Cómo segmentar su lista de correo electrónico para un mejor retorno de la inversión

Publicado: 2013-12-05

Uno de los mayores errores que puede cometer con su lista de correo electrónico es enviar el mismo mensaje a todos sus suscriptores.

Si lo piensa, no todos los suscriptores de su lista de correo son iguales. Probablemente tenga una combinación de: clientes potenciales (todavía no ha realizado una compra), clientes nuevos (acaba de realizar su primera compra), clientes leales (ha realizado muchas compras) y clientes inactivos (no ha realizado ninguna compra). en un momento).

Además de eso, si vende artículos en diferentes categorías (por ejemplo, ropa de mujer, ropa de hombre y ropa de niños), ¿cree que todos los suscriptores están interesados en todas las categorías de productos? Entonces, ¿quieres enviar el mismo mensaje a todos? Por supuesto que no.

Para abordar este problema, puede crear mensajes de correo electrónico personalizados en función de criterios específicos que defina mediante la segmentación. Si nunca ha escuchado el término segmentación, es la práctica de agrupar a sus clientes existentes (y suscriptores de correo electrónico) según los criterios que defina.

En esta publicación, veremos diferentes formas de segmentar su lista de correo electrónico para aumentar la participación y los ingresos por correo electrónico.

Segmentación de su lista según el tipo de cliente

¿No sería bueno si, cuando las personas entran a una tienda, tuvieran una etiqueta que indicara si son nuevos en la tienda, si la visitaron pero nunca compraron, si compraron una vez pero no otra vez, o si compraron muchas cosas? Si las personas tuvieran etiquetas como esa, el vendedor que los saluda probablemente diría algo diferente a cada grupo.

Muchas bases de datos de clientes tienen estas etiquetas. Si el suyo lo hace, entonces debería considerar segmentar su lista en función de estas diferenciaciones. De esta manera, puede enviar mensajes más personalizados de una manera que convertirá a más de sus suscriptores en compradores por primera vez, convierta a los compradores por primera vez en compradores repetidos y convierta a los compradores repetidos en defensores de la marca.

Esto puede ser tan simple como ofrecer un descuento a los clientes primerizos o un obsequio con la compra a sus clientes habituales más leales.

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Ya sea que recién esté comenzando o soñando con su próxima gran campaña, esta guía de marketing por correo electrónico le brindará información e ideas para ayudar a que su negocio crezca.

Segmentación de su lista en función de los intereses

Supongamos que su tienda en línea vende artículos para mascotas. Probablemente tenga dueños de perros, dueños de gatos, dueños de hámsteres, dueños de mascotas nuevas, dueños de mascotas mayores, etc. Enviarles a todos la misma campaña de correo electrónico será completamente impredecible. La solución es enviarles un anuncio dirigido basado en las necesidades específicas de sus dueños de mascotas.

Aquí es cuando una lista segmentada basada en intereses es útil, y hay varias formas de atraer suscriptores a los segmentos apropiados. Puedes hacerlo en base a:

Productos en los que hacen clic en su correo electrónico. Si el suscriptor hace clic en una correa para perros, puede segmentarlos como dueños de perros y enviar correos electrónicos sobre nuevos productos para perros.
Imanes de plomo a través de los cuales se suscriben. Si su tienda en línea ofrece guías gratuitas para diferentes razas de perros y su suscriptor elige la guía de chihuahuas, entonces puede segmentarlos como dueños de perros pequeños y enviar correos electrónicos sobre nuevos productos para perros pequeños.
Artículos que compran. Si su cliente tiende a comprar juguetes de hurón y ruedas de hámster, entonces puede segmentarlo como un amante de los animales pequeños y enviar correos electrónicos sobre nuevos productos relacionados con pequeñas criaturas.

Descubra qué opción funciona mejor con su base de datos de clientes y su plataforma de lista de correo, y comience a enviar correos electrónicos dirigidos en función de intereses específicos. Por ejemplo, aquí hay un correo electrónico que Nordstrom envía a los suscriptores interesados en ropa de hombre:

Al segmentar sus correos electrónicos en función de los intereses, aumentará sus tasas de apertura y de clics y reducirá sus tasas de cancelación de suscripción y también aumentará la probabilidad de generar más conversiones. ¿Por qué? No estarás lanzando productos a gente que no está interesada en ellos.

Segmentación de su lista según la ubicación

La ubicación puede ser un factor de segmentación importante por varias razones. Para empezar, si tiene una tienda en línea y una ubicación física, es posible que desee enviar correos electrónicos sobre las ventas que se realizan en la tienda, pero solo a personas en su región. Si tiene clientes de varios países, es posible que desee enviar promociones de envío específicas de cada país, como Ofertas directas en el ejemplo a continuación.

La mayoría de los proveedores de servicios de listas de correo tendrán la opción de segmentar según la ubicación. La ubicación generalmente se determina cuando un suscriptor se registra en su lista de correo. También puede usar su base de datos de clientes para encontrar la ubicación actual de sus clientes en función de las direcciones de facturación y envío.

Segmentación de su lista basada en el compromiso

Por último, pero no menos importante, deberá personalizar los mensajes de manera diferente según la actividad del suscriptor. Probablemente hayas visto correos electrónicos que dicen: "Te hemos extrañado". Probablemente eran de empresas cuyos correos electrónicos no ha abierto en mucho tiempo.

La mayoría de los proveedores de marketing por correo electrónico le permitirán crear segmentos basados en la actividad de los suscriptores.

Una de las razones por las que las empresas crean un segmento separado para los suscriptores inactivos (aquellos que no han abierto correos electrónicos en mucho tiempo) es que cada suscriptor le cuesta dinero dado que la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico cobran por contacto . ¿Por qué pagar por suscriptores que no interactúan contigo? También hay investigaciones que sugieren que una lista de correo electrónico inactiva afecta la capacidad de entrega.

La estrategia suele ser así. Creará un segmento de suscriptores que no han abierto sus correos electrónicos en un período de tiempo determinado, digamos seis meses. Envías solo a ese segmento de personas un correo electrónico que les pide que vuelvan a confirmar su suscripción, ya sea para confirmar que quieren seguir recibiendo tus correos electrónicos o para obtener un código de descuento especial, por ejemplo. Si el suscriptor no confirma dentro de la próxima semana o dos, se eliminan de la lista.

Esta es una excelente manera de asegurarse de que su lista de correo esté formada por personas que desean recibir sus correos electrónicos (es decir, las personas con más probabilidades de realizar compras). Esto siempre aumentará el ROI de su marketing por correo electrónico, ya que pagará menos por su servicio de lista de correo y solo enviará correos electrónicos a las personas que realmente los quieren.

Las opciones de segmentación de su proveedor de servicios de lista de correo

Tenga en cuenta que algunas de estas opciones de segmentación pueden o no estar disponibles para usted según la solución de marketing por correo electrónico que haya elegido, pero son bastante comunes. Para saber qué opciones de segmentación tiene disponibles, deberá consultar las funciones que ofrece su proveedor. Puede hacer una búsqueda en Google del nombre del proveedor de su lista de correo más "segmentación", "segmentar su lista", etc.