Las 11 mejores herramientas de comentarios de los usuarios para obtener excelentes comentarios

¿Está buscando las mejores herramientas de comentarios de los usuarios para obtener opiniones de los clientes sobre su negocio? La recopilación de comentarios es un aspecto fundamental para comprender las necesidades de su audiencia y mejorar su negocio.

Para tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus productos o servicios, necesita herramientas confiables que brinden una experiencia de usuario excepcional mientras lo ayudan a recopilar información valiosa sobre las preferencias y los puntos débiles de su audiencia.

En este artículo, exploraremos las mejores herramientas de comentarios de los usuarios para ayudarlo a obtener excelentes comentarios de sus usuarios. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es una herramienta de retroalimentación del usuario?

Una herramienta de comentarios de los usuarios es un software diseñado para ayudarlo a recopilar y administrar los comentarios de los usuarios, clientes o visitantes del sitio web. Diferentes herramientas proporcionan varias formas de recopilar comentarios, como encuestas, sondeos y formularios de comentarios.

Claro, podría simplemente enviar encuestas por correo electrónico a los clientes, pero estas herramientas brindan a las empresas una forma de capturar información en tiempo real, identificar problemas rápidamente, descubrir tendencias, mantener los comentarios organizados, ahorrar tiempo y más.

En última instancia, una herramienta de comentarios de los usuarios sirve como puente para permitir la comunicación entre una empresa y su audiencia, lo que lo ayuda a mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.

¿Qué buscar en una herramienta de comentarios del usuario?

Su negocio y objetivos únicos jugarán un papel importante en la decisión de qué herramienta de comentarios de los usuarios usar, pero aquí hay algunas características clave que querrá buscar:

• Recopilación de comentarios versátil: elegir una herramienta con varios tipos de preguntas/encuestas y características como la lógica condicional le brinda la flexibilidad de usarla en diferentes escenarios y recopilar información más específica.
• Facilidad de uso: la herramienta debe ser fácil de navegar para usted o su equipo de éxito del cliente en el backend. También debe proporcionar una experiencia de retroalimentación fácil de usar para los encuestados.
• Opciones de personalización: busque una herramienta que le permita personalizar la apariencia de sus encuestas y formularios para que coincidan con la identidad de su marca.
• Informes detallados: los informes a los que es fácil acceder, muestran claramente las respuestas de los comentarios y lo ayudan a descubrir tendencias o métricas de rendimiento general son fundamentales para utilizar los comentarios que recopila.
• Integraciones: su herramienta de comentarios de los usuarios debe integrarse sin problemas con su plataforma comercial existente y otras herramientas que pueda usar, como CRM (gestión de relaciones con el cliente), servicios de marketing por correo electrónico y Google Analytics.
• Compatibilidad móvil: en el mundo actual impulsado por dispositivos móviles, es esencial que su herramienta de comentarios responda a dispositivos móviles, lo que permite a los usuarios proporcionar comentarios desde cualquier dispositivo.

¿Listo para encontrar la mejor herramienta de comentarios de los usuarios para su negocio? ¡Empecemos!

Las mejores herramientas de comentarios de los usuarios

1. UserFeedback : en general, la MEJOR herramienta de comentarios de los usuarios para WordPress
2. WPForms : lo mejor para formularios en WordPress
3. Hubspot : lo mejor para CRM todo en uno con funciones de retroalimentación
4. Formularios formidables : lo mejor para una alternativa a WPForms
5. Qualaroo : lo mejor para el desarrollo de productos y prototipos
6. Feefo – Lo mejor para pedir reseñas
7. Usersnap : lo mejor para el software de comentarios en video
8. Marker.io : lo mejor para la atención al cliente y la corrección de errores del sitio web
9. Typeform : lo mejor para encuestas conversacionales
10. Hotjar : lo mejor para la integración con el software de mapa de calor
11. GetFeedback : lo mejor para comentarios sobre aplicaciones móviles

1. Comentarios del usuario

UserFeedback encabeza nuestra lista como la mejor herramienta de comentarios de los clientes para WordPress. Utilice sus breves encuestas para averiguar lo que realmente piensan sus visitantes, gane más dinero, aumente el compromiso y haga crecer su negocio más rápido con comentarios sinceros de los clientes.

