La historia del regreso de las maquinillas de afeitar Rockwell

La comunidad de Kickstarter puede ser paciente cuando se retrasa el lanzamiento de su producto. Pero no son tan indulgentes cuando tu lanzamiento sale terriblemente mal.

En este podcast de Shopify Masters, aprenderá de un empresario que decepcionó a 2500 patrocinadores de Kickstarter y la historia de cómo lo hizo todo bien.

Descubra cómo Gareth Everard salvó su campaña de Kickstarter para Rockwell Razors, maquinillas de afeitar ajustables y súper asequibles.

En este episodio, aprenderás:

• Cómo averiguar qué características del producto les interesan a sus clientes.
• Cómo usar Reddit para recibir comentarios y como canal de ventas (es el canal de ventas número 1 de este emprendedor).
• La dura lección que aprendió este emprendedor cuando confió ciegamente en los profesionales.

Escuche Shopify Masters a continuación...

Mostrar notas:

• Tiendas: Rockwell Razors
• Perfiles sociales: Facebook | Instagram | Gorjeo
• Recomendado: Nueva campaña de Kickstarter,   El obstáculo es el único camino (por Ryan Holiday)  

Cómo Rockwell Razors usó Kickstarter para reducir los costos iniciales

Después de la entrevista del podcast, nos reunimos con Rockwell Razors para una sesión de preguntas y respuestas más detallada para obtener más información sobre su campaña de Kickstarter y obtener una mirada detrás de escena del lanzamiento de su producto.

¿Puede darnos un poco de información sobre Rockwell Razors y cómo comenzó?

En octubre de 2014, recaudé casi $150 000 en mi primera campaña de crowdfunding. Lancé la campaña de mi producto un martes por la noche con una meta de $12,000. Me desperté a la mañana siguiente con compromisos por un total de $ 18,000 de cientos de personas en todo el mundo que no conocía.

No sabía nada sobre marketing, pero mi cofundador y yo habíamos trabajado durante unos meses para producir un producto útil, haciendo (lo que ahora me resulta obvio) un video terrible y armando una página informativa aceptable para nuestra campaña.

A través de publicaciones en blogs de nicho, apariciones incómodas en la televisión local y suerte tonta, la campaña cerró en alrededor de $ 148,000 después de un mes.

¿Cómo te las arreglaste para atraer la atención temprana a tu campaña de Kickstarter?

Rockwell fabrica productos muy especializados, que en realidad se encuentran dentro de un espacio llamado "afeitado clásico" o "afeitado en húmedo".

En Reddit, hay un subreddit llamado /r/wicked_edge que está dedicado al afeitado clásico y tiene más de 75 000 suscriptores. Estuve activo allí y estaba seguro de agregar tanto valor como fuera posible en ese subreddit. Las personas ahora publican con frecuencia sobre Rockwell en ese subreddit, y se apresuraron a compartir nuestras dos campañas de Kickstarters, y ya han dirigido una gran cantidad de tráfico a nuestra aún joven campaña Rockwell Model T.

Contribuir y enfocarse en agregar valor en Reddit es una actividad que no escala. Sin embargo, para una empresa que recién está despegando, especialmente si esa empresa está en un nicho que tiene un subreddit dedicado, Reddit es una plataforma fenomenal para encontrar usuarios pioneros, completamente gratis.

Sólo tienes que estar seguro de que das más de lo que tomas.

Considere esto: cómo ganar sus primeros $ 1,000 usando anuncios de Reddit.

¿Cómo consiguió fabricar su producto después de su exitosa campaña de Kickstarter?

No estábamos preparados para enviar miles de productos. Para ser claros, estos no eran artículos que ya existían de un proveedor extranjero, renombrados para Kickstarter. Cada componente tendría que fabricarse desde cero con un método que nunca se había utilizado para este tipo de producto.

Nos acercamos a un fabricante estadounidense de fundición por inversión que, antes de nuestra campaña, nos había dado una cotización a un precio fenomenal para fabricar nuestro producto. Su prototipo fabricado, destinado a representar la calidad de la carrera completa, se veía increíble.

Estábamos emocionados de seguir adelante y ordenamos una producción de miles de unidades. No visitamos ni una sola vez las instalaciones de fabricación durante la producción: confiábamos plenamente, como niños crédulos. Las unidades terminadas se enviaron directamente a una instalación de logística de terceros (3PL) cercana para enviarlas a nuestros patrocinadores. Unas semanas antes, nos habíamos tomado dos días de descanso para mostrarle al 3PL cómo armar y empacar los productos. Luego volvimos a la escuela, felicitándonos por nuestras brillantes habilidades de subcontratación y delegación.

