Cómo usar Kickstarter y Crowdfunding para financiar su negocio

Felix : Hoy me acompaña Daniel Kane de RidgeWallet.com. Ridge Wallet vende billeteras delgadas minimalistas con bloqueo de RFID. Se iniciaron en 2013 y tienen su sede en Los Ángeles, California. Bienvenido, Daniel.

Daniel : Gracias Félix.

Félix : Cuéntanos un poco más sobre tu historia. ¿Cuál es el producto más popular que vende?

daniel : si Nuestro producto principal, tratamos de mantenerlo bastante aerodinámico, es solo una billetera con bloqueo RFID de bolsillo frontal. Mantenemos el mismo diseño en toda la línea de productos. Básicamente vienen en diferentes opciones de materiales y colores. Comenzamos en Kickstarter en 2013 y tuvimos una muy buena campaña y la convertimos en un negocio de comercio electrónico independiente en Shopify.

Félix : Muy bien. ¿Cuál es tu fondo? ¿Cómo te involucraste en la creación de productos, el lanzamiento con Kickstarter y el comercio electrónico? ¿Has hecho cosas empresariales en el pasado?

daniel : si Estaba de vuelta en la universidad cuando dirigíamos los Kickstarters. Siempre me ha interesado el espíritu empresarial y simplemente comenzar negocios y cosas aleatorias aquí y allá en la escuela secundaria y antes en la universidad. Seguí construyendo sobre eso y siempre disfruté cómo funcionaban las cosas y los negocios en general. Algo eventualmente simplemente se atascó.

Félix : Estoy mirando las billeteras ahora. Cualquiera que esté escuchando por ahí definitivamente échale un vistazo. La mayoría de las carteras que veo son de tela o de cuero. Esto no es esas cosas. En realidad, tienen un aspecto bastante duro, no estoy seguro de que sea una buena o mejor manera de describirlo. Piezas sólidas de carteras. ¿Cómo supiste que había un mercado para este estilo de billetera?

Daniel : En ese momento había cosas similares en el mercado y mi papá y yo estábamos en realidad... La idea surgió porque en realidad habíamos contribuido a otro Kickstarter y pensé que era Ridge. Luego, cuando lo miramos un poco más de cerca, terminó siendo solo, básicamente, solo una pieza de elástico. Comparando lo que estaba disponible y lo que queríamos, definitivamente pensamos que había espacio para mejorar esa base general. Sabíamos que la gente quería un diseño como ese, pero no me gustaba nada disponible. Tuvimos que establecer un criterio y simplemente diseñamos el producto en torno a eso.

Félix : Me gusta eso. Usted había comprado o respaldado una campaña de Kickstarter previamente pensando que ya había un producto que satisfacía sus necesidades o lo que quería. Obtuvo el producto y no satisfacía sus necesidades, por lo que decidió crearlo usted mismo. ¿Cuál fue, supongo, el primer paso? Dijiste que tenías una lista de criterios antes de sumergirte en esto. ¿Puede contarnos un poco cuáles fueron esos criterios y luego cómo se le ocurrieron los criterios y las características que deseaba en su versión de la billetera?

daniel : sí, claro. Hay muchas carteras minimalistas por ahí. La mayoría de ellos giran en torno a... Hay dos tipos diferentes de diseños. El primer diseño es básicamente dos placas con una banda elástica alrededor. Sólo un punto de tensión a cada lado. Realmente no me gustó cómo podría desmoronarse, ¿y si el elástico se desliza? Tus cartas podrían salir volando. Quería una banda de retención adicional que también se incluyera en el diseño. Algo que no podía simplemente... Ser simplemente desgarrado o enganchado en algo y romperse en pedazos. Ese fue el primer criterio de diseño, que yo quería 3 bandas de retención, entonces el elástico, si miras la billetera, está en los costados y en la parte de abajo, manteniendo el elástico dentro, o manteniendo las tarjetas adentro. También queríamos que fuera modular para que pueda reemplazar las piezas sobre la marcha. Si desea agregar un clip para billetes o quitar un clip para billetes o personalizarlo con el tiempo, tendrá la opción de comprar piezas de repuesto. Básicamente, el principal era simplemente modular, RFID y presentaba un diseño de una pieza, algo que parecía un poco más completo. No sé. Muchas de las billeteras que vi simplemente no parecían algo que realmente quisieras llevar contigo. Quería algo que fuera más un diseño de una sola pieza.

Félix : Eso tiene sentido. Esta tecnología de bloqueo RFID que viene en su eslogan y que mencionó un par de veces y está en su página de Kickstarter, ¿cómo supo que esto era algo a lo que debería apuntar? Cuando compré billeteras en el pasado o las busqué, no he estado en el mercado por mucho tiempo para las billeteras, pero no es algo que se me pase por la cabeza inicialmente para lanzar ... Si tuviera que lanzar un producto , para enfatizar el aspecto de bloqueo de RFID. ¿Cómo supo que esa era una característica que debía poner al frente y al centro de su producto?

Daniel : RFID es algo de lo que escuché antes. Sé que los muchachos de Myth Buster intentaron ejecutar un segmento RFID y cuán frecuentes eran los skimmers en la industria, que es como si las personas pudieran obtener de forma inalámbrica toda la información de su tarjeta de crédito de las tarjetas de contacto. Sí, también era inherentemente solo que si tienes una billetera hecha de aluminio, solo tendrá capacidades de bloqueo de RFID. Para mí, el diseño inicial era un subproducto, por lo que resultó ser el bloqueo de RFID. Eso es algo que tengo en mi vida personal, hablado y preguntado antes. Es solo un buen beneficio adicional que no tiene que preocuparse por eso.

