15 consejos esenciales de investigación de mercado para empresas

La investigación de mercado es un proceso continuo que brinda información valiosa que puede aprovechar para tomar decisiones basadas en datos para su empresa. Algunas de las soluciones más lucrativas que ofrece incluyen, entre otras, crecimiento comercial, desarrollo de productos, adquisición de datos de consumidores y análisis competitivo.

El mercado cambia constantemente, al igual que los hábitos y el comportamiento de los consumidores. Al estudiar el entorno y actualizar regularmente sus datos, puede asegurarse de que su empresa se mantenga al tanto de las nuevas tendencias y prospere.

Sin embargo, la simple recopilación de información y estadísticas rara vez es suficiente para ayudarlo a sacar conclusiones útiles y tomar medidas procesables. Hay aspectos específicos que requieren tiempo y práctica para dominar, y conocerlos puede ser la diferencia entre obtener resultados valiosos y perder el tiempo.

En este artículo, hemos enumerado 15 consejos y trucos esenciales para la investigación de mercado, agrupados en tres secciones:

• Objetivos y Preguntas
• Conocimiento del cliente
• Tácticas, Metodología y Resultados

Seguir este consejo le dará una ventaja y le permitirá estudiar el mercado como un profesional.

Si es nuevo en el campo, puede comenzar leyendo nuestros otros artículos sobre el tema:

• Investigación de mercado 101: de principiante a avanzado
• Realización de estudios de mercado: 6 métodos para explorar
• Cómo realizar una investigación de mercado: una guía paso a paso
• Cómo utilizar las encuestas de clientes para mejorar su producto
• Su guía completa de análisis de datos para ayudar a mejorar su negocio

Objetivos y Preguntas

Siguiendo la lógica natural de la investigación de mercado, comenzaremos con consejos para definir tus objetivos y preguntas:

1. Haz una lista de tus objetivos

La investigación de mercado comienza con la definición de sus objetivos. Si no está seguro de lo que quiere lograr con la información que recopila, los resultados tampoco serán claros y podría terminar perdiendo un tiempo precioso sin aprender nada útil.

Enumerar sus objetivos lo ayudará a mantenerse en el camino y tener un punto de referencia al que referirse. Sea claro sobre cuál es su objetivo, identifique cómo puede lograrlo y haga un plan de investigación.

2. Formule sus preguntas con cuidado

En pocas palabras, hacer las preguntas incorrectas dará las respuestas incorrectas.

Debe usar la información que recopile en diferentes etapas para actualizar y refinar su redacción.

Si la estructura de su oración o su redacción es demasiado complicada, es posible que las personas no entiendan la pregunta correctamente y experimenten dificultades para dar una respuesta.

Una simple reformulación puede ayudar mucho y dejar más claro lo que quieres decir.

3. Pon a prueba tus preguntas

Para minimizar el riesgo de errores, puede probar sus preguntas en una pequeña muestra antes de comenzar a investigar. De esta manera, puede analizar cómo responden los participantes, aclarar malentendidos y hacer ajustes.

Si no desea evitar que los candidatos de su muestra objetivo prueben preguntas potencialmente defectuosas, puede probar la encuesta con un grupo de sus colegas que no están involucrados en la investigación. Aunque no se ajusten al perfil de su cliente, aún pueden brindarle una perspectiva diferente sobre la redacción y la legibilidad.

4. Abstenerse de hacer preguntas capciosas

Las preguntas cargadas tienen suposiciones integradas que pueden o no ser correctas. Pueden ser confusos para las personas, y si la suposición fue incorrecta en primer lugar, no habrá una respuesta correcta sin más aclaraciones.

Por ejemplo, "¿Le gusta usar nuestro producto?" es una pregunta de sí o no que implica que el cliente ya ha usado el producto, pero si no lo ha hecho, entonces cualquiera de las dos respuestas será incorrecta. Es algo que solo puede preguntarle a una persona de la que esté absolutamente seguro de que ha usado su producto.

5. No hagas preguntas capciosas

Al igual que en el derecho, en la investigación, las preguntas capciosas son de naturaleza sugerente y empujan al encuestado a responder de manera implícita. Dado que su empresa solo puede beneficiarse de información genuina y sincera, se deben evitar tales tácticas porque pueden comprometer la integridad de los resultados y sesgarlos.

