Cómo Tiny Hands usa Facebook para la investigación de clientes

Felix : Hoy nos acompaña Mei Pak de tinyhandsonline.com. Tiny tiene joyas perfumadas y joyas con comida tan lindas que te harán sonreír a ti y a tu ser querido. Se inició en 2006 y tiene su sede en Minneapolis, Minnesota. Bienvenida Mei.

Mei : Hola Félix, muchas gracias por recibirme. Estoy muy emocionado de hablar de negocios, hablar de negocios.

Félix : Seguro, yo también estoy muy emocionado de hablar contigo. Creo que su tienda, creo que su proyecto es realmente genial. Nunca he visto algo como esto antes. ¿Por qué no empezamos con eso? Cuéntanos un poco más sobre tu historia. Sé que vendes muchos tipos de productos diferentes, pero ¿cuáles son algunos de los más populares?

Mei : Creo que el éxito de ventas es, no creo que sea definitivamente el éxito de ventas, es mi collar de gofres de jarabe de arce que usó Leslie Knope o su personaje conocido, Amy Poehler.

Félix : Todo lo contrario.

Mei : Su nombre es Amy Poehler pero su personaje es Leslie Knope en el programa de televisión Parks and Recreation. Definitivamente, hasta la fecha sigue siendo el número uno en ventas.

Felix : Cuéntanos un poco más sobre el tipo porque no se trata de cualquier tipo de joyería. Esto es lo que siento, nunca lo había visto antes. Soy hombre, no sé mucho sobre joyería, pero creo que nunca antes había visto este tipo de joyería. Cuéntanos un poco más sobre el estilo de joyería que creas.

Mei : Todo sigue el modelo de la comida. Todo es como joyas de comida en miniatura. Hago una variedad de productos horneados y dulces. También tengo una pequeña colección de cosas saladas como pizzas y tocino, huevo frito. Todo tiene normalmente menos de una pulgada de tamaño. Lo que es realmente especial acerca de ellos es que agrego aceites de fragancia a lo que, en realidad, están hechos de arcilla polimérica. Les agrego aceites de fragancia que combinan con su apariencia. Por ejemplo, el collar de gofres que acabo de mencionar. Tiene un aroma a jarabe de arce, es uno de mis aromas favoritos, huele tan realista. Eso es algo en lo que realmente me tomo el tiempo para asegurarme de obtener aceites de fragancia que realmente huelan como los auténticos.

Todo está hecho a mano y esculpido a mano aquí en Minneapolis. Trabajo con dos asistentes de producción que entrené desde cero, los encontré en Craigslist y no tenían ninguna experiencia previa en escultura de arcilla polimérica. Eso fue definitivamente una aventura con seguridad. Eso es un poco lo que es en general. ¿Querías que profundizara más en mi historia?

Félix : Sí, definitivamente hablaremos de eso. Comencemos con la historia. ¿Cómo llegaste a esto? ¿Estuviste en la industria de la joyería anteriormente o cómo? Supongo que no para tropezar con este nicho en particular, pero ¿cómo te involucraste en este tipo de categoría?

Mei : Empecé como mencionaste, comencé Tiny Hands en 2006 y en ese entonces todavía estaba en la escuela secundaria. Obviamente, cuando lo estés, no quiero revelar mi edad, pero siento que ya la tengo. Solo lo diré, cuando tenía quince años comencé con Tiny Hands. Cuando tienes quince años eres solo un niño, no sabes nada. No sabes cómo hacer marketing y no sabes lo que se necesita para iniciar un negocio y todas las cosas de marca que lo respaldan. Cuando comencé, era realmente solo, creo, una pasión pura. Estaba fuera de lugar, era simplemente divertido. Era un pasatiempo. Cuando comencé con la marca Tiny Hands, así fue como comenzó todo. Creé la marca Tiny Hands pero estaba vendiendo todo tipo de cosas diferentes bajo esa marca Tiny Hands. Algunas joyas, estaba haciendo diarios encuadernados en la cabeza y todo lo que enloquecía lo vendía con ese nombre.

No fue hasta que me inspiré, creo que fue en Livejournal en Deviantart donde vi que había otro artista que estaba haciendo pequeñas esculturas de arcilla polimérica. En ese momento yo estaba como, “¿Qué es esta arcilla polimérica? Suena tan genial que puedes hacer cualquier cosa con esta arcilla y luego puedes curarla en un horno convencional y eso sería, simplemente se curará en un estado sólido como una roca y luego podrás usarla como joyería”. Pensé que estaba muy bien y salí a comprar algunos y luego busqué en línea, compré algunos libros, tomé prestados algunos de la biblioteca, aprendí cómo esculpir todo esto. En ese momento, me siento cómodo compartiendo esto porque es un podcast empresarial. Por lo general, con mis otros clientes, solo les cuento una historia diferente y más feliz.

Realmente, cómo surgió la idea de la joyería de alimentos perfumados, no me atribuyo absolutamente ningún mérito por haber inventado esto. Definitivamente no fui la primera persona en haber hecho esto. En ese momento, como en la cúspide de, cuando estaba averiguando cuál quería que fuera mi propuesta de venta única. Había otras dos marcas en ese momento que ya vendían joyas con comida perfumada. Seguí su viaje y fui un gran admirador de su trabajo. Casi al mismo tiempo, ambos cerraron sus puertas y cerraron las tiendas. Simplemente desaparecieron de la faz de la tierra, así como así. Aquí estaba yo, uno de sus super fans. Yo estaba como, “Esta es una oportunidad para mí. Obviamente hay un nicho en el mercado para el que no tenía proveedores”.

