Diez formas en las que puede utilizar las estadísticas del correo electrónico en toda su empresa

¿Qué pasaría si te dijera que hay una manera de hacer que tus esfuerzos de correo electrónico vayan aún más lejos? Al configurar sus campañas de correo electrónico para que tengan éxito desde el principio y tomarse el tiempo para encontrar información sobre su audiencia, puede usar lo que sabe sobre los suscriptores para ayudar a su equipo de marketing a tomar decisiones informadas en toda la mezcla de marketing.

Eso es mucho para procesar, así que analicémoslo. Creemos que un programa de correo electrónico primero exitoso tiene tres pilares: pre, publicación y rendimiento. El primer pilar, Pre, es todo lo que se necesita para crear las campañas de correo electrónico más eficaces posibles. El segundo pilar, Publicar, se centra en descubrir conocimientos que sean útiles para mejorar el contenido, la personalización, el diseño y más en el futuro del correo electrónico. El tercer pilar, y en el que nos centraremos hoy, es el rendimiento.

En la etapa Ejecutar del proceso de correo electrónico, comparte información sobre qué es lo que más atrae a sus audiencias de correo electrónico en todo su equipo para mejorar la efectividad general del marketing. Romper los silos permite a los equipos de correo electrónico transmitir lo que han descubierto para que otros grupos de marketing puedan tomar decisiones basadas en datos para sus canales específicos.

Entendemos que la colaboración entre equipos puede ser nueva para algunos o incluso parecer un poco abstracta, por lo que hemos reunido ejemplos de cómo se ve el pilar Perform en acción.

Cómo usa Litmus las estadísticas del correo electrónico

No esperabas que dijéramos lo que hablamos y no que camináramos por el camino, ¿verdad? Creemos tanto en esta estrategia porque la hemos visto en acción, de primera mano. Aquí hay un escenario real, según lo compartido por la vicepresidenta de marketing de Litmus, Cynthia Price:

Una publicación de blog que incluimos en un correo electrónico generó un compromiso increíble. Usamos esta información para informar nuestra estrategia y presentamos ese tema como un llamado a la acción en una campaña de medios sociales y pagos. ¿El resultado? ¡Hemos duplicado con creces nuestra tasa de clics promedio!

Al utilizar contenido o mensajes que ya han obtenido resultados con un segmento comprometido de su audiencia, sus suscriptores de correo electrónico, puede aplicar lo que sabe para destacar entre los clientes potenciales. Después de todo, su base de suscriptores es una representación de aquellas personas a las que está tratando de llegar con el resto de su marketing. ¿Qué mejor manera de ver lo que se rompe a través del ruido?

Diez formas de utilizar la información del correo electrónico más allá del correo electrónico

Todos los especialistas en marketing buscan tomar decisiones basadas en datos para su canal o programa respectivo, de modo que puedan obtener los mejores resultados posibles, y es probable que toda su organización de marketing se beneficie de la información de los suscriptores. A continuación, presentamos algunos escenarios en los que podría compartir información sobre los suscriptores con todo su equipo, e incluso con otros departamentos, para ayudar con la estrategia.

1. Mejorar la orientación

Hacer que su mensaje llegue a la audiencia adecuada es tan importante como el mensaje en sí.

El equipo de correo electrónico puede identificar a los clientes más comprometidos (y con mayores gastos) a través de los ingresos por suscriptor y el valor de por vida . A partir de este segmento, su equipo de anuncios pagados puede crear una audiencia similar para orientar sus anuncios de manera más eficiente.

2. Priorizar el contenido

Además de elegir temas, su equipo de contenido debe considerar el formato y la distribución. ¿Quiere saber qué quieren ver los clientes potenciales? Mira lo que los usuarios actuales disfrutan e interactúan más. Por ejemplo, digamos que sus correos electrónicos que tocan algunas de las "habilidades blandas" que sus suscriptores están tratando de aprender tienen tasas de participación dos veces más altas que otros contenidos. Al darse cuenta de que estos son temas atractivos, su equipo de marketing puede crear un panel de discusión o una serie de videos sobre esos temas desafiantes que están diseñados para generar nuevos clientes potenciales o suscriptores.

3. Adaptar los enfoques de ventas

El proceso de ventas es un arte y una ciencia, pero tener datos para respaldar los métodos ayuda al equipo de ventas a trabajar y realizar pruebas de manera más eficaz. Las pruebas A / B podrían revelar que hay diferentes ganadores de mensajería de ventas adicionales entre cada segmento de clientes. Con esta información en la mano, el equipo de ventas puede adaptar su enfoque a diferentes tipos de clientes.

4. Adaptar las estrategias de promoción

Las promociones vienen en todas las formas y tamaños, y encontrar la mejor oferta puede requerir algunas pruebas. Sin embargo, el equipo de correo electrónico podría compartir que las tasas de reenvío son más altas en los correos electrónicos de recomendación de un amigo cuando la oferta es un reembolso en efectivo, pero el programa genera más referencias de alto valor cuando hay acceso exclusivo a nuevos productos en la línea. Saber qué impulsa la calidad sobre la cantidad puede ayudar al equipo que ejecuta las promociones a modificar su estrategia.