Félix : Sí, eso tiene sentido. Digamos que habías decidido que este era un producto que querías crear. Ustedes descubrieron los criterios y las características que querían incluir en él. ¿Cuál fue el primer paso? ¿Fue solo para lanzar una campaña de Kickstarter o tuviste que investigar más antes de llegar a ese paso?

Daniel : Sí, prácticamente fuimos directamente al Kickstarter. Tenía un fabricante masculino en los EE. UU. con el que había trabajado en el pasado en la escuela secundaria. Estaba haciendo prototipos de algunos tambores. Tenía un tipo cerca de mi ciudad natal con el que había trabajado en el pasado que podía hacer algunos prototipos. Una vez que se nos ocurrió la idea y tuvimos algo tangible, hicimos algunas rutinas y tuvimos un poco... De hecho, hice algo con algunas tarjetas de crédito, las corté, las pegué juntas, algo para mostrarle al tipo. Hizo las primeras dos muestras de aluminio y acero inoxidable. Fue agradable iniciar la primera iteración. Pudimos enviar eso a un socio de fabricación que tenía en China que construyó sobre el diseño y lo mejoró. Fue bastante fácil hacer algo físico aquí y luego enviarlo allí para mejorarlo.

Felix : Tenías un prototipo que hiciste localmente primero y luego facilitó el trabajo con los fabricantes en el extranjero en China porque ya tenías algo físico que mostrarles para que lo vieran. ¿Qué querías sacar de ellos? ¿Una cita? Nuevamente, esto fue antes del lanzamiento en Kickstarter, ¿verdad? ¿Estabas investigando un poco más?

Daniel : Sí, pero también quería encontrar un fabricante antes de hacer ninguna promesa en Kickstarter. Mi fabricante actual con el que estamos trabajando hoy fue el que hizo el primer prototipo para Kickstarter. Ha sido increíble. Hemos seguido trabajando con él a lo largo de los años. Ha sido muy bueno para ayudar a mejorar el diseño. Inicialmente, enviarlo allí fue... Realmente no pudimos encontrar a nadie para... A menos que realmente estuviera buscando gastar mucho dinero, que no teníamos en ese momento, para hacer algunos prototipos serios en el UU., habría sido muy, muy caro. Hicimos algunos prototipos crudos, mientras que nos gustó la forma y el diseño básicos. Era todo el trabajo básico de C y C. Luego, en China, tomaron ese diseño, lo mejoraron, lo pulieron y nos dieron algunas buenas muestras con las que podíamos trabajar.

Felix : ¿Ya tenías algunas muestras, inicialmente, antes de lanzarte en Kickstarter? Estoy tratando de tener una idea de cuánta preparación, según su experiencia, cuánta preparación debe hacer un creador de campañas de Kickstarter, especialmente para un producto físico, antes de lanzar su campaña.

daniel : si Muchas campañas de Kickstarter tienden a retrasarse. Es un tema bastante común en todos los proyectos. Las cosas tardan más de lo que esperas. Por eso decidí que creo que es bueno tener al menos las muestras físicas. Necesita poder mostrar imágenes y el video y cosas por el estilo. Más allá de eso, preferí tener el socio de fabricación configurado antes de lanzar Kickstarter. A algunas personas les gusta hacer eso después. Realmente quería asegurarme de que la campaña se desarrollara sin problemas y sabía que podía lograrlo en alguna parte.

Félix : Creo que es una gran idea tener todo listo para comenzar, comenzar a trabajar una vez que tenga una campaña exitosa. Hablemos un poco sobre la campaña de Kickstarter. Ahora estoy viendo su perfil de Kickstarter y Ridge Wallet no fue su primera campaña de Kickstarter, ¿es correcto?

daniel : si

Felix : Cuéntanos un poco sobre tu experiencia, tu experiencia inicial, lanzando un Kickstarter. Veo aquí las gafas Enclave. Cuéntanos un poco sobre este.

Daniel : Enclave era en realidad... Empezó una empresa de gafas de sol antes de Ridge. Eso fue tal vez 6 meses antes, algo que siempre me había interesado. Era otro proyecto mío, que es la industria de las gafas de sol y cómo está realmente regulada por perros exóticos que controlan todo. Pensé que había un buen mercado para entrar allí y solo el producto antiguo de alta calidad a un precio asequible. Realmente resonó con la gente y esa campaña funcionó muy bien. Creo que recaudamos 180.000 dólares, lo que me impactó por completo. Tenía la esperanza de recaudar 5, 10,000 dólares, tal vez poner en marcha un pequeño negocio de gafas de sol. Eso terminó haciéndolo muy bien. Lo convertimos en... Ese fue mi primer proyecto de comercio electrónico. Aproximadamente 6 meses después, mi papá y yo tuvimos la idea de esta billetera y dijimos: "Sí, deberíamos seguir diseñando una mejor versión de esto".

Félix : Sí. Para obtener los números reales aquí, la campaña Kickstarter de Enclave Eyewear tenía una meta de 9,700 dólares. Terminó recaudando 182.000 dólares de más de 3.600 patrocinadores. Definitivamente voló tu objetivo, como dijiste. Tal vez empecemos aquí. Ha lanzado Enclave Eyewear, la campaña Ridge Wallet Kickstarter original y Ridge Wallet 2.0, todas financiadas con éxito, podemos entrar en detalles sobre la cantidad recaudada y todo en un segundo, pero cuando se acercó por primera vez a su campaña Kickstarter inicial, ¿cómo ¿Sabes cuánto deberías recaudar? ¿Cómo calcula esa cifra en su objetivo de financiación?

