Cómo los sombreros Findlay generaron $ 28,000 en ventas a partir de una publicación viral de Reddit

Félix: En este episodio, aprenderá cómo un empresario obtuvo $ 28,000 de una publicación de Borrow Reddit. En este episodio, aprenderá cómo validar un producto en Instagram, cómo equilibrar la vida como trabajador independiente mientras lanza un negocio de productos, qué son los momentos mágicos y cómo crearlos para sus clientes. Hoy me acompaña Jimmy Findlay Hickey de findlayhats.com. Eso es FINDLAYHATS.com. Findlay Hats vende sombreros que tienen cordones útiles y personalizables y bolsillos ocultos. Se inició en 2013, con sede en Portland, Oregón. Bienvenido, Jimmy.

Jimmy: Hola, Félix. Gracias por invitarme. Estoy emocionado de estar aquí.

Félix: Impresionante. Me alegro de tenerte. Cuéntanos más sobre tu historia, y ¿cuáles son estos sombreros que vendes? Cuéntanos más sobre algunos de ellos.

Jimmy: Te tengo. Ya le diste en la cabeza. Básicamente tenemos esta tecnología de encaje pendiente de patente que es diferente a cualquier otra cosa en el planeta. En un mundo que está súper saturado con sombreros que básicamente no han evolucionado durante años, hemos traído algo nuevo al mercado, y eso es con nuestra tecnología de encaje. Para describir a los oyentes, básicamente es un cordón que cruza la parte delantera del sombrero que se puede atar y peinar en diferentes estilos, por ejemplo, puedes poner un cordón rojo en un sombrero negro, un cordón azul en un sombrero negro. Básicamente, su sombrero puede tener muchos estilos diferentes, pero más allá del lado moderno, también tiene un lado funcional donde el encaje que va en la parte delantera del sombrero también se puede bajar alrededor de la barbilla. Básicamente, eso lo ayudará a mantener su sombrero en la cabeza durante los buenos tiempos, y de eso se trata nuestra marca, hacer artículos para la cabeza diseñados para salir y ser su compañero de viaje, salir en algunas aventuras con usted y simplemente acompañarlos. Buenos tiempos.

Félix: Muy bien, sí. ¿Cómo se te ocurrió la idea? Creo que nunca antes había visto un sombrero como este. Cuando lo veo, la imagen que me viene a la mente es probablemente esos sombreros de estilo marino donde hay muchos adornos en el ala, pero ¿cómo se te ocurrió esta idea? ¿En qué estabas mirando para llegar a esta idea de combinar un sombrero con cordones?

Jimmy: Empezó cuando yo tenía creo que 12, 13 años. Estaba navegando en balsa por el poderoso río Toutle, si alguien del noroeste está familiarizado con ese río. Es solo un pequeño río icónico que fue arrastrado por el monte St. Helens cuando entró en erupción, por lo que harás rafting y verás estos enormes camiones que fueron arrastrados por el agua o por una inundación del montaña. De cualquier manera, estaba haciendo rafting y perdí mi sombrero favorito. Era este hermoso sombrero Burton que tenía este frente acolchado, y estaba realmente desanimado por perder ese sombrero. La siguiente vez que fui a hacer rafting, llevaba puesto un sombrero, por supuesto, porque me siento desnudo cuando no llevo puesto un sombrero.

Saqué los cordones de mis zapatos, corté un agujero en el costado de mi sombrero y armé esto con una palanqueta... Lo llamé mi sombrero de agua, y lo usaba cada vez que hacía rafting y cada vez que estaba en el agua. Yo usé ese sombrero. Mantuve la idea en el hielo durante años. La gente siempre me preguntaba: “Amigo, ¿de dónde sacaste ese sombrero? Eso es tan cool." Simplemente se mantuvo así durante unos buenos 8, 9 años hasta que comenzamos a tener tracción, comenzamos Findlay Hats.

Felix: Agregaste esta característica a tu sombrero. ¿Cuál era la función, la razón de ello? ¿Fue para hacerlo más apretado, para asegurarse de que no se caiga? ¿Cuál fue el…

Jimmy: Sí, exactamente. Lo siento por los televidentes o los oyentes en casa. Realmente tienes que ver una imagen del sombrero para entender de dónde venimos, pero es básicamente un cordón que baja alrededor de tu barbilla, y lo que hace es que ayuda a mantener el sombrero en tu cabeza. Si se cae de una balsa, si se encuentra en una situación de mucho viento, en cualquier escenario en el que su sombrero pueda volar o perderse para siempre o simplemente caerse, este cordón lo ayudará a permanecer allí. Esa es la intención principal, es solo ayudar a que se quede. Uno de los primeros modelos es que se mantuvo a través de algunas pruebas y otras cosas que muestran lo que nuestros sombreros son capaces de manejar.

Félix: Impresionante, tiene sentido. ¿Cuál es tu pasado? cuás es tu pensamiento? ¿Cómo te involucraste en el comercio electrónico o cómo pasaste de tomar estos sombreros que hiciste para ti mismo a querer comenzar un negocio? ¿Cuál fue tu fondo?

Jimmy: En realidad, mis antecedentes no tienen nada que ver con la fabricación de sombreros o con el funcionamiento de un sitio web de comercio electrónico. He estado fotografiando profesionalmente. He sido fotógrafo desde que tenía 15 o 16 años. Comencé simplemente tomando fotos de paintball, si puedes creerlo, en el campo de paintball, y pasé a la fotografía de retratos. De hecho, fui a la escuela en Seattle para la fotografía comercial, donde terminé ganándome la vida decentemente durante los últimos años después de hacer fotografía comercial, de retratos y deportiva. Ese es mi fondo, una buena mezcla de material fotográfico. La fotografía está súper saturada ahora, y estoy seguro de que cualquier fotógrafo que escuche esto sabe el dolor de lo difícil que es el mercado de la fotografía en este momento y cómo las personas que han estado en él durante mucho tiempo están teniendo dificultades para ganar dinero. con eso.

Los clientes simplemente no tienen ni cerca del presupuesto que tenían antes. De hecho, el único cliente con el que he trabajado que realmente pagó cerca de lo que me enseñaron que debería valer una sesión de fotos comercial es Nike. Todas las demás empresas con las que he trabajado simplemente no tienen el presupuesto para pagar ni de lejos lo que valía o debería valer una sesión de fotos. Con eso en mente, necesitaba otro proyecto en el que trabajar, algo en lo que mantenerme ocupado, especialmente durante la temporada baja, que es más o menos para mí desde diciembre hasta la primavera, y ahí es donde entró en juego Findlay. Tenía un par de ideas diferentes, y esta idea del sombrero siempre estuvo en el fondo de mi mente. Recibí mucho apoyo de amigos e incluso de personas aleatorias a las que realmente les gustó la idea detrás de este sombrero funcional, simplemente partió de allí.

Félix: A la gente, a tus amigos y a gente al azar le gustó la idea del sombrero, pero dijiste que también tenías otras ideas que seguir o que estabas pensando en seguir. ¿Qué más surgió? ¿En qué más estabas pensando? ¿Qué otros factores estabas considerando para concretar que el sombrero iba a ser lo principal en lo que te ibas a enfocar como un proyecto paralelo en ese momento?

