14 Automatizaciones de la industria de viajes para llevar a sus clientes a donde quieren ir

A tus contactos les encanta viajar. ¡Las vistas y los sonidos de un viaje son embriagadores! Ya sea que hagan un viaje cerca o al otro lado del mundo, no pueden esperar para crear nuevos recuerdos y sumergirse en una nueva cultura.

Pero tus contactos odian reservar viajes. ¡Esperar el precio correcto, hacer malabarismos con todos los pequeños detalles y empacar es agotador! Con tanta preparación necesaria, realmente puede desanimarlos.

Ahí es donde entra en juego su negocio de viajes. ¡Ustedes son expertos en la industria de viajes! Puedes ayudar a tus clientes a reservar y planificar los viajes de sus sueños. Pero estar al tanto de todos esos detalles y solicitudes puede llevar mucho tiempo para su equipo.

Ahí es donde las recetas de automatización pueden ayudar. Tenemos 14 plantillas de recetas de automatización personalizables que pueden ayudarlo a:

• Administrar contactos y ofertas
• Ejecute ofertas especiales y gotas de ventas enfocadas
• Automatice los recordatorios de salida, las campañas de reenganche, las reservas de tours privados y más
• Cree y realice un seguimiento de un programa de fidelización para sus clientes más comprometidos

En esta publicación, cubriremos las siguientes recetas de automatización:

1. Viajes: segmentación de contactos
2. Viajes: creación de tratos en CRM
3. Viajes: Enviar visitantes del sitio web Oferta por tiempo limitado
4. Puntuación de contactos para visitas al sitio
5. Goteo de ventas enfocado
6. Viajes: Cancelación del Cliente o Solicitud de Cambio
7. Viajes: Reserva de Tour Privado
8. Viaje: última fecha de reserva
9. Viajes: serie de correos electrónicos para volver a comprometer a los huéspedes
10. Viajes: recordatorio de salida del hotel
11. Viajes: correo electrónico de seguimiento de la estadía en el hotel
12. Viajes: cambio de reserva para ocasiones especiales
13. Programa de lealtad: agregue puntos después de la compra
14. Programa de fidelidad por niveles

1. Viajes: segmentación de contactos

Esta automatización lo ayuda a organizar los contactos que expresan interés en reservar viajes a través de su agencia de viajes o sitio web de viajes. Realice un seguimiento de qué clientes están interesados ​​en qué servicios o destinos, y aplique etiquetas automáticamente para segmentar los contactos según lo que soliciten o expresen interés.

Cuando un contacto envía un formulario para su negocio de viajes, esta automatización lo segmenta a través de una serie de pasos If/Else y lo etiqueta en consecuencia. Puede usar esta automatización para segmentar contactos según los servicios que necesitan, los destinos que les interesa visitar u otros datos que su empresa usa para segmentar contactos.

Antes de importar esta automatización, cree un formulario de ActiveCampaign para que los contactos soliciten información de reserva y los campos personalizados por los que desea segmentar. Para esta automatización, recomendamos crear un campo personalizado para "¿Necesita un vuelo u hotel?", con las siguientes opciones disponibles como un menú desplegable en su formulario:

• Tanto Vuelo como Hotel
• solo un vuelo
• solo un hotel

Así es como funciona la automatización de la segmentación de contactos de viajes:

1. La automatización se activa cuando un contacto envía un formulario expresando interés en reservar un viaje. Si tiene más de un formulario de interés, puede crear un nuevo disparador para cada formulario.
2. Las condiciones If/Else verifican si el contacto respondió "¿Necesita un vuelo u hotel?" con "Vuelo y hotel".
3. Si el contacto eligió "Vuelo y hotel", la automatización agrega una etiqueta para "Vuelo y hotel" y finaliza la automatización.
4. Si el contacto no eligió "Vuelo y hotel", una condición If/Else verifica si el contacto respondió "¿Necesita un vuelo o un hotel?" con "Solo vuelo".
5. Si el contacto eligió "Solo vuelo", la automatización agrega una etiqueta para "Vuelo" y finaliza la automatización.
6. Si el contacto no eligió "Solo vuelo", una condición If/Else verifica si el contacto respondió "¿Necesita un vuelo o un hotel?" con "Solo hotel".
7. Si el contacto eligió "Solo hotel", la automatización agrega una etiqueta para "Hotel" y finaliza la automatización.
8. Si el contacto no eligió "Solo hotel", la automatización finaliza.