Puedes crear encuestas completamente personalizadas para preguntar a tus usuarios todo lo que quieras y cualquier número de preguntas. Haga fácilmente una pregunta de calificación rápida o cree una encuesta más larga con lógica condicional, orientación y más.

Las encuestas de UserFeedback se muestran en un formato de una pregunta a la vez para mantener a los usuarios interesados ​​y aumentar las tasas de respuesta. Lo mejor de todo es que puede colocar el widget de comentarios no intrusivo en cualquier lugar de su sitio web.

La herramienta es fácil de configurar y viene con plantillas prediseñadas para recopilar rápidamente comentarios sobre el sitio web, incluidas encuestas NPS (Puntuación neta del promotor), encuestas CSAT (satisfacción del cliente), encuestas CES (puntuación de esfuerzo del cliente) y más.

Además, UserFeedback le brinda informes detallados y se integra directamente con MonsterInsights y Google Analytics de su sitio web. Puede realizar un seguimiento de sus formularios y ver todas sus métricas importantes directamente dentro de su panel de control de WordPress.

Estas son algunas de las características clave de UserFeedback:

• Encuestas, preguntas y respuestas ilimitadas.
• Configure el widget para que aparezca automáticamente en la esquina de su sitio. O use un código abreviado para incrustarlo en cualquier lugar.
• Una biblioteca de plantillas prediseñadas para ideas de encuestas.
• Personaliza el diseño, incluyendo un logo personalizado.
• Muestre una pregunta a la vez para crear una sensación de conversación.
• Use la lógica condicional para crear múltiples series posibles de preguntas.
• Múltiples tipos de preguntas, incluidas respuestas largas, botones de radio, calificaciones de estrellas, captura de correo electrónico y más.
• Funciones de orientación inteligente, incluido el tipo de dispositivo para mostrar.
• Posibilidad de programar encuestas para que se ejecuten con anticipación, como durante una venta.
• Integración con Uncanny Automator para conectar sus herramientas favoritas y proveedores de marketing por correo electrónico.
• Y más…

Para comenzar a crear sus propias encuestas de clientes de UserFeedback y recopilar comentarios valiosos, consulte nuestro tutorial paso a paso sobre cómo recopilar comentarios de los usuarios en WordPress.

Precios: Desde $49.50 / año (Versión gratuita disponible).

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2. Formularios WP

WPForms es el mejor creador de formularios de encuestas para WordPress. No solo le permite crear formularios sorprendentes para una variedad de usos, sino que también proporciona una excelente solución de comentarios de los usuarios.

Con su interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, puede diseñar fácilmente formularios de comentarios adaptados a sus necesidades específicas. Utilice la función Formularios conversacionales para captar la atención de los visitantes, o cree formularios de encuestas detalladas para obtener respuestas a todas sus preguntas de retroalimentación.

Estas son algunas de las características clave de WPForms:

• Cientos de formularios prediseñados y plantillas de encuestas se pueden personalizar rápidamente para adaptarse al estilo y tono de su marca.
• Integración nativa y 100 % compatible con dispositivos móviles con creadores de páginas populares como SeedProd, Elementor y Divi.
• La lógica condicional inteligente le permite mostrar preguntas basadas en las respuestas de los usuarios, creando una experiencia de retroalimentación personalizada.
• Se integra con servicios populares de marketing por correo electrónico como Drip, Constant Contact y Brevo. Reciba notificaciones instantáneas cuando los usuarios envíen formularios de comentarios.
• Informes detallados e integración perfecta con MonsterInsights y Google Analytics para realizar un seguimiento del éxito de sus formularios.
• Integración con pasarelas de pago y herramientas populares como Salesforce, Hubspot CRM, Zapier y más.
• Y mucho más...

La interfaz intuitiva y las amplias funciones de WPForms lo convierten en una herramienta de encuesta ideal tanto para principiantes como para usuarios experimentados. Es la opción perfecta para aquellos que buscan un generador de formularios completo y versátil para recopilar comentarios sin problemas.

Precios: Desde $49.50 / año (Versión gratuita disponible).

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3. Hubspot

Hubspot es una plataforma de marketing y ventas todo en uno que también ofrece una sólida gestión de comentarios de los usuarios. Con el software de comentarios de los clientes de Hubspot, puede crear encuestas sin esfuerzo para recopilar información valiosa de su audiencia.