El envío de todos esos pedidos debe haber sido bastante difícil, incluso con la ayuda de 3PL. ¿Cómo facilitaste eso?

Originalmente habíamos anunciado nuestra intención de realizar envíos en diciembre de 2014, pero debido a pequeños retrasos en la fabricación y al hecho de que el 3PL no retuvo al personal durante las vacaciones (¿quién lo hubiera pensado?), la mayoría de nuestros patrocinadores norteamericanos recibieron sus recompensas en Enero de 2015, arruinando con éxito la Navidad de varios cientos de personas.

Fue en ese momento que descubrimos el error de nuestros caminos: al no haber visitado la fábrica durante la producción, y al no haber ensamblado, controlado la calidad y enviado las afeitadoras nosotros mismos, nunca habíamos examinado de cerca el producto de producción completo. Simplemente asumí que todo sería genial.

Así que merecíamos cada momento de furia de Kickstarter que estaba a punto de seguir.

¿Qué sucedió después de que se enviaron todos los pedidos? ¿Cómo fue la reacción inicial?

Los comentarios sobre el producto comenzaron a extenderse como un reguero de pólvora en nuestra página de comentarios de Kickstarter, así como en subreddits y foros relevantes para nuestro nicho, y casi ninguno fue positivo.

Cuando quedó claro que los problemas de calidad no eran incidentes aislados, sino un problema constante, creo que pasé seis horas mirando con indiferencia por la ventana de mi apartamento como un personaje de una película de Sofia Coppola. Me siento terrible. Rápidamente retiramos todos los productos no enviados del 3PL a la casa de mis padres para ver qué salió mal.

Es difícil describir la experiencia de recibir docenas de correos electrónicos y comentarios al día diciéndote alguna variación de lo mala persona que eres, o afirmando que estás realizando una estafa, y tener que responder a cada uno de esos correos electrónicos sin nada más. decir que “lo siento, estoy tratando de arreglarlo. Lo siento mucho".

Escuché que hay algunos creadores de proyectos de Kickstarter que se han alejado de sus campañas sin dejar rastro debido a los comentarios que reciben de los patrocinadores que están enojados con la calidad del producto y/o los retrasos. Por unos días, al menos, entendí las perspectivas de los desertores de los creadores de campaña.

¿Cómo lidiaste con todos los comentarios negativos?

Un amigo me recomendó el libro “El obstáculo es el camino” de Ryan Holiday. Saqué una lección clave de este libro: cuando te enfrentas a un desafío, es tu elección dejar que te paralice o aprovecharlo como motivación para aprender y superar el desafío .

Esta lección me atrapó en un momento fantástico. La escuela no había ido bien, estaba muy atrasado en mi tesis de licenciatura y no había sido entrevistado para un trabajo "normal", como mis compañeros de graduación.

Había ido con todo en mi barco que ahora se hunde. Me di cuenta de que podía revolcarme en la autocompasión o podía apropiarme de mis errores. Entonces me prometí hacer lo correcto con cada uno de los patrocinadores. No tenía idea de que pasaría más de un año calendario, y el año más difícil de mi vida, antes de que pudiera cumplir esa promesa.

¿Cómo terminaste arreglando las cosas con todos los patrocinadores que habían recibido un producto defectuoso?

Una vez que los productos estaban de vuelta en Toronto, tomaba el autobús de tres horas de regreso de la universidad todos los fines de semana y cualquier día no tenía clase durante varias semanas, haciendo un control de calidad detallado en cada uno de varios miles de piezas.

Más tarde nos enteramos de que el primer artículo que nos envió el fabricante estaba muy mecanizado con una herramienta de precisión llamada CNC. Esto dio como resultado una calidad de muestra increíble, pero no fue representativa de los resultados que obtendríamos en la producción completa de fundición de precisión. Sabían esto, pero también sabían que habíamos recaudado un montón de dinero en Kickstarter, no teníamos experiencia y no sabríamos mejor.

Tampoco nos molestamos en comprobar su trabajo.

Terminé encontrando un maquinista local que podía ajustar la parte del producto que nuestros fabricantes de fundición de precisión habían estropeado. Supuse que esto solucionaría el problema, todos volverían a estar felices y los correos electrónicos enojados se detendrían.

El maquinista era un ingeniero amigable y experimentado, que amoló algunos componentes mientras yo estaba en su taller, logrando de manera experta las medidas que requerían los modelos de diseño originales.