Jimmy: Oh, hombre. Esa es una gran pregunta. En cuanto a un par de otras ideas, todavía había una idea que estoy manteniendo congelada porque creo que es buena. No voy a profundizar mucho en esto, pero básicamente es una compañía que hace platos, como platos en los que comes. Esa fue una idea. Mi novia y yo dirigíamos una empresa de joyería en la que ella hacía todo a mano, y luego la ayudé con el marketing, así que eso fue otra cosa en la que pusimos más energía y tiempo, excepto que yo no era lo suficientemente apasionado. sobre las joyas. Simplemente disfruté ayudándola a impulsarlo.

Esas son algunas de las ideas más importantes que estamos analizando, pero lo que hice para decidir realmente sobre Findlay fue, y desearía poder recordar el nombre de este libro, pero básicamente era un cuestionario que recomiendo encarecidamente a cualquiera que escuche. esto está dividido entre un par de ideas para analizar donde básicamente presentas tus 3 o 4 prospectos principales para ideas, y luego tal vez haya un nombre para este gráfico. Estoy seguro de que no es nada exclusivo de este libro, pero enumera las 3 o 4 cosas que más le interesan y luego, en una escala del 1 al 5, enumera cuál tiene el mayor potencial y para cada uno. el potencial para eso. Luego, el siguiente gráfico que haces o el siguiente... Lo siento, estoy perdiendo el hilo de mis pensamientos aquí. La siguiente sección es sobre qué tan bueno eres en eso, y la tercera es cuál es su máximo potencial.

Básicamente, los revisa y los enumera del 1 al 5, y cualquiera que tenga la mayor cantidad de puntos, tenga el mayor potencial, sea el mejor y tenga la capitalización de mercado más grande, y tal vez un par de otros factores que estoy olvidándolo, han pasado un par de años, pero básicamente el que tiene la mayor cantidad de puntos podría ser su mejor opción. Puede que sea el que tenga el mayor potencial para ti. Podría valer la pena su tiempo, y para mí eso fue Findlay Hats por asomo. Ese fue el factor decisivo por el que decidí seguir adelante con ese gráfico [inaudible 00:09:06] cuya descripción definitivamente eliminé. Lo siento por eso.

Felix: No, creo que con suerte podremos averiguar cuál es ese gráfico, pero tiene sentido que haya adoptado un enfoque realmente analítico para decidir qué seguir, y eso me gusta porque elimina gran parte del riesgo. No puede eliminar todo el riesgo, pero ayuda al menos a eliminar parte de la parte de decidir qué idea de negocio seguir. Cuando mencionaste que uno de los factores era determinar en qué idea de negocio eres mejor. ¿Qué significa mejor en? ¿Es mejor en marketing, es mejor entender al cliente? ¿Qué significó eso para ti?

Jimmy: Creo que en este departamento era más algo que realmente me apasionaba, tal vez no lo mejor porque en cuanto a habilidades, al menos en ese momento, tuve que aprender mucho de lo que se necesita para administrar un negocio. Dirigí una empresa de fotografía, pero eso es completamente diferente de ser el producto versus vender el producto. Creo que definitivamente tuvo más que ver con mi verdadera pasión por ella, no es que me apasione la moda o los sombreros en particular. Es solo que es algo con lo que puedo relacionarme. Dije antes que me siento desnudo sin sombrero, y honestamente me pongo un sombrero 2 minutos después de despertarme y me quito el sombrero cuando me acuesto para ir a la cama. Solo uso un sombrero todo el día, y es algo que me toca muy de cerca, y siempre lo he estado... simplemente no me siento bien sin uno, así que creo que ese fue uno de los puntos más importantes en cuanto a algo que Soy bueno o me apasiona.

Félix: Tiene sentido. Hiciste esto, tomaste este enfoque analítico, determinaste en qué producto enfocarte. Ya eres fotógrafo profesional, pero esto es algo que estás haciendo durante la... Estás trabajando en este proyecto fuera de temporada, así que cuéntanos cómo empezaste. Sabías que esta era la idea que querías seguir. Tenías algo de tiempo libre. ¿Cuáles fueron los pasos iniciales para poner en marcha un negocio?

Jimmy: Algunos de los primeros pasos después de validar la idea, otra cosa que hice fue publicar en mi Instagram personal para ver si a la gente le gustaba el sombrero. En lo que respecta a algunos de los primeros pasos, fue solo aprender las diferentes partes de un sombrero y todo el lado de abastecimiento del negocio. Nuestros sombreros tienen algo que ningún otro sombrero tiene, así que tuve que aprender literalmente los nombres de cómo se llaman estos pequeños agujeros en el costado de los sombreros. ¿Estos son ojales, son ojales, son arandelas de metal? Eso fue solo, fue más o menos un invento que iba junto con el sombrero.

Hubo una curva de aprendizaje muy empinada para alinear todo el material adecuado para el lanzamiento: encontrar un lugar para comprar directamente los sombreros, encontrar un lugar para bordarlos, encontrar las máquinas que necesitamos para hacer ojales en los sombreros o hacer el... Nuestros sombreros también tienen bolsillos ocultos en el interior, por lo que tuvimos que descubrir cómo coser. Sólo un montón de pequeñas cosas como esa. Esas son algunas de las primeras cosas en las que tuvimos que trabajar y hacer que despegue.

Felix: Sí, y debido a que tenía que aprender mucho y la curva de aprendizaje era tan empinada e incluso solo estaba el producto en sí, olvídese de administrar el negocio, pero el producto en sí tenía mucha tecnología que tenía que aprender, ¿verdad? alguna vez sientes ganas de decir simplemente: “Al diablo con esto. Déjame concentrarme en mi negocio de fotografía”? ¿Alguna vez sintió que tal vez debería...? ¿Alguna vez se topó con este tipo de obstáculos y solo quiso dar marcha atrás y volver a lo que era cómodo?

Jimmy: Honestamente, desde el principio, absolutamente no. Antes, cuando esos eran los problemas que teníamos, era todo lo que estaba tan motivado y creía tan firmemente en lo que estábamos haciendo que definitivamente no había un momento en ese entonces. Avance rápido un par de años, ha habido un par de momentos en los que ha habido algunos momentos difíciles, pero en ese entonces no, ninguno de esos problemas fue... Era más bien lo contrario, que tenía más problemas con mi negocio de fotografía y el hecho de que yo vertí mi corazón y mi alma en estos tratando de administrar mi negocio y simplemente siendo extremadamente difícil y no lo suficientemente consistente como para vivir.

Félix: Sí, hablemos de esto entonces porque existe esta fase de luna de miel por la que todos pasan con su negocio en la que son súper apasionados y simplemente viven de esa pasión. Cualquier tipo de trabajo, cualquier tipo de problema que puedan superar porque, de nuevo, todavía es muy glamoroso en las primeras etapas, pero luego, obviamente, con el tiempo eso te desgasta, y finalmente llegas a un punto en el que no puedes confiar tanto. sólo la pasión temprana natural. Cuando te encuentras con problemas hoy en día en los que te encuentras con obstáculos y no tienes el tipo de pasión natural que surgió al principio, ¿cómo te preparas o te corriges mentalmente para permanecer en el juego?

Jimmy: Honestamente, la cantidad de cosas buenas que han surgido de esta empresa y la cantidad de amor y apoyo que hemos recibido de la tribu que se basa en nuestra marca, Findlay Force, un agradecimiento a cualquiera en Findlay Force que escuche. a esto, que es mucho más poderoso que cualquiera de las cosas más oscuras y negativas que experimentamos aquí. Solo el hecho de que este pequeño sombrero tonto que hacemos se haya extendido por todo el mundo, y tenemos personas que usan nuestros sombreros haciendo actividades que aman y comparten fotos con nosotros y comparten historias de encuentros con otras personas en Findlay Force.