Es demanda y proveedor, obviamente hay demanda para eso, pero ya no había nadie que lo creara. Yo estaba como, "Déjame ver qué puedo hacer con esto". Tomé la idea de la joyería de alimentos perfumados y, a través de muchas pruebas y errores, descubrí las técnicas para obtener la fragancia en la arcilla polimérica y a través de todo el proceso de creación de mi propia marca y cambiando un sitio web a otro sitio web, eso es todo lo intermedio y lo que ves ahora en tinyhandsonline.com es lo que tenemos hoy.

Félix : Mencionaste hace un momento que no fuiste la primera persona en hacer esto, las joyas con comida perfumada. Creo que esto es una especie de, supongo que una encrucijada a la que se enfrentan muchos emprendedores cuando llegan a este punto en el que piensan: "Realmente quiero centrarme en crear algo desde cero, mi propia idea, muy original y nunca tomada". de cualquier influencia externa.” Luego está el otro lado de eso, supongo que el campamento, que es eso, "No reinventes la rueda, encuentra lo que ya está funcionando y luego construye a partir de eso". ¿Tuviste ese tipo de conflicto en ese momento pensando: "¿Debería concentrarme en hacer algo que ya es, básicamente probar un producto que ya existe?" Obviamente, con un giro en lugar de comenzar algo desde cero, ¿alguna vez tuviste ese conflicto?

Mei : Sí. Creo que hay muchos emprendedores creativos que hacen algún tipo de trabajo basado en el arte, la joyería o la ropa o el diseño gráfico, por ejemplo, tarjetas de felicitación. Creo que todos lucharemos con esto. Existe esa necesidad de crear algo que sea tan diferente, tan nuevo y tan especial. Entonces te arriesgas a crear algo que tal vez nadie compre. Creo que hay un buen equilibrio entre pensar en algo que sabes que va a estar algo de moda. Sé al mismo tiempo que hay gente que dice: “No quiero seguir ninguna tendencia. Al mismo tiempo, realmente tienes que escuchar la demanda del mercado.

La gente lo está, se ha estado recuperando con las redes sociales. La gente siempre está tomando fotos de su comida, "Esto es lo que comí hoy". Definitivamente, el surgimiento de los blogueros de comida, personas que simplemente siguen a estos panaderos y estos amantes de la comida y son simplemente, definitivamente es una gran comunidad básicamente. Estas son las personas a las que me dirijo. Son amantes de la comida, personas a las que les encanta la comida.

Eso fue lo que personalmente hice con Tiny Hands, esa es la estrategia que tomé. Al mismo tiempo, para superar este conflicto que abordaste, creo que simplemente descubrí qué podía hacer para que fuera diferente. En ese momento, a pesar de que estas dos marcas ya estaban hechas. La parte de la fragancia no era nada especial, pero luego creé un montón de diseños diferentes que me llevó mucho tiempo investigar. Hay muchos diseños diferentes que creé que decían: "A nadie le importan las barras de limón". Lo hice, pero luego nadie lo compró, entonces lo descontinué. Continué diseñando una gama de productos que sabía que la gente seguiría comprando porque son los favoritos estadounidenses.

La gente está familiarizada con las magdalenas, la gente está familiarizada con los corndogs y los callos de nieve. Creo que es importante averiguar, ya sea dentro del elemento de diseño o dentro del elemento de marca, qué se puede cambiar sobre el producto o sobre la marca para que sea diferente de lo que ya existe. Para mí tiene mucho que ver con la fragancia. Sé que hay muchos otros dueños de tiendas, diseñadores que también están haciendo joyas con alimentos perfumados en este momento. Luego, también paso mucho tiempo para que se vean realmente lindos y también muy realistas.

Felix : Es uno de estos, suena como cuando pones tu propio sabor, tu propio giro en algo que ya existe, tiene muchos matices. No son cambios locos que nadie haya visto antes. Es casi como muy intangible casi. Realmente no puedes poner tu dedo. Lo describiste de una manera muy tangible, pero cuando se trata de eso. El trabajo que realiza, día tras día, es un poco difícil de medir, o averiguar lo que debe hacer todos los días para asegurarse de que se está diferenciando. ¿Hay algún proceso por el que esté pasando, tenga en mente que quiera, tal vez alguna propuesta que quiera hacer que sus joyas con comida perfumada sean muy lindas y tengan este aspecto particular? ¿Cómo se asegura de que está realmente progresando hacia eso todos los días?

Mei : Creo que eso es algo, para los oyentes de todos modos, no es algo que puedas esperar que suceda de la noche a la mañana. Creo que si trabajas con un entrenador de negocios o un mentor, pueden ayudar a acelerar ese proceso, pero en ese momento no tenía el lujo. En cierto modo, fue un proceso de descubrirlo por mi cuenta y una especie de búsqueda del alma de alguna manera. Creo que parte de cómo ayudó con este proceso fue escuchar a mis clientes existentes, sus comentarios y escuchar lo que tenían que decir sobre sus compras. La gente me enviaba correos electrónicos, clientes felices, me enviaban correos electrónicos para decirme: "Me encantan tus joyas, sé que hay otras, pero las tuyas son las más lindas, las tuyas son las más realistas".

