electrónicos falsos o los errores tipográficos terminen en su lista de correo electrónico. La API de validación de correo electrónico de Twilio SendGrid funciona en tiempo real para ayudar a los remitentes y detectar errores en las direcciones de correo electrónico con aprendizaje automático.

Vigilar sus tasas de entrega le notificará cualquier señal de que puede estar en una lista de denegación.

6. Cumple con las leyes de privacidad en Internet

Si bien el cumplimiento no garantiza la entrega de correo electrónico, puede ayudarlo a evitar algunos obstáculos del ISP. Durante los últimos 20 años, las leyes de privacidad en Internet se han disparado en todo el mundo. Las leyes más importantes para los vendedores y remitentes son el Control del asalto de la pornografía y el marketing no solicitados (CAN-SPAM) , la Ley antispam de Canadá (CASL) , el Reglamento general de protección de datos (GDPR) y el Consumidor de California . Ley de protección (CCPA) . Estas leyes rigen todos los correos electrónicos comerciales, así que revisemos lo que cada uno pide a los remitentes.

CAN-SPAM

La Ley de Control del Asalto de Pornografía y Comercialización No Solicitada de 2003 , o Ley CAN-SPAM, protege la privacidad de los destinatarios al exigir a los remitentes que cumplan con un conjunto de requisitos y estándares de envío con el objetivo de eliminar a los malos.

Bajo CAN-SPAM, las comunicaciones comerciales deben evitar el engaño indicando claramente el propósito de los correos electrónicos, respetando las preferencias de los destinatarios y siendo transparentes en todo el proceso de envío. Para obtener más información sobre CAN-SPAM, consulte 5 mitos y mejores prácticas de CAN-SPAM: desde el punto de vista de un abogado .

CASL

La Ley Anti-Spam de Canadá (CASL) cumple una función similar a CAN-SPAM, con el objetivo de crear una relación más transparente entre remitentes y destinatarios. CASL se aplica específicamente a los mensajes electrónicos comerciales (CEM) , definidos como "cualquier mensaje electrónico que fomente la participación en una actividad comercial, independientemente de que exista una expectativa de lucro".

Para ver en profundidad cómo CASL afecta sus prácticas de envío, consulte la Ley canadiense contra el correo no deseado: lo que necesita saber .

RGPD

Quizás una de las leyes de privacidad de las que más se ha hablado en los últimos años, el Reglamento general de protección de datos (GDPR) ha sido una prioridad para muchos desde su creación en 2016. Sus regulaciones cubren la totalidad de la UE, lo que significa que cualquier persona que envíe un correo electrónico a la región debe ser compatible.

El RGPD tiene como objetivo otorgar a aquellos en la UE un mayor control sobre sus datos personales al exigir a las empresas que sean transparentes con la forma en que los utilizan. Las empresas que trabajan dentro de la UE deben cumplir con los estrictos requisitos de procesamiento de datos de la regulación, que cubren dónde y cómo se almacenan y utilizan los datos personales, así como garantizar la seguridad de esos datos.

Para obtener más información sobre el RGPD, lea el Reglamento general de protección de datos (RGPD): lo que los remitentes deben saber .

CCPA

La Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA) se siente como el descendiente natural de la legislación de privacidad anterior, otorgando a los consumidores más control sobre el uso de sus datos. Sin embargo, solo se aplica a las empresas que pertenecen a categorías específicas. Para que las empresas estén sujetas a los requisitos de la CCPA, solo se debe aplicar uno de los siguientes:

1. 1. Los ingresos anuales de la empresa superan los 25 millones de dólares
   2. La empresa “compra, recibe o vende la información personal de 50 000 o más consumidores, hogares o dispositivos”
   3. La empresa puede afirmar que el 50 % o más de sus ingresos anuales provienen de la venta de la información personal de los consumidores.

Consulte ¿Qué es la Ley de Privacidad del Consumidor de California? para obtener más información sobre cómo la CCPA afecta las prácticas de envío.

Recuerde que el cumplimiento de estas leyes es obligatorio y que el cumplimiento de los requisitos de una no garantiza el cumplimiento de otra. Errar por el lado de la precaución: ¡no quiere ser un spammer de correo electrónico!

7. Proporcione un centro de preferencias de correo electrónico

Los centros de preferencias brindan a los suscriptores nuevos y existentes la libertad de ajustar la frecuencia con la que reciben sus correos electrónicos. Al proporcionar un centro de preferencias que pone a los destinatarios en control de cómo y cuándo los contacta, reduce el riesgo de que los suscriptores marquen sus correos electrónicos como spam.

Reduzca la fricción al hacer que el centro de preferencias sea prominente y de fácil acceso. Eliminar obstáculos como este puede ayudar a aumentar sus tasas de participación y mantener sus mensajes en las bandejas de entrada de los destinatarios comprometidos. Aprende a perfeccionar tu centro de preferencias .