Ni siquiera es algo cotidiano; es algo cada dos horas en el que vemos una nueva foto de nuestro sombrero en acción, o alguien nos envía un correo electrónico contándonos una gran experiencia que tuvo, por lo que incluso en los peores días, es difícil permanecer enojado o desanimado por mucho tiempo porque no sé si eso es cursi o no decirlo, pero los buenos sentimientos de crear algo que la gente realmente disfruta como parte de su vida supera con creces la negatividad.

Felix: Sí, creo que a lo que te refieres también es a ver el tipo de impacto que has tenido con tu negocio, con tu producto. Mire a los clientes, mire el tipo de alegría o beneficio que trajo a sus vidas como una forma de mantenerse motivado. Casi buscas esas cosas externas en lugar de mirar internamente y pensar: "¿Por qué estoy haciendo esto por mí mismo?" Mira lo que estás haciendo por los demás, y creo que eso te ayuda a seguir adelante en esos momentos en los que las cosas no son tan fáciles. Creo que eso es exactamente a lo que te refieres. Antes de seguir adelante, quiero hablar sobre la forma en que lo valida. Dijiste que entraste a Instagram y trataste de obtener comentarios de esa manera, así que cuéntanos sobre eso. ¿Cómo introdujiste la idea en Instagram? ¿Qué publicaste? ¿Qué le preguntaste a tu audiencia allí?

Jimmy: Tomé una foto de mi novia, Sarah, quien también es nuestra cofundadora y una gran parte de la empresa. Tomé una foto de ella usando solo uno de mis originales, en ese momento lo llamé mi sombrero de agua. Tomé una foto de ella usando el sombrero de agua, y luego le tomé una foto, una con los cordones alrededor de su barbilla y luego otra con los cordones atados y peinados en la parte superior del sombrero, y la publiqué en Instagram. Le dije: “Oye, estoy pensando en hacer este sombrero. Si lo hiciera, ¿comprarías esto?”. Para una página personal de Instagram, esa publicación definitivamente obtuvo una sorprendente cantidad de tracción en aproximadamente 45 minutos, creo.

Después de, no sé, entre 30 y 50 comentarios más o menos, decidí eliminar la publicación y tomar eso como que hay suficiente interés en ella. Volviendo atrás, creo que una razón más interesante por la que decidí seguir adelante es que creo que muchos fotógrafos pueden identificarse, y creo que cualquiera que alguna vez haya impulsado algo que podría ir en contra del status quo o algo en lo que realmente creían, era solo la fe en mi propia dirección y la idea de que sería aceptada. Eso proviene mucho de mi experiencia fotográfica en la que hago proyectos fotográficos y se me ocurre una idea y solo espero que la gente capte el mensaje que estaba tratando de transmitir y llegue al tema de todo el proyecto o al mensaje subyacente de todo.

Se necesita mucho, no sé cuál es la palabra correcta. Tienes que ser valiente en ese sentido, en el sentido de que vas a publicar algo y esperar que no te juzguen, esperar que no se rompa en pedazos y esperar que no se destruya. Cuando estás haciendo fotos como esa, te entrena para estar listo para eso, especialmente cuando estás haciendo un trabajo documental conceptual o algo así. Tener esa experiencia detrás, incluso cuando se trata de retratos, como cuando estás retratando a alguien y lo has estado fotografiando durante tanto tiempo que sabes que será un buen retrato. No tienes miedo cuando les muestras la foto y que les va a gustar, incluso si son un cliente muy duro y sienten que están... “Me odio en las fotos. Siempre me veo mal”.

Tienes que aprender a confiar en tu instinto. Creo que la fotografía y mi formación en fotografía me ayudaron a entrenarme para: “Vale, mucha gente me ha dicho que esta idea es buena. Me han preguntado al respecto todo el tiempo cada vez que lo uso, y fue validado por muchas personas en Instagram. Creo que voy a salir y traer algo nuevo al mercado”.

Félix: Sí, creo que para desarrollar ese coraje del que hablas, solo tienes que ejercitarlo como un músculo. Solo tienes que exponerte continuamente. Volviendo a lo que estabas diciendo acerca de cómo ser fotógrafo te ayudó a entrenarte para ser así porque constantemente sacas cosas creativas y las pones frente a la gente y realmente estás allí esperando sus comentarios. Creo que cuanto más lo haces, más te das cuenta de que en realidad nunca va a ser tan devastador como imaginas en tu cabeza, y una vez que empiezas a tener eso o a darte cuenta, se vuelve mucho más fácil para ti simplemente ponerte por ahí, si tienes una idea para un producto, para un negocio, expónla.

No te preocupes tanto por lo que va a pasar, porque lo peor que va a pasar es que la gente diga que no les gusta, y luego vuelves a la mesa de dibujo. Hablando de eso, ¿qué pasaría si la gente saliera y dijera: "No nos gusta esto"? No me imagino que la gente haría esto, especialmente las personas que te siguen en Instagram, pero si recibiste comentarios negativos, ¿creías tanto en el producto que seguirías buscándolo o qué habrías hecho?

Jimmy: Solo depende de cuál sea la retroalimentación. Para traer algo nuevo al mercado, realmente nos hemos topado con pequeños obstáculos en cuanto a la aceptación, ha sido sorprendente. En cuanto a si hubiéramos recibido comentarios negativos desde el principio, creo que, como dijiste antes, lo llevas de nuevo a la mesa de dibujo. Analice, vea si provienen de las personas adecuadas y de las fuentes correctas y diga: “Sabes qué, ese grupo demográfico, esa persona, lo que sea que esté mal. Tengo razón” o “Está bien, tal vez tengan algunos puntos excelentes, y deberíamos regresar y descubrir cómo podemos arreglar X, Y y Z”.

Realmente solo depende de un par de factores sobre cuáles habrían sido los comentarios, y lo hubiéramos jugado de oído desde allí. En general, cualquier comentario que recibamos, bueno o malo, definitivamente lo mencionaremos en una reunión y, definitivamente, si es algo que valga la pena, haremos los cambios necesarios.

Félix: Tiene sentido. Usted estaba lanzando esto al margen, y asumo que en algún momento los dos negocios, el negocio de la fotografía y el negocio de los sombreros Findlay, estaban compitiendo por su atención. ¿Sigue dirigiendo los 2 negocios, o es todo su tiempo, atención y enfoque en Findlay Hats?

Jimmy: Somos alrededor de 90/10 en este momento, 90% sombreros Findlay, 10% foto. Afortunadamente, la fotografía se ramifica para hacer cosas fotográficas para Findlay, por lo que siempre es un buen momento para mezclar los 2, pero sí, en realidad ha sido sorprendente... Creo que este es el primer año completo ahora que ha sido una división 90/10. Realmente he dejado muchos de los viejos trabajos comerciales que apenas pagarían nada por el trabajo de un día completo o simplemente serían tediosos, retratos familiares o algo así, realmente los reduje, y ahora realmente elijo las pocas fotos trabajos que hago, lo cual es una buena sensación. Eso significa que o hago una sesión porque me gusta o hago una sesión porque me pagan lo suficientemente bien como para disfrutarla.

Félix: Tiene sentido. Creo que habrá al menos unos cuantos oyentes que se encuentran en la situación en la que usted se encontraba, que es que están contratando o trabajando a tiempo parcial para ellos mismos mientras intentan lanzar un negocio basado en productos. ¿Cómo fue tener estos 2 negocios en competencia al mismo tiempo? ¿Alguna vez sentiste que estás tan delgado que sientes que estás a punto de perderlo todo? ¿Cómo fue la experiencia cuando ambas cosas iban bien y te mantenían muy ocupado?

