Cómo un emprendedor construyó un negocio otorgando licencias a otra marca

Felix: Hoy me acompaña Dave Andrews de OldGuysRule.com. Old Guys Rule se dedica a mostrar que la edad es una insignia de honor para una vida bien vivida y vende de todo, desde camisetas hasta relojes. OldGuysRule.com se inició en 2015 y tiene su sede en Hermosa Beach, California. Bienvenido, Dave.

Dave: Gracias.

Félix: Sí, estoy emocionado de tenerte. Cuéntanos un poco más sobre tus antecedentes. Antes hablábamos fuera del aire sobre cómo este no es un modelo comercial típico que normalmente tenemos en el podcast, por lo que hablaremos de eso en un segundo. Esto también es solo una parte de todo su ecosistema de negocios que posee. Cuéntanos un poco más sobre tus antecedentes y toda la configuración que tienes.

Dave: Sí. Gracias por invitarme. Tengo algunas empresas que dirijo. Soy un emprendedor de corazón; Estuve haciendo esto durante aproximadamente 9 años, pero estuve en el mundo corporativo antes de eso en el espacio digital, y estuve en el auge y caída original de .com en 2000, y antes de eso también en el espacio de entretenimiento y televisión interactiva. Hace aproximadamente 9 años comencé una empresa llamada Devious Media, y hacemos consultoría; Consultoría de entretenimiento digital. Cualquier cosa, desde hacer todo el desarrollo de la estrategia y las operaciones para algunas de estas cadenas de televisión de todo el mundo hasta la consultoría para los Emmy... Hice la aplicación para iPhone de los Emmy en unas 3 semanas de principio a fin... Hasta pequeñas empresas emergentes para ayudar con la estrategia de redes sociales para NFL Network, etcétera. Tenemos alrededor de 100 desarrolladores, por lo que podemos construir casi cualquier cosa. Luego he ido a cualquier dispositivo, incluyendo OTT y consultas móviles, etcétera.

Luego obtuve otra empresa que se llama comunidad 102. Esa empresa es una empresa de moderación comunitaria y atención al cliente. Hacemos de todo, desde atención al cliente para empresas, ya sea en las redes sociales a través de algo como escritorio Zen, tableros de mensajes, etcétera. También administramos varias páginas de Facebook para varias marcas para asegurarnos de que nadie esté bromeando, pero también para ser una primera línea de defensa para obtener apoyo. También hacemos una gran cantidad de gestión y autorización de contenido. Trabajamos con una empresa como MakerStudios para ayudarlos a limpiar su contenido antes de distribuirlo a varias empresas diferentes.

Mi empresa de la que estamos hablando hoy se llama 360 Ecomerce consulting. Somos una vista completa de 360 ​​de Ecomerce. Puede llamarnos por tanto o tan poco como necesite, ya sea para una solución completa o simplemente necesita a alguien para brindar atención al cliente. Necesitas construir algo. Necesitas obtener productos. Lo que sea que necesite, podemos ayudarlo con cualquier cosa que necesite en el camino. Te da una visión general de la empresa.

Felix: Eso suena como que haces mucho. No estoy seguro de cómo tienes tiempo para hacer todo esto. Definitivamente, limitémonos a la consultoría de comercio electrónico 360. ¿Tenía antecedentes, sé que estaba diciendo que era parte del auge y la caída original de .com, estuvo anteriormente en el comercio electrónico? ¿Cómo encontraste el camino para abrir una tienda?

Dave: He realizado varios proyectos diferentes relacionados con el comercio electrónico o con la base de transacciones. He hecho cosas con magneto y varios sitios codificados en el pasado. Me encanta Shopify lo hace simple. Es como explicarle a clientes potenciales o existentes, se lo explico, es como el iPhone y solo agregas aplicaciones. Puede hacer que se vea de la manera que desee, agregue aplicaciones encima. Bajo costo para ponerse en marcha y sumergir el dedo del pie en el agua, pero le permite escalar.

Para mí, con el comercio electrónico, lo hice un poco antes, pero realmente me volví loco con algunos clientes anteriores con los que trabajé en el pasado.

Felix: Es 360 ecommerce consulting, esta es la empresa paraguas que alberga Oldguysrule.com. ¿También tiene otras propiedades de comercio electrónico? ¿Es este el principal?

Dave: Este es el principal. Hicimos algo de desarrollo para otra compañía, Lardin Hammelton es otra compañía para la que hicimos el desarrollo. Es un surfista de olas grandes. Tiene muchas tablas de surf de remo. Hicimos eso y Shopify, creamos word press en él porque quieren hacer algo de contenido. Hicimos un sitio de entonador antes de eso también. Hemos hecho algunos otros proyectos diferentes aquí y allá. Lardin Hamelton son algunos de los principales que estamos haciendo. En realidad, en este momento solo estamos enfocados en Oldguysrule ya que estamos comenzando a hacer crecer la marca 360.

Felix: Oldguysrule, cuando hablábamos fuera del aire. Esta ya es una marca existente y no tienes un modelo de negocio completamente nuevo, pero al menos algo que es diferente de lo que normalmente escuchas en este podcast. Explique a la audiencia un poco acerca de cómo se establece específicamente este negocio.

Dave: Soy un emprendedor de corazón. Me gusta ver las cosas de manera diferente que simplemente averiguar... literalmente, la gente me llama por diferentes razones. ¿Cómo se gana dinero con esto? ¿Cómo puedo hacer dinero, tengo algo. ¿Cómo generamos ingresos, construimos una marca, etc.? Por lo general, soy el tipo de la idea y la sigo hasta la ejecución.

Se acercaron a nosotros. Habían estado haciendo algo de BSE con su sitio de comercio electrónico usando Pennecole, una versión antigua, era un licenciatario quien administraba todas las camisetas y las ventas directas al consumidor. Querían obtener un proyecto más holístico que pudieran ofrecer y poder tener una mejor experiencia y realmente sumergirse en la marca de oldguysrule. ¿Qué es? No son solo camisetas y gorras. ¿Qué significa ser un viejo que gobierna básicamente y cumple con la marca y la promesa?