Perfecciono, me concentro en eso y lo tomo y lo sigo. Sé que la gente viene a mí, si ya me lo están diciendo, para eso vienen a mí. Debo permanecer fiel a esa parte de mi marca y esto es por lo que los clientes vienen a mí, como mencioné. Debo seguir asegurándome de que en todas las partes de mi proceso de diseño me asegure de que en todo lo que cree, siga luciendo bien y que también se vea realista. Porque no te puedes imaginar la cantidad de solicitudes que recibo de personas que me piden que haga un plato de espagueti o algo así, a la gente le encanta comer espagueti, pero al mismo tiempo no se traduce necesariamente en una forma en miniatura. Definitivamente hay mucho pensamiento detrás del diseño de un producto, y no todo es una réplica en miniatura adecuada.

Creo que, como mencioné, este es un proceso que llevará tiempo, solo escuchar los comentarios de las personas. Si tiene clientes existentes, ese es un excelente punto de partida para simplemente preguntarles: "¿Por qué me compraron a mí y no a mis competidores, por ejemplo?" Eso te ayudará a afinar cuál es tu PUV. Desde el principio, si no tienes clientes. Creo que esto es algo en lo que tienes que hacer mucha investigación de mercado, ver quién está ahí afuera, quién está creando un producto similar al tuyo y ver cómo puedes ser diferente de ellos. ¿Qué giro único puedes poner en tu propia línea para hacerla diferente?

Felix : Me encanta eso de cómo escuchas a tus clientes o clientes felices y escuchas cómo describieron tu marca y especialmente hablar sobre por qué te compraron a ti y no a tu competencia. También creo que lo que querías decir un poco antes era sobre el equilibrio, todo el asunto del plato de espagueti. Fue, ¿cómo equilibras la diferencia entre lo que tus clientes te piden que hagas, el tipo de retroalimentación que te dan y tu tipo de visión también? Estoy seguro de que te encuentras con esto todo el tiempo, el ejemplo de los espaguetis es probablemente solo uno de muchos. ¿Cómo sabe cuándo debe tomar la decisión de decir: "No, no voy en esta dirección, voy en esta otra dirección, incluso si los clientes piden algo específico?"

Mei : Quería señalar, solo para estar de acuerdo con lo que dijiste, que es muy importante si tienes una audiencia existente y te han estado diciendo: "Mei, necesitas hacer esto y esto". Si empiezas, creo que es probablemente uno de los mejores diseños que tengo en términos de ventas. Esos diseños provienen de las ideas de los clientes. Definitivamente no descarte los comentarios de los clientes con seguridad. De hecho, eso es algo que hago mucho con mis redes sociales. Siempre les pregunto, incluso involucro a muchos de ellos en el proceso de diseño. ¿Te gusta el algodón de azúcar azul o prefieres el algodón de azúcar rosa? ¿Prefieres que el palito de algodón de azúcar tenga un hinchado o si es mejor si es simplemente mejor si es blanco?

A la gente le encantaría ser incluida de esa manera. Creo que con tu pregunta; ¿Cómo encuentro el equilibrio entre lo que debería convertir en un diseño y lo que no debería? Pienso ante todo en ese diseño que sigo escuchando una y otra vez que la gente sigue pidiendo. Creo que definitivamente es una señal de que esto es algo que realmente necesito hacer. Uno de esos ejemplos es que la gente me ha pedido algún tipo de producto relacionado con el café, como una taza de café o una taza de café o un café con leche o algo relacionado con el café. Puedo ver que es una gran idea, pero personalmente no he encontrado una gran manera de hacerlo, la técnica para hacerlo todavía.

Es una prioridad sin duda. Hay otras cosas en las que es como, "De las cien personas que me han dado su opinión, solo hay una persona que quería esta cosa realmente oscura". En ese caso, les diría: "Si quieres que haga una pieza personalizada para ti, esto es lo que te costará". Obviamente, mucho más caro que comprarlo directamente en mi tienda. "De lo contrario, agradezco su sugerencia y la consideraré para futuras actualizaciones de diseño". Por ejemplo.

Félix : Tiene sentido. Quiero hacer esta pregunta. Creo que su respuesta será como, no encuentra este problema, pero haga más algunos consejos para otros. Dijiste que a menudo solicitas comentarios e incluyes a tus clientes desde el principio en un proceso. También he escuchado de muchos empresarios, los dueños de las tiendas son las marcas. Esa es una de las mejores maneras de involucrar a sus clientes desde el principio. Creo que todavía existe este tipo de miedo para algunos emprendedores que piensan que, cuando el cliente dice: “Mei, tú eres la diseñadora, tú eres la experta, ¿por qué me pides consejo?”.

Es casi como si muchos empresarios estuvieran preocupados por dejar el 'trono', supongo, y pasar el rato con las personas que les compran. Tal vez preguntándote también, ¿alguna vez te has enfrentado a ese tipo de miedo desde el principio? Si no lo ha hecho, tal vez algunos consejos, si tiene alguno, sobre cómo superó ese miedo particular de, supongo que nadie va a preguntar, pero básicamente ¿salir y pedir consejo esencialmente a sus clientes?