Un ejemplo de una pregunta capciosa es "¿Está satisfecho con la excelente calidad de nuestros servicios?" Describir sus servicios como excelentes lleva a los clientes a lo mismo, incluso si no sienten que el nivel de calidad sea tan bueno.

6. Cerrar entrevistas con una pregunta abierta

Los investigadores sin experiencia a menudo son reacios a hacer preguntas abiertas porque creen que las respuestas serían demasiado aleatorias y difíciles de procesar y medir.

Sin embargo, cuando se colocan al final de una entrevista o incluso de una encuesta, estas consultas se definen por el contexto de la conversación hasta el momento. Esto significa que el sujeto ya está pensando en la dirección que tú quieres. Y dado que los encuestados se ajustan a un perfil común, es muy probable que haya patrones claramente distinguibles en sus respuestas, lo que facilita el análisis de los datos.

Algunas preguntas abiertas con las que puede concluir la conversación son:

• ¿Hay algo más que le gustaría agregar?
• ¿Hay alguna recomendación que le gustaría hacer?
• ¿Cómo pueden nuestros servicios/productos servirle mejor?

Mientras que las preguntas cerradas limitan la libertad de los participantes para expresar su opinión, las abiertas les permiten decir lo que piensan. Esto no solo hará que el cliente sienta que valoras su opinión, sino que también puede generar revelaciones valiosas pero inesperadas.

Conocimiento del cliente

En esta sección, nos centraremos en consejos esenciales que lo ayudarán a recopilar información sobre sus clientes y crear perfiles de personajes de marketing:

7. Aprenda sobre sus clientes

El conocimiento del cliente es el núcleo de la investigación de mercado. La simple creación de perfiles con datos demográficos e información básica rara vez te da suficiente para saber quién es alguien. Las personas son seres complicados impulsados ​​por diferentes motivaciones personales, profesionales, emocionales y racionales.

Para comprender completamente a su público objetivo como un todo, primero debe aprender acerca de los sentimientos, necesidades y preferencias del individuo. Estudiarlos en profundidad le permitirá crear personajes de compradores precisos e identificar la muestra adecuada para su investigación.

8. Camine una milla en los zapatos de su cliente

Una vez que hayas analizado los perfiles y personalidades de tus clientes, debes tratar de aprender más sobre sus hábitos, rutinas diarias y problemas.

La información que ha recopilado se puede utilizar para crear un mapa de viaje del cliente que visualice su vida personal y laboral y los puntos de contacto con su empresa.

Ponerse un kilómetro y medio en los zapatos de su cliente le permitirá comprenderlo mejor y hacer preguntas más precisas en las próximas etapas de la investigación.

9. No pierdas el tiempo con la audiencia equivocada

Encontrar una población lo suficientemente grande que coincida con el perfil de cliente ideal que definió para la investigación puede ser difícil. Incluso cuando haya segmentado todas las bases de datos de clientes a su disposición, es posible que aún se quede corto.

Por muy tentador que sea, debes evitar incluir en tu muestra a personas que no encajan en el perfil. Pueden ayudarlo a alcanzar el punto de referencia para que los datos sean estadísticamente relevantes, pero afectará la precisión de los resultados y puede comprometer toda la investigación.

En cierto modo, saber quién no está en tu lista de objetivos es tan importante como saber quién lo está.

10. Concéntrese en el cliente, no en usted mismo

El mercado define el negocio. Aunque una empresa puede afectar la forma en que cambia el mercado y darle forma con el tiempo, no puede hacerlo sin un conocimiento profundo del cliente. En pocas palabras, ese es exactamente el objetivo de la investigación de mercado.

Dicho esto, es fácil caer en la idea de que sus esfuerzos son para impulsar lo que su empresa necesita cuando en realidad deberían ser para adelantarse a lo que quiere su cliente.

El objetivo general de la investigación, por supuesto, es aprovechar la información para obtener ganancias comerciales. Pero sus objetivos en el camino deben ser comprender cómo el cliente puede beneficiarse de sus objetivos, para que pueda aplicar ingeniería inversa a sus necesidades en sus soluciones.