Literalmente hablamos de ello durante un año. Llevó cerca de un año y un mes cerrar el trato. Lo que sucedió es que terminó convirtiéndose en el licenciatario de la marca en América del Norte, Central y del Sur para todos los derechos digitales. Básicamente, su modelo para oldguysrules es que otorgan licencias de la marca a varias empresas diferentes para que se hagan cargo de ellas y la comercialicen. Tomamos esos diferentes productos que se están creando y los ponemos en el sitio web y los distribuimos desde el dominio principal también a Amazon y eBay. Básicamente, descubrimos cómo hacemos crecer digitalmente la marca oldguysrule.

Tenemos muchas cosas diferentes que hemos estado haciendo para ayudar. Literalmente estamos superando la versión uno de toda la experiencia.

Felix: ¿Esta empresa Oldguysrule no tenía presencia de comercio electrónico en ninguna parte o solo en los Estados Unidos? ¿Cuál era su situación antes de que ustedes intervinieran?

Dave: Tenían un sitio que se construyó en O6 en Pennicle. Probablemente se actualizó por última vez en 08. No responde. El proceso de salida fue arcaico. Tenían un Lennox. Cuando miro Google Analytics, solo estás tratando de averiguar qué sucedió y qué no para tratar de descubrir qué sabemos para que puedas tomar decisiones.

Por lo general, me gusta mirar el análisis y descubrir qué estamos construyendo y por qué lo estamos construyendo. No quiero basarme en el instinto, quiero basarme en hechos. Básicamente, tenía muy poco con lo que trabajar y tratar de resolverlo.

Cuando lo empezamos, se convirtió en mucho descubrimiento. Descubriendo quién era nuestro nuevo público objetivo. ¿Qué les gusta? ¿Por qué les gusta? ¿Cómo hacemos que sea sencillo para ellos construir a partir de una plataforma? Con nuestro acuerdo, gestionamos todo el proceso desde el desarrollo hasta cada línea de comunicación con el cliente, ya sea marketing o atención al cliente, soporte telefónico. Hacemos todo el cumplimiento. Literalmente cada cosa. La forma en que funciona es que proporcionamos un pago de regalías a los propietarios de la marca de Oldguysrule.

Félix: Genial. Creo que este es probablemente un modelo de negocio en el que otras personas podrían estar interesadas. ¿Es esto algo que recomendaría a un empresario principiante o principiante que considere seguir este camino para obtener la licencia de una marca y luego pagar regalías a esa marca?

Dave: Yo personalmente no lo recomendaría para el primer contador de tiempo. Realmente es algo que necesita experiencia en los estados o en digital. No es algo en lo que te lanzas porque tienes que conocer las marcas. Oldguysrule tiene mucho éxito. Están en más de 600 a 700 tiendas físicas a nivel nacional, pero también son internacionales. Tienen un sitio de comercio electrónico en el Reino Unido que es administrado por otro licenciatario que hace ladrillos y morteros allí directamente y tiene mucho éxito con él.

Acaban de hacer un trato con el lobby de pasatiempos para muchos de sus letreros de cavernas y cosas por el estilo, así que estaremos en otras 700 tiendas con lobby de pasatiempos. Lo hacen muy, muy, muy, bien. Tienes que saber cómo tratar con las marcas y cómo hablar con las marcas y presentarlas. No solo eso, tienes que conocer el lado comercial de todo esto. Para mí, sería cauteloso al participar. Tal vez si hay una marca más pequeña. Alguien también acaba de despegar y quieres sumergir el dedo del pie en el agua y ayudarlo, diré casi como una pasantía, digamos, hagámoslo. Te ayudaré, eso sería genial.

No estoy diciendo que Oldguysrule sea la Coca Cola del universo, es una empresa de tamaño decente que genera una cantidad significativa de ingresos. Debes ser cauteloso acerca de ser un novato en el espacio.

Felix: Me imagino que también hay algunos desafíos cuando eres solo un canal de ventas o un licenciatario de no muchos, pero al menos no eres el único. Si eres dueño de la marca y la empiezas desde cero y todo, la decisión que tomes te está afectando solo a ti. Al menos tendrías la oportunidad de tomar más de tus propias decisiones. ¿Te encuentras con ese tipo de problemas no necesariamente? Al menos usted está tratando con muchas más compañías cuando es licenciatario en lugar de iniciar su propia marca. ¿Puedes hablarnos un poco sobre esos desafíos?

Dave: ¿Te refieres a los desafíos de trabajar con otros licenciatarios de la marca Oldguysrule?

Félix: Sí, exactamente.

Dave: La buena noticia es que la gente que posee Oldguysrule, al final del día, son buenas personas. Me gusta trabajar con buena gente. Esa es parte de la razón por la que me convertí en empresario. Estaba hablando con un amigo mío que me preguntó si quería trabajar con una empresa en particular como cliente. Fue una gran paga. Monto de pago ridículo, pagado en exceso en realidad. Solo dije que no. Él dice, oh, ¿por qué? Porque hay ciertas personas con las que tienes que trabajar. Hay ciertas personas con las que te gusta trabajar y otras que no. Al final del día son buenas personas.

Las personas que otorgan licencias de la marca Oldguysrule son buenas personas. No solo hicieron un trato con cualquiera, trataron con personas con las que podías hablar que son humanos. Que te respete. Ha sido muy agradable. Sé que no siempre será así con otras marcas con las que trabajas, pero son buenas personas. Hay varias convenciones y espectáculos y llamadas y correos electrónicos que tenemos, es 100% cortés y son personas apasionadas por la marca a la que otorgan la licencia. Están abiertos a la creatividad. Al final del día, algunas de las licencias son sus licencias, pero si veo un producto genial que podría encajar en su licencia, se lo enviaré y les diré, oye, es posible que desees comunicarte con esta persona. , aquí está el sitio web, aquí hay un video, encontré a esta persona en linkdin.

