11 consejos para documentar y mejorar su programa de marketing por correo electrónico

¿Qué tan bien ha documentado su programa de marketing por correo electrónico? Mejore su funcionalidad utilizando estos 11 consejos para capturar información cualitativa y evaluar con precisión cómo funcionan las cosas.

Muchos de mis compromisos con los clientes comienzan con una auditoría de marketing por correo electrónico: un análisis cualitativo y cuantitativo completo del programa de marketing por correo electrónico de la organización con recomendaciones para agilizar los procesos, mejorar el rendimiento final y cualquier otra cosa que lo haga más efectivo y más rentable.

Celebramos una reunión inicial para una auditoría con un nuevo cliente la semana pasada y se me ocurrió que las preguntas que usamos para dirigir la discusión serían útiles para cualquier organización, incluso si no están pasando por una auditoría formal.

Al documentar su programa de esta manera:

• Tenga un registro escrito para proporcionar consultores y / o nuevos empleados, para que rápidamente se pongan al día sobre el marketing por correo electrónico en su organización.
• Sea capaz de ilustrar concretamente en papel las fortalezas de su programa, aquellas cosas que desea asegurarse de no perder y en las que desea seguir construyendo.
• Identificar áreas percibidas de debilidad y / o puntos débiles; cosas que es posible que desee abordar en el futuro.

Tengo cuatro tipos de información que recopilo, para cada elemento de la lista:

Cuando se habla de fortalezas, debilidades y puntos débiles, es importante preguntar "por qué" además de "qué", porque el "por qué" lo ayudará a comprender mejor y luego priorizarlos.

Ahora, sin más preámbulos, aquí está la lista de 11 puntos que usé para guiar la discusión inicial:

1. Estrategia

Analice la estrategia actual de marketing por correo electrónico del cliente, así como los objetivos cualitativos y cuantitativos del programa. Algunos clientes no tienen una estrategia formal. Sin embargo, una vez que empiece a hablar con ellos, es posible que se dé cuenta de que tienen cosas estándar en las que creen y acciones que toman que, cuando se combinan, forman un marco para el programa. Es importante capturar esto, incluso si no es una estrategia formal.

2. Política y legal

Desea conocer las políticas internas relacionadas con el correo electrónico. La mayoría de las veces existen pautas para evitar bombardear a los suscriptores u opiniones legales sobre el cumplimiento de CAN-SPAM. Un ejemplo de lo primero es una regla según la cual cada dirección de correo electrónico solo puede recibir un mensaje de correo electrónico al día de la organización. Este último podría incluir pautas sobre cómo se debe incluir la copia de marketing en los mensajes de correo electrónico transaccionales.

3. Proceso

Es importante comprender qué sucede cuándo y quiénes son los jugadores. Comience con cómo se toma la decisión de enviar un correo electrónico, recorra la ejecución creativa y termine en informes y análisis. A menudo convierto esto en un diagrama de flujo; lo visual proporciona una comprensión rápida y es fácil de consultar en el futuro. También proporciona un "antes", que puede combinarse con un "después" si hacemos cambios para agilizar el proceso.

4. Tecnología

Ninguna discusión sobre el correo electrónico está completa sin hablar del proveedor de servicios de correo electrónico, la plataforma de automatización de marketing u otra solución de envío. También debe incluir cualquier otro sistema que se integre con estos, como CRM, análisis web o carrito de compras. Cualquier plataforma que proporcione o recopile datos y cualquier otra información relacionada con el envío o la conversión resultante, como la venta, la generación de clientes potenciales, etc., debe incluirse en esta sección de la discusión.

5. Adquisición de direcciones de correo electrónico

El crecimiento de la lista es esencial para cualquier programa de correo electrónico exitoso. Es fundamental saber cómo se incorporan nuevas personas a la lista, incluidas las tácticas que impulsan a los usuarios a registrarse, las páginas clave de registro en línea y otras fuentes.

6. Gestión de listas

Si planeas hacer alguna segmentación, este es el lugar para discutirlo. También es importante cubrir los aspectos básicos, incluido dónde se encuentra la base de datos de registro y cómo se administran las listas durante todo el proceso.

7. Contenido

¿Qué información se envía por correo electrónico? Los tipos clave de contenido, como editorial, promocional, invitaciones, etc., deben identificarse y discutirse aquí.

8. Creativo

Es bueno incluir algunas creatividades de campañas de correo electrónico recientes, incluidas las páginas de destino, con métricas de rendimiento proporcionadas. Solicito de dos a tres esfuerzos que el cliente considere exitosos, así como de dos a tres que consideró infructuosos. El valor aquí está en la discusión sobre la creatividad y los resultados, así que asegúrese de documentar esto y resaltar los activos.

9. Capacidad de entrega

Con suerte, no hay problemas actuales aquí, pero si los hay, es importante no solo enumerarlos, sino abordarlos realmente. Si hubo problemas de entregabilidad en el pasado, asegúrese de documentar lo que sucedió, cómo se manejó antes y (con suerte) cómo se resolvió. Si bien lo ideal es que nunca más necesite esta información, existe la posibilidad de que necesite consultarla, por lo que es mejor tenerla siempre a mano.

10. Seguimiento, presentación de informes, análisis y evaluación del desempeño

Este es un gran resultado, pero para la reunión de inicio, normalmente solo analizamos las métricas de correo electrónico y, si corresponde, los análisis web de los últimos tres meses a un año. Saque esto de su plataforma de marketing por correo electrónico y téngalo en forma de hoja de cálculo para facilitar su revisión y análisis.

11. Pruebas de mejora continua

Desea documentar cualquier prueba de rendimiento reciente realizada con campañas de correo electrónico, incluidos los hallazgos clave y las métricas cuantitativas para respaldarlo.

Un consejo más

Probablemente parezca que tomará mucho tiempo trabajar juntos, bueno, lo hace. Una forma de hacer el trabajo con algún beneficio adicional es hacer que un nuevo empleado lo realice durante sus primeras semanas. Una tarea como esta les dará una razón para hablar con otros miembros del equipo; necesitarán hacerlo para recopilar la información. Además, también les proporcionará una forma práctica de ponerse al día sobre los detalles del programa de marketing por correo electrónico de su organización. Luego, tendrá el informe completo para proporcionar a otros empleados nuevos. Quizás incluso pueda pedirle a cada nuevo empleado que no solo lea el informe, sino que vuelva al equipo y vea si hay alguna actualización en orden.

Hasta la proxima vez,
Jeanne