Conversiones más altas, más ventas: su guía de inicio de optimización de la tasa de conversión para 2022

Su tienda debe diseñarse pensando en sus clientes.

Si bien aumentar su tráfico puede generar más ventas, es igual de importante concentrarse en convertir su tráfico actual en clientes de pago.

En cada paso de los viajes de compra de sus clientes, hay nuevas oportunidades para que usted haga que sus caminos sean más cortos, más fáciles y más agradables. A través de una experimentación y un análisis rigurosos, puede ajustar su sitio web para acercar a las personas a realizar una compra. Este proceso se llama optimización de la tasa de conversión o CRO.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión es una técnica para aumentar el porcentaje de tráfico de su sitio web que realiza una compra, también conocida como conversión. Utiliza la psicología de la persuasión para alentar a las personas a realizar una acción deseada.

Las conversiones son un gran problema. Son ese gran momento cuando un visitante casual de su tienda finalmente compra uno de sus productos. Y, en una escala mucho más pequeña, las conversiones también ocurren todo el tiempo antes de ese momento.

Por ejemplo, una conversión en su página de inicio puede significar que un visitante haga clic en un producto. Una conversión en la página de un producto puede significar que un cliente haga clic en Agregar al carrito. Las conversiones pueden depender completamente del propósito para el que sirve una parte específica de su sitio web.

Las conversiones típicas de sitios web para marcas de comercio electrónico incluyen:

• Ventas en línea
• Visitante agregando producto al carrito
• Visitante agregando artículo a la lista de deseos
• suscripciones de correo electrónico

Pero no está limitado a los ejemplos anteriores. Puede realizar un seguimiento y optimizar cualquier indicador clave de rendimiento (KPI) o métrica que sea específica de su negocio. La conversión es un tema amplio porque afecta muchos aspectos diferentes de su sitio web y canales de marketing digital.

Para aumentar las conversiones a una tienda en línea, debe probar constantemente todos y cada uno de los aspectos de su sitio web.

Lista de lectura gratuita: Optimización de conversión para principiantes

Convierta a más visitantes del sitio web en clientes al obtener un curso intensivo en optimización de conversión. Acceda a nuestra lista gratuita y seleccionada de artículos de alto impacto a continuación.

Obtenga la lista de lectura gratuita

Obtenga nuestra lista de lectura de Optimización de conversiones directamente en su bandeja de entrada.

Casi allí: ingrese su correo electrónico a continuación para obtener acceso instantáneo.

Dirección de correo electrónico Obtener actualizaciones

También te enviaremos actualizaciones sobre nuevas guías educativas e historias de éxito del boletín de Shopify. Odiamos el SPAM y prometemos mantener segura su dirección de correo electrónico.

Gracias por suscribirte. Pronto comenzará a recibir consejos y recursos gratuitos. Mientras tanto, comienza a construir tu tienda con una prueba gratuita de 14 días de Shopify.

Empezar

Cómo calcular la tasa de conversión

Una parte esencial para mantener un proceso viable de optimización de la tasa de conversión es asegurarse de que está realizando un seguimiento de las tasas de conversión en todos sus canales. Para hacer eso, necesita saber cómo calcular CRO.

Así es como se ve una fórmula de tasa de conversión común:

Digamos que su tienda tuvo 50 ventas y 1000 visitantes el mes pasado. Su tasa de conversión es 50 dividido por 1000 (0,05), multiplicado por 100, lo que equivale al 5%.

¿Cuál es una buena tasa de conversión para su tienda? Las últimas encuestas y estudios muestran que la tasa de conversión promedio para los sitios de comercio electrónico es del 2,86 %. Como nuevo propietario de una tienda, una buena meta a la que aspirar es entre el 1 % y el 2 %. Las siguientes estrategias de optimización de la tasa de conversión ayudarán a mejorar su tasa de conversión con el tiempo.

Cómo optimizar las tasas de conversión: pruebas A/B

Hay algunas formas diferentes de optimizar las tasas de conversión. Esta guía se centrará en uno que sabemos que funciona. Es una forma de experimentación llamada prueba A/B , también conocida como prueba dividida .

Las pruebas A/B son una forma de comparar dos versiones de la misma página web para ver cuál produce mejores resultados. Con las pruebas A/B, se muestran dos versiones diferentes de una página a dos conjuntos similares de visitantes al mismo tiempo. Eventualmente, la versión que funciona de manera más efectiva y produce una mayor cantidad de conversiones es declarada ganadora.