2. Viajes: creación de acuerdos en CRM

¿Utiliza un CRM para administrar la cartera de clientes y las ofertas de su agencia de viajes?

Esta automatización le permite crear ofertas y segmentar los contactos que expresan interés en reservar viajes a través de su agencia de viajes o sitio web de viajes. Con esta automatización de viajes, puede automáticamente:

• Mantenga un registro de qué clientes están interesados ​​en qué servicios o destinos
• Cree tratos en embudos específicos o en etapas específicas
• Asignar propietarios de negocios

Cuando un contacto envía un formulario expresando su interés en reservar un viaje a través de su agencia, esta automatización crea un acuerdo para ese contacto con la información que envió y luego se asegura de que ingrese a la canalización correcta en la etapa correcta. A través de una serie de pasos If/Else, esta automatización le permite organizar canalizaciones y acuerdos en función de los servicios en los que está interesado el cliente.

Antes de importar esta automatización, cree un formulario de ActiveCampaign para que los contactos soliciten información de reserva y los campos personalizados por los que desea segmentar. Para esta automatización, recomendamos crear un campo personalizado para "¿Necesita un vuelo u hotel?", con las siguientes opciones disponibles como un menú desplegable en su formulario:

• Tanto Vuelo como Hotel
• solo un vuelo
• solo un hotel

También puede crear un campo personalizado para "Destino del viaje" y "Fecha de salida" donde el contacto puede ingresar el destino que le interesa y cuándo planea viajar a través del formulario.

Así es como funciona la creación de ofertas de viaje en la automatización de CRM:

1. La automatización se activa cuando un contacto envía un formulario expresando interés en reservar un viaje. Si tiene más de un formulario de interés, puede crear un nuevo disparador para cada formulario.
2. Las condiciones If/Else verifican si el contacto respondió "¿Necesita un vuelo u hotel?" con "Vuelo y hotel".
3. Si el contacto eligió "Vuelo y hotel", la automatización crea un trato para el contacto que expresó interés en la reserva de vuelo y hotel. La automatización asigna el trato a la canalización, la etapa y el propietario del trato que establezca.
4. La automatización copia el destino deseado de los detalles de contacto al registro de trato específico, ya que alguien puede enviar varias solicitudes de viaje a lo largo del tiempo. Esto asegura que tenga los datos apropiados para cada consulta. En nuestro ejemplo, copiamos el valor de un campo personalizado de contacto de Destino de viaje a un campo personalizado de trato de Destino de viaje.
5. La automatización copia la fecha de salida deseada de los detalles de contacto al registro de trato específico, ya que alguien puede enviar varias solicitudes de viaje a lo largo del tiempo. Esto asegura que tenga los datos apropiados para cada consulta. Siéntase libre de crear más acciones para pasar a cualquier otro campo importante desde el contacto hasta el acuerdo, como la fecha de regreso, la ubicación de estadía deseada, el presupuesto, etc.
6. Si el contacto no eligió "Vuelo y hotel", una condición If/Else verifica si el contacto respondió "¿Necesita un vuelo o un hotel?" con "Solo vuelo".
7. Si el contacto eligió "Solo vuelo", la automatización crea un trato para el contacto que expresó interés en solo una reserva de vuelo. La automatización asigna el trato a la canalización, la etapa y el propietario del trato que establezca. Luego, la automatización copia el destino deseado y la fecha de salida en el registro de trato específico.
8. Si el contacto no eligió "Solo vuelo", una condición If/Else verifica si el contacto respondió "¿Necesita un vuelo o un hotel?" con "Solo hotel".
9. Si el contacto eligió "Solo hotel", la automatización crea un trato para el contacto que expresó interés en solo una reserva de hotel. La automatización asigna el trato a la canalización, la etapa y el propietario del trato que establezca. Luego, la automatización copia el destino deseado y la fecha de salida en el registro de trato específico.
10. La automatización termina.

3. Viajes: envíe a los visitantes del sitio web una oferta por tiempo limitado

¿Cómo sabes si un contacto está pensando en reservar un viaje a través de tu agencia de viajes?

¿Qué pasaría si pudiera comunicarse con un cliente y saber que reservar un viaje ya está en su mente?

Esta automatización utiliza el seguimiento del sitio para enviar a los contactos una oferta por tiempo limitado después de que visiten una página (o páginas) en su sitio web.