¿Qué sucede cuando se crea el producto o se otorga la licencia a Oldguysrule? Luego puede estar en el sitio web y luego me ayuda para ese lado. De hecho, hemos ayudado, verá en el sitio web de Oldguysrule un producto llamado Ball keeper, en realidad autorizamos esa botella para Oldguysrule. Hablamos con ellos, tuvimos que hacerlo todo, los tuvimos hablando con Oldguysrule, somos la persona que ayudó a negociar todo el proceso. Obtuve el producto y cerré el trato. Ahora es un producto muy, muy, muy exitoso. Está volando del estante.

Félix: ¡Eso es genial! Si un emprendedor está buscando seguir sus pasos, siga este camino, ¿cómo comienza el proceso de encontrar una marca que esté abierta a la licencia? ¿Es esto algo que puede buscar en alguna parte? Tiene que haber redes.

Dave: Es la creación de redes. Personalmente, nunca he hecho marketing por mi cuenta. Son solo las relaciones. Si hay algo que le diría a alguien es que sea amable con todos. Hay mucha gente que es mala. Solo sé amable con todos porque ya sea un año, 5 años, etcétera. He estado en digital probablemente 19 años, 20 años en total y todavía tengo esas amistades. Con la conectividad social, ya sea linkdin, facebook, solo correo electrónico, etc., la palabra puede moverse con bastante facilidad. Si eres amable con la gente, te recomendarán. Es como siempre he trabajado, siempre ha sido referencia, boca a boca.

Comienza con ser amable con la gente. La otra cosa es mirar a las empresas, ver lo que están haciendo. Casi miré a Oldguysrule como si fuera un cambio de casa. El sitio no se había actualizado desde el 08. Marca, lo vi por aquí y por allá. Miré la demografía. Apuntó a los Baby Boomers. Investigué mucho sobre los Baby Boomers. Dije, mira, creo que hay un negocio aquí, lo que significa que lo hice, ¿cómo haríamos el trato? ¿Por qué haríamos el trato de esta manera? Básicamente fue un cambio de casa.

Era un sitio web de 2000 de 08 y es de 2015. No responde. No está en las últimas tecnologías. Tomemos el control y partamos de allí. Si alguien está buscando, miro y veo qué marcas pueden ser valiosas. También puede buscar marcas. Mira las marcas de los años 80. Fíjese en las marcas de los 70 que fueron populares, o de los 90, etcétera. Simplemente vaya por década y vea cuáles fueron las marcas populares. Mira lo que están haciendo ahora. Míralo. Averigüe quién los posee. Vea si hay una manera de trabajar con ellos e intente revitalizarlos digitalmente yendo directamente al consumidor. Esa es una forma creativa de hacerlo.

Félix: Casi me recomiendas que busques marcas que necesiten tu ayuda en función de tu experiencia. ¿Es eso lo que estás diciendo? Busque marcas que tal vez no tengan una fuerte presencia en línea o que tengan presencia en línea pero su sitio no se haya actualizado en casi 10 años. Por lo general, están maduros para una oportunidad para que usted trabaje con ellos para crear un negocio.

Dave: Sí. Todo el mundo sabe que el comercio electrónico está explotando. Hacemos grandes ventas en Amazon y ellos hacen nuestro cumplimiento, es realmente llave en mano para nosotros. El comercio electrónico está creciendo. Mira todas las cajas grandes que van a la quiebra. El rojo es muy caro. No es caro cuando estás haciendo cumplimiento. Hay muchas marcas que podrían ir directamente al consumidor, así que observo las empresas que vendían a la caja grande a precios de venta total, tienen un margen, ¿por qué no vender directamente al consumidor y mantener el mapa de precios para que no socavando su gran tienda pero está construyendo su lista.

Escuché, y me pueden corregir más tarde, si Dick's Sporting Goods compró Sport's Authority, todas sus listas por 15 millones. La lista era algo así como 50 millones más. Esa lista es genial. Sé que probablemente haya algunas superposiciones, pero sabes que el marketing por correo electrónico lo está aplastando. Es muy barato. Probablemente obtuvieron esos nombres a menos de 25 a 30 centavos por nombre para las personas que están interesadas en esa vertical. El comercio electrónico lo está aplastando con el correo electrónico. Es un negocio increíble en el que estar.

Es por eso que, para mí, miro compañías como Oldguysrule que normalmente vendían a esos ladrillos y morteros. Tenemos la oportunidad de que vendan directamente a los consumidores. Si ves las camisetas son una gran cartelera. Son un gran producto. Gran calidad. Las personas que los leen los aman, ya sea que lo use una persona que lo lea o alguien que pase por ahí lo lea y se ría. Ellos lo disfrutan. Es un ed de corazón ligero. Es una cartelera. Todo el mundo dice Oldguysrule. Donde lo vas a buscar. ¿Qué vas a Google? Es la regla de Oldguys.

Es así con cualquier marca. No vas a ir a Google Macy's para encontrarlo. Es por eso que alentaría a más marcas a ser C y enfocarse en esa parte de su negocio. No significa que será la parte principal sino una parte importante. Podemos manejar esa sopa literalmente a las nueces.

Félix: Cuando busca marcas con las que desea iniciar una relación para potencialmente obtener una licencia de ellas. Asumo que las marcas con las que quieren trabajar van a ser muy selectivas con las personas con las que trabajan. ¿Hay formas de al menos configurarte para ser más atractivo para que trabajen contigo? Para que sea fácil para ellos decir que sí, ¿queremos que licencie nuestros productos o licencie nuestra marca?