Antes de realizar una prueba A/B, deberá averiguar si su sitio web recibe suficiente tráfico para generar resultados estadísticamente significativos. Si el tamaño de su muestra es demasiado pequeño, no podrá aprender nada de sus resultados, ya que no reflejarán con precisión cómo una población más grande está usando su sitio.

Si desea calcular el tamaño de una muestra que necesitará para realizar una prueba A/B, solo necesita bajar su tasa de conversión actual para la página web que desea probar en esta calculadora.

Si el tráfico que recibe la página web es menor que el tamaño de muestra requerido para la prueba, concéntrese primero en atraer más tráfico a su sitio web en lugar de optimizar las conversiones.

Encuentre la tasa de conversión actual de una sola página

Para encontrar su tasa de conversión actual, primero deberá asegurarse de tener Google Analytics configurado para su tienda en línea. Con Google Analytics, podrá calcular la tasa de conversión de partes específicas de su sitio web, incluidas las páginas web que probará.

Nota: este método solo le dará una idea de su tasa de conversión actual y no debe usarse para medir el resultado de sus pruebas. Solo use este dato para medir si tiene o no suficiente tráfico para realizar una prueba A/B exitosa.

La forma más rápida de encontrar la tasa de conversión actual para páginas específicas de su sitio web es mediante el informe de páginas de destino en Google Analytics.

Para llegar a las páginas de destino, primero vaya a la sección Comportamiento y luego haga clic en Contenido del sitio. En el menú desplegable, haga clic en Páginas de destino. Asegúrese de que el período de tiempo que está viendo sea la misma cantidad de tiempo que se ejecutará su prueba. Para el propósito de esta parte del proceso, solo use los últimos 30 días.

Ahora, seleccione la página web que le gustaría probar de la lista de páginas de destino. Por ejemplo, si desea probar su página de inicio, haga clic en www.youronlinestorename.com.

Para encontrar la tasa de conversión de un objetivo específico que ocurre en esta página, deberá agregar una dimensión secundaria a su informe. Haga clic en Agregar dimensión secundaria y escriba "Segunda página". La dimensión de la segunda página nos dirá a qué páginas navegan los visitantes a continuación y qué porcentaje de visitantes de su primera página fue a esas páginas.

Por ejemplo, supongamos que está interesado en probar cuántas personas navegan a la página de productos de su sitio web desde su página de inicio.

Para encontrar su tasa de conversión actual para esta acción, simplemente elija su página de inicio como su página inicial y luego busque la página de sus productos en la sección Segunda página de su informe. El pequeño porcentaje gris que aparece en la sección Sesiones será su tasa de conversión para la acción.

Crear experimentos de CRO

Si su sitio tiene suficiente tráfico para realizar una prueba A/B exitosa, puede comenzar a experimentar en su tienda en línea.

Para ejecutar una prueba A/B, deberá usar una herramienta como Optimizely, Convert o Adobe Target y establecer objetivos para su tienda en línea usando Google Analytics. Cree un objetivo separado para cada acción que intente probar en su sitio web.

En Google Analytics, los objetivos son una forma de medir cómo su sitio web guía a los visitantes para completar una tarea u objetivo específico. Los objetivos pueden ser cualquier cosa, incluida la compra de un producto, la suscripción a un boletín informativo o una simple navegación. Al establecer objetivos para su prueba, podrá realizar un seguimiento y analizar los datos detrás de las decisiones que toman los clientes a medida que navegan por su sitio.

Hay cinco tipos diferentes de objetivos de conversión en Google Analytics: destino, duración, páginas por sesión, evento y objetivos inteligentes. Para el propósito de CRO, los objetivos de destino y los objetivos de eventos son en los que hay que centrarse.

Objetivos de destino

Puede usar objetivos de destino para realizar un seguimiento de cosas como compras o navegación.

Si desea realizar un seguimiento de una compra, simplemente configure la página de agradecimiento o de confirmación del pedido como destino y se realizará un seguimiento de una conversión cada vez que un cliente complete un pedido y sea redirigido a la página de agradecimiento.

Para realizar un seguimiento de los objetivos de navegación, como alguien que se dirige a una colección desde su página de inicio, establezca el destino como su página de colección.

