¿Problemas de envío? Obtenga 10 correcciones para los desafíos de cumplimiento más comunes

El envío puede ser un dolor de cabeza. Paquetes perdidos. Productos dañados. Cargos ocultos.

Llevar sus productos a sus clientes es un proceso complejo y hay muchas cosas que pueden salir mal.

Incluso antes de enviar su primer paquete, es posible que se pierda en todo el papeleo, tratando desesperadamente de descifrar una matriz de logística, impuestos y aduanas. Y una vez que lleguen sus paquetes, es posible que enfrente un nuevo conjunto de desafíos relacionados con tarifas ocultas y costos fuera de control.

Afortunadamente, tanto para usted como para sus clientes, cada problema de envío tiene una solución. Después de todo, como propietario de un negocio, sus responsabilidades no terminan con el abastecimiento y la venta de productos, también debe asegurarse de que esos productos realmente lleguen a manos de sus clientes.

Para ayudarlo a resolver sus mayores problemas rápidamente y detener las quejas de los clientes, hemos reunido una colección de los problemas de envío más comunes y las tácticas que puede usar para solucionarlos.

¿Cómo soluciono los problemas de envío debido al COVID-19?

COVID-19 ha impactado prácticamente a todas las industrias en todo el mundo, y no es diferente cuando se trata de envíos de comercio electrónico. Las empresas de todo el mundo se enfrentan a problemas de envío debido a la COVID-19, incluso cuando nos adaptamos a una apariencia de normalidad.

Algunos transportistas han cambiado temporalmente los servicios y las políticas de envío, los vuelos se cancelan inesperadamente, las regulaciones gubernamentales cambian en un abrir y cerrar de ojos y las empresas de todo tipo se enfrentan a la difícil realidad de los despidos y la escasez de personal. Un empleado que contrae el virus puede arrojar una llave completamente diferente a la operación. En los EE. UU., los comerciantes pueden enfrentar problemas de envío desde China debido a las crecientes tensiones y la incertidumbre en el acuerdo comercial entre los dos países.

Estamos experimentando todo tipo de problemas de entrega de productos debido al COVID-19. ¿Moraleja de la historia? En un mundo de incertidumbre, puede estar seguro de una cosa: habrá retrasos en los envíos.

La solución

Si bien no podemos simplemente poner una pausa en la pandemia y volver a la normalidad, hay algunas medidas que puede tomar para mantener saludables a su gente y su negocio:

• Sea proactivo al informar a los clientes sobre los retrasos. Es una buena idea sobre-comunicarse aquí. Coloque un banner en su sitio web, publíquelo en las redes sociales, informe a su lista de correo electrónico que las entregas pueden demorar más de lo habitual e incluya mensajes en algún lugar durante el proceso de pago.
• Explore nuevos métodos de cumplimiento. Podría ofrecer entrega local para clientes que se encuentran cerca, por ejemplo.
• Vea qué otras opciones tienen los transportistas para usted. Puedes comprar etiquetas de envío con descuento directamente de Shopify y luego programar una recolección o usar una ubicación de entrega para garantizar una distancia de seis pies entre tú y tu mensajero.

¿Cómo envío mis productos internacionalmente?

Incluso si su negocio apunta a un mercado local, aún existe la posibilidad de que tenga clientes que ordenen sus productos desde fuera de su país de origen.

El envío al extranjero puede parecer difícil al principio: los problemas de envío internacional, como lidiar con transportistas desconocidos y contabilizar los aranceles e impuestos, pueden hacer que desee evitar la expansión global por completo.

La solución

Aunque parezca complicado, el envío internacional es fácil de entender con los recursos adecuados en su conjunto de herramientas.

Las tarifas de envío internacional dependen de una variedad de factores, incluido el tamaño del paquete, el peso del paquete, el país de salida, el país de destino, el seguro y más. La mayoría de los principales mensajeros de paquetes ofrecen calculadoras de envío en línea para darle una idea de cuánto le costará exactamente a su empresa realizar envíos internacionales.