Dave: Creo que viene de la experiencia. Creo que viene de las presentaciones que das. Creo que es cómo le hablas a la gente. Una vez más, vuelve a ser agradable. Vuelve a ser honesto, ser transparente. Muéstrales lo que puedes hacer. Muéstreles su historia pasada y hable con ellos y haga una lluvia de ideas con ellos. No es, soy el licenciatario, es que soy un socio. Estoy trabajando contigo. Estoy tratando de ayudar a hacer crecer este negocio. Me apasiona.

Como mencioné anteriormente, me encanta la marca y el grupo demográfico Baby Boomer porque tienen el 50% de los ingresos disponibles en los EE. UU. Es un público inmerecido. Les encantan las marcas y no desaparecen. Se quedan con su marca para siempre. No intercambian, cambian, nada. Les encanta su marca, van a seguir con ella. Esa es una de las razones por las que elegí esto para trabajar con Oldguysrule y tomar riesgos y ha sido increíblemente exitoso.

Si vas a acercarte a estas marcas para trabajar con ellas, definitivamente debes estar seguro. Deberías ser honesto. No vengas a la mesa con Puedo construirte una tienda. Cualquiera puede construir una tienda. Mire Shopify y otros hacen un gran trabajo. Hay muchas personas geniales e increíblemente talentosas en los Estados Unidos para ayudar a construir sus tiendas. Hay que venir con otras cosas y otras soluciones. Hay que pensar de manera holística. Cuánto va a costar operar. ¿Cómo vamos a llevar a la gente allí? Ese es otro costo. La gente piensa, acabo de construir una tienda y estarán allí. No es que lo construyas, ellos vendrán. Lo construyes, también debes tener una cantidad significativa de dinero reservada para marketing.

Tienes que ser capaz de conseguir personas en tu lista. El marketing por correo electrónico es, con mucho, la forma más efectiva de generar ingresos para su empresa. No importa qué grupo demográfico sea. Tienes que ser capaz de generar una lista y hacerla crecer. Tienes que hacer que la gente vaya a tu sitio web primero.

No sé a dónde más ir con eso, pero eso te da una idea de cómo pienso.

Félix: Tal vez desde la perspectiva comercial, este acuerdo tardó alrededor de un año en concretarse. ¿Cómo se ve un trato típico como este si, nuevamente, alguien está pensando en hacer esto por primera vez? Tal vez estén en medio de encontrar una marca de la cual licenciarse. ¿Qué deben tener en cuenta cuando desea construir un trato que sea obviamente beneficioso para ambas personas pero que también proteja sus oportunidades?

Dave: Es un trato creativo para ponerlo de esa manera. Realmente eran muchos abogados. Es por eso que no es barato ponerlo en marcha. Ahora tenemos algo configurado que está listo para avanzar con otros en el futuro. Para mí, hay varios incentivos. Obviamente, ayuda si acertamos en ciertos puntos para todos. Hay un porcentaje de las ventas netas porque hay varios costos de envío, productos a los que podemos dar descuentos en el envío, podemos dar descuentos si gasta mucho en su carrito, etcétera.

Entregamos la regalía durante ciertos períodos de tiempo sin entrar en demasiados detalles por año, solo entregamos un buen cheque a Oldguysrule.

Félix: Tiene sentido. Un poco antes, estaba hablando de cómo una de las razones clave por las que quería obtener una licencia de esta marca era debido a la demografía. Investigaste para saber más sobre ellos. Háblenos de este proceso. ¿Cómo descubrió, no necesariamente este mercado objetivo en particular, sino cómo aprendió más sobre el grupo demográfico que compraría en Oldguysrule?

Dave: Hace mucho tiempo, parece una eternidad, las infografías son geniales. Son simples. Es la información digerible rápida que puede obtener. No digo siempre del lado sino generalmente del lado. Lo usé hace mucho tiempo para verificar y ver cómo generar tráfico. Con una de las cosas que hicimos con InteligAcademy, creamos una infografía para ver cómo generaría tráfico. Lo hizo una gran compañía llamada Column 5 del condado de Orange.

Lo que puedes hacer literalmente con muchas cosas diferentes, no lo digo todo. Busqué Baby Boomers. Dijeron que son audiencia. Obviamente es macho. Es, diré 55 más a nivel nacional. A nivel internacional es un poco raro, pero Old Guys tiene unos 30, 35 años. De lo que también podemos hablar. Todo lo que hice fue, literalmente, buscar la infografía Baby Boomer en Google. Y mire las imágenes de Google y abra una nueva pestaña de cada gráfico y mire todas las estadísticas. ¿Cuáles son las cosas clave que veo una y otra y otra vez? Por lo general, con las infografías, un diseñador puede robar la información de otro diseñador, pero ¿qué estoy aprendiendo? ¿Qué saben sobre ese grupo demográfico?

Puedes hacer lo mismo con los millennials. Puedes hacer lo mismo con prácticamente la generación X. Hay muchas de esas infografías. Sí, también puedo buscar en Google y leer artículos, leer wiki, etcétera. Mucho de lo que hago es simplemente leer y ver lo que hay en cualquier lugar para aprender más. Lo rápido y sucio es la infografía. Hay un montón de cosas geniales por ahí. Me gustan los hechos significativos breves. Sólo dame una viñeta. Necesito saber que necesito saber.

Felix: Las infografías son mucho más fáciles de digerir que solo leer artículos porque realmente sacan lo que es más importante y luego los elementos visuales, por supuesto, también te permiten saber qué se está enfatizando. Qué tipo de datos es más importante. Cuando estás mirando estas infografías, ¿a qué estás entregando?

¿Estás mirando para ver cuánto están gastando? ¿Dónde lo están gastando? ¿Cuáles son algunas preguntas clave que quería que se respondieran cuando estaba haciendo esta investigación?

Dave: ¿Cuántos ingresos generan al año? ¿Cómo viven su vida? ¿Cuál es el tamaño de su casa? ¿Cuánto están pagando de hipoteca? ¿Tienen hijos? ¿Qué están gastando en sus hijos? ¿Qué pasa con el seguro de salud? ¿Cuáles son sus facturas? ¿Qué tipo de ingresos discrecionales tienen para poder gastar en lo que quieran gastar? ¿Qué sabemos de ellos?