Jimmy: Honestamente, nunca compitieron demasiado duro entre sí. Con mi horario de fotografía, generalmente para las reservas de retratos habría tenido un horario abierto y los clientes elegirían según los días programados que fueran mejores para mí. Luego, con Findlay, dado que es la única otra cosa que hago en todo el día, hay mucho tiempo en el día para hacer que ambos funcionen. Supongo que nunca he tenido experiencia tratando de equilibrar 2 opciones competidoras allí.

Félix: Correcto, tiene sentido. Creo que uno de los otros problemas como persona que trabaja por cuenta propia, como trabajador independiente, como contratista es que cuando alguien te pone dinero en la cara y te dice: "Oye, ¿quieres hacer esto? Aquí tienes el dinero", Creo que las personas que tienen menos experiencia están listas para tomar cualquier cosa. Cada vez que alguien pone dinero frente a ellos para proyectos, sea lo que sea, están listos para asumirlo. ¿Tiene algún sentido, o tiene alguna experiencia sobre cómo decir que no y cómo evaluar lo que realmente valdrá la pena?

Jimmy: Sí, absolutamente. Decir que no es súper importante. Hay momentos en los que, por desesperación, simplemente no puedes decir que no, y con mi compañía de fotografía dije que sí a casi todos, incluso si se trata de una sesión de fotos de 15 horas pagando $ 200, más otras 10 horas de edición de las fotos. Haría los trabajos fotográficos con el pago más bajo posible solo porque necesitaba el dinero. El punto de inflexión para eso fue que hice una sesión de fotos en interiores para un triatlón en interiores, y antes de que comenzara la sesión, fue una sesión de día completo, antes de que comenzara rompí, creo, una lente de $ 1,200 inmediatamente después de la puerta, y así que el trabajo de todo el día ni siquiera pagó la mitad de la factura de reparación. Ese fue el punto de inflexión, pero sí, decir que no, incluso con Findlay también es extremadamente importante.

Hacemos muchos sombreros personalizados para diferentes empresas y cosas por el estilo, y ocasionalmente nos encontramos con alguien cuyas solicitudes son solo... Inmediatamente después de ese primer correo electrónico, puede darse cuenta de que simplemente no vamos a poder hacer ellos felices Te acostumbras después de tantas transacciones, pero ser capaz de decir que no e incluso perder un poco de dinero con la venta pero ahorrar mucho tiempo y no frustrarte es extremadamente importante. Es difícil, especialmente cuando necesitas el dinero, pero es difícil. Tienes que sopesar si el estrés y el tiempo valdrán la pena para tratar con esa persona. ¿Qué pasa si no les gusta el producto, o si algo así? Por lo general, tratamos de decir que no antes de que llegue demasiado lejos en el camino o simplemente cobramos hasta que estamos en el punto de aceptarlo.

Félix: Sí, definitivamente. Todo tiene un precio, supongo, donde tiene sentido. Tal vez otra forma de hacer esta pregunta también es: ¿alguna vez se ha encontrado con una situación en la que ha dicho que no a algo y luego, al mirar hacia atrás, se arrepiente de haber dicho que no?

Jimmy: Ew, buena pregunta. Nada me viene a la mente de inmediato, así que siento que si hubiera algo tan grande como eso, creo que me vendría a la mente un poco más fácilmente. Definitivamente ha habido algunos en los que, al contrario, dijimos que sí y deberíamos haber dicho que no. Ha habido muchos, como esa sesión de fotos que les di, por ejemplo, pero en cuanto a que dijimos que no y deberíamos haber dicho que sí, estoy seguro de que hay muchos, pero ninguno de ellos me viene a la mente de inmediato.

Félix: Sí, siento que una vez que tienes un negocio y comienzas a tener algunos niveles de éxito, cuanto más a menudo digas que no, mejor porque la cosa es que una vez que tienes éxito, las oportunidades vendrán, y si no lo haces concéntrese en aprovechar oportunidades específicas, eventualmente se quedará sin ellas porque se verá inundado con todas estas cosas que ha asumido. De repente, te estás estancando porque has asumido demasiado. La razón por la que hice esa pregunta fue porque descubrí que la mayoría de los empresarios responderán de la misma manera que usted, que es que realmente no ha habido un momento, porque nuevamente surgen oportunidades y luego es su decisión. Depende de usted centrarse en los específicos en lugar de simplemente decir: "Dame todo", porque eso solo te quitará el enfoque, y eso nunca es bueno para un negocio.

Una cosa que mencionaste un par de veces fue sobre Findlay Force, así que asumo que esta es tu comunidad de fanáticos, de clientes. Cuéntanos un poco sobre esto. ¿Cómo creaste esta Fuerza Findlay? ¿Cómo los nombraste? ¿Cuál fue la génesis del entrenamiento de esta Fuerza Findlay?

Jimmy: En primer lugar, la aliteración es enorme. Tuvimos que encontrar una manera que fuera una mierda de Findlay. No sabíamos qué, y creo que probablemente jugamos con 10 o 12 palabras diferentes antes de darnos cuenta de que la fuerza era la combinación perfecta. Sale de la lengua a la derecha, Findlay Force, pero de cualquier manera, esa es la tribu alrededor de nuestra marca. Esos son los usuarios, las personas que usan nuestros sombreros y salen y se aventuran y pasan buenos momentos con las personas que aman. Esa es la Fuerza Findlay. Eso es lo que son. La forma en que los formamos fue simplemente tratando de... Otro de los primeros lemas fue: "Somos tus amigos en Findlay Hats". Todos nuestros correos electrónicos, cualquier cosa que hable de nosotros, es como, "Tus amigos en Findlay Hats".

Realmente tratamos de tener una relación muy transparente con nuestros clientes, con Findlay Force. Les mostramos detrás de escena, nuestra historia y las luchas por las que estamos pasando, y los altibajos extremos con los que lidiamos y los bajos que enfrentamos. Estamos muy uno a uno con Findlay Force en el sentido de que tenemos personas chateándonos todo el día. Tenemos gente hablando con nosotros en Instagram todo el día. Tenemos personas que nos envían mensajes. Estamos en una base de nombre de pila con muchos de nuestros fans más populares o más grandes. Es solo una comunidad. Somos muy abiertos con eso. Hemos tratado de tener eso desde el principio en el sentido de que queremos que las personas sientan que son parte de algo. Sé que solo somos una compañía de sombreros. No estamos haciendo nada importante, pero está bien.

Es como una familia extendida de alguna manera. Lo mencioné antes, pero a menudo escuchamos historias de alguien que usa un sombrero Findlay y ve a otra persona con un sombrero Findlay en la naturaleza. Hay un, “¡Oh, qué bueno! ¡Eres Findlay Force! Esa es la cosa. Queríamos construir una tribu realmente fuerte alrededor de nuestra marca, y no queríamos que se sintiera como una empresa más que solo está tratando de ganar dinero con sus clientes. Realmente queremos ser una salida para que se construya una comunidad. Sorprendentemente, hay muchas personas en Findlay Force que ahora están en esta comunidad.