Estas son algunas de las características clave de Hubspot:

• Personalizaciones para diseñar encuestas atractivas que reflejen la identidad de su marca y resuenen con su audiencia.
• Ofrece una variedad de formatos de preguntas, que incluyen opciones múltiples, escalas de calificación y preguntas abiertas.
• Conecte los datos de retroalimentación a su plataforma Hubspot CRM para obtener una mejor comprensión de los clientes.
• Envíe correos electrónicos de seguimiento automatizados y personalizados basados ​​en las respuestas de la encuesta para nutrir su relación con los encuestados.
• Y más…

Si está buscando un sistema integral de marketing y ventas que brinde una capacidad de solución completa para cerrar el ciclo de retroalimentación, Hubspot es una excelente opción. Su integración con otras herramientas de Hubspot te permite tener una vista unificada de los datos de tus clientes.

Precios: El plan gratuito está disponible. Los planes pagos comienzan en $ 45 / mes para el software de servicio al cliente completo (precio de paquete variable con otros productos también disponibles).

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4. Formas formidables

Formidable Forms es otro generador de formularios de WordPress versátil que va más allá de los simples formularios de comentarios. Similar a WPForms, sus funciones avanzadas le permiten crear encuestas y cuestionarios complejos para recopilar comentarios detallados de sus usuarios.

Estas son algunas de las características clave de Formidable Forms:

• La lógica condicional le permite mostrar u ocultar preguntas específicas según las respuestas de los usuarios para brindar una experiencia de encuesta personalizada.
• Programe encuestas para que se muestren en momentos específicos, asegurándose de capturar comentarios en los momentos correctos.
• Ofrece representaciones de datos visuales de los resultados de encuestas, como nubes de palabras, para que el análisis de datos sea rápido y fácil.
• Exporte fácilmente datos de encuestas para compartir con las partes interesadas, o importe datos a otras herramientas para un análisis más detallado.
• Y mucho más…

Formidable Forms se destaca como una de las mejores herramientas de generación de formularios y comentarios. Sus funciones avanzadas de encuesta lo convierten en otra excelente opción para recopilar comentarios completos de los clientes sobre su sitio de WordPress.

Precio: comienza en $ 39.50 / año.

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5. Qualaroo

Qualaroo, ahora parte de la suite ProProfs, es una poderosa herramienta de comentarios de los usuarios que se enfoca en recopilar información práctica de los clientes para optimizar la experiencia del usuario en su sitio web o aplicación móvil.

Un beneficio único de Qualroo es su función Nudge que lo ayuda a recopilar comentarios de los clientes durante cada etapa del desarrollo del producto. De esa manera, puede ajustar las características de su prototipo a las que los usuarios no responden positivamente.

Estas son algunas de las características clave de Qualaroo:

• Las encuestas dirigidas le permiten mostrar encuestas a segmentos de usuarios específicos, lo que garantiza comentarios relevantes y personalizados.
• Las encuestas de salida recopilan comentarios de los usuarios que están a punto de abandonar su sitio, lo que lo ayuda a comprender los motivos de su salida.
• Análisis para rastrear y analizar las respuestas de la encuesta para identificar patrones y tendencias.
• Integración con plataformas populares como Google Analytics y Slack.

En general, Qualaroo es una sólida herramienta de comentarios de los usuarios. Sus encuestas de salida pueden ayudarlo a descubrir problemas de retención, y su función Nudge lo ayuda a recopilar comentarios de productos específicos y procesables de los usuarios.

Precio: comienza en $ 69 / mes (prueba gratuita disponible).

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6. Tarifa

Feefo es un software de testimonios que también adquirió Reevo, otra popular herramienta de comentarios de los usuarios. Feefo está diseñado específicamente para recopilar opiniones y calificaciones de los clientes.

Al comunicarse automáticamente con los compradores para solicitar reseñas, Feefo lo ayuda a utilizar los comentarios verificados de los clientes para generar confianza con los compradores potenciales y mejorar su clasificación de SEO.

Estas son algunas de las características clave de Feefo:

• Feefo garantiza que todas las reseñas sean de clientes verificados, lo que mejora la credibilidad.
• Integración con plataformas populares de comercio electrónico para mostrar reseñas de clientes en páginas de productos.
• El contenido generado por el usuario, como las reseñas, puede ayudar al SEO y aumentar la clasificación de su sitio en los motores de búsqueda.
• Obtenga información sobre los sentimientos de los clientes e identifique áreas de mejora con análisis detallados.