Objetivos del evento

Los objetivos de eventos se pueden usar para rastrear acciones en su sitio web que no necesariamente llevan a alguien a una página de destino.

Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento de alguien que se suscribe a su boletín informativo o agrega un artículo a su carrito, puede configurar la acción de un cliente que hace clic en un botón específico en su sitio web como un evento.

“El análisis de datos es una parte importante de la investigación de usuarios para informar a CRO, pero la retroalimentación cualitativa también puede revelar información clave”, dice Michael Steele, director ejecutivo de Flywheel Digital. “La retroalimentación cualitativa también tiene el beneficio de escuchar directamente de los visitantes lo que necesitan, en lugar de inferirlo de otras fuentes. También puede descubrir los motivos de los problemas y lo que los usuarios realmente buscan, lo que lo lleva al meollo del problema en lugar de tener que formular hipótesis para que pueda encontrar una mejor solución que genere tasas de conversión más altas”.

Emma Williams, directora de marketing digital de Edge of the Web, añade: “Una herramienta accesible y gratuita para realizar pruebas A/B en su sitio web es Google Optimize. Este software le permite realizar cambios en una página o en un sitio web completo, utilizando código o un formato WYSIWYG”, dice.

“Puede establecer sus objetivos y está vinculado con Google Analytics, lo que le permite medir en función de eventos personalizados también. Google mostrará las versiones por igual a los visitantes del sitio y medirá cuál funciona mejor, dejándote con información procesable para ayudarte a mejorar tu tasa de conversión”.

Estrategias de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico

La optimización de su tienda en línea no es una solución única para el comercio electrónico, es un proceso continuo que lo ayudará a aprender constantemente más sobre su audiencia y cómo puede atenderlos mejor. No es una táctica con un punto final, es algo que siempre debes hacer para mejorar.

“CRO requiere un enfoque de diseño impulsado por el crecimiento con iteraciones continuas”, dice Michael. “El análisis continuo, junto con las pruebas con herramientas como Google Optimize, generará mejoras incrementales para ayudar a que su tienda Shopify alcance su máximo potencial”.

Asegúrese de tener una lista a mano de todos los experimentos que planea realizar en el futuro para que nunca se quede sin una nueva idea para explorar.

Para comenzar su lista, aquí hay algunas estrategias de CRO para probar en su tienda:

• Página principal
• Descubrimiento de productos
• Páginas de productos
• Experiencia de pago
• Envíos y devoluciones
• Información adicional
• Velocidad y rendimiento del sitio web

Página principal

Piense en su página de inicio como una tienda física. Es el escaparate de su tienda: captar la atención, despertar la curiosidad y atraer a la gente.

Su página de inicio debe sentirse atractiva y facilitar que las personas ingresen y naveguen por su tienda. Debe ser una experiencia consistente y visualmente atractiva que funcione para lograr un solo objetivo: hacer que las personas entren más en su tienda para que puedan encontrar los productos que desean comprar.

1. Simplifica la experiencia del usuario

Cuando se trata de diseñar una página de inicio efectiva, la simplicidad es la clave. Un cliente solo tarda 50 milisegundos en formarse una primera impresión de su sitio web, por lo que debe hacer todo lo posible para que esos momentos cuenten. Evite abrumar a los clientes potenciales con imágenes y texto excesivos. En su lugar, manténgase en la marca y el mensaje con un diseño simple y visualmente atractivo.

Basta con echar un vistazo a la Provincia de Canadá. Para su página de inicio, utilizó una gran imagen de héroe que ocupa la mayor parte del espacio sobre el pliegue. El texto es simple y directo al grano, con un claro llamado a la acción (CTA) que lleva a los visitantes a una colección.

Si no está seguro de qué presentar como su héroe principal, por lo general es mejor optar por sus productos más vendidos o más rentables, o por colecciones como los recién llegados o las promociones actuales. Esto es especialmente cierto ya que el 86% de los visitantes del sitio web quieren ver información sobre productos en la página de inicio de un sitio web.