Cuando un contacto visita una página en su sitio web que presenta un destino específico o un paquete de viaje, puede enviarle un correo electrónico promocional con una oferta especial para ese viaje. Ya sabe que tienen en mente reservar viajes, por lo que esta es la oportunidad perfecta para enviarles marketing por correo electrónico de viajes con una oferta por tiempo limitado.

Esta promoción por tiempo limitado podría ser:

• Un porcentaje de descuento
• Puntos de recompensa de bonificación a través de un programa de fidelización
• Entrada en un sorteo
• Una actualización de viaje
• Vuelos con descuento
• Noche gratis en un hotel o resort
• ¡Cualquier cosa que incentive a un cliente a reservar a través de su compañía de viajes!

Antes de importar esta automatización, configure el seguimiento del sitio a través de ActiveCampaign. Puede elegir una página específica o un rango de páginas para activar esta automatización.

Así es como funciona la automatización "Viajes: enviar visitantes del sitio web por tiempo limitado":

1. La automatización se activa cuando un contacto visita una página específica de su sitio, como la página de reserva, que indica interés en reservar un viaje a través de su empresa. Si no usa el seguimiento del sitio, puede usar el seguimiento de eventos como desencadenante de esta automatización de correo electrónico de ventas de viajes.
2. La automatización espera 3 horas. Esto le da el tiempo de contacto para finalizar una compra.
3. Un paso If/Else verifica si un contacto tiene la etiqueta "Reservó un viaje". Esto le permite evitar enviar detalles de venta a contactos que ya han reservado, y que podrían no estar contentos por haberse perdido la oferta de venta.
4. Si el contacto ha reservado contigo, sale de la automatización.
5. Si el contacto no ha reservado contigo, la automatización le envía un correo electrónico con los detalles de la oferta por tiempo limitado.
6. La automatización espera 1 día.
7. La automatización envía al contacto un segundo correo electrónico, recordándole la oferta por tiempo limitado y que se está acabando el tiempo. Crear un sentido de urgencia hace que sea más probable que los contactos canjeen la oferta y reserven con su compañía de viajes.
8. La automatización termina.

4. Puntuación de contacto para visitas al sitio

Realice un seguimiento de la frecuencia con la que sus contactos visitan su sitio web con esta automatización. Con el seguimiento del sitio y la puntuación de clientes potenciales, puede realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web, para saber qué tan comprometidos están sus contactos y qué les interesa.

El seguimiento del sitio le permite ver qué productos e información les interesan más a sus contactos y con qué frecuencia vuelven a visitar esas páginas. Una vez que sepa eso, puede hacer un seguimiento para convertir a más clientes.

Cuando un contacto visita una página (o páginas) específicas en su sitio web dentro de un rango de fechas específico, realice un seguimiento de su participación agregando puntos a su puntaje de contacto en ActiveCampaign CRM. Cree un modelo de calificación de clientes potenciales que agregue puntos en función de la frecuencia de las visitas al sitio de un contacto.

El puntaje de esta automatización le permite ver qué tan comprometido está el contacto o, cuando se usa con una página de producto, que están pensando en una compra. Puede usar esta partitura para activar otras automatizaciones. Por ejemplo, si un contacto visita la página de un producto 5 veces, puede configurar una automatización activada por la puntuación del contacto que le envíe un correo electrónico con un descuento en ese producto.

Antes de importar esta automatización, cree un puntaje único de contacto o trato para rastrear la frecuencia de visitas al sitio web. El recuento de puntos para esta puntuación de visita al sitio por separado debería disminuir con el tiempo. Esto le permite ver qué tan comprometido está un contacto dentro de un cierto rango de fechas.

Así es como funciona la puntuación de contactos para la automatización de visitas al sitio:

1. La automatización se activa cuando un contacto visita una determinada página (o páginas) de su sitio web. Puede elegir una URL o agregar un asterisco al final de cualquier URL para crear un "comodín"; esto rastrea cualquier URL que comience con la misma estructura para que funcione. Por ejemplo, tenemos la URL establecida en ejemplo.com/viajes/*, que rastreará los contactos que visiten cualquier página de /viajes/.
2. Una condición If/Else verifica la etiqueta "Sesión de navegación actual". Esto asegura que la automatización no cuente varias visitas a la página en una sola sesión de navegación.
3. Si el contacto tiene la etiqueta "Sesión de navegación actual", la automatización finaliza.
4. Si el contacto no tiene la etiqueta "Sesión de navegación actual", eso significa que esta es su primera visita al sitio dentro del rango de fechas determinado. La automatización les asigna la etiqueta "Sesión de navegación actual".
5. La automatización agrega puntos a la puntuación de visitas al sitio del contacto. Puede utilizar esta puntuación para activar otras automatizaciones en función de la interacción y los intereses del contacto.
6. La automatización espera 30 minutos para que finalice la sesión de navegación promedio. Siéntase libre de ajustar el tiempo a lo que tenga sentido para su negocio.
7. La automatización elimina la etiqueta "Sesión de navegación actual", lo que permite que el contacto gane más puntos por su puntaje si vuelve a visitar la página (y vuelve a ingresar a la automatización) más tarde.
8. La automatización termina.

5. Goteo de ventas enfocado

Llegar a los clientes que están más interesados ​​en comprar.

Tan pronto como sepa que un contacto está interesado en comprar, ingréselo en una campaña de goteo de correo electrónico que lo aliente a comprar. Esta automatización le permite ingresar su contacto en una serie de goteo cuando su puntaje de contacto alcanza un cierto umbral.

¿Qué es una serie de goteo?

Una serie de goteo es una secuencia de correos electrónicos enviados a contactos, clientes potenciales o prospectos en fechas y horas específicas.

Esta serie de goteo se enfoca en convertir un contacto en un cliente mediante el envío de correos electrónicos enfocados en ventas. La automatización también agrega una etiqueta para pausar la mensajería principal, de modo que sus contactos solo reciban estos correos electrónicos enfocados. Al final de la serie de goteo, la automatización elimina la etiqueta y el contacto recibe el mensaje normalmente.

Puede usar una puntuación de contacto para rastrear qué tan interesado está un contacto en un determinado producto o servicio. Para nuestro ejemplo, usamos una puntuación que aumenta en uno cuando la página de un producto se visita varias veces en un período breve de dos semanas. Esto se hace junto con la puntuación de contactos para la automatización de visitas al sitio.

Antes de importar esta automatización, cree un puntaje único de contacto o trato para rastrear la frecuencia de visitas al sitio web.

Así es como funciona la automatización de goteo de ventas enfocadas:

1. La automatización se activa cuando la puntuación de un contacto alcanza un umbral específico. Para nuestro ejemplo, usamos la puntuación de contacto para las visitas al sitio. Con la puntuación de contacto para la automatización de visitas al sitio, esa puntuación aumenta en uno cuando la página de un producto se visita varias veces en un intervalo de fechas corto. Siéntete libre de usar la misma puntuación o crear tu propia lógica para este disparador.
2. La automatización agrega una etiqueta de "Pausa de mensajería principal" al contacto para que no reciba ninguna otra campaña de marketing que envíe.
3. La automatización envía el primer correo electrónico de la serie de goteo. Todos los correos electrónicos de esta serie de correos electrónicos por goteo deben estar muy orientados a convencer al contacto para que realice una compra.
4. La automatización espera 1 día. Ajuste estos tiempos de espera a lo que tenga sentido para su negocio.
5. La automatización envía el segundo correo electrónico de la serie de goteo.
6. La automatización espera 1 día. Ajuste estos tiempos de espera a lo que tenga sentido para su negocio.
7. La automatización envía el tercer correo electrónico de la serie de goteo. Siéntase libre de crear más correos electrónicos y acciones de espera en su propia serie de goteo.
8. La automatización elimina la etiqueta "Pausar mensajes principales" para que el contacto pueda reanudar la recepción de sus otras campañas de marketing.
9. La automatización termina.

6. Viajes: Cancelación del Cliente o Solicitud de Cambio

¿Cómo maneja su agencia de viajes las solicitudes de cambio o cancelación de los clientes?

Los planes de la gente cambian; esta automatización para agencias de viajes CRM ayuda a su equipo a mantenerse al día. Cuando un cliente solicita cambiar o cancelar su itinerario, esta automatización le permite notificar automáticamente a su equipo para que puedan comunicarse con el cliente.

Cuando utiliza ActiveCampaign como su CRM de viajes, puede crear acuerdos para nuevas reservas y asignar al agente de viajes o al vendedor como propietario del acuerdo. Con eso en su lugar, puede asignar una tarea a un agente o vendedor específico que posee el trato.