Si desea priorizar los testimonios y las reseñas de los clientes en su estrategia de retroalimentación, Feefo es una buena solución con una serie de características útiles.

Dicho esto, le recomendamos que consulte nuestro artículo sobre Cómo solicitar una reseña (12 mejores formas + ejemplos) para conocer otras herramientas que pueden ayudarlo a recopilar reseñas.

Precios: Desde $119 / mes.

¡Empiece hoy con Feefo!

7. Instantánea de usuario

Usersnap ofrece una solución integral de software de comentarios de los clientes diseñada específicamente para empresas SaaS (Software as a Service). Es una herramienta empresarial popular utilizada por empresas exitosas como Microsoft y Canva.

A través de encuestas de usuarios y comentarios en video, Usersnap ayuda a las empresas a obtener información valiosa sobre el viaje del cliente y aumentar la participación del cliente.

Estas son algunas de las características clave de Usersnap:

• La captura de comentarios visuales con video brinda contexto y ayuda a las empresas a comprender a su audiencia en la voz del cliente.
• Un panel fácil de usar facilita el etiquetado y la asignación de problemas al equipo correcto.
• Soporta análisis de sentimiento.
• Facilita respuestas directas a los clientes y actualizaciones del estado de los tickets en tiempo real.
• Se integra con plataformas populares y herramientas de administración de productos como Basecamp, Trello, WordPress, Evernote y GitLab.

Usersnap es una excelente opción de software de comentarios si está buscando una herramienta para recopilar comentarios en video de las pruebas de los usuarios y los clientes. Es especialmente adecuado para empresas de SaaS que necesitan optimizar su flujo de trabajo de atención al cliente.

Precios: Desde $69 / mes.

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8. Marcador.io

Marker.io es una herramienta única de comentarios de los usuarios que simplifica el proceso de informar errores y problemas del sitio web para mejorar la atención al cliente y la experiencia general del usuario.

Los clientes, los miembros del equipo o los visitantes pueden proporcionar comentarios rápidamente con capturas de pantalla y otros datos clave sobre cualquier problema que aparezca en su sitio web.

Estas son algunas de las características clave de Marker.io:

• El informe visual de errores permite a los usuarios tomar capturas de pantalla y anotar directamente en su sitio web para resaltar problemas.
• Integración perfecta con herramientas populares de gestión de proyectos y seguimiento de problemas como Jira y Trello.
• Los formularios personalizables le permiten adaptar los formularios de informe de errores para capturar información específica de los usuarios.
• Las funciones de colaboración permiten que los equipos trabajen juntos para resolver problemas de manera eficiente.

Si prioriza el informe de errores y el seguimiento de problemas en su estrategia de retroalimentación, Marker.io es una excelente opción. Su función de informe visual de errores facilita que los usuarios proporcionen comentarios detallados, lo que resulta en una resolución de problemas más rápida.

Precio: comienza en $ 39 / mes (prueba gratuita disponible).

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9. Forma tipográfica

Typeform es una herramienta popular para las encuestas de opinión, conocida por sus atractivos formularios. Con su interfaz conversacional, Typeform crea una experiencia de retroalimentación amigable e interactiva para los usuarios.

Es un software SaaS independiente que es excelente para crear fácilmente encuestas, cuestionarios, encuestas, formularios de comentarios de los clientes y más.

Estas son algunas de las características clave de Typeform:

• Ofrece una variedad de plantillas bellamente diseñadas con encuestas personalizables para que coincidan con la estética de su marca.
• Logic Jump le permite adaptar el flujo de la encuesta en función de las respuestas de los usuarios, lo que garantiza un viaje de retroalimentación personalizado.
• Use medios como imágenes, videos o GIF para mejorar sus encuestas y crear una experiencia visualmente atractiva.
• Vea las respuestas de los comentarios en tiempo real.

Las encuestas interesantes y conversacionales de Typeform, con un formato de una pregunta a la vez, la convierten en una excelente herramienta de comentarios de los usuarios para crear encuestas cautivadoras que fomenten la participación y brinden comentarios de alta calidad.

Precio: comienza en $ 25 / mes.