8. Supervise sus métricas de participación de correo electrónico

Las métricas y el rendimiento del correo electrónico son la forma comprobada de saber cómo progresa y mejora su programa de correo electrónico. Antes de que pueda utilizar estos indicadores clave de rendimiento, es importante comprender sus métricas de referencia: todos tenemos que empezar en alguna parte, ¿verdad?

Comience con las siguientes métricas básicas:

• • Quejas de spam
  • Tarifas abiertas
  • Haga clic en las tarifas
  • Tarifas de entrega

Cuando comience a realizar un seguimiento de estas métricas, no entre en pánico si observa tendencias negativas. Lo más importante que puede hacer es actuar con rapidez y calma para remediar el problema. Por ejemplo, en el caso de disminuir las tasas de apertura, revise sus líneas de asunto y la frecuencia de los correos electrónicos . Estas dos variables suelen tener el mayor impacto en esta métrica.

Cuando pruebe los correos electrónicos, use contenido y destinatarios reales. Algunas prácticas, como las pruebas de semillas, permiten a los remitentes probar los correos electrónicos enviados a pequeños lotes de destinatarios para comprender cómo responderá un proveedor de servicios de Internet (ISP), pero no brindan un análisis perfecto. Cada ISP evalúa las pruebas de semillas de manera diferente, así que trate de no poner todos sus huevos en una sola canasta aquí. En la mayoría de los casos, las pruebas de semillas brindan una falsa sensación de seguridad a los remitentes: envíe pruebas a destinatarios reales para tener una idea más precisa de cómo responderán.

9. Envíe contenido relevante para su lista de correo electrónico

El núcleo de cualquier programa de correo electrónico exitoso es el compromiso de enviar contenido relevante e interesante a sus destinatarios. Esto significa ser intencional acerca de sus prácticas de envío y no enviar por enviar. El envío sin rumbo puede hacer que su compromiso se resienta, y eso es lo último que queremos. Los correos electrónicos que envíe deben resonar con sus destinatarios. De lo contrario, corre el riesgo de que lo ignoren o, peor aún, lo envíen al correo no deseado.

La próxima vez que redacte un correo electrónico, considere lo siguiente antes de presionar enviar:

1. ¿Estoy compartiendo información nueva , urgente o relevante con mis destinatarios?
2. ¿He compartido una actualización sobre este tema recientemente? ¿Es demasiado pronto para enviar otra actualización?
3. ¿ Todos mis suscriptores necesitan saber esta información? ¿Debería actualizar un segmento específico de mi lista?
4. ¿ Encontraría este correo electrónico valioso como destinatario ?

Encontrar qué contenido de correo electrónico funciona mejor para su marca a menudo implica prueba y error, así que siéntase libre de probar cosas nuevas y experimentar con nuevos estilos de copia a medida que conoce a sus destinatarios.

10. Utilice verificadores de spam de correo electrónico

Los verificadores de spam son herramientas en línea que le permiten probar sus correos electrónicos e indicar la probabilidad de que los destinatarios los marquen como spam. Aunque los ISP tienen la última palabra sobre cómo se filtran los mensajes, los verificadores de spam a menudo pueden brindar tranquilidad a los remitentes mientras preparan nuevas campañas.

Email Testing de Twilio SendGrid proporciona una herramienta de comprobación de correo no deseado que muestra el rendimiento de sus correos electrónicos frente a algunos de los filtros de correo no deseado más potentes del sector, así como vistas previas de representación de la bandeja de entrada y comprobadores de URL. Comprender cómo pueden funcionar sus correos electrónicos con estos filtros puede ayudarlo a solucionar problemas con anticipación y mejorar su probabilidad de llegar a la bandeja de entrada la primera vez que envía.

¿Listo para aterrizar en la bandeja de entrada en lugar de la carpeta de correo no deseado?

El marketing por correo electrónico ofrece un desafío único en el sentido de que cada audiencia es diferente y prefiere diferentes tipos de contenido. Cuanto más entienda a su audiencia y sus preferencias de correo electrónico, mejor.

Las estrategias anteriores pueden ayudarlo a conocer a su audiencia donde están y brindarle un lugar para comenzar. El resto depende de usted. Cuanto mayor sea su participación en el correo electrónico, más probabilidades tendrá de evitar los filtros de correo no deseado y llegar a la bandeja de entrada, pero depende de usted permanecer allí.

El correo electrónico está en constante evolución, lo que significa que las mejores prácticas también lo están. Manténgase actualizado consultando nuestra Guía de los 10 mejores consejos y trucos para mantenerse fuera de la carpeta de spam . Para obtener consejos detallados sobre cómo aterrizar en la bandeja de entrada, consulte la Guía de entrega de correo electrónico de 2020 . Nuestros servicios de expertos también están aquí para ayudarlo a superar obstáculos específicos dentro de su programa de correo electrónico.