2. Muestre códigos de cupón, compras en tiempo real y más

Tan pronto como sus clientes lleguen a su página de inicio, tiene la oportunidad de comenzar a generar entusiasmo y conducirlos hacia sus productos. Si su objetivo es obtener más tráfico para sus productos, hay un montón de excelentes aplicaciones para propietarios de tiendas Shopify que pueden ayudar a aumentar la demanda e incentivar la compra:

• Barras de bienvenida. Las aplicaciones como 20+ Herramientas de ventas promocionales le permiten compartir ventas, códigos de cupones, promociones y más con sus clientes tan pronto como llegan a su sitio. Estas aplicaciones agregan una barra flotante no intrusiva en la parte superior de su página de inicio que captará instantáneamente la atención de sus clientes y los empujará exactamente a donde los necesita.
• ventanas emergentes Las ventanas emergentes y subyacentes son fantásticas para crear su lista de correo electrónico. Intente usar una aplicación como Privy o Popup para agregar una ventana emergente rápida a su página de inicio que ofrece un código de cupón a cambio de suscribirse al boletín.
• Compras en tiempo real. Las aplicaciones como Fomo Social Proof agregan una pequeña notificación en la esquina inferior de su tienda, que muestra las compras en tiempo real realizadas por otros clientes. Estas aplicaciones incitan un sentido de urgencia al tiempo que brindan a los clientes una prueba social de que otras personas están comprando sus productos en este momento. Los investigadores de psicología del comportamiento de la Universidad de Kentucky informan que las situaciones urgentes hacen que las personas actúen de manera impulsiva y rápida.

Por ejemplo, eche un vistazo a Our Place. Usó una barra de bienvenida para promocionar una oferta BOGO y una oferta de envío y devolución gratis.

Después de unos segundos, a los visitantes también se les sirve esta hermosa ventana emergente que los alienta a participar en el sorteo de pan gratis de Our Place.

3. Agregue testimonios para generar confianza

¿Ha aparecido en publicaciones importantes? ¿Sus productos son utilizados por personas influyentes de alto perfil? Agregue testimonios, reseñas e insignias a su página de inicio debajo de su contenido principal para generar confianza y credibilidad del proyecto. Después de todo, el 88 % de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones de sus amigos y familiares.

RT1home, por ejemplo, tiene una página completa en su sitio web dedicada a la prensa y funciones en toda la web.

Descubrimiento de productos

Una vez que los clientes están en su página de inicio, deben poder encontrar los productos que están buscando y descubrir nuevos productos que les puedan interesar.

Sus clientes deben poder navegar por su sitio web a través de una función de búsqueda bien pensada, un diseño de categoría inteligente y formas atractivas de descubrir productos.

4. Usa la búsqueda inteligente

Si sus clientes buscan un producto en su sitio web, es probable que no sepan exactamente dónde encontrarlo.

Si su tienda tiene una gran cantidad de productos, es posible que desee considerar la posibilidad de mostrar su barra de búsqueda de manera destacada en su página de inicio, dando a sus clientes la oportunidad de dirigirse directamente a donde quieren estar en lugar de buscar en las categorías.

Con aplicaciones como Smart Search y Instant Search, puede potenciar su barra de búsqueda con resultados predictivos que ayuden a sus clientes a encontrar lo que buscan. Las barras de búsqueda inteligentes sugieren resultados y productos a medida que los usuarios escriben y tienen en cuenta errores ortográficos y nombres de productos alternativos.

Alo usa la aplicación Smart Search & Instant Search para ayudar a sus clientes de yoga a encontrar exactamente lo que están buscando. Incluso después de ingresar solo unas pocas letras, la barra de búsqueda ya comienza a sugerir categorías, productos y resultados relacionados (lo cual es efectivo para aumentar las ventas y las ventas cruzadas).

5. Organiza tus categorías de manera efectiva

Para sus clientes, navegar por su sitio web debe ser fácil, simple y, sobre todo, obvio. Trate de evitar separar sus productos en demasiadas categorías diferentes. En su lugar, opta por cuatro a seis categorías amplias que contengan subcategorías más específicas como un menú desplegable.

Ordene sus categorías en su barra de navegación según su popularidad, con su categoría más popular al frente.

6. Aprovecha tus páginas 404

¿Son sus páginas 404 un callejón sin salida? En lugar de dejar a los clientes colgados cuando llegan a un 404, intente guiarlos a otras partes del sitio web que podrían ser más útiles. Personalice su página 404 para incluir enlaces a sus colecciones, productos y promociones más populares.

7. Agregue un feed de Instagram que se pueda comprar

Instagram es una herramienta extremadamente útil para el descubrimiento de productos. Incrustar un feed de Instagram que se puede comprar en su sitio web es una gran oportunidad para inspirar a sus fanáticos con hermosas fotos y mostrar sus productos en escenarios cotidianos.