En esta automatización, cuando un cliente envía un formulario para cancelar o cambiar una reserva, puede asignar automáticamente una tarea al propietario de la oferta (el agente de viajes) para comunicarse con el contacto (el cliente) sobre su solicitud.

Antes de importar esta receta, construya un formulario de ActiveCampaign a través del cual el cliente pueda solicitar una cancelación o cambio en su viaje.

Así es como funciona la cancelación del cliente o la automatización de la solicitud de cambio:

1. La automatización se activa cuando un cliente envía el formulario de solicitud de cambio o cancelación. Si recibe y realiza un seguimiento de estas solicitudes a través de algo que no sea un formulario de ActiveCampaign, ajuste el activador en consecuencia.
2. La automatización notifica al equipo que maneja las cancelaciones y los cambios de itinerario para informarles que el cliente solicitó un cambio o cancelación. Ese equipo luego se comunicaría con el cliente fuera de la automatización para hacer un seguimiento de la solicitud. Si está utilizando tratos en ActiveCampaign CRM para realizar un seguimiento de las reservas, podría usar la personalización %DEAL_OWNER_EMAIL% para enviar la notificación al propietario del trato del contacto, también conocido como agente de viajes del cliente.
3. Si usa tratos para administrar las reservas de los clientes, la automatización creará una tarea para que el propietario del trato se comunique con el cliente. Si no utiliza el CRM, siéntase libre de eliminar este paso o reemplazarlo con una acción que tenga sentido para su negocio.
4. La automatización termina.

7. Viajes: reserva de tours privados

Cuando un contacto solicite reservar un recorrido privado, informe a su equipo para comenzar a planificar el recorrido con el cliente y luego comparta la información del recorrido con el guía turístico.

Esta automatización envía un mensaje a su equipo de planificación de recorridos, diciéndoles que se comuniquen con el cliente y comiencen a planificar el recorrido. Una vez que se planifique el recorrido y se hayan finalizado los detalles con el cliente, se le enviará al guía turístico los detalles sobre el recorrido.

Esta automatización ayuda a la comunicación entre:

• Operadores turísticos
• Guías turísticos
• planificadores de viajes
• Agencias de viajes
• Clientes que reservan tours privados
• ¡Cualquier otra persona involucrada en el proceso de reserva del tour!

El uso de ActiveCampaign CRM para operadores turísticos facilita que su equipo planifique recorridos y comparta información sobre la reserva de recorridos en línea. Si no utiliza las funciones de propietarios de tratos de ActiveCampaign CRM para la gestión de recorridos, aún puede usar esta automatización para ayudar a planificar los recorridos.

Antes de importar esta automatización, cree una etapa en su embudo para los contactos que solicitan un recorrido.

Así es como funciona la automatización de reservas de tours privados:

1. La automatización se activa cuando un contacto pasa a la etapa de solicitud de recorrido en su planificación. Si usa una forma diferente de rastrear las solicitudes de recorrido de sus contactos, siéntase libre de ajustar el activador en consecuencia. Usamos tratos para poder asignar tareas directamente al propietario del trato.
2. La automatización envía un mensaje al propietario del trato. El mensaje comparte información sobre el contacto y le informa al propietario del trato que le asignará una tarea. Utilice %DEAL_OWNER_EMAIL% para enviar automáticamente el mensaje al propietario asignado de la oferta. Si no utiliza las funciones de propietario de acuerdos de CRM, siéntase libre de asignar una dirección de correo electrónico específica aquí.
3. La automatización asigna una tarea al propietario del trato para configurar una llamada con el contacto para finalizar los detalles del recorrido.
4. La automatización espera 4 días. Ajuste este tiempo a lo que tenga sentido para su negocio.
5. Una condición If/Else verifica si la oferta aún se encuentra en la etapa de solicitud de viaje.
6. Si el acuerdo aún se encuentra en la etapa de solicitud de recorrido, el propietario del acuerdo aún debe comunicarse con el contacto para finalizar los detalles del recorrido. La automatización asigna al propietario del trato otra tarea para configurar una llamada.
7. Si el trato aún no se encuentra en la etapa de solicitud de recorrido, un mensaje está listo para enviarse a su equipo de guías turísticos. La automatización envía un correo electrónico al guía turístico con información sobre el cliente y sus planes de viaje.
8. La automatización termina.