Con Shopify Shipping, los comerciantes pueden realizar envíos a clientes de todo el mundo utilizando herramientas simplificadas que escalan con tu negocio. Además, Shopify Shipping viene con formularios de aduana integrados y puedes ahorrar hasta un 90 % en costos de envío en los EE. UU.

Si estás en los EE. UU., consulta las tarifas de USPS y DHL disponibles para los comerciantes de Shopify con la calculadora de envío de Shopify. También puede usar las calculadoras de envío de los transportistas para costos específicos:

• Calculadora de precio de franqueo minorista de USPS
• Calculadora de envío de correos de Canadá
• Calculadoras de precios de Royal Mail
• Shopify Shipping en Australia con Sendle
• Calculadora de envíos de UPS
• Calculadora de envíos de FedEx
• Calculadora de envío DHL

La mayoría de los transportistas también tienen sus propios conjuntos de pautas y regulaciones individuales para el envío internacional de productos:

• Pautas de envío internacional de USPS
• Directrices de envío específicas de país de UPS
• Pautas de envío internacional de FedEx
• Estándares de entrega de correos de Canadá
• Entrega internacional de Royal Mail
• Australia Post Guía internacional de correos
• Envío internacional DHL

Los aranceles e impuestos varían según el país en función de una variedad de factores, incluido el valor del producto, el país de origen, los acuerdos comerciales y el uso previsto. Sus clientes cubrirán estos costos cuando sus productos lleguen a su destino, por lo que debe asegurarse de que estén al tanto de las posibles tarifas adicionales agregadas a su envío. Hay muchas opciones disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify para ayudarte a trasladar estos gastos a tus clientes.

Para evitar sorpresas desagradables para sus clientes, es importante incluir una advertencia general en la página de su política para notificar a sus clientes que cualquier envío internacional puede estar sujeto a aranceles e impuestos locales.

Los envíos internacionales también pueden tomar más tiempo para pasar por la aduana en su país de destino. Asegúrese de completar la documentación adecuada para sus paquetes para evitar demoras innecesarias para sus clientes.

La mayoría de los principales transportistas de correo tienen recursos para ayudarlo a navegar por la aduana para envíos internacionales:

• Formulario de aduanas de USPS
• Formularios comunes de aduanas de FedEx
• Formularios de Aduanas de Correos de Canadá
• Guía de aduanas de Royal Mail
• Formularios y reglamentos de aduanas de Australia Post

¿Cómo empaqueto de manera segura mis productos para el envío de carga?

Para algunas empresas, enviar paquetes por correo no es suficiente. Si sus productos son demasiado grandes o exceden las restricciones de peso para el envío estándar, es posible que necesite un envío de carga para llevar sus productos a donde deben estar.

Si bien el envío de carga puede ser imprescindible para su negocio, conlleva problemas potencialmente complicados y desafíos únicos que deberá considerar para enviar sus productos de manera segura. El envío de carga requiere que siga pautas de embalaje específicas, ya que el embalaje inadecuado del producto puede provocar daños en el producto y envíos perdidos.

La solución

Los requisitos de embalaje para el envío de carga son muy diferentes de las pautas estándar para la entrega de paquetes y correo. Si bien es mejor consultar con su transportista para conocer sus requisitos específicos para el envío, aquí hay algunas pautas generales que ayudarán a que su envío llegue en buenas condiciones:

• Utilice un palé adecuado. La tarima que utilice para su envío debe ser de madera o plástico y lo suficientemente resistente para soportar el estrés de ser transportado y levantado. Su envío nunca debe exceder las restricciones de peso de su tarima.
• Elija un embalaje duradero. Las cajas en las que envíe sus productos deben ser lo suficientemente fuertes como para soportar el peso de una carga completa de paquetes apilados encima de ellas. Solo use cajas de cartón nuevas que hayan sido selladas de forma segura y llenas con materiales de desecho como cacahuetes de embalaje o plástico de burbujas para llenar cualquier espacio vacío y evitar que se derrumben.
• Asegure su envío. Sus cajas nunca deben apilarse más allá del borde de su palé y debe evitar colgar las esquinas de las cajas en los espacios entre las tablas de su tarima. Asegúrese de mantener plana la capa superior de su envío en caso de que los envíos se apilen encima y use protectores de carga para evitar daños por cadenas, correas u otras tarimas. Una vez que haya apilado sus paquetes en su palé, manténgalos en su lugar con una envoltura elástica.