Parte de las cosas que sé es que es el grupo demográfico más grande que existe. Están viviendo más tiempo. Sólo van a vivir más tiempo. Mencioné antes, una de las cosas que vi fue que no dejan una marca. Cuando empiezas a pensar en estas cosas, en la audiencia de los Baby Boomers. Sí, conozco a mi papá, a mi mamá, les gusta cierto tipo de comida o cierto restaurante o lo que sea. Son criaturas de hábitos aún más a medida que envejecen.

Cuando miras los ingresos disponibles que tienen. Piénsalo, los niños están fuera de la universidad. Es posible que todavía estén trabajando o preparándose para jubilarse. Sus casas probablemente estén pagadas. Han sido sabios con su dinero. Han visto varias recesiones, etcétera, que han ocurrido. Están recibiendo a sus nietos ahora. Tienen mucho tiempo libre.

La otra cosa a tener en cuenta es ¿qué están haciendo digitalmente? Al final del día, esa audiencia sigue siendo esa audiencia. Esta es una de las cosas que me preocuparon. Les gusta lo táctil. Todavía quieren tocar el periódico. Todavía quieren tomar el disco y tocar un disco, ni siquiera un CD, sino un disco. Quieren sentirlo, tocarlo, saborearlo, olerlo, verlo. Nuestra generación, no soy un millennial, soy más un Gen Xer, pero estoy de acuerdo con comprar algo digitalmente y ni siquiera verlo y simplemente poseerlo. La música, no es gran cosa. Película, genial. Lo que. No te preocupes por eso. Prefieren conseguir un DVD en la tienda y tocarlo.

Esa es una de las cosas que realmente me preocupaba al ver la demografía, una de las cosas que vi, mientras hablo sobre el cambio del sitio web, es que aproximadamente el 50% de ellos que ingresaban a su sitio estaban en dispositivos móviles.

Félix: Wow, sorprendente.

Dave: Sí, claro. Cuando obtiene un sitio que no está optimizado para dispositivos móviles, tiene un montón de pequeñas frutas colgando allí que puede comenzar a orientar y realmente perseguir. Esa es una de las otras cosas que me entusiasmó acerca de cambiar el sitio web. Hágalo receptivo para que funcione en cualquier dispositivo.

Félix: Usando esta investigación, notó que había una oportunidad porque vio los grandes ingresos disponibles, vio que eran muy leales a la marca, no dejan las marcas, ¿también aprendió algo que podría aplicar al marketing en sí? . Este tipo de investigación, ¿puede usar eso para influir en la forma en que vende el producto, vende la marca?

Dave: Mucho de eso va solo a sitios tradicionales. Mantenlo simple. Hay un gran libro que se ha publicado, no sé, tal vez hace 15 años, 12 años ahora, sobre diseño digital. Todavía se aplica hoy. Se llama No me hagas pensar. Animaría a todos a leerlo hoy. Aunque hay sitios allí que pueden no ser relevantes. Es no hacer pensar a su cliente.

Una de las otras cosas de las que me doy cuenta es que estoy trabajando con la gente de Oldguysrule, que son personas geniales, dijeron, Fuentes grandes, no podemos leer, tenemos anteojos para leer, así que háganlo con letra grande. Es divertido, pero siendo un poco más joven que ellos, no me daría cuenta de eso. No he empezado a usar gafas para leer. Solo tienes que pensar en eso.

La otra cosa a tener en cuenta es quién es el objetivo. Crees que es Oldguysrule, son hombres. Bueno, una vez más se remonta a los Baby Boomers. No son necesariamente los hombres. Se trata de una división de 50/50 de personas que compran de mujer a hombre. Y durante las vacaciones y el día del padre, esos son nuestros súper tazones, es alrededor del 60 al 65% de mujeres. Tienes que averiguar dónde está ese objetivo, especialmente en tu correo electrónico y otras cosas que vas a hacer.

Felix: Este mercado definitivamente parece un gran mercado para entrar. Al menos este grupo demográfico en particular. Este grupo demográfico de Baby Boomers del que estás hablando, el problema que mencionaste antes sobre quiénes son táctiles, sobre cómo quieren poder ver las cosas antes de comprarlas. ¿Descubriste que eso no era realmente cierto? ¿O encontraste una forma de solucionar ese problema?

Dave: Shopify tiene excelentes tutoriales y artículos, y si miras simplemente cómo hacer bien un producto, no soy un gran redactor, no pretendo serlo de ninguna manera o forma. Mirando lo que dicen sobre lo que necesita, para la copia y los diversos tutoriales que tienen, se está asegurando de que la copia para la página del producto. Lo siento, copie las imágenes. Como pongo más imágenes de las que necesito. Hay un primer plano del gráfico de una camisa.

Las camisetas son los grandes vendedores primarios, con mucho, y los otros productos surgen bastante rápido. Está haciendo imágenes grandes para que puedan ver exactamente lo que es para que sepan exactamente lo que van a comprar. No es que esté vendiendo un producto demasiado único. Si vas al mirador verás un producto llamado botellero. Ese es un producto único. Puede ver la diferencia entre lo que hicimos en una página para una camiseta que la gente está acostumbrada a comprar y un producto que estamos rompiendo para la gente, es decir, el guardabotellas.

Eso es básicamente, lo sigo mencionando, pero parece una botella de agua. Botella de agua típica de acero inoxidable con tapa negra. Lo que es es un acogedor cerveza. Desenroscas la parte inferior y el material acogedor del interior, deslizas la cerveza allí, la vuelves a cerrar y luego la parte superior, las tapas negras tienen un pequeño ojal dentro que se atornilla y sella la cerveza para que no se derrame. Mantiene tu cerveza fría y evita que tu botella se rompa. Es un pequeño giro en el típico acogedor al que podrías haber estado acostumbrado toda tu vida.