Félix: Sí, quiero hablar un poco más sobre cómo construiste esto porque si tuviera que usar un, no sé, un par de zapatillas específicas y viera a alguien más usando las mismas zapatillas o la misma marca, lo haría. Realmente no me siento obligado a decir: “Oye, mira. Llevamos las mismas zapatillas”. No me acercaría a ellos y sentiría que pertenezco, que soy como ellos o que soy parte de alguna comunidad o tribu con ellos, pero han podido crear eso alrededor de los sombreros. ¿Qué tiene lo que ustedes hacen en el día a día o lo que hacen por la comunidad que hace que no solo se conecten con ustedes sino que quieran conectarse entre sí?

Jimmy: Esa es una muy buena pregunta, y desearía poder responderla completamente en todo su potencial. Creo que mucho de esto tiene que ver con el hecho de que a la gente le gusta apoyar a los pequeños, y hemos hecho que nuestra marca sea una pequeña empresa basada en garajes. Hay gente que ha estado con nosotros desde el principio que vio cuando hacíamos todo desde el salón. Vieron que comenzamos con 80 sombreros y han visto progresar la historia. Es un poco de propagación de boca en boca. Desearía poder responder eso completamente. Es solo que mucho tiene que ver con la suerte. Creo que mucho tiene que ver con ser completamente transparente y abierto con nuestros clientes y hacer todo lo posible para crear ese sentimiento de comunidad. Sé que solo estoy dando vueltas por aquí, pero...

Félix: Creo que tienes razón en que la gente quiere ayudar al pequeño a ganar, ayudar al tipo que conocen casi personalmente, las marcas o la empresa que conocen personalmente, ayudarlos a tener éxito. Si son parte de eso desde el principio, sienten que también es su bebé, hasta cierto punto. Creo que a lo que vuelves es a que eres muy transparente con tus clientes. Hasta cierto punto, usted también es vulnerable con sus clientes. ¿Por qué cree que ser proactivamente transparente o proactivamente vulnerable es tan importante para usted o para cualquier otra persona que esté pensando en construir una marca?

Jimmy: Creo que es importante para nosotros porque definitivamente, además de tener un producto único, también tenemos una historia única. También hacemos una gran parte de la producción fuera de nuestro garaje, lo que no hacen muchas empresas, al menos en nuestro espacio. Hay muchas empresas de camisetas que serigrafían en su garaje. Hay muchos otros aficionados al bricolaje por ahí, y sé que la industria está llena de eso, pero en cuanto a los sombreros, no hay nadie que realmente haga lo que estamos haciendo. Creo que definitivamente es un aspecto único que nos ha ayudado en ese sentido. Otra cosa buena que dejé fuera de la respuesta a la pregunta anterior que creo que quiero mencionar en este momento es cómo hemos podido crear un vínculo tan fuerte con nuestra empresa no solo las interacciones uno a uno sino algo Le robé a Disney, así que por favor no me demanden, alguien de Disney escuchando aquí, pero creando momentos mágicos.

I read about how at Disney Land supposedly, maybe I'm wrong here, but most, if not all, of the employees at Disneyland have exclusive permission to make magic moments for their guests. The story of that that struck me was a girl was in the gift shop, and another girl was getting head to toe princess outfit made for her or whatever, bought for her. This girl whose family obviously couldn't afford that was watching. She's like, “Mommy, why can't I get the whole princess dress or setup?” A Disney employee heard this and long story short got that little girl set up with a head to toe princess outfit as well, and I think got to have her go meet one of the princesses after the parade. Long story short, they created a magic moment for that kid.

Keeping that mind with Findlay, every interaction I have with a customer, be it in person, or online, or on social media, or customer service or anything, I try to do what I can to create that magic moment, create that positive experience where they'll look back on it and be like, “Oh, yeah, that was the company that I told them I needed a hat for my son's birthday that is in 2 days and they overnighted it to me and gave me a free pair of sunglasses with it.” Just every little interaction, we try to do what we can to make it at least a miracle and a positive experience. If that's a cost to us, we lost a lot of money by doing that, but at the same time it's almost any person, if they're going to mention something about Findlay, will have some type of positive experience in that sense. If not, we do what we can to make that happen.

Felix: Yeah, and this idea of magic moments requires long term thinking. You alluded to this by saying that it's cost you money that maybe you haven't recouped right away, and I'm sure you don't even think about it this way, but the ROI on it right off the bat might not be positive. How do you justify this kind of long term thinking rather than just focusing on the short term gains on how do I maximize ROI for my customers? Again, magic moments, like you're saying, requires not just effort, but you got to pay attention on your end. It requires a lot of energy from yourself, and obviously it actually does require some money, too, if that's required to create this magic moment. How do you justify in your brain and to focus more on this long term approach rather than again on the short term gains?

Jimmy: I'll answer that 2 ways. 1, if we mess up someone's order, anything's wrong, that anyone has any negative experience at all with us, we'll go above and beyond to fix that problem and make them better off than they would have if we just did it right the first time. In that sense it's really easy because I look at it as okay, we had someone who had a negative experience because we messed up or something happened for whatever reason. We need to make this right. We need to turn a negative to a positive and not only just a positive but a super positive, so what can we do? We'll give them a refund, we'll give them store credit, and we'll fix it, or whatever variation that seems like the right combo there. That's one way where it's really easy.

Okay, this guy had a negative experience, and I need to make it negative, but the other way to answer that is the person who already is that we didn't do anything wrong, and they're already satisfied, but let's say we're running a trade show, and we run into someone who's like, “Oh, yeah. I've been buying your hats from day 1. Here's the hat I bought from you guys the first month you came out. This is one of the oldest hats in existence.” As a way to reward that guy for his loyalty, we'll like, “Choose any hat you see here. You can have it.” That's going to further dedicate that person to our brand and keep them coming back as a future customer.

The simplest way to put it is it might cost us the $10 in shipping and product to get it to them, but when our spring line comes out next year, they're going to come back and buy a hat, and then in 3 years when our fall line comes out, they'll buy another hat. It's easy to look at they'll stay involved at the company. They'll have that positive experience, and they'll push that word of mouth.

Félix: Sí, eso tiene sentido. I think it definitely does pay off. Especially if you're rewarding your most loyal customers anyway, it's certainly going to, again, pay off in the future. I want to talk a little about Reddit because that's actually how I … I didn't necessarily know you guys were on Shopify prior to seeing your post on Reddit, but one thing I remember seeing from you guys, from you the most, or from your company, was about how you saw one of your customers wearing one of your hats. Again, you're based out of Portland, Oregon, but I guess you were traveling to Rome or to Italy, and you saw one of your customers wearing the hat. Tell us about that experience. What was that like seeing your product out in the wild like that?

Jimmy: Felix, I'm a workaholic. I focus on my work all day every day too much. I'll admit it, and try to make time for family, and my dogs, and my girlfriend, and all the other stuff I love out there, but it was finally time for a trip. We went on a family vacation with my parents and my girlfriend to go visit my sister who was studying abroad in Italy. We had everything lined up. We had our guy back at the house who was going to handle production while we were gone. Everything just felt great, and so on our second day in Italy, we're on a tour, a little private bus tour, a little private van tour, and we're driving through this really, really crowded street in Rome, and I look out the window, and there's just one of our hats, the Bluehorn, which at the time we had sold less than 100 of, so just walking a good foot from the van. I'm not even exaggerating.