Para obtener más información sobre cómo proteger sus envíos de carga, eche un vistazo a estas pautas de embalaje de envío de carga de los principales transportistas:

• UPS: Cómo preparar envíos de carga
• Calculadora de clase y densidad de FedEx Freight
• Purolator: Cómo empacar, sellar y etiquetar un envío
• Consejos de embalaje de DHL

Guía gratuita: envío y cumplimiento 101

Desde decidir qué cobrar a sus clientes hasta determinar el seguro y el seguimiento, esta guía completa lo guiará paso a paso a través de todo el proceso.

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¿Cómo mantengo mis costos de envío bajos?

Como dueño de un negocio, es importante recortar su presupuesto, especialmente cuando se trata de envíos. Si no investiga las opciones de reducción de costos, sus tarifas pueden salirse de control y afectar sus márgenes o pasarse a sus clientes. Y a los consumidores no les gusta pagar el envío: es la causa principal del abandono del carrito.

La solución

Estos son algunos consejos rápidos para mantener los costos bajos y los márgenes altos, sin comprometer la calidad del servicio:

• Agregue la entrega local a su línea de cumplimiento. La entrega local permite que las marcas de comercio electrónico entreguen productos a los clientes sin pagar por un servicio de logística o un transportista externo. En su lugar, puede ofrecer una entrega local acelerada a los compradores dentro de un perímetro geográfico determinado.
• Compra e imprime etiquetas con descuento a través de Shopify Shipping. Con Shopify Shipping, puedes comprar e imprimir etiquetas de envío con descuentos de hasta el 90 %.
• Compra suministros con descuento a través de Shopify. Puedes comprar impresoras de etiquetas y básculas de envío directamente desde Shopify.
• Comparar precios entre transportistas. Cada operador tiene un conjunto único de servicios y precios, por lo que es importante comparar para asegurarse de obtener la mejor oferta posible para su negocio. Compare e investigue hasta que encuentre un operador cuyos servicios y precios se ajusten a las necesidades de su tienda.
• Utilice el embalaje proporcionado por el transportista si es posible. Puede ser tentador usar su propio empaque de comercio electrónico, pero muchos operadores ofrecen empaques que se adaptan a sus requisitos específicos. Si es posible, usar los materiales de embalaje proporcionados por su transportista puede ser una manera fácil de evitar costos innecesarios.
• Invierte en envíos con tarifa plana. Algunos de los principales transportistas de correo ofrecen sobres y empaques gratuitos para envíos con tarifas fijas según la distancia que recorre el paquete y su destino. Si su empresa envía paquetes con frecuencia a ciertas ubicaciones, el envío de tarifa plana podría ser una opción más rentable.
• Subcontratar a un proveedor de logística externo (3PL). Un 3PL almacenará su inventario, en uno o varios almacenes, y entregará sus productos con una experiencia lista para usar. Puede subcontratar parte o la totalidad de sus servicios de distribución y cumplimiento a un 3PL como Shopify Fulfillment Network.

¿Cómo elijo una tarifa de envío para mi tienda?

¿Envían sus productos a través de empresas de correo regulares? Decidir las tarifas de envío para su tienda es una parte crucial para mantener sus libros equilibrados y contentos a sus clientes.

Si establece su tarifa de envío estándar demasiado baja, corre el riesgo de perder dinero en los pedidos al pagar el envío de su propio bolsillo. Si establece su tarifa de envío demasiado alta, corre el riesgo de asustar a los clientes que no están dispuestos a pagar tarifas adicionales.

La solución

El uso de los servicios de correo ordinario significa que maneja todo el proceso de cumplimiento, incluido el almacenamiento, el embalaje, el franqueo y las etiquetas de envío, por lo que deberá establecer manualmente una tarifa que cubra sus costos sin rechazar a sus clientes. Hay muchas formas de calcular cuánto debe cobrar su empresa por el envío, por lo que tendrá que experimentar para encontrar una que se adapte a su tienda e industria.