Mei : Esa es una muy buena pregunta. En retrospectiva, creo que nunca tuve ese sentimiento de miedo, se supone que yo soy la autoridad aquí, soy el experto, debería saber estas cosas. Para otras personas que podrían estar sintiendo esas cosas. Creo que esto es algo muy importante a tratar, especialmente cuando se trata de las redes sociales, básicamente el tipo de cosas que construyen la comunidad de participación de la audiencia. Creo que es muy importante hoy en día, tal vez hace diez años no era tan importante. En este momento, es muy importante que usted como autoridad, si quiere parecer más identificable, si quiere gustarle más a las personas y que las personas sean sus clientes, sus clientes potenciales, tal vez incluso sus pares o sus competidores, simplemente quien sea. , alguien ahí.

Si quieres ser más conocido, querido y confiable, es importante mostrar algún pequeño elemento de vulnerabilidad, alguna forma de crudeza. Creo que cuando te pones en esa posición de pedirle a otras personas su opinión, sus comentarios. No necesariamente tiene que aceptar sus comentarios, pero solo la forma de preguntar dice dos cosas; uno que no lo sabes todo. Gente, eso es un poco entrañable. La gente aprecia eso. Les va a gustar, conocer y confiar más en ti. Eso ayudará a impulsar mejor la venta. Lo segundo que hará es decirle a la gente que aprecias su opinión. Eso va a crear algún tipo de lealtad de marca más mejorada hacia usted.

Félix : Me gusta eso. Creo que lo que estás diciendo, todo este aspecto de vulnerabilidad de salir y demostrar que no lo sabes todo. Si vas a tus clientes y demuestras que te gustan y confías en ellos. Obviamente, si saben que puedo confiar en ellos, es mucho más probable que te lo devuelvan porque, de nuevo, ya pusiste todas tus cartas sobre la mesa y mostraste tu propia vulnerabilidad. Es mucho más probable que también lo devuelvan.

Hay un dicho que he oído acerca de que no quieres liderar desde el frente, quieres liderar desde el medio. Sea parte de su audiencia, sea parte del tipo de cliente que persigue y guíe desde allí en lugar de decir: "Estoy hasta aquí, ponte al día". No quieres ser así. Quiere ser parte del grupo a medida que progresan y aprender más sobre usted y aprender más sobre sus productos y su marca. Creo que eso tiene mucho sentido.

Mei : Otra cosa que podrías hacer es si tienes ese miedo y es muy difícil de quitarte de encima, podrías empezar poco a poco y tal vez solo pedirle a un grupo muy pequeño de personas que se conviertan en tus probadores beta, para que te den su opinión. No tienes que ir a tus perfiles de redes sociales. Podría comenzar con su lista de correo electrónico y ver si puede reunir de diez a veinte personas diferentes que estarían dispuestas a brindarle comentarios sobre el diseño del producto. De esa manera, no es tan público. De esa manera, no tienes que sentirte tan nervioso por estar...

Félix : Me gusta eso. Hay casi como, podría llamarlo una junta asesora de clientes o algo así. básicamente un grupo más pequeño de personas, así que no tienes que transmitirlo a todo el mundo. Siéntase cómodo con el grupo más pequeño y luego, si tiene sentido, amplíelo a toda la audiencia. Usted mencionó, solo quiero retroceder al principio porque mencionó que ya hay un par de tiendas, un par de compañías que hacen algo similar, pero todas cerraron. Creo que en ese momento va a haber una persona que diga: “Esto es desalentador. No hay mercado para esto”, porque ya no podían existir, porque cerraron. Dices que lo viste como una oportunidad, ¿por qué crees que lo viste en lugar de pensar que era una mala industria en la que estar?

Mei : Lo primero que pensé fue porque me encantaba. Me sentí tan triste que estas tiendas habían cerrado. El siguiente pensamiento que podría tener es: "¿Soy la única persona a la que le gusta este tipo de producto o hay otras personas que son como yo?" Es interesante que lo hayas señalado, pero supongo que acababa de pensar que había otras personas como yo. Simplemente sentí que era una muy buena idea. Incluso desde el punto de vista del negocio empresarial, las joyas que parecen comida y que atraerían a las personas a las que les gusta la comida. Creo que esta es una de las razones por las que la industria de los restaurantes está en auge. Solo la gente nunca dejará de comer. La gente nunca dejará de amar la comida o apreciar la comida.

Creo que, en cierto sentido, vi que esta era una gran oportunidad y que lo era, también es una idea muy interesante. No es algo que se vea mucho. Es divertido porque en el momento en que lo comencé, todavía no estaba tan de moda. Creo que en los últimos uno o dos años, definitivamente es algo que ha mejorado. dondequiera que vayas verás estuches de lápices o faldas, o vestidos con estampados de alimentos, estuches para teléfonos celulares. El tema de la comida realmente se ha apoderado de Estados Unidos al menos.

Félix : Eso definitivamente es cierto. Yo también lo he notado. Dijiste que empezaste esto cuando tenías quince años. Tienes diez años en el negocio tú. No pretendo envejecerte otra vez. Supongo que este es un momento formativo en la vida de muchas personas. Quince, estás conduciendo, dieciocho, la gente va a la universidad. ¿Alguna vez te distrajeste en el camino o intentaste averiguarlo? Nunca he tenido nada durante tanto tiempo, especialmente no desde una edad tan temprana como esa, muchas cosas están sucediendo allí. Dígame, ¿cómo pudo mantenerse enfocado en este negocio?