Felix: ¿Hay alguna forma específica que haya encontrado que funcione mejor para dirigirse específicamente a los Baby Boomers? Que los millennials o la generación X en línea.

Dave: Creo que el correo electrónico sigue siendo, con mucho, la forma número uno de llegar a ellos. Tienes que hacer que la gente llegue a tu correo electrónico. Tienes que hacer que se registren. Tienes que darles una razón para registrarse. Ofrecemos algunas cosas. Usamos historias, pop de cupones y he visto un aumento dramático en los registros. Damos un 20% de descuento por darnos Me gusta en Facebook o registrarse para recibir correo electrónico. Quiero decir, puedo mostrarles los gráficos, es triple, cuádruple, lo que estábamos haciendo cuando teníamos un registro estándar para un tipo de correo electrónico. Funciona muy bien. Tener personas en su base de datos de correo electrónico, especialmente ese grupo demográfico, es clave.

También utilizamos los impulsores de tráfico de storia. Eso solo lleva a la gente al sitio. No sé qué hacen allí. Qué tipo de bebida están haciendo que la gente beba allí o qué, pero sus cosas funcionan. Lo hace. Suena extraño decirlo respaldando fuertemente etcétera. Yo estaba como, está bien, impulsará el tráfico. Traté de dirigir el tráfico con Google y estuve hablando por teléfono con ellos durante aproximadamente 12 horas haciendo algunos anuncios de Google. Parte del desafío que tuve fue que otros ladrillos y morteros estaban vendiendo nuestro producto. Es posible que no lo vendan a precio de mapa. Se supone que tenemos un mínimo de 19,99. Estamos vendiendo en el sitio web 24,99 pero estamos dando a la gente descuentos e incentivos para conseguirlo más barato. Cuando miras a Google, hay gente que lo vende a 14,99. Simplemente no puedo competir a ese precio.

Estuve hablando por teléfono con Google durante bastante tiempo. Fueron horas y horas y horas. Hablé con un amigo en el negocio de SEM y SEO, ¿qué sugieren? Hice varias cosas y aun así no pude competir. Pensé que estaba bien, solo probaré Traffic Booster. Cerré eso. Auge de $ 99. Estaba obteniendo 5x retorno. Está bien, haré boom de $ 400. Yo estaba como vamos a soltar 1.000 al mes. Ha sido 5x retorno cada vez, mínimo. Ha sido muy bueno para nosotros.

Hacer que alguien venga a comprar, genial, ganamos dinero. Pero al incluirlos en un correo electrónico, ganamos dinero porque cuando enviamos un correo electrónico vamos a ganar dinero con ellos. Solo pasa. Es un valor de por vida de un cliente. Ha sido increíble trabajar con ellos.

También usamos varias otras compañías de complementos, tecnologías, y hemos estado probando muchas de ellas para ver qué funciona y qué no. Como dije, no sé qué beben o qué hacen, qué les dan de comer, pero tienen buenos productos.

Félix: Sí, si funciona no lo cuestiones demasiado.

Dave: Yo estaba como, estoy mirando Google Analytics y, sinceramente, estoy hablando con otras empresas y esto es lo que obtengo con estas empresas para una tasa de rebote para una tasa de conversión para cualquier cosa. Los ingresos que ingresan en comparación con lo que estoy gastando, te dejaré competir. Tú ganas. Estoy siendo transparente. Como mencioné anteriormente, quiero ser transparente no solo [inaudible 00:33:51] sino también con estas otras empresas.

Hay otros empresarios. He estado en sus zapatos. He fallado en el pasado. Si estos muchachos están haciendo algo bien, genial. Si están haciendo algo mal, se los mostraré. He tenido comentarios increíbles. Some of them have been failures but the feedback and the relationship that I'm building with these companies has been great. I like them a lot. They're good people. Whether they're company succeeds or fails I have no idea, they probably do great stuff for other people too. I always try to help other entrepreneurs in this space anyway I can.

Félix: Eso es increíble. When you do give an incentive to sign up for the email list, you also give them the option to like on Facebook as well. It sounds like even marketing, I think this is a consensus as well is way more of a prophet able sales channel than just a like on Facebook. Do you then decide to go one or the other or do you still cage those kind of offering both incentives for that 20% off.

Dave: For both. Some people don't want email. They're fed up with that. I'll give them an option. Facebook, as you probably know, over the years, they've really changed their tune with brands. It was all about brands to get people on there and then all of the sudden the brands had to start paying to drive their traffic. Even though I like their brand, if I didn't engage with it, I wasn't going to see it. I have to start paying to get that traffic over. I was like, man, that's a little shady there.

I love Facebook, I love so many things they do but if someone likes my brand and they want to see, why are they not seeing what they should? They adjust their activity feeds and everything else all the time so, they got the science behind it, great cool. As I look at and see the engagement, we haven't really gone after Facebook even though I know it's old demographic. The revenue isn't necessarily the best. I've done the Facebook store. I've done through Shopify has that plug in. I've looked around at expert conversion on Facebook, looked at types, do I do just content to see if we get traffic. Do I do a product to see if we get a conversion. What works, what doesn't?

Story is that coupon pop is working is to get people to like our page. I builds more of an awareness and reminds people we're there. It also helps me figure out our look a like audience who we want to target. I know who does and does not like our brand. I can target the right consumer. I use Google analytics as well to figure out what our audience is to be able to target them too on Facebook with adds.

Felix: When it comes to just the email portion alone, could you give us an idea of how large the email list has grown since you, or maybe how large is it today or how much has it grown since you've implemented this coupon pop app?

Dave: We were getting maybe a couple hundred, now it's over a thousand a month. That's why I say it's dramatic. Is it worth the cost, yes. We were doing similar thing, it's just that they got a better mouse trap. It's worth spending the money. What is the value of someone signing up for an email? To me it's very valuable. I don't mind spending that money. There's a lot of apps out there that do that. I looked at all of them, I won't say all of them, I probably missed a few. I looked at many, many of them. Some are sexier than others or build it faster of do whatever. I just wanted one that was going to get people into my database. At the end of the day I want people in my email database.