Daniel : Las cifras iniciales para mí en realidad se basaban solo en la cantidad mínima que necesitaba para realizar un pedido con ese fabricante. De lo contrario, tienen mínimos para básicamente todo. Las gafas de sol, son esencialmente 1,000 pares por color, creo que eran las cantidades mínimas de nuestro fabricante original. Básicamente, podrá realizar un pedido con ellos y obtener acceso a mejores precios que necesita para poder realizar un pedido más grande. La mayoría de esos objetivos solo se basaban en los mínimos que necesitaría para que algo funcionara.

Félix : Tiene sentido. Dijiste que Enclave Eyewear se lanzó con éxito, fue tu primer negocio de comercio electrónico que lanzaste. Seis meses después, decide iniciar Ridge, básicamente, con una nueva campaña de Kickstarter. ¿Qué estaba pasando en ese momento con Enclave Eyewear? ¿Cómo pudiste equilibrar eso y también prepararte para un producto totalmente diferente, una nueva marca? Asumo que tienes diferentes fabricantes. ¿Cómo pudiste equilibrar los dos?

daniel : si En realidad fue mucho trabajo. Eso también fue durante mi último año de universidad. La campaña de Enclave fue el verano de mi último año. Luego, la campaña de Ridge estaba a la mitad de mi último año de universidad. Ese fue un año bastante ocupado para mí. Fue solo una gran cantidad de administración del tiempo, solo asegurarme de que lo asigné ... Levantarse a una hora determinada, asegurarse de terminar el trabajo escolar y seguir teniendo una vida social. Realmente solo se trata de asegurarme de que entré allí. Tenía una cafetería a la que iba en la biblioteca del campus y dedicaba algo de tiempo a trabajar en las campañas. Además, una vez que hubo demasiado entre la escuela y la campaña, hice que uno de mis muy buenos amigos de casa comenzara a hacerse cargo de muchos de los correos electrónicos. En realidad, él es el que trabaja ... Somos los dos trabajando en eso todos los días hoy. Ha sido contratado a tiempo completo a lo largo de los años.

Félix : Muy bien. Enclave Eyewear, ¿la campaña ya estaba completa y ya cumpliste con todos los pedidos y ya estaba en marcha una tienda de comercio electrónico? Cuánto estaba en movimiento en ese momento... Estoy tratando de hacerme una idea. Alguien que lanzó un negocio y tal vez tiene un trabajo de día, o está trabajando a tiempo parcial, ya es suficiente, ¿cuánto tenía con Enclave? ¿Ya estaba tarareando para entonces? No puedo imaginar que puedas hacer tanto en 6 meses. Tal vez seas una superestrella y pudiste establecer las cosas para entonces. ¿Cuánto de su negocio estaba establecido y funcionando cuando decidió lanzar Ridge?

daniel : si Estoy viendo las actualizaciones de nuestra campaña aquí mismo. Más o menos tenía la campaña Enclave, tenía todo el tiempo agotado donde se iban a entregar todas las gafas de sol durante las vacaciones de invierno. Ese era nuestro momento de brillar. Era acabar con la escuela del trimestre, volver a casa, todas las gafas de sol estaban allí. Tenía mi familia, mis amigos, acabamos de poner en marcha un sistema y enviamos todo durante esas 2 semanas. Durante ese tiempo, ya tenía lista la campaña de Ridge. Hay mucho tiempo de inactividad en la ejecución de los Kickstarters. Una vez que haya completado la campaña y haya finalizado las selecciones de color de todos y lo que necesite obtener de ellos, cualquier información y su información de envío, entonces comenzará la producción. Entonces tienes un par de meses sin nada que puedas hacer. Cosas fuera de tu control. Esperar a que se entregaran las cosas fue realmente el momento en que estaba trabajando para preparar la campaña de Ridge. Una vez que llegaron las gafas de sol, trabajamos muy duro para enviar todo. Una vez que se completó todo, a fines de diciembre, enviamos todas las gafas de sol y luego, a fines de enero, principios de febrero, comenzamos Ridge.

Félix : Muy bien. Cuando se estaba preparando para el lanzamiento de Ridge, y ahora hablaré de los detalles, era una meta de 12,000. Terminó recaudando 267.000 dólares de 5.305 patrocinadores. Definitivamente otra campaña impresionante y financiada con éxito. ¿Fue más fácil lanzar un Kickstarter exitoso la segunda vez? ¿Pudo utilizar alguno de los clientes de Enclave Eyewear, o fue prácticamente un nuevo comienzo?

daniel : si Definitivamente ayudó y tuve una idea del proceso. Cuando comenzamos la primera campaña de Enclave, no sabía qué era posible en Kickstarter. Me dejó completamente alucinado. No sé. No esperaba recibir ese tipo de apoyo. Al ir a Ridge, sabía lo que era posible y era un producto que la gente quería, así que enviamos una actualización a todos nuestros patrocinadores de gafas de sol. Es un producto diferente, por lo que no hay una gran cantidad de coincidencias, pero eso definitivamente ayudó a poner en marcha la campaña al principio.

Félix : Tiene sentido. Cuando lanzó esta campaña, y tal vez también podamos hablar sobre el éxito de Enclave Eyewear, pero particularmente con Ridge, ¿cómo comercializó eso? ¿Cómo promocionó la campaña para superar su objetivo tan fácilmente?

Daniel : El éxito de Kickstarter realmente tuvo mucho que ver con la popularidad orgánica de Kickstarter. No sé cómo está configurado ahora. De hecho, no he estado mucho en Kickstarter durante los últimos 6 meses a un año, pero en ese momento tomaban los proyectos que eran nuevos y recibían mucho tráfico y mucho alcance orgánico solo por personas que navegaban por el sitio. y eso se incluiría en la lista popular. Ahí es cuando realmente empiezas a ver cómo se pone en marcha. Estás destacado en la página de inicio o estás en la lista popular cuando las personas solo buscan proyectos. Tuvimos la suerte de obtener muchos patrocinadores temprano a los que les gustaron nuestros productos que nos empujaron a esa multitud popular.