8. Viaje: última fecha de reserva

Realice un seguimiento de la última vez que un contacto reservó un viaje a través de su agencia de viajes, hotel o sitio web de viajes. Esta automatización almacena la última fecha de reserva en un campo personalizado cuando el contacto reserva su viaje.

Si usa ActiveCampaign como su CRM de viajes, esta automatización puede ayudarlo a automatizar su negocio de viajes y realizar un seguimiento de cuándo los huéspedes:

• reservar viajes aereos
• reservar un viaje
• hacer una reserva de hotel
• Reserve un paquete de vacaciones

Esto puede ayudarlo a determinar el mejor momento para comunicarse con un contacto y alentarlo a volver a reservar o reservar un nuevo viaje.

Si bien este ejemplo se activa con una etiqueta, también puede usar una compra que se está realizando, el seguimiento de eventos u otro método para activar este flujo de trabajo.

Antes de importar esta automatización, cree un campo personalizado basado en la fecha para "Último viaje reservado".

Así es como funciona la automatización de la última fecha de reserva:

1. La automatización se activa cuando se agrega la etiqueta "Viaje reservado" a un contacto. Puede ajustar el disparador a una compra, evento o cualquier otro disparador que tenga sentido para su negocio.
2. La automatización actualiza el campo personalizado "Último viaje reservado" del contacto a la fecha actual.
3. La automatización termina.

9. Viajes: serie de correos electrónicos de reincorporación de invitados

¿Cómo puede volver a atraer a los huéspedes que no han reservado un viaje con usted en un año?

Esta automatización le permite volver a involucrar a los clientes inactivos a través de una serie de correos electrónicos de reincorporación que se centran en su amor por los viajes. El objetivo de estos correos electrónicos de recuperación: lograr que los clientes reserven otro viaje a través de su empresa.

Si un contacto abre uno o ambos correos electrónicos de reincorporación, la automatización los ingresa en una campaña de goteo de ventas de viajes más enfocada. Si el contacto no abre ninguno de los correos electrónicos, la automatización lo ingresa en un flujo de marketing de viajes más general.

La automatización de su serie de correos electrónicos de reincorporación le permite conectarse con clientes anteriores en el momento adecuado y alentarlos a volver a reservar con su empresa. Para obtener los mejores correos electrónicos de reenganche, puede usar:

• Una atractiva línea de asunto de correo electrónico de re-compromiso
• Copia de correo electrónico personalizada
• Copia que se dirige a sus emociones, ¡como su amor por viajar!
• Una promoción, obsequio u oferta especial

Antes de importar esta automatización, asegúrese de tener (¡y usar!) un campo personalizado basado en fechas para rastrear cuándo un contacto reservó un viaje con usted por última vez. Puede usar esta automatización con la automatización Última fecha de reserva.

Así es como funciona la automatización de la serie de correos electrónicos de reincorporación de invitados:

1. La automatización se activa un año después de la fecha del último viaje reservado de un contacto.
2. La automatización envía al contacto el primer correo electrónico de la serie de reenganche. Los correos electrónicos de esta serie deben recordar a los contactos cuánto les encanta viajar y que deben reservar su próximo viaje contigo lo antes posible. En nuestro ejemplo, usamos "No dejes que los viajes te pasen de largo" para el primer correo electrónico.
3. La automatización espera 2 días. Siéntase libre de ajustar los pasos de espera a la línea de tiempo que tenga sentido para su negocio.
4. La automatización envía al contacto el segundo correo electrónico de la serie de reenganche. En nuestro ejemplo, usamos "Los 10 mejores lugares para viajar" para el segundo correo electrónico.
5. La automatización espera 2 días. Siéntase libre de ajustar los pasos de espera a la línea de tiempo que tenga sentido para su negocio.
6. Un paso If/Else verifica si el contacto ha abierto alguno de los correos electrónicos de la serie. Este paso mide el nivel de interés del contacto en reservar otro viaje.
7. Si el contacto ha abierto uno o ambos correos electrónicos, la automatización los ingresará en la automatización de su elección. Dado que el contacto ya está pensando en viajar y reservar otro viaje, esta debería ser una serie de automatización más impulsada por las ventas.
8. Si el contacto no ha abierto ninguno de los correos electrónicos, la automatización los ingresa en una automatización de su elección. Dado que el contacto no interactuó con sus correos electrónicos de reenganche, esta automatización debería ser una serie de correos electrónicos de goteo más centrada en la concientización, con correos electrónicos enviados con menos frecuencia.
9. La automatización termina.