Dado que los costos de envío se basan en gran medida en el peso y la distancia del envío, un método para encontrar una tarifa de envío adecuada es determinar el peso promedio de sus envíos (según el peso de sus productos y la combinación de productos que los clientes suelen pedir).

Sume los pesos individuales de todos sus productos y divídalos por el tamaño de su catálogo. Tome ese peso promedio y multiplíquelo por la cantidad promedio de artículos en un pedido.

Peso promedio del pedido = (Peso del catálogo / # de productos) x Tamaño promedio del pedido

Una vez que haya encontrado el peso promedio de su pedido, comuníquese con su cartero para averiguar cuánto le costaría enviar un paquete de ese peso. Repase las tarifas basadas en la zona para comprender cómo pagará los envíos a cada una de sus zonas de envío.

Recuerde: esta es solo una forma de encontrar su tarifa de envío promedio. Hay muchas otras formas de calcularlo en función de su industria y modelo de negocio.
Si aún no ha tenido ninguna venta o pedido, es una apuesta segura basar el peso promedio de su pedido en el peso promedio de sus productos.

Los propietarios de tiendas Shopify pueden establecer diferentes tarifas para zonas de envío específicas en todo el mundo según los métodos de envío que ofrecen sus tiendas en esas regiones. En tu administrador de Shopify, haz clic en Configuración y luego en Envío para personalizar la configuración de tu zona de envío.

Si usa Shopify Shipping en los EE. UU., Canadá o Australia, también obtendrá acceso a cálculos de envío en tiempo real para los principales transportistas que se actualizan automáticamente para reflejar las tarifas actuales de sus productos.

Además, si prefiere evitar configurar tarifas de envío por completo, puede usar un servicio de cumplimiento como Shopify Fulfillment Network. Nuestra red de cumplimiento puede manejar todos los aspectos del envío rápido y asequible, incluida la distribución de su inventario en nuestros almacenes para reducir los tiempos de envío y ayudarlo a brindar una experiencia de desempaquetado de marca para sus clientes.

¿Cómo me comunico con los fabricantes y proveedores?

La comunicación es clave en los negocios, y eso es especialmente cierto cuando se trata de tratar con las personas responsables de fabricar sus productos.

Ponerse en contacto con los fabricantes y proveedores puede parecer intimidante (enviar un correo electrónico a alguien que nunca ha conocido casi siempre lo es), pero es una parte importante de obtener sus productos y asegurarse de que todo funcione según lo planeado.

Si está nervioso, recuerde que los fabricantes tienen horarios muy ocupados con plazos ajustados: están tratando de administrar un negocio como usted. Están listos para responder cualquier pregunta que tenga, así que no tenga miedo de comunicarse.

La solución

Ya sea que se pregunte cómo redactar sus correos electrónicos o incluso dónde encontrar proveedores en primer lugar, tenemos un conjunto integral de recursos para guiarlo a través del proceso de comunicación con fabricantes, proveedores y distribuidores:

La guía definitiva del dropshipping con AliExpress

AliExpress, un mercado masivo para artículos al por mayor, es un gran lugar para encontrar proveedores y productos de dropshipping para su tienda en línea. Debido a que la mayoría de los vendedores de AliExpress son fabricantes en el extranjero, sus precios son competitivos. En esta publicación, repasamos cada paso del dropshipping con AliExpress, desde encontrar los productos correctos hasta configurarlos en tu tienda.

Cómo encontrar un fabricante o proveedor para su idea de producto

Esta publicación desmitifica el proceso de búsqueda y contacto de proveedores para reducir la mejor opción para su negocio. Eche un vistazo en profundidad a las muchas opciones para buscar fabricantes y obtenga un resumen de las preguntas que debe tener en cuenta al enviar su primer correo electrónico.

Guía gratuita: envío y cumplimiento 101

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¿Cómo reemplazo los productos perdidos o dañados?