Félix : Tiene sentido. Cuando determinó la meta de 12,000 aquí para Ridge, ¿también se basó solo en el costo mínimo de pedido para la ejecución inicial?

daniel : sí, bastante.

Félix : Tiene sentido. Frio. Una vez que terminó la campaña para Ridge, ¿qué sigue? La financiación está completa. Tienes los fondos. ¿En qué se enfoca en la primera, digamos semana, después de que la campaña de Kickstarter se financie con éxito y finalice?

Daniel : Después de que se financió y finalizó Kickstarter, básicamente es hora de comenzar a recopilar información de sus patrocinadores sobre su selección para que pueda comenzar la fabricación. Teníamos más o menos las versiones y los colores que la gente quería, pero aún necesita obtener un poco más de información. Les enviaríamos una encuesta y nos darían su dirección de envío y su selección final en cuanto a color y clip para billetes, o sin clip para billetes. Una vez que haya recopilado toda esa información, puede comenzar a armar su pedido o la cantidad que necesita pedir.

Félix : Genial. Sin embargo, cuando se estaba ejecutando esta campaña, mencionó que la clave de su éxito estaba en Kickstarter. Ese era el caso en ese entonces. No estoy al tanto y supongo que es posible que usted tampoco lo esté, de cómo funciona hoy. Durante el tiempo de la campaña, ¿la promocionó en algún momento o simplemente confió en ese impulso orgánico de la promoción de Kickstarter?

Daniel : No hicimos ningún anuncio, ningún anuncio tradicional, como Facebook, Google ni nada por el estilo. Enviamos correos electrónicos a muchos bloggers y probamos un par de puntos de venta diferentes. No sé qué tan exitosos fueron realmente. Era difícil de medir en ese momento. La mayor parte realmente fue solo del sistema interno de Kickstarter.

Félix : ¿Cómo fue el tono cuando enviaste correos electrónicos a estos blogueros y publicaciones? ¿Esperaste hasta que rompiste tu objetivo? Escuché esta idea sobre cómo las relaciones públicas en publicaciones y bloggers tienden a no preocuparse tanto por las campañas que aún no se financian con éxito, sino que prestan mucha más atención a las financiadas con éxito, casi independientemente del objetivo de financiación. ¿Experimentaste esto en algún momento?

Daniel : Sí, definitivamente. Creo que es más un problema ahora, al igual que Kickstarter se ha convertido en más campañas con el tiempo, se vuelve un poco más saturada, casi. Sí, definitivamente teníamos algunas personas que simplemente no estaban interesadas o realmente no respondían mucho. Es complicado. Realmente solo depende del producto y de a quién intenta llegar y en qué etapa de la campaña se encuentra. Es realmente difícil hacerlo despegar. Quién sabe cuántas campañas se están contactando sobre ellos son como... No sé si aún no tienen éxito, supongo que hay menos historia, para muchos bloggers y esas cosas, eso es realmente lo que están buscando. A menos que tengas algún producto realmente único.

Félix : Sí, ese es el sentimiento que yo... Eso es lo que he escuchado también. ¿Cuáles son algunas de las cosas que aprendió? Permítanme repasar la última campaña, en realidad, antes de hacer esta pregunta. Lanzaste 3 en total. Ya hablamos de Enclave, Enclave Eyewear. Hablamos del Ridge, que es el original. Luego el Ridge Wallet 2.0, que tenía un objetivo de 14.000 dólares. Terminó recaudando 127.000 dólares de más de 1.500 patrocinadores. De nuevo, otra campaña financiada con éxito. Durante todo este proceso, ha financiado con éxito 3 de 3 campañas. ¿Cuáles son algunas de las cosas que aprendió sobre la configuración de la campaña, la forma en que se comunica con los patrocinadores, en las que mejoró o en las que se centró más con el tiempo cuando lanzó la primera, la segunda y la tercera campaña?

Daniel : Creo que la transparencia fue lo que más me ayudó con los patrocinadores. No importa lo que va a haber contratiempos. Yo diría que probablemente... Estoy tirando esto por ahí. Diría que tal vez el 75 por ciento de los proyectos de Kickstarter que se financian con éxito se retrasan más de un año. Los patrocinadores comienzan a enfadarse si no llegas a la fecha prometida. Hay tantos problemas. No puedes preverlo todo. Eso fue lo principal, ser realmente transparente con nuestros patrocinadores. Parecían ser muy comprensivos cuando hay un contratiempo o un poco de retraso. La mayoría de nuestras cosas fueron bastante fluidas. Eso fue lo principal, ser realmente honesto y actualizar a tus patrocinadores. Solo quieren escuchar actualizaciones. Quieren sentir que son parte del proceso. Como creador de proyectos, definitivamente deberías poder entregar eso.

Felix : Transparencia, creo que también escuché esto antes de otros creadores de campañas de Kickstarter que, cuando las cosas se atrasan, y parece que inevitablemente se atrasan, la transparencia es la clave para asegurarse de que no se rebelen contra ti. ¿Cómo haces esto? ¿Es solo a través de las actualizaciones de Kickstarter o les envía correos electrónicos? ¿Cuál es el método para contactarlos? ¿Con qué frecuencia estabas haciendo esto?

Daniel : Durante el proyecto definitivamente hubo actualizaciones de campaña. No sería muy frecuente, sería solo cada vez que hubiera algo bueno o malo que decir. Cada vez que había una gran actualización, la producción estaba a tiempo o algo se retrasó o si tenía líneas de tiempo actualizadas. Simplemente enviaría una nueva actualización y le diría a la gente: "Oye, mira. Esto es lo que está pasando". Simplemente agradézcales por ser comprensivos y ser parte del proceso. La gente es muy receptiva a eso. Les gusta tener una idea, razón por la cual muchas personas también respaldan estos Kickstarters, solo para obtener una idea del proceso y ver cómo va.