The guy could not really have been closer to the van or me in the van, and so I immediately told the driver to stop and pull over and jumped out. I chased the guy down, and he was actually an English dude who was there on a stag for a rugby game. A stag is a bachelor party. He was confused at first. He was a little drunk, but he was really friendly. His friends were … I don't know. They were kind of weird, but so like, “Yeah, man. That's our hat company! We made that hat in our garage!” He was just like, “No, no. I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn't really seem to care that much, and it's just there's some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”

As soon as he took the hat off and looked at the pocket, then his face brightened up, and he knew that I was legit, that it was actually the founder of the company of the hat that he was wearing. We chatted for a minute, and Sarah took a photo of me and him, and luckily she took just a really nice, good photo of it. He was on his way. I didn't have any business cards on me, and so he just left. We left, got back in the van. I was extremely excited, no joke jumping for joy and just really amazed. We've seen our hats in the wild a couple times. We hear stories all the time about it, but to be on the other side of the planet more or less and run into one of our hats was just an amazing experience. Fast forward, I'm jet lagged, really sleepy, and I'm like, “Yeah, I'll post this on Reddit. I feel like it's a worthwhile story. It seems like something that people on Reddit will be interested in. I'm a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”

I posted under the pics, the picture sub-Reddit, and within 15 minutes or so you could tell that the thread was getting traction. I've had a couple old photos front page before, so I've seen it. I've seen how the traction will build up on there and what it looks like, so I think I e-mailed or texted my buddy, Nick, who was back at the garage working on production. I said, “Hey, man, be ready. I think the post is going to maybe get on the second page of pictures. You might get a couple sales today, so just be ready for it.” I'll spare the details. I know we're short on time, but long story short, the image made it to the front page of Reddit. I think it at one point was the second image or the second post on the entire website under All.

Félix: Vaya.

Jimmy: Yeah, that one night, we had our Shopify mobile app going, and it was just insane. The orders were just … It sounded like almost a ring tone, so many orders were coming in for a few hours. It was just alert, alert, alert, alert, alert, alert. No one for maybe 2 or 3 seconds, then another one. We stayed up all night, and we could do a whole podcast episode I feel like just on talking about this because there were so many little things like dealing with inventory, and customer service, and having our online web chat ready, and making sure everything's right, and the website's running, and have a little bar at the top that's letting everyone know that we're experiencing heavy traffic, and just all of this stuff going on that I'm trying to coordinate running on very little sleep and just a lot of anxiety about the whole thing. By the end of the night, we ended up doing through our e-commerce store alone $28,000 in sales.

Félix: Vaya.

Jimmy: Yeah, and I think we had about 60,000 views to the website from that. The biggest downside with that is we weren't really prepared for that many sales, that many views or anything, so the next few days of my trip, my first time off since we started Findlay for this [inaudible 00:42:38] time was pretty much just dealing with our different vendors and making sure that we had all the boxes, and the tape, and the stickers that we include with our orders, and the hats, and the laces, and pockets, and just everything we needed for all these orders, and then to also deal with the hundreds of customer service e-mails that came through because someone misspelled their shipping address or because they want to switch out a different lace color. It was a lot of work is where I'm going with that.

Felix: Yeah, no, that's amazing that $28,000 in sales. I'm sure a lot of those people continue to be customers of yours and just the word of mouth on that's crazy. I think a lot of people will go to Reddit to try to generate this kind of virality, and because you nailed it with Findlay Hats and you said you've had experience in the past getting to the front page or getting very high up on Reddit, is there a key to doing well on Reddit? Obviously I think most people know not to be pushy or salesy on Reddit because you'll just get down-voted to hell, and people will probably hate you more than anything from that. It sounds like you at least understand what kind of elements are required to get a post to do well on Reddit. Can you share some of your tips or your experience on how to post on Reddit?

Jimmy: Yeah. You definitely are right on a lot of that. If you go at Reddit with a salesy approach, you will get down-voted. You will. Your message will not reach anyone. I think it's really important to just be interesting and genuine. I think those are the 2 main things you need to have, something that's just interesting in and of itself and genuine. You're not being upfront like, “Buy my product. Do this. This is the best thing ever.” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.

It was one of those things that you can hit the nail right on the head and have the perfect post, and you post at 2 pm, it fails. If you were to post that exact same thing at 4pm maybe it would have taken off, so the hive mind on Reddit is insane. I know there's studies and people that are like, “Well, if you do this word to start it with and have this color image, it statistically will do better.” I think people try to make it more scientific than it is. I really think the Reddit hive mind is a crazy thing, and it really, even if you have the right ingredients, the right title, something coming from a genuine point of view with something unique and something relatable, I still feel like it really comes down to luck.

Felix: Yeah, I think one thing that you touched on, too, was that you don't want to, even on Reddit, on social media, on Facebook, or Instagram, wherever you're posting, don't just talk exactly about your product. Don't talk exactly about your company. Have a story to tell that does incorporate your brand or your [inaudible 00:46:04], your products, and that sounds like what you've done and what's gone well for you between the transparency that you give out to your customers to the post that went really well on Reddit. The core thing there that all those things had was that there's a story behind it. It wasn't just about the company or the product itself.

There's some other kind of interesting story that then tied to your brand. If you can find that, I think that that's much, much more … People are much more likely to listen to you if you have that rather than just, again, pushing your product onto them. Again, you said $28,000 from this one Reddit post. You've been in business for 2 years, so tell us a little bit more about how successful as a business today. You said you migrated or you ramped down your main business previously. Now you're 90% of your time on Findlay Hats. Give us an idea of how successful the business is today.

Jimmy: I think a good way to measure it is how many people live off this company, and that's just an amazing thing that we have. It started with just me and my girlfriend as a side thing, and now it's not a lot, but we've doubled. We have 4 people now that work for us and live off of it. When we have large production orders, like when we're making hats for Zumiez or doing large custom orders or anything like that where we need the extra help, we have about 3 or 4 other people who are part time workers who are in here helping out with that. We have 4 full time employees who are making a living off it and then a couple part timers.

We've also seen a 235% growth rate year to date versus last year, so that's been one pretty cool aspect with the company that we haven't had to deal with is pretty much every month since we launched we've been growing. A lot of the things we deal with are not really worrying about growing. It's managing the growth and managing the 1,000 problems that come with it.

Félix: Muy bueno. One other thing I noticed on your site was that you offer this Hat of the Month Club, and I'm really curious on how this is doing for you because I think a lot of brands and companies are looking towards this recurring revenue model, ways to guarantee revenue each month. The difficult thing is that if you're not selling a consumable, something that people use and need to refill or re-up on every month, it becomes a lot harder. Did you find that that's an issue? How is the Hat of the Month Club going for you?

Jimmy: 100% es un problema tener algo que no necesitas 100 sombreros. No necesitas 50 sombreros. Necesitas un par, así que esa ha sido la principal razón por la que perdemos un suscriptor es el hecho de que, literalmente, dicen: “Tengo demasiados sombreros. Voy a esperar un par de meses”. En general, ha sido un gran éxito para nosotros. De hecho, estamos en el medio de hacer el sombrero del mes de junio en este momento, así que básicamente son sombreros que solo están disponibles durante un mes y luego los descontinuamos y ya no están disponibles [diafonía 00:49: 12].

Félix: Son todas ediciones limitadas. Eso es …

Jimmy: Exacto, sí.

