Guía completa de Google Analytics para análisis de comercio electrónico
Publicado: 2014-06-26Google Analytics es un aliado valioso en la batalla del comercio electrónico por los dólares de los consumidores. La información que proporciona contiene una gran cantidad de análisis de comercio electrónico sobre su sitio, sus visitantes y de dónde provienen. Toda esta información se puede utilizar para encontrar nuevos clientes y aumentar las conversiones.
Para muchos empresarios de comercio electrónico que recién comienzan, Google Analytics puede sentirse como un lío confuso de informes técnicos e información que es difícil de navegar y comprender.
En esta publicación, veremos exactamente cómo configurar Google Analytics para su tienda, los informes básicos que debe consultar y algunas otras ventajas para ayudarlo a potenciar su conocimiento e impulsar las ventas.
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Por qué necesita Google Analytics
Si era dueño de una tienda física, tiene la capacidad de ver a su cliente. Puedes ver sus hábitos de primera mano y hablar con ellos. Sin análisis de comercio electrónico y KPI relevantes, los sitios web lo dejan ciego a mucha información sobre sus visitantes y clientes que normalmente vería.
El uso de Google Analytics puede ayudarlo a comprender mejor la efectividad de sus esfuerzos de marketing, comprender mejor a sus visitantes y optimizar su tienda para conversiones y ventas. Todo a través del procesamiento de los análisis de comercio electrónico de su tienda.
Cómo configurar el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics
Google Analytics es bastante fácil de configurar, pero los pasos exactos para configurarlo dependerán de su carrito de compras. Si está en la plataforma Shopify, es tan simple como crear una nueva cuenta en Google Analytics, copiar el código de seguimiento y pegarlo en el campo de Google Analytics en su página de configuración.
Obtener una cuenta de Google
Para comenzar con Google Analytics, primero necesitará una cuenta de Google. Si ya tiene una cuenta de Gmail, podrá usarla. Si no, crea tu cuenta de Google.
1. Vaya a Google Analytics y haga clic en el enlace Crear una cuenta en la esquina superior derecha.
2. Una vez que haya iniciado sesión en Google Analytics, haga clic en crear una nueva cuenta . Esto configurará un nuevo perfil para rastrear el análisis de su sitio de comercio electrónico.
3. En la siguiente pantalla, elija Sitio web y complete los detalles requeridos.
4. Haga clic en Obtener ID de seguimiento en la parte inferior de la página para obtener su código de seguimiento.
5. En la página siguiente, deberá copiar el código de seguimiento proporcionado. Se verá similar al siguiente ejemplo:
7. Abra el administrador de su tienda Shopify y vaya a "Configuración".
8. Pegue el código que copió de Google Analytics en el campo proporcionado.
9. Una vez que se ha agregado el código a su sitio, el paso final es activar la función de seguimiento de comercio electrónico opcional (pero muy importante) en Google Analytics.
- Haga clic en Administrador en la barra de menú en la parte superior de cualquier pantalla en Google Analytics.
- Utilice los menús desplegables para seleccionar su cuenta.
- En la tercera columna, haga clic en Ver configuración .
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Configuración de comercio electrónico y haga clic en el interruptor para que diga ACTIVADO .
- Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
Nota: Google Analytics puede tardar hasta 24 horas en comenzar a recopilar información.
Para obtener más información y detalles paso a paso para configurar Google Analytics en la plataforma de Shopify, consulte esta documentación de Shopify. Si está en una plataforma que no sea Shopify, consulte la documentación de Google Analytics.
Informes básicos
Google tiene muchos informes y esos informes se pueden dividir en cubitos de cien formas diferentes. Sin embargo, no te sientas abrumado. Si recién está comenzando, los informes de descripción general básicos contienen mucha información y perspectivas excelentes para comenzar.
Las categorías de informes en Google Analytics se desglosan en el menú del lado izquierdo. Las secciones más importantes con las que debe familiarizarse cuando recién comienza son:
- Tiempo real : le muestra lo que sucede en su sitio en tiempo real.
- Audiencia : le brinda más información sobre quién está en su sitio.