Félix : Tiene sentido. ¿Qué pasa con la configuración real de la campaña en sí? ¿Hubo videos o imágenes específicos que encontró que funcionaron mejor y luego decidió incluirlos definitivamente en la segunda o tercera campaña de Kickstarter que realizó?

daniel : si Tenía un amigo de la escuela que es muy buen fotógrafo y videógrafo. Él ayudó a armar los videos. Los filmó, los editó e hizo algunas aportaciones sobre qué ángulos pensó que funcionarían bien. Siempre he tratado de mostrar el producto lo mejor posible, cómo funciona, para que la gente pueda tener una idea de la imagen exactamente lo que hace. Eso ha sido lo más importante para Ridge, en realidad, mostrar a través de imágenes exactamente qué es nuestro producto y qué hace sin tener demasiada descripción.

Félix : Eso tiene sentido. ¿El video funciona aún mejor para eso, o por lo general te quedas con el uso de imágenes? Como dices, la billetera parece bastante sencilla, pero tienes una... No es una billetera complicada, pero tienes una billetera que definitivamente tiene características que pueden no ser claras con solo mirarla muy rápidamente. ¿Te enfocaste mucho en crear videos para demostrar el producto también?

Daniel : The Ridge, en realidad, son principalmente fotos en este momento. Solo para mostrar lo que hace la billetera, en nuestra página de inicio, o un ángulo lateral con las tarjetas de crédito y el efectivo en la parte superior. Eso parece resonar muy bien con las personas y han sido nuestras fotos publicitarias con mejor rendimiento son esas mismas. Que la gente pueda simplemente ver una imagen y obtener una instantánea de exactamente lo que hace, o lo que se supone que debe hacer. La gente es bastante intuitiva. Una vez que lo tienen en sus manos, juegan un poco con él y aprenden a usarlo con bastante rapidez.

Felix : Mencionaste antes que no has ido mucho a Kickstarter. Parece que la última campaña fue en 2014. ¿La lanzaría en Kickstarter hoy, si tuviera otra idea de producto o el lanzamiento de otro producto? ¿Considerarías volver a Kickstarter para financiarlo?

Daniel : Depende de lo que sea. Con nuestra línea de productos actual no lo haría, solo porque no creo en el uso de Kickstarter como, no sé, otro ingreso publicitario o algo así. Creo que realmente debería usarse para personas que buscan comenzar una nueva idea desde cero. Siento que estamos despegados y corriendo un poco. No quiero abusar de la plataforma y también quiero mantener nuestra propia marca de comercio electrónico independiente. Prefiero Shopify desde que salimos de Kickstarter.

Felix : No consideraría, si tuviera otra línea de productos, ¿consideraría la financiación colectiva o la pre-venta, tal vez no a través de Kickstarter sino solo a través de su sitio de comercio electrónico o simplemente a través de varios otros lanzamientos de financiación colectiva usted mismo? ¿Harías eso o te estás alejando de la idea de financiar colectivamente nuevas líneas de productos?

Daniel : Creo que nos estamos alejando del crowdfunding de ideas, a menos que fuera algo totalmente separado de la billetera y las gafas de sol. Lo consideraría, pero tomamos la decisión hace un tiempo de que no queremos realizar más campañas para las billeteras.

Félix : Interesante. Puedes profundizar sobre eso? ¿Por qué no? La razón por la que pregunto es porque he visto otras empresas que tienen éxito y definitivamente los flujos de efectivo y mucho dinero para invertir, pero siempre vuelven a Kickstarter o algún tipo de... Tal vez no tanto Indiegogo , pero definitivamente volver a Kickstarter a partir de nuevas líneas de productos, tal vez específicamente por la razón que mencionaste, que es, como canal de marketing, para obtener reconocimiento rápidamente. Dijiste que tomaste, como equipo, como compañía, la decisión de no seguir ese camino. ¿Puede darnos tal vez sus pensamientos sobre eso? No he escuchado esta conversación sobre cuándo deberían las marcas establecidas volver a Kickstarter.

daniel : si Supongo que es solo una preferencia personal. Siento que si volviéramos a Kickstarter en este punto con las billeteras, se sentiría un poco barato, o podríamos recibir un poco de críticas de la gente solo por decir: "¿Por qué estás haciendo esto? No necesitas haz esto más. Has recaudado tu capital y ahora debes ir y hacer la transición a un negocio más tradicional". Me siento como eso. Es un poco preservar la plataforma por lo que creo que debe ser y simplemente el hecho de que preferiría construir la marca, Ridge, como una marca en lugar de un producto de financiación colectiva. Me gustaría que fuera su propio producto que se destaca por sus propios méritos. Creo que el potencial de crecimiento y el objetivo a largo plazo se alcanzan mucho mejor solo en su propio sitio web.

Félix : Sí. Veo a que te refieres. Quiere construir un activo que sea de su propiedad, esencialmente, y tener más control sobre él en lugar de... La otra cosa que también me cuesta encontrar es la terminología. No querrás diluir la marca asociándola siempre con campañas de crowdfunding o Kickstarter. Quiere que se establezca como una marca propia. Definitivamente veo de dónde vienes para eso. Hablando de tu tienda, ¿cómo llevaste el entusiasmo de Kickstarter a tu propia tienda Shopify?