Félix: … una razón por la cual la gente-

Jimmy: Están aquí solo por 1 mes, y luego se van para siempre, por lo que otra forma de crear más incentivos para unirse al Sombrero del Mes, también tienen descuento. Obtienes 1 de... En este momento tenemos poco menos de 100 suscriptores, por lo que obtienes 1 de 98 en este momento, por un precio bajo. En lugar de $35 en nuestro sitio web, son $25. Luego tenemos otra oferta en la que usted compra 2 sombreros por $40. Sí, en gran parte ha sido definitivamente un programa exitoso. Tenemos un problema con las personas que se unen durante un par de meses y luego se van o se unen solo para aprovechar el mes. No tenemos tarifas de cancelación, ni tarifas asociadas con dejar de fumar ni ningún contrato. Queríamos que la barrera de entrada fuera realmente baja, y queríamos que la gente estuviera tan emocionada con los sombreros que quisieran quedarse.

Definitivamente hay mucha gente que ha existido desde el principio. Luego hay mucha gente que se queda durante un mes o dos y luego baja. En general, el aspecto basado en suscripción de nuestro negocio, que es solo 1 de los 4 tipos de modelos de ingresos que tenemos dentro de Findlay, ha sido bueno porque comenzamos el mes con un par de miles de dólares adicionales que podemos usar para cumplir con el otros aspectos del negocio. Es bueno tener la certeza de que vamos a comenzar el mes con algo de dinero extra. Tienen un precio en el punto correcto para nosotros donde no es un problema producirlos.

El diseño que usamos, siempre tratamos de hacer algo que sea único y tal vez relevante para ese mes, pero también algo que sea bastante fácil de manejar para nuestras máquinas de bordar, ya que estamos haciendo todo el bordado fuera del garaje. Si un diseño tarda 20 minutos en bordarse, está gastando mucho tiempo y dinero en hacer funcionar la máquina, pero si tarda 5 minutos en bordarse, está ahorrando tiempo y dinero. Eso es solo otra cosa que tratamos de tener en cuenta cuando diseñamos estas cosas.

Felix: Sí, creo que tiene sentido que agregues esta característica de edición limitada a tu Club del Sombrero del Mes. Creo que eso es lo suficientemente convincente como para que las personas digan que preferirían inscribirse en esto, solo porque tienen acceso a estos sombreros de edición limitada, en lugar de simplemente comprar uno en su tienda y también, por supuesto, el mejor precio. Mencionó que hay 4 modelos comerciales o 4 fuentes de ingresos para su negocio. ¿Puede decirnos, darnos una descripción general de esos 4?

Jimmy: Sí, absolutamente. Como acabas de mencionar, el modelo de negocio recurrente, que es el Club del Sombrero del Mes. Luego, más allá de eso, solo tenemos comercio electrónico estándar, que considero diferente, ya que los comercializamos de manera diferente. También son clientes más o menos diferentes, por lo que el comercio electrónico a través de Shopify. Luego tenemos el lado personalizado y de colaboración de nuestro negocio en el que una empresa como Yik Yak o una cafetería o cualquier empresa al azar... Realmente lo hemos hecho para una gran variedad de lugares diferentes, pero vienen a nosotros y nos dicen: “Oye, nos gustan mucho tus sombreros. Tienen algo único que ningún otro sombrero tiene. Queremos trabajar contigo. Queremos que hagas nuestros sombreros”. Luego entraremos y haremos un sombrero simple modificado por Findlay o uno completamente personalizado en el que obtendrán facturas sublimadas y gráficos serigrafiados y todas estas cosas en el sombrero.

La colaboración personalizada, eso es realmente importante para nosotros. En realidad, uno de nuestros muchachos de ventas, ese es casi todo su trabajo, es solo traer nuevas cuentas personalizadas para nosotros, y ese ha sido un lado realmente rentable y ocupado de nuestro negocio. Compramos una pizarra blanca que tiene nuestra lista de trabajos, y vamos a tener que comprar otra pizarra blanca o comenzar a usar un bolígrafo más pequeño para escribir en ella porque la pizarra está llena hasta el borde, y literalmente nos ponemos No tengo suficiente espacio para todos los pedidos que tenemos para eso en este momento. Ha sido genial, solo que todas estas diferentes compañías, marcas y tiendas verán el potencial en nuestros sombreros, y también es genial porque nos compran los sombreros, y luego salen y los venden.

Muy, no quiero decir sorprendente, pero una gran cantidad de personas que han colaborado con nosotros han vuelto a pedir una y otra vez porque los sombreros se venden por ellos. Es una buena sensación saber que estamos ayudando a otras empresas al crear un producto que pueden vender y promocionar. Luego, más allá de eso, la última, la cuarta fuente de ingresos para nosotros es al por mayor. Nuestra cuenta mayorista más grande es Zumiez, el minorista de acción, deportes y estilo de vida que está en más de 700 ubicaciones en los Estados Unidos. Nosotros, a partir de esta semana, superamos el marcador de 100 tiendas, por lo que estamos en alrededor de 120 de sus tiendas, creo, en todo Estados Unidos. Han sido una empresa mayorista increíble con la que trabajar.

Realmente tratan bien a sus pequeños vendedores como nosotros. Comenzamos en solo 10 tiendas y teníamos mucha hambre y queríamos hacer todo lo posible para asegurarnos de crecer con ellos. Esa es otra cosa en la que podría ampliar durante mucho tiempo, pero nos ha ido bien allí y continuamos creciendo más puertas con ellos. Esa ha sido una oportunidad increíble, y el potencial que tiene es una locura.

Félix: Sí, tal vez también, para concluir, de esas 4 fuentes de ingresos, en cuál, si tuviera que concentrarse para el próximo año, ¿cuál cree que sería su enfoque principal de estas 4 fuentes de ingresos? ?

Jimmy: Oh, Dios. Esa es una dificil. Supongo que tendría que estar entre el comercio electrónico y los sombreros personalizados, simplemente porque esos son sobre los que tenemos más control. Venta al por mayor, si nuestra cuenta más grande dejara de hacer pedidos, o se hundiera, o algo cambiara, no hay mucha seguridad en ese lado de las cosas, así que creo que la apuesta más segura sería el comercio electrónico o el colaboración. Probablemente podríamos sobrevivir solo del comercio electrónico y probablemente simplemente impulsarlo.

Félix: Sí, el comercio electrónico es la columna vertebral de todo lo demás, así que si empujas eso y luego te pones a trabajar con estos... Estas otras empresas se enteran de ti para colaboraciones y, por supuesto, los clientes mayoristas también se enteran de ti. y ver cómo avanza su marketing, así que creo que todo se relaciona con el comercio electrónico de todos modos. ¡Increíble! Muchas gracias, Jimmy. Findlayhats.com, nuevamente, es el sitio web, FINDLAYHATS.com. ¿En cualquier otro lugar que recomiendes a los oyentes que quieran seguir lo que estás haciendo, lo que están haciendo tu empresa y tu marca?

Jimmy: Sí, absolutamente. Nuestro Instagram, es solo @findlayhats. Ahí es donde se formó nuestra tribu, y luego nuestro Snapchat, que nuevamente es @findlayhats. No lo mencionamos, pero Snapchat es el futuro, y si su marca no está usando Snapchat en este momento, le recomiendo que aprenda a impulsarlo en Snapchat porque hemos visto muchos resultados sorprendentes con eso. Realmente hemos estado tratando de hacer crecer nuestra base de usuarios allí y definitivamente le damos mucho valor a esas redes sociales.

Felix: Hablemos de esto solo por un segundo y luego con Snapchat si tienes tiempo. Qué-

Jimmy: Sí, [diafonía 00:56:34]. Sin prisas, no.

Félix: Impresionante, entonces, ¿cómo usan Snapchat? ¿Cuáles son algunas de las formas en que te acercas a Snapchat de manera diferente a las otras plataformas de redes sociales?