Los feeds de Instagram que se pueden comprar son perfectos para mostrar contenido generado por el usuario, que está comenzando a desempeñar un papel importante en el comportamiento de compra de los millennials. Las investigaciones indican que el contenido generado por el usuario genera un 29 % más de conversiones en los sitios que lo incluyen que en los que no lo tienen.

Si posee una tienda Shopify, puede incrustar su feed de Instagram en su tienda usando una aplicación como Instafeed, como la anterior creada por MVMT. Con estos feeds de Instagram integrables, puede promocionar sus mejores productos y vincularlos directamente a sus páginas de productos, brindando a sus fanáticos una forma visualmente atractiva de encontrar nuevos productos.

Páginas de productos

Todas y cada una de las páginas de sus productos deben construirse en torno a comunicar claramente el valor de sus productos a sus clientes. Debe crear experiencias inmersivas que cubran todos los aspectos de sus productos y al mismo tiempo eliminar cualquier oportunidad de duda o frustración.

8. Usa imágenes de productos de alta calidad

Las fotos de productos de alta calidad son la parte más importante de una página de productos efectiva. Los datos de Justuno muestran que el 93 % de los consumidores considera que la apariencia visual es el factor decisivo clave en una decisión de compra. Trate de incluir imágenes que muestren sus productos desde todos los ángulos y que representen con precisión la apariencia de sus productos.

Como beneficio adicional, incluya un video que muestre su producto en acción. Por ejemplo, si vende camisetas, brinde a los clientes una mejor idea de cómo se ven sus camisetas en movimiento y agregue un video a la página de su producto de un modelo caminando con una. Los consumidores más jóvenes en realidad tienen un 85 % más de probabilidades de realizar una compra después de ver un video del producto.

Love Hair tiene algunos excelentes ejemplos de páginas de productos bien ejecutadas. Consulte la página anterior para ver el aceite de coco de grado de belleza, que presenta un montón de fotos de alta calidad, descripciones divertidas del producto y un video que realmente hace que el producto brille.

9. Sea franco sobre el precio, el tiempo de entrega y los productos agotados

Lo peor que puedes hacer es engañar a tus clientes. Según las últimas estadísticas de abandono de carritos de compras, el 69,6% de los carritos de compras en línea se quedan atrás. ¿La razón principal? Los costos adicionales son demasiado altos.

No tenga miedo de hacerles saber el alcance total de cosas como precios, tiempo de entrega e inventario. Si realiza un trabajo efectivo al vender sus productos y comunicar su valor, a sus clientes no les importará pagar un poco más por el envío o esperar un poco más para la entrega.

Si posee una tienda Shopify, también puede usar una aplicación como Back In Stock para brindarles a sus clientes la opción de recibir una notificación cuando se agreguen productos agotados a su tienda.

10. Muestre sus reseñas de productos

Las reseñas de productos son una excelente manera de disipar las dudas de los compradores indecisos y brindarles a sus clientes la prueba social que necesitan para hacer clic en Agregar al carrito. De hecho, el 66% de los clientes dicen que sus decisiones de compra están influenciadas por la lectura de reseñas de productos en línea.

Las reseñas positivas de productos pueden marcar la diferencia a la hora de convencer a los compradores de que un producto realmente funciona y que merece la pena comprarlo. Las revisiones también los ayudan a tomar decisiones más informadas con respecto al tamaño, el color y más.

Los propietarios de las tiendas Shopify pueden usar aplicaciones como Reseñas de productos y Yotpo para insertar reseñas de clientes directamente en sus páginas de productos.

Las reseñas de productos pueden ser especialmente útiles para las empresas de la industria de la belleza y el cuidado de la piel. Beardbrand, por ejemplo, usa Yotpo para mostrar reseñas en cada una de sus páginas de productos.

11. Usa mapas de calor

Los mapas de calor son una táctica popular de CRO para las marcas de comercio electrónico porque toman grandes cantidades de datos de comportamiento y los convierten en una representación visual simple.

Un mapa de calor muestra puntos de participación en su sitio web, que normalmente se muestran en tonos de color "cálidos" y "fríos". Si un área en el mapa de calor es cálida (rojo, naranja, amarillo), hay un alto nivel de actividad allí. Los tonos más fríos indican baja actividad.