Daniel : Acabamos de darle la vuelta. Pusimos un pequeño enlace en la parte superior de la campaña cuando terminó. Comenzamos a recibir pedidos anticipados, por lo que creamos nuestro sitio original en Shopify, que para empezar era una plataforma increíble. Uno de mis amigos de la escuela nos lo recomendó. Acabamos de enviar un correo electrónico como: "Oye, en realidad ya no aceptaremos más pedidos de la campaña, pero aún puedes hacer un pedido anticipado en nuestro sitio web y se cumplirá después de que se cumplan las promesas de Kickstarter". Tuvimos un pequeño aviso en el sitio web que decía... Todo estaba disponible para pre-pedido, pero había un pequeño asterisco como, sí. Todas las promesas de Kickstarter se cumplirán primero. Sí, esa fue una excelente manera de hacer la transición de Kickstarter a Shopify.

Félix : Tenías un enlace que iba a tu tienda, pero luego en el sitio todavía estabas tomando pedidos anticipados. Casi estabas extendiendo, no tanto el crowdfunding, pero al menos estás extendiendo el zumbido y realmente convirtiéndolo en algunas ventas. ¿Cómo pudiste estimar cuándo saldrían? Como estabas diciendo, querías centrarte primero en cumplir con los pedidos de los patrocinadores originales, pero ahora también estás tomando pedidos anticipados. Podría imaginar que se volvería bastante agitado porque ahora tienes que administrar casi dos lanzamientos diferentes, esencialmente, ¿verdad? Ahora tienes dos grupos de personas que están esperando productos. ¿Fue eso un desafío?

daniel : si Definitivamente fue un reto. Tuvimos un poco de experiencia con la campaña Enclave con la ejecución de un sistema similar de aceptación de algunos pedidos anticipados después. Es realmente difícil decidir cuántos puede aceptar, cuándo llegarán las cosas. Lo bueno fue que, dado que las campañas funcionaron tan bien, básicamente usamos todo el dinero de las campañas para pedir productos adicionales. Teníamos más producto del que necesitábamos. Esa fue la transición a un negocio de comercio electrónico independiente, por lo que pudimos pedir más inventario con el dinero que habíamos recaudado. Eso era lo que estábamos pre-ordenando. Teníamos una idea de las cantidades que estábamos recibiendo. Todo el producto llegaría aquí al mismo tiempo, pero luego trabajamos para cumplir con los Kickstarters primero. No hubo demasiada superposición en los pedidos anticipados, pero definitivamente fue difícil proyectar cronogramas y estimaciones y todo eso.

Félix : Tiene sentido. Frio. Ahora, en tu sitio de Shopify, han pasado un par de años desde la campaña de Kickstarter, por lo que asumo que no la mayor parte del revuelo, pero el tráfico que llega a tu sitio, ya no proviene tanto de Kickstarter. ¿Cuál ha sido el canal de marketing más exitoso para ustedes para atraer tráfico a su sitio?

Daniel : Estamos bastante lejos de los días de Kickstarter. Realmente no recibimos muchas referencias. Es bastante genial. Recibimos correos electrónicos de personas que dicen: "Sí, todavía tengo mi billetera Kickstarter original", o algo así. La mayoría del tráfico está justo pasando eso ahora. Las principales plataformas que utilizamos son Facebook y Google, siendo Facebook e Instagram nuestro principal impulsor de tráfico. Ha sido increíble. Me gusta mucho su plataforma de anuncios.

Félix : Muy bien. ¿Usas anuncios de Instagram también?

daniel : si

Félix : Impresionante. Hablemos de esto entonces. Utiliza anuncios de Facebook, anuncios de Google y anuncios de Instagram. De esos tres, ¿cuál, si tuviera que elegir uno, en cuál se concentraría más, especialmente para vender el tipo de productos que está vendiendo?

Daniel : Es una pregunta complicada. Depende de lo que quieras lograr. Solo a partir de una métrica de retorno puro y mejor rendimiento, Facebook es definitivamente nuestro mejor desempeño. Si tuviera que elegir uno, podría ser Instagram. Creo que ahí es donde aún puedes impulsar mejor el crecimiento orgánico, porque aún tienes tu alcance con todos tus seguidores. Eso es en lo que nos vamos a centrar para avanzar: realmente aumentar nuestra presencia en Instagram. Cuesta... Instagram es un poco más caro que Facebook, según nuestra experiencia, para mostrar anuncios, solo porque es una plataforma más nueva y probablemente un poco más solicitada. Si es por métrica pura, Facebook, pero desde el punto de vista de la marca, prefiero Instagram.

Félix : Está bien. Dijiste que depende de tu objetivo. ¿Es lo que quieres decir con los anuncios de Facebook, es casi como un embudo inferior? Está intentando que alguien haga clic en el anuncio y vaya a la página del producto y complete una compra. Con Instagram, solo está tratando de exponer una marca o hacer que las personas conozcan la billetera Ridge. Sería genial si lo hicieran, pero el objetivo principal no es obtener la venta de inmediato. ¿Es eso lo que quieres decir cuando dices que depende de cuál sea tu objetivo?

daniel : si Creo que Instagram es un poco más amigable con el crecimiento orgánico y solo con la marca, porque es más probable que las personas vean tu perfil. Facebook, ya casi no tienes alcance orgánico en tus publicaciones. Los anuncios son una cosa y son geniales y realmente efectivos, pero eso no se traduce en que muchas personas miren nuestro perfil y sean seguidores más leales o nos visiten con más frecuencia. Mientras que los canales de Instagram en esos anuncios crean seguidores y ventas. Esos seguidores son realmente valiosos porque a medida que publicamos imágenes en Instagram, podemos interactuar mucho más con ellos.

Félix : Ya veo. Instagram ha sido mejor para ustedes para crecer, digamos, sus seguidores allí, lo que significa esencialmente publicidad gratuita para ellos cuando publican imágenes en su perfil de Instagram. No tienes que pagar para que lo vean.

Daniel : Sí, exactamente.