Durante el proceso de envío, a veces suceden cosas que están completamente fuera de su control. Tal vez su paquete nunca llega al camión de reparto o aparece en la puerta de un cliente doblado y roto.

En estos escenarios, a menudo no es el incidente lo que tendrá un impacto duradero en las actitudes de sus clientes hacia su negocio, sino cómo lo enfrenta. Problemas como productos dañados o perdidos son los peores escenarios, pero le pueden pasar a cualquiera, por lo que debe estar preparado para manejarlos de manera rápida y efectiva.

La solución

Para los dueños de tiendas, comprar un seguro de envío es una excelente manera de proteger su negocio de perder dinero en envíos perdidos o dañados.

Si envía sus productos a través de un transportista importante, el seguro de envío suele ser relativamente económico y puede brindarle tranquilidad una vez que envíe su primer conjunto de paquetes. Algunos transportistas, como UPS, incluyen automáticamente un seguro de envío para entregas con un valor inferior a $100.

El seguro de envío es una pequeña inversión que le ahorrará tiempo, dinero y frustraciones. Descansará tranquilo sabiendo que tiene un método para recuperar su dinero si las cosas salen mal. Los comerciantes de EE. UU. pueden agregar un seguro de envío a cualquier compra de etiquetas de Shopify Shipping.

Los productos perdidos o dañados no son solo un problema para usted como propietario de un negocio, también pueden ser una experiencia extremadamente frustrante para sus clientes. Esperar días o semanas para que llegue un producto solo para que aparezca en malas condiciones puede ser suficiente para despedir a algunos clientes de forma permanente.

Cuando las cosas van mal, debe concentrarse en brindar el mejor servicio al cliente posible para que los clientes regresen a su tienda de por vida.

¿Cómo manejo los pedidos atrasados ​​y los problemas de inventario?

Si bien a la mayoría de los empresarios les encantaría convertirse en una historia de éxito de la noche a la mañana, vender más productos de los que esperaba puede ser tanto un regalo como una maldición para su negocio. El éxito inesperado puede estar detrás de problemas como productos agotados y bajo inventario, lo que puede dejar a sus clientes fuera de juego.

Eso es lo que sucedió después de que Elizabeth Grojean fundara Baloo Living, que vende mantas con peso ecológicas. La cobertura de prensa no planificada provocó picos en las ventas, y Elizabeth se apresuró a cumplir con los pedidos.

Incluso sin relaciones públicas, su tienda aún puede tener problemas de inventario. Ya sea que se trate de fabricantes poco confiables, problemas y retrasos en la entrega al por mayor, o simplemente colecciones de productos de tirada limitada, es completamente normal que las tiendas se queden sin productos o se queden sin productos.

La solución

No siempre es posible mantenerse al día con la demanda, pero, como mínimo, su tienda puede brindarles a los clientes opciones para mantenerse al tanto. Shopify Fulfillment Network ayudó a Elizabeth a brindar un servicio al cliente consistente y tiempos de entrega eficientes, todo mientras ahorraba dinero en el proceso.

Además, con las aplicaciones de Shopify como Back in Stock y Back in Stock Alerts, tus clientes pueden optar por recibir una notificación una vez que tus productos agotados estén disponibles nuevamente en tu tienda.

Si prefiere que sus clientes no vean productos agotados por completo, Wipeout es una excelente aplicación que elimina automáticamente los productos agotados de su tienda.
Ambas opciones gestionan las expectativas de sus clientes de manera efectiva y eliminan la posibilidad de decepción, que es una parte importante de la creación de experiencias excepcionales para los clientes.

¿Cómo cobro el precio y manejo las devoluciones?

Descubrir la logística inversa para las devoluciones es una parte igualmente importante de su estrategia de envío que se pasa por alto fácilmente. Al igual que enviar un producto a un cliente cuesta dinero, el envío de devolución también tiene un precio.

La solución

Realmente no hay una sola respuesta correcta para esta pregunta. Dependiendo de su tienda, hay algunas maneras diferentes en las que puede ir. Deberá determinar quién tiene que hacer qué para iniciar y completar el proceso de devolución; esto incluye cubrir los costos de envío, imprimir etiquetas e incluso dejar y recoger el paquete.