En otras palabras, mientras realiza su estudio, su enfoque debe estar en el cliente. Una vez que tenga los resultados, puede sacar conclusiones sobre cómo aprovecharlos para su empresa.

Tácticas, Metodología y Resultados

En esta última sección, reunimos algunos consejos y trucos finales que te ayudarán a dominar la gestión de las tácticas, la metodología y los resultados de la investigación de mercado:

11. Estudia la competencia

Los competidores son parte del entorno del mercado y analizarlos puede proporcionar un contexto adicional a los resultados de su investigación. Independientemente de cuáles sean sus objetivos, saber qué están haciendo otras empresas en su nicho y cómo se sienten los clientes al respecto siempre será una ventaja.

Actualizar tu información sobre la competencia y alinearla con tus propios objetivos, te dará una ventaja estratégica y una perspectiva diferente.

12. Combina diferentes métodos de investigación

Cada método de investigación de mercado tiene sus limitaciones y usar solo uno de ellos no es suficiente para lograr resultados integrales.

Al combinar diferentes técnicas, puede explorar el problema desde todos los ángulos, obtener una perspectiva más amplia y comprender mejor las posibles soluciones.

Por ejemplo, si desea ingresar a un nuevo mercado o lanzar un nuevo producto, en las etapas iniciales de su estudio, puede realizar una investigación secundaria para obtener una visión más general del mercado. Luego, puede continuar con grupos focales y entrevistas personales que pueden proporcionar datos cualitativos, como perspectivas inesperadas de los clientes, hábitos de compra y patrones de comportamiento de su público objetivo.

Una vez que conozca mejor a sus clientes, puede finalizar el estudio realizando encuestas con preguntas cerradas. Este último paso le permitirá aprovechar los resultados que ha acumulado hasta ahora para obtener datos cuantitativos que se pueden usar para sacar conclusiones estadísticamente válidas.

13. Equilibrar datos cualitativos y cuantitativos

Los datos cualitativos a menudo se subestiman porque son difíciles de organizar y presentar en los informes. Sin embargo, los números y las estadísticas pueden malinterpretarse fácilmente sin contexto. Para eso están los resultados cualitativos.

Analizarlos y cruzar la información con datos cuantitativos le permitirá dar sentido a los números y comprender lo que significan.

Para sacar conclusiones válidas y relevantes, debe equilibrar lo que toma de todos los métodos, tácticas y fuentes, e incluirlo en su informe.

14. Abra su informe con un resumen

Una vez que haya terminado de recopilar datos para su investigación de mercado, debe organizarlos en un informe que pueda presentarse a los miembros del equipo y a las partes interesadas.

Sin embargo, los hechos y datos en bruto pueden ser abrumadores y, bueno, aburridos. Para que su informe valga la pena para el espectador, es importante estructurar la información de una manera que tenga sentido incluso para alguien que no esté completamente familiarizado con el tema.

Considere comenzar con un resumen de las conclusiones más importantes para captar la atención del espectador y darle pistas sobre qué buscar en el cuerpo del informe. De esta manera, el resto de la información será más fácil de digerir y comprender.

También puede considerar usar formas más atractivas para visualizar datos como videos, presentaciones interactivas o una infografía.

15. Actualice la investigación con frecuencia

La investigación de mercado no es algo que pueda hacer una sola vez y luego olvidarse de ella. Es un proceso continuo y los resultados deben actualizarse periódicamente.

El mercado cambia y evoluciona constantemente, y lo que descubrió hace medio año puede no ser válido hoy. Los datos antiguos pueden ser engañosos y tomar sus decisiones comerciales en la dirección equivocada.

Línea de fondo

La realización de estudios de mercado puede ser beneficiosa para prácticamente cualquier aspecto de su negocio.

Al seguir sus objetivos a lo largo del estudio, experimentar con diferentes técnicas y refinar sus preguntas en cada etapa, puede obtener un conocimiento creíble sobre sus clientes y comprenderlos verdaderamente. Esto le permitirá proporcionar una experiencia de usuario exquisita y hacer crecer sus operaciones.

Aunque debe tener en cuenta que dominar la investigación requiere conocimiento, práctica y paciencia antes de que pueda ayudarlo a mejorar sus habilidades y acelerar su progreso en el campo.