Félix : Genial. Tiene sentido. ¿Qué pasa con Google? ¿Cómo ha sido tu experiencia? ¿Está utilizando AdWords?

Daniel : Sí. Estamos usando Google AdWords. No nos hemos aventurado demasiado en la visualización en campañas. Ejecutamos un poco pero de campañas gráficas que son bastante efectivas, pero no son tan efectivas como Facebook e Instagram para nosotros. Ahí es donde enfocamos la mayor parte de nuestra inversión publicitaria en este momento. Las palabras clave van muy bien con Google. Llegamos como billetera de metal, billetera de aluminio, billetera Ridge, billetera con bloqueo RFID, cosas así, donde las personas buscan un producto como este realmente ayuda.

Felix : What's your strategy then for, let's say, particularly with ... Let's start with Facebook, then. For Facebook ads, how do you know what copy to use or what kind of pictures to show? I guess we'll start there. How do you know what the ad should actually look like?

Daniel : It's really a lot of just AB testing. We found that we have a couple taglines that don't make too much of a difference depending on what the ad copy is, but what really makes a difference is just the picture. That makes it or breaks it. We've had a couple pictures that just performed really, really well. Facebook has their internal thing where you can put in for a single ad up to 5 different pictures. It'll rotate them first and just find the most effective one for your target audience and then shift all the funds to that. That is what we use. We'll get a bunch of different photos, put them in and just see what performs the best and move forward with that one.

Felix : What is the testing cycle like? You launch a Facebook ad, you put in the 5 different images just so that Facebook can rotate through them. How often are you checking these to choose a winner for that particular AB test?

Daniel : Not too often. We have actually two main photos we're using right now. We don't stray too far from that. At first, it was every couple weeks we'd do it, but it's been ... I haven't even tested these photos in a couple months. I'm just confident that these are the best ones we have right now. Maybe every 3, 4 months I'll get a new photo shoot done and just spot check them and make sure these still are performing the best.

Félix : Muy bien. In terms of the targeting aspect of it, how do you determine how to target the ads?

Daniel : We do a pretty broad target compared to what a lot of feedback I've heard. Even from talking to our account manager at Facebook and stuff. We do a pretty broad targeting. That's just been more effective for us, so I'm not sure if that has to do with just the product in general has a wider appeal, is what I would guess. Our targeting is really broad. We just do males, females, age maybe 20 to 50. We put in a few interests, depending on maybe shopping, fashion, technology, is probably usually our main target audience. That broad net tends to do really well. Then we have the Facebook pixel which tracks everything on the website, conversions, clicks and stuff. It'll track who's been to our website and then we can re-target to those people to get more of a interested audience.

Félix : Sí. Re-targeting is definitely a must-do, essentially. You're just getting such great ROI for showing ads to people that are already interested, or know about your product. What about Instagram? I'm not familiar with launching ads through there. Is the technology, not the technology, but are the targeting features and the AB testing features available through there as well? What can you do, I guess, to refine your campaign, when you launch an ad campaign, through Instagram?

daniel : si The Instagram ad network is pretty new. They only started accepting that last year. They started showing some ads. They just switched to an algorithm based news feed. That will help target ads a little bit better and make sure it's not flooded or, I don't know. It's actually the same dashboard as the Facebook little ad panel there. It's just another little checkbox you can choose, Instagram or not do Instagram. I like to have separate ads dedicated to Instagram and Facebook. You can have them all in one, where one ad will just display on Facebook or Instagram, whatever is more effective. I prefer to keep them separate so you can monitor how well they're doing compared to each other.

Felix : Do you find that the different ads perform differently between Instagram and Facebook? Are you focusing more on a specific style of ads when you are in Instagram versus Facebook?

Daniel : No. They're pretty similar, the ads we've been running. It translates pretty well to what's effective on Facebook will also be effective on Instagram. I haven't noticed too much of a difference where it actually affects what I write or what picture we use. Yeah, Facebook's definitely a little ... Has been a little more effective. If you put the ads together, it'll show it all to Facebook. It'll show that as more effective. That's why I split up the Instagram ads, so I have a dedicated Instagram ad so I know those are being delivered on Instagram.

Felix : You can look at the metrics separately as well?

daniel : si Instagram doesn't have a conversion pixel set up yet, so it'll be mainly based on clicks. Whereas Facebook, you have the option to optimize for clicks or conversions. They should be adding that soon.

Felix : I've seen Instagram ads before and I really like the way that it's done, too, because I don't even recognize that it's an ad immediately when I see it. It looks just like content and a lot of ads are done very well. I've definitely clicked on, I don't think I've made a purchase yet, but I've definitely clicked on different ads I've seen on Instagram. Based on what I've seen as a consumer, when I'm scrolling through my feed there's a picture and then sometimes a video. Do you go between the two? Do you try video out with the Instagram ads?

Daniel : We haven't done any video yet. We probably will this year, start testing out. We've got to get some videos done that are friendly for ads. No, we haven't tested any of that out yet. It's just the static images.

Felix : Then there's also a call to action available for the ad itself. I think usually what I've seen is just learn more ... Can you customize that kind of stuff too, the call to action?

daniel : si They have a couple options. There's learn more, shop now is the one we basically use, because it's for product.

Felix : Then clicking on it will take you to ... Will basically, I think, use an Instagram web browser and take you to where, I guess, to your product page? Where do you usually drive the traffic?

daniel : si We just have them click the home page for most of those ads.

Félix : Genial. Are you able to track that as well? I know there's always a difficult issue of tracking users, or tracking prospective customers, between their mobile device and their desktop. I've found, well not I've found, but I've heard from a lot of entrepreneurs that people will browse there, or do a lot of shopping, not shopping, but browsing at least, through their phone. Then the conversion happens on a desktop. Have you found that to be the case as well with your experience selling, especially through Instagram ads?