Los mapas de calor le muestran con qué elementos de su sitio web interactúan más los visitantes. Revela en qué partes de su tienda la gente hace clic, se desplaza y se mueve. Los mapas de calor de desplazamiento muestran qué tan lejos bajan las personas antes de irse. Las aplicaciones como Lucky Orange le permiten estudiar los patrones de participación a partir de elementos dinámicos como ventanas emergentes, menús desplegables y formularios también.

Lucky Orange también ofrece otras herramientas de optimización de la tasa de conversión para ayudar a reducir el abandono del carrito y aumentar las ventas, que incluyen:

• Repeticiones de grabación de pantalla, que le permiten ver a las personas navegar por su sitio web y ver cómo interactúan con su tienda.
• Vista en vivo, que le permite ver la actividad de los visitantes en tiempo real. Si ve dudas, puede abrir una conversación de chat en vivo con la persona a través de la aplicación.
• Segmentación y filtrado, que filtra los mapas de calor y las grabaciones por fuente de tráfico, tipo de dispositivo, navegador y más, para que pueda dirigirse a grupos de clientes más refinados.

Los mapas de calor son una excelente manera de ver su tienda a través de los ojos de sus clientes. Puede aprender qué funciona y qué no, evaluar nuevas ideas y mejorar elementos de su sitio para aumentar las conversiones.

Experiencia de pago

La experiencia de pago es uno de los pasos finales del proceso de compra de cada cliente, por lo que debe ser lo más fluida e impecable posible para evitar que los clientes frustrados abandonen sus carritos en el último momento.

En este punto de su viaje, sus clientes muestran una clara intención de realizar una compra. Debe hacer que la compra se realice de manera rápida y conveniente sin estrés ni confusión.

12. Prellena la información de tu cliente

Puede hacer que sea aún más fácil para sus clientes actuales realizar compras repetidas al completar previamente su información de envío y facturación con las cuentas de los clientes. Cuanta menos información necesiten introducir los clientes, mejor. Un estudio de Google informa que los clientes completan formularios un 30 % más rápido con el autocompletado, lo que puede resultar en más conversiones al finalizar la compra.

En tu panel de control de Shopify, dirígete a Configuración y luego a "Pagar".

En Cuentas de clientes, seleccione Las cuentas son opcionales. Con cuentas opcionales, sus clientes aún podrán pagar como invitados, pero también les da la oportunidad de guardar su información para la próxima vez después de completar sus datos personales.

También puede instalar Shop Pay, la solución de pago de Shopify para comerciantes. Shop Pay recuerda y cifra los detalles de los clientes para que puedan acelerar el pago de forma segura con un solo toque. Los clientes pueden pagar con su método de pago preferido e incluso elegir cómo quieren pagar, ya sea en su totalidad o en cuotas.

Nuestro estudio mostró que los pagos que se realizan a través de la página de la tienda tienen una tasa de conversión promedio de 1,72 veces más alta que los pagos regulares. Aprenda cómo activar Shop Pay en su tienda leyendo Habilitación de Shop Pay.

13. Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Desafortunadamente, los clientes a veces llenan sus carritos con productos y luego abandonan su tienda sin intención de regresar. Con los correos electrónicos de carritos abandonados, puede recordarles a esos clientes los artículos en los que ya han expresado interés y darles un pequeño empujón para que regresen a su tienda y completen la compra.

Los correos electrónicos de carritos abandonados se pueden configurar en la sección Configuración de tu panel de control de Shopify. Vaya a Pagar y luego desplácese hacia abajo hasta la sección Carrito abandonado. Puede optar por enviar correos electrónicos de carritos abandonados una, seis, 10 o 24 horas después de que un cliente abandone un carrito.

También puedes personalizar los correos electrónicos de tus carritos abandonados en tu panel de control de Shopify, para que se ajusten a la imagen y el tono de tu marca. Haga clic en el botón Personalizar correo electrónico en Pagos abandonados.

14. Optimice sus correos electrónicos de agradecimiento/confirmación de pedido

En la misma sección de Notificaciones de tu panel de control de Shopify, también puedes personalizar los correos electrónicos de confirmación de tu pedido.

Después de que un cliente haya realizado un pedido, aún existe la oportunidad de volver a colocarlo en su embudo de compras optimizando el correo electrónico de confirmación de su pedido para alentarlo a suscribirse a su boletín informativo, vincularlo al contenido de su blog u ofrecerle descuentos exclusivos y promociones para futuros pedidos como muestra de agradecimiento.