5. Descubra oportunidades de productos

Los clientes envían señales o comentarios sobre qué tipo de actualizaciones les gustaría en el futuro, incluso a través del correo electrónico. Por ejemplo, podría encontrar clientes que mostraron un mayor interés en una función en particular en un correo electrónico que tengan tasas de retención más altas. Teniendo en cuenta esta conexión, su equipo de producto puede poner más atención en ese elemento crítico durante el recorrido del producto en la aplicación.

6. Optimizar para dispositivos preferidos

Saber qué dispositivos prefieren sus suscriptores ayuda al equipo de correo electrónico a priorizar las pruebas . ¿Cómo se pueden beneficiar otros equipos de las estadísticas de los dispositivos? Por un lado, puede ayudar a su empresa a comprender cómo los usuarios se mueven entre dispositivos para diferentes tipos de tareas. Los equipos de correo electrónico, producto y web pueden comparar notas sobre qué dispositivos y navegadores son más comunes para su canal. ¿Se utilizan los mismos dispositivos entre canales? Si es así, ¿existe una experiencia excelente en todos los puntos de contacto de la empresa en ese dispositivo? Si los dispositivos principales no son consistentes, ¿qué podría enseñarle eso sobre cómo los clientes interactúan con usted?

7. Detectar las preferencias cambiantes de los clientes

Si bien algunos suscriptores de correo electrónico van y vienen, en su conjunto, el correo electrónico es un canal coherente y medible. Esto significa que es una mina de oro para rastrear tendencias y preferencias a lo largo del tiempo, particularmente con los suscriptores más comprometidos. Por ejemplo, a medida que madura un segmento, el equipo de correo electrónico nota que la cohorte no está tan interesada en un tema de contenido como antes. Al transmitir esta información a C-Suite, el liderazgo puede lanzar una campaña de investigación de clientes que revela que los clientes están evolucionando y se necesita una estrategia modificada.

8. Diseño de influencia

Los tiempos de interacción con el correo electrónico permiten a los especialistas en marketing saber qué es lo más atractivo para los suscriptores. Imagine que los tiempos de interacción en los correos electrónicos con fotos de personas son más altos que en las campañas con ilustraciones. Otros equipos pueden aplicar esta información para actualizar el diseño del sitio web y las imágenes de las redes sociales.

9. Crea mensajería global

Si su empresa tiene una audiencia global, debería utilizar información valiosa por correo electrónico para conocer las diferencias regionales. Por ejemplo, su equipo de correo electrónico puede utilizar la segmentación basada en la ubicación o el contenido dinámico para probar el posicionamiento en diferentes áreas. Después de descubrir que los mensajes que tienen un rendimiento superior en un país fallan en otro, comparten lo que han aprendido con otros equipos. Con esta información, el equipo de diseño web crea titulares dinámicos basados ​​en la ubicación para mejorar la experiencia del visitante y aumentar las conversiones en el sitio.

10. Comprenda el recorrido del comprador

¿Qué se necesita para calificar a un cliente potencial o mover un cliente potencial del navegador al comprador? Puede utilizar secuencias de correo electrónico para comprender cómo los diferentes recorridos afectan la conversión y la retención. Por ejemplo, las pruebas de correo electrónico revelan que las conversiones son más altas cuando un libro electrónico se comparte al principio de la secuencia de crianza de clientes potenciales. Esta información se comparte con el equipo de ventas que usa el tema en las discusiones de los clientes potenciales y con el equipo de contenido que considera cómo se compara con el recorrido del comprador que asumieron.

Compartir información de correo electrónico con toda la empresa tiene muchos beneficios. Coloca datos reales impulsados ​​por el cliente en el centro de las estrategias, ayuda a cada equipo a utilizar su presupuesto de la manera más eficaz en función de conocimientos comprobados y aumenta la comunicación para que todos puedan trabajar hacia objetivos comunes.

Sin embargo, es necesario que existan algunos componentes esenciales para que el pilar Perform sea eficaz. Para empezar, los otros dos pilares deben estar en su lugar. Un proceso de preenvío optimizado garantiza que los equipos puedan aumentar la producción al tiempo que reducen los errores. Además, las herramientas de análisis posteriores al envío equipan a los especialistas en marketing por correo electrónico con la información que necesitan para mejorar continuamente. Una empresa también necesita la participación y la colaboración de toda la organización para obtener los beneficios de compartir estos conocimientos.

Configure sus campañas de correo electrónico para el éxito Hay tres elementos cruciales para crear un programa de correo electrónico de vanguardia, y los desglosamos uno por uno. Sumérjase en el primer pilar y aprenda a optimizar cada paso de su proceso de preenvío, de modo que esté preparado para el éxito. Descarga tu copia →