Daniel : That's tough to say. I don't really know. You trust that Facebook does a good job at grabbing all those conversions and making sure they're accurately reported. At the end of the day, you don't really know. I take comfort in the fact that if anything, the ad's just more effective than it seems in the reporting function. Yeah, you don't know how many people are seeing an ad on their phone and then, "Oh cool. That's kind of cool." They remember the name and go look for it later on their laptop or computer at home. That conversion is pretty tough to measure, but at least you can know that you're getting at least what they're reporting, or if not, the ads doing better.

Felix : Probably more. Yeah, that makes sense. Frio. Let's talk a little bit about running the store itself. I think maybe before the recording, you were talking about all the people that were involved. At least you started this with your ... Was it your dad at the time? Who was involved in the ... You had a friend that got involved. Who's on the Ridge Wallet team at this point?

Daniel : The Ridge, it started with me and my dad and one of my really good friends from home. He started working with us and helping us do everything and ended up working with us full-time. Now he's just a full-on partner. Me and him work on the day to day Ridge Wallet stuff. My dad helps a lot more of the back end, tallying, financial stuff. We also started last year with a fulfillment company, which has been amazing. The day to day stuff, the ads, the front end, the wholesale, is me and my friend, Austin. Then we have a company that does our fulfillment. They have been fantastic. They get all the product just shipped straight to their warehouses. They inventory it. They ship for us. They handle returns. We have a couple reps with them who also help with the initial customer service, so they'll handle the initial emails and alert us to how we want something handled, or if there's someone they don't know how to deal with and they forward that to us.

Félix : Muy bien. Can you tell us a little bit more about this service? What other services do you rely on to help you run the business?

Daniel : We've decided to keep the team pretty small. It was something we had to make a big decision within the company, like, "All right, do we want to grow this out and have a big team? Or do we want to keep it small and nimble?" We decided on the latter. This company's really helped that process because they can really just take the brunt of the work and they handle it really well.

Felix : Are there any other apps or tools that you rely on to help run the business?

daniel : si We have a lot of software subscriptions we use.

Felix : Tell us all. I think the listeners love hearing about what tools that you're using.

Daniel : Let me think what we got. Our Shopify integrates with ShipStation. Then our fulfillment company has their own platform that integrates with ShipStation, called One, that they're building out in-house. Then we have Yappo, does all of our reviews, which has been awesome. It's all our reviews on the site.

Félix : Sí. I've seen the thing. I saw that you had over 300 reviews, I think that's an amazing number to reach. Was it mostly through the automated emails that come with Yappo?

daniel : si Yappo will email people. We have a specified date. About 25 days after purchase, so they get a couple of weeks using the wallet. Yeah, it was asking for a review. A lot of people are just happy to review that. That's where most of ours come from, just emails after an order. Then we use Quickbooks for our accounting. We have this app that I installed last year, Pipemonk, which actually syncs all of our Shopify data to Quickbooks, which has been unbelievable. It helps with all the refunds, discounts, income, sales tax and does the payment processing fees. We use 460, if you see on the site, we have a little [inaudible 00:46:24] Instagram that we had recently that I really liked. It takes all your Instagram photos and makes a feed on your website. You can link it to the product. Whatever product is in that specific Instagram photo, people can click on it and go shop it from your website.

Felix : That's cool. It also gives you social proof with the products. The customers are shopping and see other people using your wallet, or posting pictures on Instagram about it. Is that what you use it for?

Daniel : Yeah, basically. Anyone who has a cool photo that we re-posted or whatever, they'll be able to see it in action, or see what it looks like a little better.

Félix : Bien. Anything else?

Daniel : For communication, we use Slack and Freshdesk. Freshdesk is our ticketing system, where emails and Facebook messages get sent there, so when we close tickets, that really helps. Slack is just internal messaging between our team. We have all the people over at our fulfillment company on here, as well as me and Austin and my dad, so we can all communicate and stay on the same page. Other than that, we use MailChimp, Google Drive all the time. That's most of it.

Félix : Genial. Increíble. What's in store for the remainder of this year? Any product launches that you guys are working on? What's the focus for 2016?

Daniel : The focus right now is really finalizing the design. That's been a tricky transition that Austin and I have always had, too. There's product people and marketing people. I've always been a product person, where I just enjoy improving the product and always fixating on what could be better about it. At some point, you have to be satisfied with it and then switch over [inaudible 00:48:10] side. That's been our big push for this year is really finalizing the design. There's a couple last tweaks that I wanted to make. Then I think I'm pretty happy with it now. The big thing ...

Felix : [crosstalk 00:48:22] This is for a new product line or a new product?

Daniel : No. It's just improving the existing wallet design. We've decided, yeah, we're going to just stick with this same design and just make a few improvements. The main improvements are just upgrading the money clip and rounding out a few corners, making them not quite as sharp and just fixing the aesthetics a little bit. That'll be really nice. It can have a finalized, finalized design, Then we can start working on some new colors or materials and really just making sure we have enough inventory in stock has been the big issue over the last 6 months or so.

Félix : Genial. Increíble. Thanks so much, Daniel. RidgeWallet.com is the website. That's Ridgewallet.com. Anywhere else you recommend the listeners check out if they want to follow along with what you are up to?

Daniel : Yeah, you guys feel free. [email protected] is my email address. If you guys got any questions, feel free to shoot that over. Sign up for the newsletter. We usually talk about new products and stuff, but that would be more of like if you're specifically interested in our product, not just entrepreneurship in general.

Félix : Genial. Increíble. Thanks so much, Daniel.

Daniel : Yeah, of course, Felix. Thanks, man. Te lo agradezco.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters, the e-commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Para iniciar su tienda hoy, visite Shopify.com para una prueba gratuita de 14 días.