Tenía tanta confianza en esta solución que al recibir los productos de su tienda, felizmente ensamblé y envié todo a 2500 patrocinadores, incluidos reemplazos gratuitos para los varios cientos de productos problemáticos que enviamos en enero.

Wow, eso es muy valiente de tu parte. ¿Qué sucedió después de que envió reemplazos gratuitos?

Huelga dos. Resultó que el maquinista local era un artesano consumado, pero la tarea de desbastar miles de piezas de navajas fue entregada a lo que solo puedo suponer que era un empleado con dos pies en lugar de manos.

Había confiado ciegamente en un profesional por segunda vez, y esta vez realmente me costó. Habiendo fallado en verificar cada unidad enviada, no noté que la molienda había resultado en una modificación significativa en las medidas de una parte crítica, pero no obvia, del producto.

Si los correos electrónicos y los comentarios que había recibido en enero fueron acalorados, los siguientes correos electrónicos se incendiaron.

Así que estabas en strike dos. ¿Qué hiciste para hacer las cosas bien y evitar poncharte?

Tuve la suerte de conocer a un increíble equipo de ingenieros en Toronto, quienes rápidamente me llevaron a varias conclusiones clave.

En primer lugar, el microfundido no era una técnica de fabricación apropiada para un instrumento de precisión. En segundo lugar, con un método de fabricación más preciso, algunos ajustes de diseño mejorarían enormemente los aspectos del producto del que se habían quejado nuestros patrocinadores. Originalmente habíamos elegido la fundición de inversión debido a la inversión inicial relativamente baja que se requiere para producir piezas en masa en acero inoxidable. Había otra opción, llamada moldeo por inyección de metal (MIM), que era más precisa, pero la inversión inicial era alta, por lo que la descartamos en 2014.

Ahora, con lo poco que quedaba de nuestros fondos de Kickstarter, e invirtiendo todos mis ahorros personales, seguimos adelante con la fabricación MIM.

Hay muchos videos diferentes en YouTube que revisan las navajas. ¿Pagaste por estas reseñas o eran totalmente orgánicas?

Nunca hemos pagado por una sola de esas reseñas. Este es un ejemplo de dónde tener un negocio en un nicho realmente puede jugar en las manos de los empresarios.

A las personas con intereses específicos les encanta compartir reseñas de productos con su "tribu", y YouTube no tiene paralelo como medio para ese tipo de intercambio.

Sugiero que los empresarios que consideren lanzar un negocio realicen la "prueba de subreddit": si hay un subreddit dedicado al nicho en el que opera, entonces es casi seguro que haya una comunidad en línea que podría unirse a su negocio si crea algo que agrega valor.

¿Cómo continúa promocionando Rockwell Razors ahora que la campaña de Kickstarter ha terminado?

El Kickstarter de nuestro primer producto, el Rockwell 6S, finalizó en octubre de 2014, ¡así que ya hace bastante tiempo que terminó! Debido a que nos encontramos con problemas de producción tempranos que nos llevó bastante tiempo y esfuerzo corregir en última instancia, en realidad no hemos tenido un producto en el mercado de manera consistente en el sentido tradicional.

Dicho esto, todo lo que hicimos para producir un producto increíble para los patrocinadores del Rockwell 6S produjo una gran cantidad de publicidad de boca en boca para nosotros. Este compromiso de hacer el mejor producto posible impulsó los pedidos anticipados continuos del Rockwell 6S que finalmente mantuvieron el negocio a flote entre la campaña Rockwell 6S Kickstarter y enero de 2016, cuando Rockwell realmente comenzó a ganar terreno.

¿Qué sigue para las maquinillas de afeitar Rockwell?

De hecho, acabamos de lanzar nuestra nueva campaña de Kickstarter para el modelo T de Rockwell y se financió en menos de 6 horas. ¡Es realmente alentador ver que el afeitado ajustable con hojas de afeitar de diez centavos está resonando con tanta gente! Creo que todo el mundo está bastante harto de pagar de más por los cartuchos con todo tipo de trucos de marketing (tiras lubricantes adicionales, bolas giratorias en la cara), o de pagar al servicio postal y a las nuevas empresas de afeitado para que te racionen esos mismos cartuchos un mes a la vez.

Además del Modelo T, construiremos nuestras cuentas mayoristas en los próximos meses. ¡También estamos lanzando una línea de jabones y otros productos para el afeitado para complementar nuestras afeitadoras!

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Sobre el Autor

Felix Thea es el presentador del podcast Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos, y fundador de TrafficAndSales.com , donde puede obtener consejos prácticos para aumentar el tráfico y las ventas de su tienda.