10. Viajes: Recordatorio de salida del hotel

Si recibe huéspedes en un hotel o en un alquiler vacacional, puede ser difícil hacer un seguimiento (y recordarles) las fechas y horas de salida.

Esta automatización facilita recordar a los huéspedes del hotel su hora de salida, las instrucciones de salida y cualquier otra información que necesiten. Envíe un correo electrónico la noche anterior a la salida y un SMS la mañana siguiente para recordar a los huéspedes que se acerca la hora de salida.

Antes de importar esta automatización, cree un campo de fecha personalizado para "Fecha de pago".

Así es como funciona la automatización del recordatorio de pago del hotel:

1. La automatización se activa 1 día antes de la fecha en el campo de fecha personalizado "Fecha de pago" de un contacto.
2. La automatización espera hasta después de las 6:00 p. m. del día anterior a la "Fecha de pago". Siéntase libre de ajustar este tiempo a lo que tenga sentido para su negocio.
3. El contacto recibe un correo electrónico con la hora de salida y las instrucciones para el día siguiente.
4. La automatización espera hasta las 7 am de la mañana siguiente. Siéntase libre de ajustar este tiempo a lo que tenga sentido para su negocio.
5. La automatización envía al contacto un mensaje SMS como recordatorio de que el pago es hoy.
6. La automatización termina.

11. Viajes: correo electrónico de seguimiento de la estadía en el hotel

Realice un seguimiento de los huéspedes del hotel después de su estadía con esta automatización de correo electrónico.

Esta automatización le permite enviar correos electrónicos de seguimiento a los invitados después del pago. Puede agradecerles por quedarse, ofrecerles un descuento futuro o solicitar una revisión.

Utilice este correo electrónico de seguimiento para los huéspedes del hotel para:

• Animar a los huéspedes a dejar una reseña
• Ofrecer a los huéspedes descuentos en futuras estadías en hoteles
• Pida a los invitados que completen una encuesta de comentarios
• Invite a los huéspedes a unirse al programa de fidelización de su hotel
• Lo que tenga más sentido para sus objetivos comerciales, pero asegúrese de no pedir demasiado a sus invitados a la vez.

Estos correos electrónicos muestran a sus invitados que se preocupa por la experiencia del cliente y fomentan la lealtad. Además, la estadía del huésped está fresca en su mente, por lo que es el momento perfecto para solicitar su opinión.

Antes de importar esta receta, cree un campo de fecha personalizado para "Fecha de pago".

Así es como funciona la automatización del correo electrónico de seguimiento de la estadía en el hotel:

1. La automatización se activa 1 día después de la fecha en el campo de fecha personalizado "Fecha de pago" de un contacto.
2. La automatización envía al contacto un "¡Gracias por quedarse con nosotros!" correo electrónico de seguimiento. Puede incluir lo que desee en este correo electrónico; le recomendamos que solicite a los huéspedes una reseña y/u les ofrezca un descuento en su próxima estadía.
3. La automatización espera 2 días. (Siéntase libre de ajustar el tiempo a lo que tenga sentido para su negocio).
4. La automatización envía al contacto un correo electrónico recordándole que envíe comentarios o deje una reseña. Siéntase libre de crear más mensajes y otras acciones según lo que tenga sentido para su negocio.
5. Un paso If/Else verifica si el contacto se ha unido a su programa de fidelización o recompensas.
6. Si el contacto se unió a su programa de fidelización o recompensas, la automatización finaliza.
7. Si el contacto no se ha unido a su programa de lealtad o recompensas, la automatización le envía un correo electrónico recordándole su programa de membresía y sus beneficios.
8. La automatización termina.

12. Viajes: cambio de reserva para ocasiones especiales

Reconoce las ocasiones especiales de tus invitados e invítalos a celebrar contigo nuevamente. Esta automatización le permite comunicarse con un huésped que anteriormente se quedó con usted en una ocasión especial y alentarlo a que vuelva a reservar.

Las ocasiones especiales pueden incluir:

• celebraciones de cumpleaños
• viajes de aniversario
• ¡Cualquier otro día especial que tu invitado celebre anualmente!