Mei : Creo que para mí especialmente, este negocio realmente se reduce a mi pasión por él. Es divertido que menciones el hecho de mantener la concentración porque fue al revés cuando tuve problemas para concentrarme en la escuela, porque simplemente no podía dejar de pensar en todas estas ideas geniales.

Félix : Verdadero emprendedor.

Mei : Cierto. Es realmente irónico. Fui a la universidad en Wisconsin y obtuve un título en ciencias actuariales, que es algo muy matemático, estadístico y de probabilidad. Terminas trabajando en una agencia de seguros. Es uno de esos títulos profesionales en los que tienes que, algo así como contabilidad, derecho o arquitectura, tienes que rendir diez exámenes profesionales diferentes. Solo recuerdo, durante el verano cuando estamos en las vacaciones de verano de la universidad. Tuve que pasar todo este tiempo realmente resolviendo problema de matemáticas tras problema de matemáticas. Fue muy difícil concentrarme en eso porque no dejaba de pensar: “¿Qué puedo hacer con mi lista de correo electrónico en Tiny Hands? Debería hacer esto en las redes sociales y debería hacerlo con el marketing. Tengo muchas ganas de probar esto”.

Tenía muy claro que mi corazón estaba en mi negocio y no tanto en lo que estaba estudiando profesionalmente. Creo que, si me preguntas, "¿Cómo decidiste entre ir al trabajo de cubículo profesional adecuado" y continuar con tu propio negocio? Creo que solo era cuestión de que yo escuchara a mi corazón. Es una especie de woo woo qué, como suena. Definitivamente soy muy apasionado por los negocios en general.

Félix : Eso tiene sentido. Creo que hablando de enfoque. Creo que estabas diciendo antes que tinyhandsonline estuvo vendiendo muchas cosas diferentes durante un tiempo y luego, supongo, finalmente te decidiste por las joyas con comida perfumada. ¿Fue difícil enfocarse y supongo que solo eso porque asumo que en ese momento estabas haciendo un montón de otros tipos de productos y diferentes categorías también? ¿Tuvo que pasar por una fase en la que estaba recortando partes de su negocio que podrían haber estado funcionando decentemente?

Mei : Es interesante que lo señales porque creo que lo que sucedió en esa transición fue que comencé a ver que muchas de las joyas de alimentos se vendían mejor que otras cosas. Eso para mí fue una señal clara. Fue una indicación de que, "Tal vez esto es con lo que quiero trabajar, en lugar de todas las otras cosas". Pienso también en términos de sostenibilidad. Estaba haciendo el otro producto, lo estaba haciendo con diarios encuadernados. Consume muchísimo tiempo y no es algo por lo que podría cobrar un precio decente, considerando el tiempo que inviertes en algo así.

En mi mente, eso ya era un ataque a ese producto con, "No va a ser muy rentable, no es sostenible", lo eliminé con bastante rapidez. Algo que quería mencionar también es que después de que me concentré en toda la parte de la joyería con comida perfumada, definitivamente hubo muchas veces en las que consideré: "Tal vez debería quitar el aroma". Porque definitivamente es algo que es un poco más difícil de controlar, porque no es como si pudiera decirles a mis clientes, “Esta pieza de joyería es 100% fragancia. Luego esta próxima pieza de joyería que es exactamente igual, pero puede que no huela tan mal como la original”.

Sabemos que hacemos todo lo posible en términos de control de calidad, pero el aroma es algo muy subjetivo. A una persona le puede gustar este aroma, mientras que puede que no le guste otro aroma, por ejemplo. Definitivamente ha habido desafíos a lo largo de mi viaje de negocios y ha habido momentos en los que sentí que necesitaba cambiar mi enfoque. Necesito cambiar mi USP y, a veces, incluso solo recibir comentarios de los clientes. A veces son negativos ya veces simplemente sientes que solo quieres cambiar o girar, cambiar de dirección. Creo que hasta ahora solo me he apegado a mis armas y solo me he dejado llevar. Eso ha sido. Creo que eso es importante. Al mismo tiempo, no descarto, como mencioné antes, no descarte los comentarios que recibe. A veces es importante considerar realmente que tal vez la USP que tiene no es la correcta. Para responder a su pregunta, es difícil elegir su enfoque y apegarse a él también.

Félix : Parece que obtienes mucha orientación al prestar atención a las demandas del mercado. Cuando ingresaste por primera vez a esta industria y ahora que continúas enfocándote en ella, estás trabajando con tu audiencia, tus clientes para comprender más sobre lo que quieren. ¿Tiene un proceso para comprender qué le interesará al mercado o es tan simple como simplemente prestar atención, o tiene algún tipo de investigación una vez al mes o una vez cada seis meses para averiguarlo? si aún va a permanecer en este camino o cambiar de dirección, ¿tiene un proceso para eso?

Mei : No tengo un proceso y creo que el único. Me gusta pensar muy paso a paso de esa manera. Desafortunadamente, para algo como lo que está preguntando, creo que es un proceso interno. Simplemente tomando notas mentales sobre los mismos comentarios que parece que sigo recibiendo una y otra vez y luego tal vez prestando más atención a algo que es específico como ese en lugar de un comentario único que escucharía de alguna persona al azar que nunca va a ser su cliente de todos modos. No, no tengo ningún proceso específico en el que no lo tenga, creo que es una gran idea que, al menos una vez al año, envíe una encuesta a los clientes para medir su audiencia.