That's how we make money. I send an email, we print money. It just truthfully is. I've got 2 times year where it's very very successful. That's Father's Day and Christmas. The other times of the year, we do various marketing campaigns with email and it does very very well. They're not the Superbowl.

Felix: Let's talk about that. What kind of emails are you sending? Once you get the email address, are they just getting these promotional emails? Give us an idea of what might someone receive if they sign up for the email list.

Dave: It kind of depends on the year. We're just getting over V1. I'll say the store launch. We had about 6 weeks to get the site up. We launched October 21st last year and literally site up, get all the products, we used amazon's FBA. Get everything there. We didn't have any skews. We had had the FN skew to get all that set up. Get it stitch integration, just figuring out how we're doing returns, exchanges. Everything, like I said, soup to nuts, what is the communication? How do we communicate? Who do we comunicate with within the tone of the brand? It was very very very tough to get up with that time.

We're starting into the V2 of the experience with Oldguysrule. For email, before it was just hey we've got shirts. Here's the shirts, here's the hats. Just to get it going, get some traffic there. What we need is a reason to talk to people. You don't just want to send an email to send an email. That's not a good experience for the customer and it damages the brand. My goal is to have a communication with the customer every 2 weeks. What is going to change on the website every 2 weeks?

I'll take Christmas and Father's Day out of the picture because those are very targeted, a little bit different audience that they have to target what's on the home page et cetera. For the other times of the year, I really need to figure out, I have 2 week window people come about every month or so just to check out shirts here or there. One of the things we did was we created Bottle Keeper. Okay, I gave it a 2 week window. With that 2 week window, we'll do 3 to 4 emails. One is announcing the product, a home page the main market, it's the bottle keeper. Everything in sync. Talk about it on Facebook. All channels are going to talk about the bottle keeper.

That's first email. Second email might have the bottle keeper, maybe a couple of other products. 3rd email it's the bottle keeper and a few more products. It slowly starts to trickle down a little bit. Then we move from the bottle keeper, it might go to the 2nd position on the home page and we have anew product. We launched watches. It's by the lady that brought Swatch to the US. She brought the Oldguysrule watches out. We promote those. That will be for 2 weeks and it will slowly trickle down. We just keep trying the cycle with breaking a new product or a new vertical or category, every 2 weeks so we have a reason to comunicate and let our fans know what we're bring to market.

One of the cool new things we're actually doing which is a little different for the digital brands is we're actually creating, it's called the Oldguysrule club. You'd think when you hear a club with a traditional brick and mortar it's spend money and you get discounts. No. That's not where we're going. We're actually taking shirt that will be custom brand and we found that when you create a custom shirt, we did one for 4th of July, sold through the roof. When we do it for Christmas, sells through the roof. We created the Oldguysrule shirt but we also created the Oldguysrule bottle opener which is credit kind of membership card, size of a credit card, it looks like membership card. It fits in you wallet and it's a bottle opener.

You get the shirt and membership card to be an official member. Then what we created is the community. We created a virtual community where Oldguysrule did a premium members. It's $29.99 a year. You get a shirt and the bottle opener. Bottle opener membership card. And you get access to the community. You can also join for free but the premium members get access into a premium group where we're going to work with our fans of the brand to help design new t shirts. It will be new sayings. New designs of t shirts. Other things that we could do with the brand to help work with these evangelists.

We have such avid fans. The emails we get are awesome. We get a lot of hand written cards from fans. That's one of the things we want to start to break out to help nurture a community around the brand. That's something we're just going to do a little bit different than what other brands. When I looked at the Baby Boomers, that's one of the things I thought of doing that's just a little bit different.

Felix: A couple of question that come out of that explanation you gave. Does it always have to be a new product launch as a reason to send the emails? Or are there other ways to get around that especially if there's listeners out there that don't have such a large catalog or at least a cataloger that turns over that frequently?

Dave: I would say, its not necessarily the catalog but ask yourself, if I got this email why am I going to open it, why am I going to click on it, and what am I going to do once I click? Remove yourself. Maybe ask some of your friends on Facebook. Post picture of the email. Would you open it? Why would you open it?

Maybe get a survey monkey. As a pool of your fans, what do you want to hear from us? Have it open ended and listen to them. Why do you want to hear from us? Do you want to hear about new products? Truthfully, the new products, new t shirts, new things we role out, fans love our … rates are enormous. Conversion rates are enormous.

If you talk about your brand, that's another thing you can do it. You don't always have to sell. Let them know what else you're doing with your brand. If you say it's smaller, not a big catalog, are you out in the community doing something? Are you helping with charities? Are you working on a new product? Let them know what's coming out? Maybe there is a pre sale you could do?

What is your relationship with your customer. That's what I think you have to figure out as the owner of that brand. What are you delivering to your customer. It's not necessarily a product. What are you delivering from a brand value? What do they want? Don't just give them something. Ask them.

Part of why I created that community is because we found that people love cares and love to talk about them. We have an area for guys to talk about cars and share with one another. Make it the local bar so they can hang out and talk about their 57 Chevy they remodeled. Post the pictures. See where they got their parts from. ¿Qué hacen? What are the tips and tricks. That's why I like doing that community.

For other brands, how can they connect fans of their brands. I know one brand has a weekend getaway where, hey, we're going to be here. We're going to have a band planing. If you want to come, come here and meet in person. Meet us. Genial. That's another thing they could do for an email. Figure out how they need to connect with their brand.

Felix: I really like this idea of this club that you've created because I feel like it's really applicable to really any brand, any company, any store out there that has customer. You can create a community around some sort of shared interest. You came up with this online community based on the things that you're hearing from your customer about the interests that they have. You give them an exclusive product and a card. Some way to show them that they're a premium member, a premium customer and part of this club.