- Adquisición : le dice cómo sus visitantes y clientes encontraron y llegaron a su sitio.
- Comportamiento : le brinda información importante sobre su sitio y lo que hacen sus visitantes en su sitio.
- Conversiones : le brinda más información sobre sus ventas y conversiones.
A continuación, destacaremos algunos de los informes más importantes y fundamentales que debe conocer y comprender si recién está comenzando. Una vez que comprenda estos informes, debería sentirse más cómodo explorando otras secciones e informes en Google Analytics.
Tenga en cuenta que para todos los informes (a excepción de los informes en tiempo real), el período de tiempo predeterminado es los últimos 30 días. Puede cambiar el período del informe en cualquier momento utilizando el selector de fecha en la esquina superior derecha.
Informes en tiempo real
*La información anterior se ha difuminado por motivos de privacidad.
Los informes en tiempo real son una gran herramienta para monitorear el tráfico del sitio web a medida que sucede. Este informe en tiempo real le mostrará quién está en su sitio en ese mismo momento, de dónde vienen, su ubicación geográfica y qué páginas están navegando.
El tiempo real es particularmente útil para medir el rendimiento de una publicación, correo electrónico o campaña en las redes sociales, rastreando el impacto inmediato del tráfico a su sitio.
Para ver los informes en tiempo real, haga clic en Tiempo real y luego en Resumen en la barra de navegación de la izquierda. La descripción general le brindará la mayor parte de la información en un tablero, pero puede profundizar un poco más seleccionando uno de los otros informes en Tiempo real , que incluye Ubicaciones , Fuentes de tráfico , Contenido , Eventos y Conversiones .
Qué puede hacer con esta información:
El análisis en tiempo real puede ser un poco novedoso, sin embargo, hay algunas formas en las que podría usar esta información para tomar mejores decisiones:
- Vea si una promoción está generando tráfico a su sitio y qué páginas están viendo los visitantes.
- Supervise los efectos inmediatos en el tráfico de una publicación de blog/correo electrónico/red social.
Informes de audiencia
Los informes de audiencia brindan información sobre los visitantes de su tienda de comercio electrónico, lo que puede ser una fuente valiosa de análisis e información de marketing. Los diversos informes de Audiencia le proporcionarán información detallada sobre datos demográficos (edad, género), geografía (idioma, ubicación), así como la tecnología que utilizan para acceder a su sitio (Mac vs. PC, escritorio vs. móvil).
En el informe Descripción general de la audiencia , puede ver el número total de visitantes (denominados sesiones), usuarios nuevos y recurrentes (gráfico circular) e información para cada una de las siguientes métricas:
- Sesiones : el número total de "sesiones" de visitantes en su sitio
- Usuarios : el número total de visitantes únicos a su sitio
- Páginas vistas : el número total de páginas vistas en su sitio
- Páginas por sesión : la cantidad promedio de páginas vistas por sesión (visita)
- Duración promedio de la sesión : la cantidad promedio de tiempo que los visitantes permanecen en su
- Tasa de rebote : porcentaje de visitantes que abandonan su sitio después de ver solo una página
- Usuarios nuevos : porcentaje del total de visitantes que llegaron a su sitio por primera vez
En la parte inferior del informe Descripción general de la audiencia , también verá información adicional sobre las siguientes métricas de visitantes:
- Idioma
- País/Territorio
- Ciudad
- Navegador
- Sistema operativo
- Proveedor de servicio
- Sistema operativo móvil
- Proveedor de servicios móviles
- Resolución de pantalla móvil
Cambio de segmentos
De forma predeterminada para todos los informes, Google Analytics le mostrará información de todo el tráfico a su tienda, sin embargo, puede profundizar y ver información más específica. Google ha predefinido algunos segmentos populares para usted que puede ver haciendo clic en Todas las sesiones en la parte superior de sus informes y seleccionando un nuevo segmento del menú desplegable en la parte superior de cualquier informe.
Comparación de segmentos
Una vez que se sienta cómodo con esta información, puede considerar agregar un segmento. Agregar un segmento solo significa comparar información de un segmento con otro. Por ejemplo, puede intentar comparar personas que realizaron una compra con personas que no han realizado una compra en un intento de comprender la diferencia entre estos dos segmentos.