En su mayor parte, ya que hago mucho con las redes sociales. Simplemente, creo que es muy importante... Creo que la mayoría de las empresas en estos días están en las redes sociales. Es muy importante, siento que no hay suficientes personas que hagan esto, pero es importante que realmente se tome el tiempo para escuchar los datos. En última instancia, todo son datos, pero para escuchar y analizar los comentarios y la retroalimentación que está recibiendo de las personas.

Félix : Hablemos de las redes sociales. ¿Cómo usa las redes sociales para, comencemos con el lado de la lista, porque obviamente puede estar allí para promocionar sus productos o publicar contenido? Cuando escuchas las redes sociales, asumo que no solo pasas el día viendo tu cuenta de Twitter. ¿Hay como un paso? Porque usted está mencionando, antes iba paso a paso con esto y fue a la escuela para obtener un título muy analítico. ¿Tiene un proceso para esto también, para comprender y realmente obtener los datos que necesita de las redes sociales?

Mei : El primer paso que tienes que hacer es crear el contenido para que la gente responda. Cualquier comentario que te dejen, ese es el feedback. No me refiero a la retroalimentación en el sentido de decir algo como “Me gusta este producto. Creo que este producto debería ser de un color diferente”. No necesariamente de forma directa, sino incluso en términos de retroalimentación. Por ejemplo, con mi página de Facebook, realmente me encantó y he tenido mucho éxito compartiendo el contenido de otras personas. Como probablemente te des cuenta, el video funciona muy bien en Facebook en estos días. Encontraría un video realmente genial sobre un tema y otro video genial sobre un tema diferente y lo compartiría en mi página de Facebook.

Pasará una semana y volveré a estas publicaciones, de estos dos videos separados sobre diferentes temas. Veré una especie de uno, cómo ha respondido la gente y cuántos comentarios, cuántos compartidos, cuántos me gusta han obtenido. Además, si las personas han dejado un comentario, ¿qué dijeron? Creo que lo primero, lo más fácil que puede hacer, es mirar los números de participación, los me gusta, los comentarios y las acciones. Eso le dará una muy buena idea de cuánto le gusta a la gente el tema que acaba de compartir. Un muy buen ejemplo y este es, siento que las redes sociales son un gran lugar para que aprendas más sobre tu cliente ideal. A veces, si no desea seguir la ruta de la encuesta a los clientes, para enviarles una encuesta para que la completen, las redes sociales son un excelente lugar para hacer ese tipo de investigación.

Por ejemplo, una cosa, un ejemplo muy específico que aprendí sobre mi audiencia fue que, cuando piensas en el mercado de alimentos, hay algunos de los comedores de alimentos más saludables, los veganos, las recetas sin gluten, cosas de frutas realmente saludables. Luego hay otro tipo de extremo en el que es como comer el contenido alto de cloro más decadente, como, solo estoy pensando en cosas con mucha mantequilla, mucho chocolate y mucha azúcar. Obviamente es muy malo para ti. Por ejemplo, publicaría dos fotos o videos diferentes, digamos, uno de ellos es cómo hacer una ensalada de frutas, cosas para comer súper saludables y realmente limpias. Luego, otro video sería sobre, aquí está la receta sobre cómo hacer el domingo de brownie más decadente que puedas tener en tu vida y eso te haría retroceder como siete días de tu programa de dieta calórica.

Me he dado cuenta de que la gente, mi gente al menos, prefiere las cosas más decadentes, las más sorprendentemente grasosas y azucaradas. No les importan tanto las cosas saludables. Esa es una información muy importante porque me guiará en la creación de productos que me guiarán en los diferentes contenidos de redes sociales que compartiré, contenido de listas de correo electrónico, contenido de blogs. Básicamente, toda mi marca, lo que representa.

Félix : Eso tiene sentido. Es por eso que su sitio tiene principalmente postres y no como creo que los tazones de ensalada sean como joyas. Eso tiene sentido. Creo que este es un tema muy importante y nunca he oído hablar de nadie hablando de ello de esta manera. Creo que muchos oyentes podrían estar interesados ​​en aprender más sobre esto. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Félix : Muy bien.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

¿Me encontraron porque aparecí en el blog de alguien? Ni siquiera sabía que aparecía en ese blog. Era solo una de esas publicaciones de blog donde era como una especie de resumen de productos. Aquí hay diez productos diferentes para cualquier amante de la moda. Uno de mis collares de alimentos apareció allí. Como dije, ni siquiera sabía que aparecía allí. El estilista de vestuario leyó ese blog y vio que hacía joyas de comida y como Leslie Knope es fanática de los gofres, el estilista de vestuario conectó los dos y dos y me envió un correo electrónico para decirme que querían comprar algunos de mis productos para uno de sus episodios. Eso fue genial, pero creo que las relaciones públicas son una forma realmente increíble para que cualquier marca pueda hacer el trabajo rápidamente.

Félix : Creo que he escuchado esto una y otra vez de estos dueños de negocios de restaurantes sobre las relaciones públicas que realmente se acumulan una encima de la otra.

Mei : Sí.

Félix : Eso es lo que te sucedió, parece que te destacaron y luego comenzó a extenderse más y más. La gente comenzó a escribir sobre ti incluso sin que lo supieras, antes de que te des cuenta, la gente comenzó a comunicarse contigo para poner tus productos frente a muchos millones de ojos. Creo que es un gran enfoque. ¿Para alguien que, o tal vez para ti específicamente, tuviste que posicionar o tenías los productos del lanzador? Su producto es realmente único y creo que por sí mismo ya cuenta una gran historia. ¿También tuviste que hacer algo de convencimiento cuando llegaste a alguna de estas publicaciones?

