15 elementos imprescindibles para un sólido programa de marketing por correo electrónico

Ha escuchado cómo una campaña de correo electrónico dirigida puede transformar sus comunicaciones de marketing en algo hermoso, atrayendo nuevos clientes potenciales, aumentando sus ingresos y creando la lealtad del cliente.

Ahora, un mes después del Año Nuevo y su planificación para 2016, tiene la oportunidad de comenzar de nuevo lanzando una nueva campaña o incluso reforzando la anterior en un medio que continúa siendo extremadamente efectivo.

El marketing por correo electrónico es tanto su punto de entrada, que lleva a nuevos clientes a su negocio, como su ancla, que conecta todo su otro marketing. Dice Jayson DeMers en Forbes, “Puede atraer a la gente a su blog ofreciendo fragmentos de contenido, o puede aumentar sus números de seguidores invitando a las personas a compartir ofertas en las redes sociales. También puede usar sus otros canales de marketing para invitar a las personas a registrarse en su lista de correo electrónico, lo que da como resultado un sistema cerrado y cohesivo que nutre su base general de clientes como una sola unidad”.

Aquí hay 15 pasos ambiciosos que puede tomar para transformar su marketing por correo electrónico:

1. Promete hacer crecer tu lista de correo electrónico para ampliar tus capacidades de marketing. La cantidad de formas de hacerlo alucina la imaginación (mira estas 50 y estas 24). Algunas ideas incluyen formularios de suscripción de sitios web y redes sociales, recopilación de direcciones en el punto de venta e incentivos para que los empleados las recopilen por usted. Además, considere el uso de una caja de luz (una función de almacenamiento de datos en línea) para crear invitaciones emergentes para inscribirse a medida que el usuario se desplaza a un navegador o alcanza una cierta profundidad de desplazamiento.

2. Para evitar quedarse atrás en su campaña a mitad de año, cree un plan de marketing por correo electrónico que proyecte múltiples mensajes, anticipando días festivos y eventos especiales hasta 2016. Trabaje hacia atrás desde las fechas de lanzamiento preferidas para establecer fechas límite para escribir contenido. Enviar de tres a cinco correos electrónicos al mes es una buena idea, al igual que crear videos instructivos y tutoriales sobre su negocio o sitio web.

3. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles en diseño y contenido, ya que casi el 60% ahora se lee a través de dispositivos móviles. Los analistas predicen que en los próximos cinco años el marketing a través de teléfonos inteligentes se volverá aún más sofisticado, con un diseño receptivo que aumentará cada vez más las tasas de conversión de teléfonos inteligentes.

4. Segmente su lista, afinando qué tipos de mensajes enviará a los grupos objetivo. El 39 % de los especialistas en marketing por correo electrónico obtienen mejores tasas de apertura a través de la segmentación, dice una investigación realizada por eMarketer , mientras que el 28 % ve tasas más bajas de exclusión y cancelación de suscripción, y el 24 % ve una mejor capacidad de entrega de correo electrónico junto con mayores oportunidades de ventas y mayores ingresos.

5. Ofrezca tanta personalización como sea posible, utilizando herramientas de recopilación de datos y encuestas de clientes a su favor al reconocer cumpleaños y aniversarios, refiriéndose a compras anteriores y patrones de compra, y haciendo que los lectores se sientan valorados. Los datos demográficos de ubicación, por ejemplo, le permiten mencionar eventos, puntos de referencia o tiendas cerca del lector. En un estudio de 2016 de empresas de marketing realizado por Emailmonday.com, el 76 por ciento de los encuestados predijo que la comunicación por correo electrónico será completamente personalizada en los próximos cinco años. En el futuro, los analistas esperan correos electrónicos 1:1 aún más optimizados que permitan una comunicación personalizada para cada destinatario dentro de una sola transmisión de correo electrónico.

6. Desarrolle un programa de bienvenida, una serie de correos electrónicos de seguimiento para los nuevos suscriptores presentándoles su empresa, productos y sitio web. Los correos electrónicos se pueden automatizar por intervalo o activarse por acción del cliente. Informe a los lectores que están llegando, diferencie los correos electrónicos de otros tipos en la línea de asunto y evite las técnicas de venta agresiva. El primer correo electrónico debe contener una cálida bienvenida y agradecimiento por suscribirse, mientras que los mensajes posteriores pueden incluir un refuerzo de los beneficios de suscribirse, una oferta especial de agradecimiento, información útil sobre sus productos o servicios, o enlaces a sus sitios de redes sociales. Se recomiendan llamadas a la acción claras e imágenes atractivas.

7. La verdad puede liberarlo, por lo que es aconsejable monitorear las tasas de respuesta para que pueda ajustar los planes de marketing futuros. Realice un seguimiento de las tasas de apertura y de clics, los ingresos y la conversión, las cancelaciones de suscripción y los rebotes, y use las herramientas de análisis de su sitio web para medir el comportamiento del lector después de hacer clic. En toda la industria, el marketing por correo electrónico proporciona cada vez más datos para el análisis que impulsa otros esfuerzos de marketing.