Para comparar segmentos, haga clic en Todas las sesiones en la parte superior de sus informes y seleccione su primer segmento, luego haga clic en + Agregar segmento para agregar otro segmento para comparar.
Qué puede hacer con esta información:
La información en sus informes de audiencia es valiosa y ofrece información clave sobre su cliente que puede usar para mover la aguja de su negocio.
- La información sobre los países visitantes puede ayudarlo a comprender mejor el interés de los países a los que actualmente no puede atender o enviar.
- Las ciudades proporcionan información relevante sobre las ciudades desde las que visitan sus visitantes. Esto puede ayudarlo a comprender y elaborar mejor la logística de envío y elegir mejor un almacén de cumplimiento más cercano a la mayoría de sus clientes, reduciendo el tiempo y los costos de envío.
- El navegador/sistema operativo y la resolución de pantalla pueden ayudarlo a comprender cómo la mayoría de sus clientes están viendo su sitio para que pueda estar más seguro de que su sitio está optimizado y funciona correctamente para la mayor cantidad de visitantes.
Informes de adquisición
Los informes de adquisición son realmente importantes porque brindan información sobre cómo lo encontraron sus visitantes y cómo llegaron a su sitio. Comprender lo que funciona (y lo que no funciona) para generar visitantes y clientes puede ayudarlo a identificar cómo generar aún más.
De manera predeterminada, el informe Resumen de adquisiciones lo ayudará a comprender:
- Qué canales atraen más visitantes
- Qué canales atraen más a los visitantes que interactúan más con su sitio
- Qué canales impulsan a los visitantes que resultan en la mayor cantidad de ventas
Además del informe Resumen de adquisiciones , también debe consultar periódicamente el informe Todas las referencias . Este informe le mostrará las páginas y los nombres de dominio que se vinculan a su tienda y generan tráfico.
Qué puede hacer con esta información:
Los informes de adquisición pueden proporcionar información clave sobre cómo las personas encuentran su sitio. A su vez, esto te ayuda a descubrir cómo llegar a más personas.
- Saber qué canales generan tráfico y ventas significa que puede concentrarse en los canales que son más efectivos para usted.
- Comprender qué otros sitios web están vinculados a usted y el volumen de tráfico que generan lo ayuda a comprender dónde pueden existir otras oportunidades.
Informes de comportamiento
La sección Informes de comportamiento contiene informes diseñados para ayudarlo a mejorar el contenido de su sitio y cómo reaccionan los visitantes. Esto incluye información sobre la velocidad y el tiempo de carga de sus páginas, lo que puede tener un efecto en su SEO.
Los informes de comportamiento también pueden ayudarlo a identificar la tasa de rebote de cada página. La tasa de rebote, expresada como porcentaje, se refiere a la cantidad de personas que abandonan su sitio después de haber visto una sola página. Esto suele ser una indicación de que estaban confundidos o de que no encontraron lo que estaban buscando. Comprender qué páginas tienen la tasa de rebote más alta puede ayudarlo a comprender las páginas que deben examinarse más de cerca.
Qué puede hacer con esta información:
Los informes de comportamiento pueden ayudarlo a comprender mejor las áreas de su sitio que necesitan mejoras. Comprender la información de estos informes es clave para crear una mejor experiencia para sus visitantes, aumentando así las conversiones.
Informes de análisis de conversión/comercio electrónico
Los informes de comercio electrónico en el menú Conversiones son la razón por la que activó el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics. Plataformas como Shopify pasarán información sobre sus productos, ventas y conversiones a Google Analytics para su posterior análisis.
Use el seguimiento de comercio electrónico para obtener más información sobre lo que los visitantes compran en su sitio, incluida información sobre:
- Productos: qué productos compran, en qué cantidad y los ingresos generados por esos productos.
- Transacciones: la información de ingresos, impuestos, envío y cantidad de cada transacción.
- Tiempo de compra: la cantidad de días y la cantidad de sesiones que se necesitan para comprar, desde la campaña más reciente hasta la transacción completada.