Mei : A veces lo hice. Creo que lo que mencionaste también es importante, si tienes un producto que es diferente. Eso es tan único. Si tienes una USP realmente fuerte, eso realmente te ayudará con el proceso de presentación. De esa manera no tienes que convencer tanto a la gente. Como dijiste, el producto en sí, la idea nos cuenta una historia en sí misma. Ha habido personas a las que me he acercado, que tuve que llevar la idea un poco a casa. Solo tienes que decirles: "Esto es totalmente diferente". En mi tono, dependiendo de dónde se encuentre con cuántas menciones de prensa tiene, y a veces es útil incluir decir: "Por cierto, es posible que haya visto Tiny Hands en la revista Rachel Ray".

Habla sobre dónde ya has aparecido y eso aumentará la conveniencia de: "Puede ser que seas el verdadero negocio, déjame verte un poco más". Definitivamente, hay algunas cosas muy específicas pero muy sutiles que puede decir en su discurso de correo electrónico para hacerlo más atractivo para la persona a la que se dirige.

Félix : Creo que la gran lección con esto y también cuando hablas de reseñas es que cuanto menos vendas tu negocio, más fácil será transmitir ese discurso. Consigues que otras personas te presenten aún mejor, ya sea que signifique mencionar: "Aparecí en este lugar". De alguna manera valida que eres una empresa legítima, o una marca legítima y eres digno de escribir una historia porque alguien ya escribió sobre ti”. Lo mismo sucede cuando alguien visita su sitio y está mirando su producto. La descripción de su producto es muy útil, pero luego creo que el tipo de retroalimentación, comentarios y reseñas imparciales de otras personas son aún más importantes para cerrar el trato para usted. Creo que, en general, cuanto menos venda usted mismo, mejor confiará en los demás para confiar en otras personas para que lo presenten.

Mei : Una cosa más que quería agregar a eso. Ha habido momentos en los que realmente he querido estar, por ejemplo, en este medio de comunicación, revista o bloguero específico. Si siento que es posible que no estén muy interesados, entonces definitivamente estaría más, más o menos, supongo que no quiero decir agacharse, pero es una especie de agacharse. Me gustaría decir: “Solo elige lo que quieras de mi tienda. Incluso si no es para que lo uses, puedes dárselo a tus sobrinas o a tu hija o a la hija de tu amigo, lo que sea. Son geniales como regalo, y te lo enviaré por cuenta de la casa”. Creo que existe la extensión de productos gratis, a la gente le encantan los productos gratis, a la gente le encanta recibir cosas gratis. Simplemente expóngase si realmente quiere obtener, esa es una excelente manera de convencer a alguien, creo que es la mejor manera, simplemente darle cosas gratis.

Félix : Definitivamente tiene sentido. Por supuesto que quiero un poco sobre cómo administrar el negocio en sí. Dijiste que eras tú y luego habías contratado a dos ayudantes de producción, ¿qué conforma el equipo?

Mei : Solía ​​ser que tenía cuatro personas, pero uno de mis mentores en realidad me dio un gran consejo del que hablaré muy brevemente. Si está buscando contratar ayuda para su negocio, siempre contrate más de lo que cree que necesita porque la mitad de ellos se van a retirar. Pensé que era realmente una locura, extraño lo que dijo, tenía sentido, pero eso fue exactamente lo que sucedió. En un momento tuve cuatro asistentes de producción, pero dos de ellos se retiraron.

Ahora me quedo con los dos mejores que tengo. Tengo un asistente virtual en Canadá. Ella es solo una especie de amiga, pero también está muy familiarizada con el trabajo de arcilla polimérica que hago y que también está muy familiarizada con mi mercado. Ella es una gran asistente para ayudarme con la programación de redes sociales, los boletines por correo electrónico. Configuración de listados de productos y descripciones y cosas por el estilo. Ese es el equipo central. Los dos asistentes de producción, uno de ellos también hace el envío por mí, lo cual es genial porque en ese momento mi negocio es prácticamente independiente, cuando incluyes al asistente virtual. Eso me libera tiempo para hacer más cosas de diseño de productos o para establecer nuevos negocios.

Félix : Muy bien. Sé que mencionaste a Yotpo anteriormente y proyectas anuncios maravillosos y de PassionFruits para tus anuncios cibernéticos. ¿Hay otros servicios o aplicaciones en los que confíe para administrar el negocio o comercializar el negocio?

Mei : Sí. Uso Remarkety, que es mi software de marketing por correo electrónico. Me encanta porque está muy impulsado por el comercio electrónico. Creo que mucha gente está usando Mail Chimp o AWeber. Creo que con Mail Chimp ahora tienen integración de comercio electrónico, pero creo que, como tienda de comercio electrónico, es muy importante que tenga la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos para carritos abandonados o, por ejemplo, si sabe que tiene un cliente que gastó X cantidad de dólares con usted en los últimos seis meses, que desea darles algún tipo de recompensa. Por ejemplo, si tiene a alguien que no le ha comprado en los últimos seis meses, tal vez desee enviarle un código de cupón del 20 %. Con algo como AWeber no es posible que hagas algo así. Es importante que elija un servicio de correo electrónico que tenga esa capacidad.