Ya sea que un huésped decida o no reservar otra estadía a través de su hotel o compañía de viajes, puede enviarle un mensaje de felicitación o de feliz cumpleaños. Esto les demuestra a los huéspedes que usted se preocupa por ellos y por sus ocasiones especiales, y ayuda a mantener su agencia de viajes u hotel como una prioridad para ellos durante este momento especial.

Antes de importar esta automatización, cree un campo personalizado basado en fechas para almacenar la fecha de salida de un contacto. También necesitará una etiqueta para "Estadía - Ocasión especial" para indicar cuándo un huésped está celebrando una ocasión especial en el viaje.

Así es como funciona la automatización de cambio de reserva para ocasiones especiales:

1. La automatización se activa en la fecha de salida de un contacto, que se registra en un campo personalizado basado en la fecha. El activador también está segmentado para que solo se active si el contacto también tiene una etiqueta "Estancia - Ocasión especial".
2. La automatización elimina la etiqueta "Estadía - Ocasión especial" para que, si el contacto se queda en el hotel nuevamente, no active accidentalmente la automatización más de una vez.
3. La automatización espera 10 meses, lo suficientemente temprano como para que todavía estén en la fase de planificación de su celebración. Siéntase libre de ajustar este tiempo de espera a lo que tenga más sentido para su negocio.
4. La automatización envía un correo electrónico al contacto para informarle que está pensando en su ocasión especial e invitarlo a celebrarlo con usted nuevamente. Puede incluir una oferta promocional o un código de descuento en este correo electrónico para incentivar la nueva reserva.
5. La automatización espera 1 mes.
6. La automatización envía un correo electrónico al contacto alentándolo a volver a reservar con su hotel o agencia para su ocasión especial.
7. Los pasos If/Else verifican si el contacto ha vuelto a reservar con usted para su ocasión especial. Nuestro ejemplo utiliza condiciones de etiqueta, pero puede utilizar el seguimiento de eventos, integraciones o cualquier forma de seguimiento de las reservas para su empresa.
8. Si el contacto ha vuelto a reservar con usted, la automatización agrega una etiqueta de "Estancia - Ocasión especial" al contacto.
9. La automatización espera hasta que falten 4 días para la fecha de entrada del huésped.
10. La automatización envía un correo electrónico a quien supervisa las promociones y ofertas en su hotel para informarles que tiene invitados especiales que se hospedan con usted.
11. El autómata espera hasta el día de la fecha de entrada del huésped.
12. La automatización envía al huésped un correo electrónico para felicitarlo por su día especial y hacerle saber sobre cualquier oferta especial durante su estadía.
13. Si el contacto no ha vuelto a reservar con usted, la automatización espera 30 días.
14. La automatización envía un correo electrónico al contacto para felicitarlo en su día especial. Aunque el cliente no volvió a reservar con usted, este correo electrónico mantiene su marca en la mente y demuestra que se preocupa por sus clientes.
15. La automatización termina.

13. Programa de lealtad: agregar puntos después de la compra

¿Cómo realiza un seguimiento de los puntos para su programa de fidelización de clientes?

Cuando un cliente realiza una compra, esta automatización agrega puntos a su puntaje de lealtad, o lo alienta a unirse a su programa de puntos de lealtad.

Un programa de lealtad basado en puntos puede ayudarlo a retener clientes. Cuesta al menos 5 veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente, por lo que recompensar la lealtad del cliente a través de un programa de compradores frecuentes puede ayudar a su empresa a ahorrar dinero y aumentar la retención.

Una forma de crear un sistema de recompensas para los clientes es ofrecer puntos por compras, especialmente si recompensa a los clientes en función de la frecuencia con la que compran. El 68% de los clientes dice que los cupones generan lealtad y el 57% de los consumidores se unen a los programas de compradores frecuentes para ahorrar dinero.

Con esta automatización, puedes recompensar una compra con puntos si el cliente ya es miembro de tu programa de fidelización. Si el cliente no es miembro de su programa de lealtad, la automatización le envía un correo electrónico para informarle que ganó puntos en su compra. Para obtener esos puntos, todo lo que necesitan hacer es registrarse en su programa de membresía. Si se registran dentro de su límite de tiempo, los puntos se agregan a su cuenta.

Antes de importar esta automatización, desarrolle la puntuación en ActiveCampaign para su programa de fidelización de clientes.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. La automatización termina.
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• Frequent flyer programs
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. La automatización termina.
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. La automatización termina.
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. La automatización termina.
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.