Gratis: lista de verificación de confianza en la tienda Shopify

El equipo de investigación de Shopify realizó una serie de entrevistas en profundidad con compradores norteamericanos para aprender cómo se genera la confianza del cliente en las tiendas en línea. Esta lista de verificación es un resumen de sus hallazgos, creada para ayudar a los dueños de negocios a comprender qué aspectos esenciales de su experiencia en la tienda en línea crean confianza entre los clientes, junto con los errores que destruyen la confianza que deben evitar.

Obtenga la lista de verificación ahora

Reciba la lista de verificación directamente en su bandeja de entrada.

Casi allí: ingrese su correo electrónico a continuación para obtener acceso instantáneo.

Dirección de correo electrónico Obtener actualizaciones

También te enviaremos actualizaciones sobre nuevas guías educativas e historias de éxito del boletín de Shopify. Odiamos el SPAM y prometemos mantener segura su dirección de correo electrónico.

Gracias por suscribirte. Pronto comenzará a recibir consejos y recursos gratuitos. Mientras tanto, comienza a construir tu tienda con una prueba gratuita de 14 días de Shopify.

Empezar

Envíos y devoluciones

Incluso después de que un cliente haya pasado por el proceso de pago, debe recordar que la compra no finaliza hasta que el producto está en sus manos. Piense en cómo maneja los envíos y las devoluciones como otra oportunidad más para deleitar a sus clientes y convertir a todos esos compradores únicos en clientes de por vida.

Esperar un paquete es una experiencia que provoca ansiedad. Recibir un producto con el que no está satisfecho es aún peor. Debe hacer todo lo que esté a su alcance para que los envíos y las devoluciones sean agradables para su audiencia.

15. Ofrecer envío gratis

Los costos de envío costosos pueden ser un gran punto de dolor para los clientes y potencialmente impedirles realizar compras. Intente ofrecer envío gratuito para alentar a sus clientes a realizar un pedido, independientemente de la distancia que tenga que viajar. El envío gratuito puede tener un gran impacto en las conversiones, ya que el 73 % de los consumidores informan que el envío gratuito influye deliberadamente en su decisión de comprar en línea.

Aprenda cómo ofrecer envíos gratuitos de manera rentable leyendo Estrategia de envío: Envíe los paquetes a los clientes sin afectar sus resultados.

16. Tenga una política de reembolso clara

No sorprende que algunos clientes duden en hacer compras en línea. Cuando se trata de ordenar cosas como ropa, puede ser difícil saber exactamente cómo le quedará una pieza a una persona.

Según UPS, el 68 % de los compradores verifican la política de cambios y devoluciones de un sitio web antes de realizar una compra.

Es por eso que muchas marcas ahora anuncian devoluciones y cambios "gratis", "fáciles" y "sin complicaciones" para aumentar las tasas de conversión y las compras en línea.

Para ayudar a aliviar las preocupaciones de sus clientes, asegúrese de que su empresa tenga una política de reembolso clara para que sepan exactamente qué pueden hacer si no están satisfechos con un pedido.

Usa el generador de políticas de reembolso de Shopify para crear una política de reembolso para tu tienda.

Información adicional

Si bien la optimización de elementos como su página de inicio, las funciones de descubrimiento de productos y las páginas de productos es crucial para impulsar a sus clientes a través del embudo de conversión, también debe asegurarse de que su sitio web contenga información adicional, como detalles de contacto y una sección Acerca de.

17. Cuente una historia con su página Acerca de

Tu página Acerca de es mucho más que un breve resumen de tu tienda. Debe contar una historia a sus clientes sobre sus productos y la misión de su marca. El objetivo de su página Acerca de debe ser crear un estilo de vida en torno a sus productos del que su público quiera formar parte.

Intente construir una historia en torno a sus productos y la relación de sus clientes con ellos. Hágase preguntas como: ¿De dónde vino su idea? ¿Qué los hace especiales? ¿Cómo es un día normal en la vida de tu cliente ideal?

Endy tiene una página Acerca de completa que vende sus colchones desde varios ángulos diferentes. En la parte superior, encontrará una gran imagen de héroe y un video sobre cómo comenzó la marca.