Klaviyo es otro ejemplo, pero elegí Remarkety solo porque el precio era más asequible para mí. Otro que uso, Ship Station. Creo que mucha gente probablemente ha mencionado eso, no puedo prescindir de él. Algunas aplicaciones de retargeting que he usado para los anuncios de Facebook, probé la aplicación Shoe Lace y Retarget, ambas son muy buenas y están muy automatizadas para simplemente conectar tu cuenta de anuncios de Facebook. Simplemente lo hará por ti. si alguien visitó una lista de productos específica pero no la compró, entonces comenzará a mostrarles esa imagen en Facebook.

Eso ha sido muy efectivo en términos de ROI y de generación de ventas. También uso la facturación recurrente por recarga. Tengo un producto de suscripción que ha tenido mucho éxito en generar un ingreso constante que es importante para los empresarios, creo. Esa también es una excelente opción si vende un producto de suscripción que requiere facturación recurrente. Esos son los pocos. Yo diría Recibo, lo uso, también me encanta. Otro para mis correos electrónicos, para mis facturas ahora en la parte superior de mi cabeza. Estoy buscando en mi tienda de aplicaciones y ahora no puedo encontrarlo. Creo que su plantilla de impresora de pedidos es otra buena. Eso me permite imprimir un albarán que tiene mi logotipo, tiene la dirección de la persona, tiene los artículos con las pequeñas imágenes de lo que ordenó, así como algunos de mis propios mensajes personalizados.

En mis boletas de empaque diría cosas como: “Solo somos felices si tú eres feliz. Si hay algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico de inmediato a esta dirección de correo electrónico. Nuevamente tocando ese tipo de garantía de felicidad y satisfacción. Ese es un gran lugar para poner ese mensaje porque este es el albarán que reciben con el pedido cuando abren su paquete. También decimos un montón de cosas diferentes en el albarán, por ejemplo, “¿Te encantó tu pedido? Si es así, nos encantaría que hablaras al respecto, nos dieras tu opinión o nos enviaras una foto a través de nuestras redes sociales. Aquí están todos los enlaces de las redes sociales” y, con suerte, convertirlos en seguidores de las redes sociales en el camino. La aplicación de plantillas de impresoras de pedidos definitivamente ha sido muy útil con eso. Creo que esas son las pocas aplicaciones principales que he usado y que realmente me han ayudado con nuestro negocio.

Félix : Impresionante, ¿cuáles son los planes para el resto de este año? ¿Qué tipo de metas tienes en mente para Tiny Hands?

Mei : Creo que definitivamente agregaré más productos de suscripción diferentes. El que mencioné se llama el club del collar del mes. Los productos de suscripción realmente se pueden sentir. Es como una especie de piezas diferentes juntas. Porque entonces realmente está lidiando con muchas expectativas de los clientes y asegurándose de brindarles la mejor experiencia posible. La forma en que lo tengo configurado es que la gente recibe un collar misterioso por correo, una vez cada dos meses. Ya puedes ver cuáles son los desafíos con una configuración como esa porque entonces las personas no saben lo que reciben por correo. A algunos de ellos no les van a gustar los diseños que hago para ellos. A algunos les va a encantar.

Mantener las tasas de retención ahora se convierte en un problema porque tiene un producto de suscripción. Creo que sigue siendo una gran clave para tener más de ese ingreso constante y, en general, aumentar sus niveles de ingresos. Creo que los próximos pasos serían, por ejemplo, un club de pulsera del mes donde el primer mes comienzas con un conjunto de inicio. Obtienes las pulseras, las cadenas y luego obtienes un amuleto. Luego, durante los siguientes undécimos meses, obtienes once amuletos diferentes. Creo que hay diferentes cambios, hay cambios específicos que podría hacer en el club existente que lo harían más efectivo. Creo que eso es hacer más redes sociales, obtener más menciones de precios. Eso es algo que siempre está en curso. En su mayor parte, porque como mencioné antes, el negocio prácticamente funciona solo, lo que me da tiempo para dedicarme a otras empresas comerciales.

Definitivamente es con todas las menciones de prensa, con todas las redes sociales y el conocimiento de la marca que he podido lograr lo que definitivamente me ha ayudado a hacer que todo este asunto del marketing sea bastante sencillo para mí. Todavía obtengo ventas todos los días, aunque realmente no hago nada para obtener esas ventas.

Félix : Ese es definitivamente el sueño. Eso es increíble muchas gracias Mei. Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com es el sitio web. ¿Algún otro lugar que le recomendarías a los oyentes que verifiquen si quieren seguir lo que estás haciendo?

Mei : Sí, me encanta hablar de negocios. Documento muchas de las cosas que pruebo en Tiny Hands en mi negocio independiente, se llama creativehiveco.com. Puede encontrar publicaciones de blog, artículos y cursos de correo electrónico gratuitos que puede guiarlo paso a paso, por ejemplo, cómo obtener más prensa, cómo hacer sus precios, cómo configurar su tienda Shopify. Definitivamente échale un vistazo, eso está en creativehiveco.com.

Felix : Impresionante, también vincularás todo eso en las notas del programa. De nuevo, muchas gracias por tu tiempo Mei.

Mei : No hay problema, muchas gracias por invitarme Félix, fue genial.

Felix : Gracias por escuchar a los maestros de Shopify. El podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com para una prueba gratuita de catorce días.