How do you set this up? Is there a specific software you're using? How would someone get something like this rolling?

Dave: There's various software out there for community building. We chose to go with word press and use budypress for the customization and for the Shopify's integration with word press so if we want to sell product or promote product. People can buy within the community. Within the community built on budypress, not directly on shopify. They don't have to leave and go to the store.

Truthfully, and think about your experience. How often do you go to a store? You don't go every day. You may go to amazon. Eso es todo. You're probably not going every day. You're probably going to Facebook everyday and checking out what's going on with you friends. I'm looking at it as this is it's own Facebook. People can join in in a conversation. Part of that goes back to that one of companies, community 102, I did that with Sony. I did that around anime and their TV network.

Ravid fans. I used to manage the Twilight brand in the community. People where there everyday because they're passionate about that brand. That's why I see that with Oldguysrule and that's why the direction we went. Every brand, it may not be perfect for every brand but I like it. You can't just say, I built a community, everybody hang out. It takes time. It's literally like you're a farmer. You've got to plant the seeds and sew it. We're not going to have millions of people day one. It's going to be a slow slow process to get it growing. You've got to show them value. You've got to show them why we appreciate them and comunicate with them. Appreciate the feed back.

Too many brands just think, I'm just going to make it and they're going to buy it. Then their stuff ends up at a discount shop. I'm more looking at it as, man, if I can work with them, and show them what we can create and get in valuable input, I'll give them free t shirts. No me importa. That's great. They help develop and make something better.

Felix: I think you've touched on this a little bit about how it's not just you open the doors to your club, to your community and all of the sudden you have this thriving community, you have to plant the seeds. Tell us a little more about these seeds that you have to plant. I think a big part of the fear, hesitation about starting a community is that it's a lot of work to manage it, to actually get people to interact, and talk with each other. There's so much involved. Give use some ideas on how you can actually plant the seeds so that it can be set up to be a thriving community eventually.

Dave: First you have to have a fan base. Luckily we have that. We at least can start out by reaching out to them and letting them know it exists. For Oldguysrule I know that when I launched a unique shirt that you can't necessarily get in stores, it sells. I know that when we do this we'll get people buying it. And unique product. The membership card is really unique. The fans of the brand are going to love it.

It's a bottle opener. At the end of the day Oldguysrule fans of the brand love beer. They do. They love their beer and they're going to use it. I know that's good. I'll get at least some people in that way. Within a community a lot of times what people do is they just make it too deep too soon. Here's a forum and inside the forum there's 500 things. You become, for lack of a better phrase, paralysis by analysis. There's too many things. As a fan, you've got to keep it simple. Keep the topics in your groups, forums, whatever you may choose to use very top line and broad. As people start discussing things and the group starts to grow, you can expand out and add another vertical, and then add another vertical. Slowly let things splinter off into other verticals within the community. That's one of the ways.

One is just when someone joins, thank them for joining. Acérquese a ellos. Give them a link that tells them the tips and tricks of the community. I'm here if you need me. Here's a link to my profile. You can message me. Let's imagine if you had someone over for a party and somebody just walked in the door and no one said hi. No one told them where the food is. No one told them where the beer is. Lo que. You really got to nurture them.

Por eso digo que eres como un agricultor y estás plantando las semillas. No es sólo como una experiencia pasiva. Lo bueno de por qué el comercio electrónico 360 funciona para esta área es que una de mis empresas de las que soy propietario, otra se llama comunidad 102. Hacemos gestión comunitaria. También hacemos soporte al cliente. Es un buen matrimonio que mi equipo de atención al cliente, va a hablar con usted sobre una devolución o cambio, también van a estar esas personas en la comunidad hablando con ellos y construyendo una relación. Con los fans de la marca que se han hecho socios.

Félix: Eso tiene mucho sentido. Creo que esa es una parte importante que dijiste desde el principio, que es no profundizar demasiado demasiado pronto porque es cuando comienzas a hacer suposiciones sobre lo que más le importa a la gente en la comunidad en lugar de que te lo digan. Si empiezan a hablar mucho de autos, de cerveza, entonces es cuando sabes que quieres darle un poco de organización, pero no quieres organizarlo y darles demasiada fricción. Sigo volviendo al libro del que hablas No me hagas pensar. No querrás agregar demasiada fricción a la conversación. Creo que es una parte importante de la creación de las comunidades en las que desea que la comunicación y la conversación sean fluidas. No agregue obstáculos de una manera. Creo que ese es un gran punto. Creo que muchos empresarios que están pensando en iniciar comunidades definitivamente siguen ese consejo. Me gusta mucho.

Muchas gracias de nuevo Dave. Oldguysrule.com es la tienda. 360 ecommerce consulting.com es su otro negocio. ¿En algún otro lugar donde recomiendes a los oyentes que verifiquen si quieren seguir lo que estás haciendo? ¿O simplemente aprender más de ti?

Dave: En primer lugar, cualquier persona que desee comunicarse, [email protected]. Estoy feliz de hablar. Si eres un emprendedor, tienes una pregunta, siéntete libre. Suelo responder lo más rápido que puedo. Pido disculpas si no te llego rápido. También puede comunicarse conmigo en LinkdIn. David Andrews. Eso es en realidad. Fui uno de los primeros chicos en LinkdIn hace mucho tiempo. O en Facebook también. Estoy en twitter como medio tortuoso. Realmente no uso Twitter tanto como antes. Acabo de llegar a Oldguysrule y compruébalo. Haga preguntas, estoy feliz de ayudar. Feliz de dar consejos de todos modos que pueda. Es difícil ser emprendedor y si te apasiona, duermes, comes, respiras, etcétera, cualquier forma en que pueda ayudar, lo haré feliz.

Felix: Impresionante, muchas gracias por tu tiempo Dave.

Dave: Está bien, cuídate.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30.