Jimmy: En primer lugar, justo cuando las personas interactúan con Snapchat, en realidad están genuinamente comprometidas con tu contenido. No se están desplazando a través de otras 100 cosas. Están viendo lo que tienes que decir y lo ven durante el tiempo que tienes que decirlo, por lo que realmente puedes capturar su capacidad de atención durante el tiempo que quieras estar frente a ellos. Es una herramienta increíble porque puedes contar historias, puedes conectar a tus espectadores con... Como dije antes, hacemos mucho detrás de escena. Realmente queremos que la gente vea la lucha como, “Oh, nuestra máquina de bordar no funciona hoy. Esto es un dolor de cabeza. Estoy frustrado. Así es como estoy tratando de arreglarlo”, o “Mira qué geniales son estos sombreros nuevos que acabamos de hacer para esta empresa”, o “Oye, estamos pensando en hacer uno de estos 2 sombreros. ¿Cuál les gusta más a ustedes?”

Tener esa visión interna de lo que sucede detrás de escena y el proceso detrás de las cosas, realmente le da a la gente una perspectiva única dentro de la marca. Nos da una forma de interactuar directamente con Findlay Force. Nos da una manera de darles teasers. Nos da una manera de simplemente escribir algo de una manera que no sea spam o dar adelantos en una nueva línea. Las posibilidades son mucho más en Snapchat que en cualquier otra cosa en este momento, y especialmente después del cambio de algoritmo de Instagram, estamos viendo conversiones mucho más altas y una participación súper alta y loca y comentarios positivos a través de Snapchat. En este punto, valoro una vista de Snapchat el doble de lo que valoro un me gusta de Instagram o algo así.

Otra cosa buena para nosotros han sido los concursos. Haremos uno cada viernes. Se llama Findlay Friday. Saldremos y haremos algún tipo de concurso en el que... Uno de los más populares que acabamos de hacer la semana pasada es que publicamos una imagen de un sombrero en blanco y luego decimos: "Dibuja en este sombrero y lo haremos". una realidad, cualquiera que obtenga más votos”. Tendremos a cientos de personas ingresando a esta cosa donde dibujarán en Snapchat. Algunas entradas son horribles, algunas entradas son sorprendentemente muy buenas para dibujar algo con la mano. Luego, podemos realizar una promoción cruzada de nuestro Instagram y decir: "Está bien, ahora ve a Instagram y vota por tu favorito". Mientras hacemos esto, cada persona que envía su entrada, me relaciono directamente con ellos diciendo: “Oh, hombre, esa langosta, se ve increíble. Gran dibujo”, o “Ja, ja, entiendo lo que estabas haciendo allí. Eso se ve genial. Es una victoria para nosotros interactuar directamente con las personas.

Félix: Entran a este concurso a través de Snapchat, o ¿cómo están dibujando los sombreros?

Jimmy: Sí, entran por Snapchat. Básicamente, hacen una captura de pantalla de la foto del sombrero en blanco y luego nos envían un mensaje directamente con la imagen de ese sombrero en blanco que luego dibujaron.

Félix: Vaya. Eso debe ser... Sí, esas son algunas habilidades de Snapchat. Apenas puedo dibujar algo bonito allí. Eso es increíble.

Jimmy: Hay algunos increíbles.

Felix: Sí, entonces con Snapchat, creo que la objeción común que he estado viendo recientemente acerca de por qué deberías, o por qué no deberías, o tal vez no deberías pasar tanto tiempo con Snapchat es sobre la demografía porque lo que yo He estado escuchando a mucha gente decir que la demografía... Tienes que asegurarte de que tu demografía, tu cliente objetivo, esté realmente en Snapchat. Creo que su marca, definitivamente, definitivamente hay personas allí que son demográficas perfectas para usted en Snapchat, pero ¿cree que esto también es cierto para otros? ¿Qué has estado viendo en términos demográficos en Snapchat? ¿Puede trascender por encima de los 20 a 30 años que están en Snapchat? ¿Encuentras que hay personas de todas las edades y orígenes que están allí?

Jimmy: Diría honestamente que siento que todas las edades están presentes en este momento. Definitivamente estamos tratando con personas de 14 a 30 años en su mayoría, pero ese también es nuestro grupo demográfico principal, tanto hombres como mujeres. Hay muchas personas de 40 años que nos tienen en Snapchat que también nos mantienen informados sobre sus sombreros, así que...

Félix: Bonito.

Jimmy: Creo que es un consejo general para otras marcas que están pensando en participar, y solo porque hemos visto el éxito con Snapchat y estamos realmente a favor, realmente se reduce a dónde está su audiencia. Algunas personas es Pinterest. Algunas personas es Tumblr. Algunas marcas es Pinterest, algunas marcas es Tumblr. Para nosotros, Snapchat realmente dio en el clavo y ha sido una buena manera de contar nuestra historia y, lo que es más importante, interactuar uno a uno con casi todas las personas que quieren hablar con nosotros. Otra cosa importante que hacemos es que cada vez que alguien nos sigue, le enviamos un mensaje directo y un video que dice: “Hola, Shawn, gracias por seguirnos en Snapchat. Esperamos que te guste el feed. Tener una buena." Solo algo …

Félix: Bonito.

Jimmy: ... simple que reconoce como, "Oye, hombre, apreciamos el seguimiento". Tarda 2 segundos. Lo estoy haciendo durante todo el día como estoy haciendo otro trabajo. Definitivamente pasamos mucho tiempo allí, pero en lo que respecta a interactuar con los clientes de una manera real, personal y personalizada, Snapchat en este momento lo está matando en este momento. Recomiendo encarecidamente a cualquier persona en el grupo demográfico de 14 a 30 o cualquiera que tenga su grupo demográfico en ese grupo de edad que al menos investigue más y busque algunas de las marcas que lo están haciendo bien porque definitivamente es el futuro de las redes sociales, especialmente después de todo. estos cambios. Al menos en este momento, Snapchat es extremadamente importante.

Felix: Sí, Snapchat es, no quiero decir, la única, sino la plataforma de redes sociales más popular que no va a su fuente algorítmica donde no ves todo lo que estás siguiendo, así que creo que eso hace un mucho sentido Si lo piensa, todas las plataformas de redes sociales que se han lanzado y que han tenido éxito comienzan con ese tipo de demografía, los 14, 20, 30, tal vez, como máximo, al principio. Son los primeros en usar esas herramientas o esas tecnologías, y eventualmente el resto del mercado lo alcanza. Sabes qué, tal vez esto sea lo mismo con Snapchat, donde en este momento es ese grupo demográfico, el grupo demográfico más joven, pero con el tiempo, más y más personas lo usarán.

Creo que tiene sentido que todas las marcas inviertan tiempo en ello hoy, pero independientemente, creo que es algo a lo que todos deberíamos prestar atención y ver si tiene sentido. Solo encuesta a tus clientes. A ver si están ahí o no. Genial, así que creo que esa es una excelente manera de culminar esto. Creo que Snapchat obviamente te está yendo bien, y creo que otras personas también deberían echarle un vistazo. Nuevamente, findlayhats.com, este es su sitio web, y asumo que tiene los enlaces y todo eso a sus perfiles de redes sociales allí. Si no, vincularemos todo eso en las notas del programa. De nuevo, muchas gracias por tu tiempo, Jimmy.

Jimmy: Sí, no hay problema, Félix. Lo aprecio y buena suerte a todos los usuarios de Shopify.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.