A medida que se desplaza hacia abajo, verá detalles sobre su proceso de desarrollo de productos y por qué sus colchones son los mejores en Canadá.

18. Crea una página de contacto completa

Si sus clientes quieren ponerse en contacto con usted, deberían poder hacerlo fácilmente. De hecho, un informe de usabilidad web realizado por KoMarketing encontró que el 44% de los encuestados abandonan un sitio web si no hay información de contacto o un número de teléfono disponible.

Para los clientes, no poder compartir sus pensamientos y sentimientos, ya sean positivos o negativos, es una experiencia extremadamente frustrante. Su página de contacto debe incluir formas para que sus clientes se comuniquen cuando algo sale mal, así como oportunidades para que interactúen con su marca de manera divertida y emocionante.

Aquí hay una lista de verificación rápida de todo lo que debe incluir su página de contacto:

• Una dirección de correo electrónico o formulario de contacto
• Su ubicación física, junto con un mapa e indicaciones
• El horario de tu tienda minorista
• Enlaces a sus perfiles de redes sociales
• Opciones de contacto específicas de soporte, incluido un número de teléfono o correo electrónico

Velocidad y rendimiento del sitio web

El rendimiento de su sitio web está estrechamente relacionado con su éxito como empresa. Según Google, el 53% de los visitantes móviles abandonarán su sitio si tarda más de tres segundos en cargarse. Esa es una gran cantidad de tráfico que podría estar rechazando sin siquiera darse cuenta.

Imagina que estás esperando afuera de una tienda y tienes que esperar a que el dueño llegue a la puerta para dejarte entrar. Claro, podrías esperar uno o dos segundos para que lleguen a la puerta. Pero 15? ¿Treinta? Intenta contar esos segundos en voz alta y pronto te darás cuenta de lo que podrías estar haciendo pasar a tus clientes.

19. Asegúrate de que tu sitio sea compatible con dispositivos móviles

Tener capacidad de respuesta móvil debe ser una prioridad para su negocio. Más del 54% de todo el tráfico web proviene de teléfonos inteligentes y tabletas, según Statista. Desea proporcionar una gran experiencia para los visitantes del sitio móvil.

Afortunadamente, si posee una tienda Shopify, todos los temas de Shopify se optimizan automáticamente para mostrarse correctamente en todos los dispositivos.

Si desea verificar si su sitio web responde, simplemente coloque su URL en la herramienta de prueba compatible con dispositivos móviles de Google.

20. Optimiza los tiempos de carga de tu web

Como se mencionó anteriormente, las personas abandonarán su sitio web si es lento. Los sitios web más rápidos no solo brindan una buena experiencia, sino que también son buenos para el SEO de su tienda. Cuantas más personas permanezcan en su sitio, menor será su tasa de rebote, lo que indica a los motores de búsqueda que su sitio web es creíble y digno de tráfico.

La forma más sencilla de comprobar cuánto tarda en cargarse tu tienda online es mediante la herramienta PageSpeed ​​Insights de Google. PageSpeed ​​Insights le brindará un informe detallado de qué tan rápido carga su sitio web, junto con cualquier problema que pueda resolver para mejorar sus tiempos de carga.

Si bien optimizar los tiempos de carga de su tienda puede ser un proceso complicado, hay un par de cosas que siempre debe tener en cuenta. El tamaño de sus imágenes puede tener un impacto significativo en la rapidez con la que se carga su sitio web. Intenta comprimir y optimizar cada imagen usando una herramienta como ImageOptim. ImageOptim elimina todos los datos innecesarios en cada archivo de imagen, lo que da como resultado un tamaño de archivo mucho más pequeño sin una diferencia visual notable.

Además, para los propietarios de tiendas Shopify, intente desinstalar cualquier aplicación que ya no esté usando, ya que estas aplicaciones pueden suponer una carga adicional para su sitio web, incluso si están deshabilitadas.

Obtenga más información: Cómo encontrar y tapar las fugas en sus embudos de conversión

Más experimentos, tasas de conversión más altas

Ya sea que sea un vendedor o propietario de un negocio, tiene un objetivo: hacer que las personas hagan clic en ese botón de CTA. Está claro que cada estrategia de marketing de comercio electrónico debe incluir la tasa de conversión y la optimización de la página. Running the experiments above will help create better experiences for your visitors and encourage them to take that desired action—be it email signups, add to carts, or sales.