8. Hacer un seguimiento con correos electrónicos automatizados cuando los destinatarios no abren los correos electrónicos iniciales puede aumentar sus tasas de apertura entre un 30 y un 40 por ciento. Todos ellos deben incluir diferentes líneas de asunto. El primero debe llegar tres días después del original, tener menos de 500 palabras y restablecer los beneficios de su producto o servicio. Los mensajes posteriores podrían mencionar por qué su producto es necesario y cómo se usa, ofrecer testimonios o reseñas, solicitar preguntas y/o incluir una sección de preguntas frecuentes.

9. Pruebe continuamente su campaña y utilice los resultados para modificar aún más la estrategia. Considere un cronograma para la prueba de una variable de campaña cada mes; estos podrían incluir la duración y el contenido de la copia, la hora y el día de la semana, la frecuencia, la llamada a la acción y/o el diseño. Considere también una prueba de mapa de calor de su sitio web, una pantalla gráfica que muestra qué áreas son escaneadas con mayor frecuencia por los visitantes para que pueda crear una estrategia sobre dónde colocar las llamadas a la acción.

10. Preste más atención a la creación de líneas de asunto efectivas, ya que son el factor principal que influye en si su audiencia realmente abrirá el correo electrónico. En general, el texto del asunto debe ser breve (40 a 50 caracteres) y lo más sencillo posible; debe cambiar cada vez; omita todas las letras mayúsculas y los signos de exclamación, y evite palabras como "gratis" o "porcentaje de descuento" para evitar que los filtros de spam lo eliminen. ¿Qué funciona mejor? Una pregunta, una llamada a la acción, un sentido de urgencia, la mención de un beneficio para los clientes y/o una mención del nombre o la ciudad del destinatario. No utilice el espacio para mencionar su empresa, ya que eso es evidente en la línea "de". Considere estudiar sitios populares de cebo de clics como Buzzfeed que atraen a los lectores con líneas de asunto divertidas, breves y contundentes y texto de vista previa. ¿Cómo podría incorporar algunas de esas técnicas en su propia campaña?

11. Escuche atentamente los comentarios de los clientes. Encueste a los suscriptores sobre lo que les gusta y lo que no les gusta, utilizando los datos para crear contenido más efectivo y propuestas de valor iniciales. Utilice centros de preferencias en su sitio web para permitir que los clientes dicten sus preferencias en lo que respecta al contenido, el formato y la frecuencia. Sea cortés y rápido con aquellos que solicitan darse de baja, ya que lo último que desea es ser percibido como un spammer (quizás pregúnteles si puede disminuir la frecuencia de los correos electrónicos o limitar el contenido a ciertas categorías).

12. Incluya formularios de suscripción y opciones de reenvío en todas las redes sociales, incluido LinkedIn. Incluso puede enviar un correo electrónico a aquellos que mencionan su negocio en las redes sociales, invitándolos a participar.

13. Regístrese para otras campañas de correo electrónico y boletines para comparar lo que están haciendo sus competidores y líderes de la industria. Considere la posibilidad de adoptar sus ideas y técnicas.

14. Preste atención a las tendencias de la industria. Por ejemplo, algunos especialistas en marketing están comenzando a usar plantillas modulares para campañas de correo electrónico que permiten cambios y ediciones más rápidos. Otros se están alejando de los correos electrónicos codificados hacia herramientas que ponen más control de diseño en sus manos, mientras que algunos tienden a usar correos electrónicos cinéticos que incluyen más videos y animaciones sofisticadas. Un método relativamente nuevo conocido como "doble suscripción" permite que un lector simplemente envíe a una empresa un correo electrónico en blanco para recibir un correo electrónico de suscripción a cambio.

15. Analice detenidamente si su contenido ofrece suficiente valor a los destinatarios. En lugar de un impulso de ventas constante, piense en términos de contenido "pegajoso": fragmentos de información útil, divertida y/o humorística en porciones pequeñas y fáciles de digerir que podrían captar la atención de los lectores y hacer que regresen por más. Los mensajes que están menos orientados a las ventas funcionan para desarrollar el conocimiento de la marca y las relaciones con los clientes, allanando el camino para posibles compras. Otros consejos: esfuércese por tener contenido original, no solo un resumen de lo que todos los demás ya están diciendo. Vincule su contenido con festividades, acontecimientos de la cultura pop y eventos actuales cuando corresponda. No te excedas con demasiados enlaces. Y los gifs y videos también pueden ser adiciones poderosas, ya que el cerebro humano procesa las imágenes en aproximadamente una décima de segundo.

Otros consejos: aquí se explica cómo hacer que el marketing de contenidos, el correo electrónico y las redes sociales funcionen juntos en armonía.

“El marketing por correo electrónico moderno no se trata de hacer un argumento de venta o atraer tantos clics como sea posible, se trata de brindar valor a sus usuarios”, agrega Demers. “No es suficiente enviar un simple correo electrónico promocional o una breve lista de contenido nuevo en su sitio. Sírvales bien con mejores diseños, textos más atractivos y mejores ofertas. Los obsequios gratuitos, los descuentos y las ofertas especiales son todos ganadores”.

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