Qué puede hacer con esta información:
A medida que comience a realizar más y más ventas, comprender esas ventas será vital para ayudarlo a vender más.
- Al comprender qué productos se venden bien, comprenderá mejor cuáles de sus productos se adaptan mejor a su base de clientes y cuáles están respaldados por sus mejores esfuerzos de marketing.
- Los ingresos por transacción y la cantidad de productos por transacción pueden ayudarlo a comprender mejor si podría beneficiarse al ofrecer mejores descuentos por cantidad o eliminar los costos de envío si los clientes alcanzan un monto mínimo en dólares.
Sepa lo que buscan sus clientes con Site Search
Si tiene una amplia variedad de productos o tiene un gran catálogo, la búsqueda en su sitio es extremadamente valiosa para sus clientes. Pero su búsqueda también puede ser extremadamente valiosa para usted si supiera lo que buscan sus clientes. Conectar la búsqueda de su sitio con Google Analytics puede ayudarlo a mirar en la mente de sus clientes para saber qué están buscando y qué es lo que se está perdiendo.
Para conectar su búsqueda a Google Analytics:
- Inicie sesión en su Google Analytics
- Haga clic en Admin en la parte superior derecha de su pantalla
- Seleccione la cuenta
- Haga clic en Ver configuración
- Activar el seguimiento de búsqueda del sitio
Antes de hacer clic en Guardar, hay un paso final. Todavía necesita averiguar cómo identifica su sitio los términos de búsqueda. Su sitio usa lo que se llama un parámetro de consulta para esto. Google Analytics necesita saber para buscar el mismo parámetro de consulta.
Cómo encontrar su parámetro de consulta de búsqueda
Vaya a su sitio web y busque algo. En la página de resultados de búsqueda, mire la URL y encuentre su término de búsqueda.
Por ejemplo, puede obtener una URL como esta si buscó en su tienda el término "búsqueda de ejemplo":
Justo antes del término que buscó en la URL, debería ver un "=" precedido por una letra, en este caso "q". Esta letra es el parámetro para la búsqueda de su sitio.
Una vez que sepa qué letra o palabra es su parámetro de consulta de búsqueda, escríbalo en el cuadro Parámetro de consulta en la Configuración de búsqueda del sitio de Google Analytics y guárdelo.
Ahora ha configurado Google Analytics para observar y registrar lo que la gente busca en su sitio. A veces, los datos pueden tardar hasta 24 horas en comenzar a ingresar para las búsquedas en el sitio, así que tenga paciencia.
Cuando haya pasado un tiempo y esté listo para ver lo que sus visitantes han estado buscando en su sitio, puede encontrar el informe en Comportamiento - Búsqueda en el sitio - Términos de búsqueda.
Para obtener más información sobre Google Analytics Site Search, consulte la documentación oficial de Google.
Campañas
Una de las cosas más importantes para realizar un seguimiento en Google Analytics son sus campañas de marketing. Google Analytics le permite crear rápidamente y realizar un seguimiento automático de las campañas, simplemente utilizando una URL especial.
Todo lo que tiene que hacer para realizar un seguimiento de las campañas automáticamente es utilizar la herramienta Campaign URL Builder de Google para crear una URL rastreable.
Para usar esta herramienta, simplemente necesita ingresar el enlace que desea rastrear y un poco de información para describir su campaña. Después de completar esta información, Google le proporcionará un enlace rastreable para usar.
A medida que utiliza las URL que creó para sus diversas campañas, el seguimiento de Google Analytics reconocerá y etiquetará automáticamente las campañas.
Para ver toda la información sobre el rendimiento de sus campañas, solo vaya a Adquisición - Campañas .
Saber es la mitad de la batalla
Google Analytics puede ser intimidante. La idea de un montón de análisis, datos, gráficos y cuadros de comercio electrónico puede asustar a muchas personas cuando se sumergen por primera vez. Sin embargo, comprender las métricas fundamentales de su sitio y sus visitantes es absolutamente crucial para hacer crecer y escalar su negocio.
Esta guía debería haberlo ayudado a familiarizarse con algunos de los conceptos básicos de Google Analytics y ayudarlo a derribar el muro de la intimidación de datos.