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10. Hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis y comentarios de usuarios todo en uno que ofrece una variedad de funciones para optimizar el rendimiento de su sitio web, recopilar comentarios y comprender el comportamiento de los visitantes.

Estas son algunas de las características clave de Hotjar:

• Las grabaciones de visitantes le permiten ver sesiones de usuarios reales para comprender cómo navegan los usuarios por su sitio e identificar problemas de usabilidad.
• Las encuestas dirigidas recopilan comentarios específicos de sus visitantes.
• Use plantillas prediseñadas o genere encuestas basadas en sus objetivos con el software de IA.
• Los mapas de calor lo ayudan a analizar visualmente las interacciones de los usuarios con su sitio.

Hotjar ofrece una opción sólida para las encuestas de comentarios de los clientes a través de su plan Ask, pero la herramienta carece de algunas funciones clave de seguimiento y análisis que esperaría de una solución todo en uno.

Si está buscando mapas de calor y análisis del comportamiento del usuario, le recomendamos que consulte nuestra lista de las mejores alternativas de Hotjar.

Precios: El plan gratuito está disponible. El plan de pago comienza en $48 por Ask (paquetes de precios variables disponibles).

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11. Obtener comentarios

GetFeedback (de los creadores de SurveyMonkey) es una plataforma de comentarios de los clientes simple pero poderosa diseñada para ayudarlo a recopilar y abordar los comentarios y problemas de los clientes a través de Net Promoter Score y otros tipos de encuestas.

El software está diseñado específicamente para la capacidad de respuesta móvil y la funcionalidad en la aplicación para empresas B2B y B2C.

Estas son algunas de las características clave de GetFeedback:

• Herramientas de automatización para activar encuestas basadas en eventos del ciclo de vida del cliente.
• La función de encuesta de la aplicación móvil es compatible con iOS y Android.
• Widgets personalizables para una experiencia de usuario perfecta entre su página web y la aplicación móvil.
• Se integra con otros CRM esenciales y herramientas de comentarios de los clientes, incluidos Zapier, Adobe Analytics, Google Tag Manager, Salesforce y Zendesk para facilitar la gestión completa de la experiencia del cliente.

Si su objetivo es optimizar el sistema de recopilación de comentarios de su aplicación móvil, GetFeedback es una opción ideal. Sus encuestas automatizadas, la funcionalidad de la aplicación móvil y los widgets personalizables le brindan todas las herramientas que necesita.

Precios: Póngase en contacto para una cotización.

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¿Cuál es la mejor herramienta para la retroalimentación de los usuarios?

Si ejecuta un sitio de WordPress, UserFeedback es la mejor herramienta de comentarios de los usuarios para recopilar información valiosa de sus clientes. La simplicidad y el formato conversacional combinados con potentes funciones como encuestas ilimitadas, lógica condicional, integración de Google Analytics, orientación inteligente y más, la convierten en la herramienta de retroalimentación perfecta.

Dicho esto, si está buscando un generador de formularios versátil para crear encuestas detalladas, así como formularios de contacto, formularios de pago y otros formularios en su sitio de WordPress, WPForms es un excelente generador de formularios fácil de usar que nosotros altamente recomendado.

Para los usuarios que no son de WordPress o aquellos que buscan una plataforma de recopilación de comentarios independiente, muchas de las otras herramientas en nuestra lista pueden ayudarlo a hacer el trabajo.

En general, obtener excelentes comentarios de los usuarios es esencial para cualquier empresa que busque mejorar sus ofertas y la experiencia del cliente.

¿No está seguro de qué preguntar a los clientes? ¡Consulte nuestras 44 preguntas de la encuesta de clientes + Guía de comentarios significativos para comenzar a aprovechar los comentarios de los usuarios y mejorar su negocio hoy!

Recuerde, después de agregar un sistema de recopilación de comentarios a su sitio web, querrá realizar un seguimiento del éxito de sus encuestas y campañas de comentarios en Google Analytics. ¡Afortunadamente, MonsterInsights hace que esa parte sea realmente fácil!

¿Aún no usa MonsterInsights? ¿Que estas esperando?

Bueno, ¡eso es todo por este artículo!

Esperamos que haya disfrutado aprendiendo sobre las mejores herramientas de comentarios de los usuarios para mejorar su negocio. ¿Que sigue? Aprenda a realizar un seguimiento de sus campañas de marketing fuera de línea en Google Analytics.

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