Cuando se trata de quién paga el envío de devolución, puede optar por poner la responsabilidad en sus clientes o asumir la carga usted mismo. Algunas tiendas en línea usan una combinación de ambos y ofrecen envíos de devolución con "descuento". La ruta que tome depende de una variedad de factores, incluidos los presupuestos y los márgenes de ganancia, el panorama competitivo, la capacidad de su equipo y más.

Las etiquetas son otra consideración al abordar este problema de envío. Para el envío de devolución gratuito, querrá incluir una etiqueta de devolución prepaga en el paquete original para que el proceso sea lo más fácil y sin estrés posible para sus clientes. También puede enviar por correo electrónico a sus clientes una etiqueta de devolución gratuita después de que se haya iniciado una solicitud de devolución. En este caso, es posible que desee consultar Devoluciones en Shopify , o una aplicación de Shopify como Loop , Bold Returns o Returnly .

Si las devoluciones no son gratuitas, deberá incluir instrucciones claras sobre cómo los compradores pueden iniciar una devolución, ya sea a través de un formulario de contacto en su sitio web o simplemente un correo electrónico a su departamento de servicio al cliente. Puedes crear y enviar etiquetas de devolución directamente desde tu panel de control de Shopify.

¿Cómo planifico los cambios de tarifas durante las vacaciones?

La temporada de compras navideñas es tanto una bendición como una maldición para las tiendas de comercio electrónico. Por un lado, haces más ventas que en cualquier otra época del año. Por otro lado, enfrenta desafíos logísticos y operativos a los que su empresa simplemente no está acostumbrada.

Entregar paquetes de vacaciones a los compradores es uno de los principales problemas de envío de las pequeñas empresas durante este aumento en las ventas. Los transportistas suelen cambiar sus tiempos de entrega estándar y sus tarifas de envío para adaptarse a la afluencia de demanda. Es posible que deba pagar más para enviar productos o que sus clientes deban esperar más para recibirlos. Esencialmente, los problemas que enfrenta son similares a los problemas que enfrentan las compañías navieras durante las vacaciones: picos en la demanda y ninguna forma sostenible de satisfacerlos.

La solución

Si bien los planes de los carteros pueden estar fuera de su control, hay cosas que puede hacer de manera proactiva para adaptarse a los cambios de tarifas durante las vacaciones.

• Conozca todos los plazos importantes. Cada transportista comparte un conjunto de plazos para que las empresas sepan cuándo deben enviar productos si desean que el cliente los reciba en una fecha determinada. Pon los plazos en tu calendario y asegúrate de que tu equipo también los conozca.
• Abastecerse de suministros de envío. Si bien muchos transportistas ofrecen suministros de embalaje sin costo, querrá asegurarse de solicitar esos suministros con suficiente anticipación. Si espera demasiado tarde, corre el riesgo de problemas de entrega retrasados ​​o, peor aún, un agotamiento total de los suministros de embalaje debido al aumento de la demanda.
• Compre e imprima etiquetas de envío al por mayor. Para ayudarte a ahorrar tiempo en cada pedido, puedes comprar e imprimir varias etiquetas de envío al mismo tiempo en Shopify. También obtendrá acceso a descuentos negociados previamente en las tarifas de envío.
• Revisa tus políticas de envío. Las vacaciones son una época única del año, por lo que es normal cambiar algunas prácticas y políticas comerciales para adaptarse. Esto podría incluir una revisión de sus políticas de envío; tal vez normalmente ofrece envío gratis pero no puede pagarlo durante la temporada navideña. Sea cual sea el cambio, asegúrese de comunicarlo de forma clara y frecuente.

Planificar con anticipación le ahorra tiempo y estrés

El envío no siempre es fácil, pero estas soluciones para sus problemas de envío más comunes deberían facilitar un poco las cosas. Con algunas soluciones rápidas a su disposición, estará listo para conquistar cualquier cosa que el proceso de envío le presente.

¿Tiene más preguntas sobre el envío de sus productos? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!